{"id":802328,"date":"2023-07-19T07:00:00","date_gmt":"2023-07-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=802328"},"modified":"2023-07-18T18:46:07","modified_gmt":"2023-07-18T18:46:07","slug":"fidelidad-a-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fidelidad-a-la-marca\/","title":{"rendered":"Fidelidad a la marca: Ejemplos, consejos y errores a evitar"},"content":{"rendered":"\n

Cuando se trata de fidelidad a la marca, la mayor\u00eda de las organizaciones oscilan entre los extremos. Algunas creen que su marca est\u00e1 a la altura de Apple y Coca-Cola, mientras que otras no hacen m\u00e1s que retorcerse las manos de pura envidia. La mayor\u00eda de nosotros nos encontramos en alg\u00fan punto intermedio, y probablemente deber\u00edamos hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Una cosa es cierta para todos nosotros: casi nunca prestamos a nuestra marca la atenci\u00f3n que merece. Hoy aprenderemos todo sobre lo que es la fidelidad a una marca.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la fidelidad a la marca?<\/h2>\n\n\n\n

La fidelidad a una marca es lo que consigue una empresa cuando sus clientes repiten la compra<\/a> de un producto o servicio por su valor y su plusval\u00eda, esto proviene de la confianza que la empresa les brinda y de la forma en que los clientes logran vincularse con la empresa. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa fidelidad a una marca?<\/p>\n\n\n\n

La fidelidad a la marca es el resultado de muchas variables, algunas de las cuales podemos controlar y otras no, y comprender c\u00f3mo act\u00faan esas variables en nuestros mercados es un primer paso para entender qu\u00e9 causa la lealtad a una marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cuando la satisfacci\u00f3n del cliente es alta, el valor a\u00f1adido convertir\u00e1 al consumidor en embajador de la marca de tu empresa. Las marcas que ganan m\u00e1s fidelidad son las que tienen influencia en la vida de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Realidades de la fidelizaci\u00f3n de marca<\/h2>\n\n\n\n

Hay muchas maneras de tomarse m\u00e1s en serio la fidelizaci\u00f3n de una marca. Pero antes de hacerlo, tenemos que ser realistas sobre estas verdades.<\/p>\n\n\n\n

1. Tus suposiciones son err\u00f3neas.<\/h3>\n\n\n\n

La fidelidad a la marca es demasiado importante como para dejarla en manos de suposiciones. Muchas organizaciones conf\u00edan en su instinto o en las ideas equivocadas de equipos de marketing y consultores externos bienintencionados. Sin embargo, el problema es que rara vez est\u00e1n respaldadas por datos.<\/p>\n\n\n\n

Pocas organizaciones aprovechan realmente la era digital del an\u00e1lisis de marca<\/a>; pocas organizaciones encuestan, miden, rastrean o analizan lo que est\u00e1 sucediendo con una marca; pocas prestan atenci\u00f3n a las se\u00f1ales y tendencias de forma regular, y pocas organizaciones utilizan realmente los datos… datos reales… para tomar medidas significativas en la gesti\u00f3n de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. No se puede improvisar.<\/h3>\n\n\n\n

Tu marca, y la fidelidad de tus clientes hacia ella, evolucionar\u00e1 por s\u00ed sola. Pero es probable que se convierta en algo que tu no quieres ni necesitas que sea. Tienes que invertir tiempo, energ\u00eda, recursos y herramientas (por ejemplo, encuestas<\/a>) en tu marca, igual que haces con cualquier otro sistema operativo importante de tu empresa. La mayor\u00eda de las empresas gastan m\u00e1s en caf\u00e9 para sus empleados en un a\u00f1o cualquiera que en gesti\u00f3n de marca.<\/p>\n\n\n\n

3. Tu marca no es tu logotipo.<\/h3>\n\n\n\n

Los logotipos son importantes. El dise\u00f1o, la imagen y la identidad son aspectos importantes de la marca. Pero en ning\u00fan caso son el fin de todo. La marca tiene m\u00e1s que ver con la experiencia que con cualquier otra cosa. <\/p>\n\n\n\n

Se trata de la emoci\u00f3n, de lo que sus clientes sienten al interactuar contigo y tus productos\/servicios. Si tu marca no evoca una respuesta emocional, no es m\u00e1s que un logotipo en una p\u00e1gina web. Y cualquiera puede tener uno de esos.<\/p>\n\n\n\n

Conoce c\u00f3mo crear tu identidad de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4. Las marcas son volubles.<\/h3>\n\n\n\n

En un mundo que cambia con los \u00faltimos titulares y tuits, tu marca no tiene el poder de permanencia que sol\u00eda tener. Hay que cuidarla, revisar y perfeccionarla. Los clientes son, por defecto, mucho menos fieles de lo que han sido nunca, y mucho de ello tiene que ver simplemente con la cantidad de opciones que tienen. El acceso a marcas de todo el mundo est\u00e1 al alcance de la mano. Si no entiendes lo que est\u00e1 pasando con tu marca y el mercado que la rodea, no podr\u00e1s seguirle el ritmo.<\/p>\n\n\n\n

Conoce qu\u00e9 son los programas de fidelidad<\/a> y c\u00f3mo implementarlos.<\/p>\n\n\n\n

5. Tu marca no puede fingir.<\/h3>\n\n\n\n

Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes, tienen recursos, investigan, leen. Pueden acceder a sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a> y dejar su review sobre pr\u00e1cticamente cualquier producto. No importa lo fuerte que creas que es tu marca: est\u00e1 a una mentira o un error de ser destruida. La autenticidad importa cada vez m\u00e1s. Tu marca debe cumplir lo que dice.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 hacemos con todo esto? Se trata de un reto complicado… para el que no existe una receta secreta ni una soluci\u00f3n. As\u00ed que empieza. Da el primer paso. Empieza con una encuesta.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo conseguir la fidelidad a la marca?<\/h2>\n\n\n\n

Existen magn\u00edficas herramientas, plantillas, herramientas como la escala de likert<\/a> o MaxDiff<\/a>, etc., y tecnolog\u00edas, y la mayor\u00eda de ellas se pueden poner en marcha en un abrir y cerrar de ojos. Y puedes hacerlo t\u00fa mismo, con muy poca inversi\u00f3n. No tiene por qu\u00e9 ser complejo.<\/p>\n\n\n\n

Basta con plantear algunas preguntas sencillas sobre c\u00f3mo se siente tu p\u00fablico, clientes actuales y potenciales, respecto a tu marca. \u00bfQu\u00e9 experimentan? Si puedes empezar a recopilar algunas de estas percepciones, estar\u00e1s haciendo desde ya mucho m\u00e1s de lo que hace la mayor\u00eda.
\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo hacer encuestas de marca<\/a> que te ayuden a fidelizar a tus clientes? Crea una cuenta gratis QuestionPro y comienza a descubrir las funciones que tenemos disponibles para que comiences a recopilar y analizar los datos recolectados. O si lo prefieres, solicita una demostraci\u00f3n para conocer m\u00e1s a fondo nuestros dem\u00e1s productos y licencias.<\/p>\n\n\n\n
\n

\n \n