{"id":804251,"date":"2023-08-02T07:00:00","date_gmt":"2023-08-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=804251"},"modified":"2024-07-30T16:53:01","modified_gmt":"2024-07-30T23:53:01","slug":"ejemplos-de-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-customer-journey\/","title":{"rendered":"5 ejemplos de customer journey"},"content":{"rendered":"\n<p>Realizar tu primer Customer Journey es muy dif\u00edcil, aunque conozcas los pasos a seguir para definirlo y plasmarlo gr\u00e1ficamente. Sin embargo, partir de una referencia puede facilitar mucho este proceso. Por eso, en esta ocasi\u00f3n queremos compartir algunos <strong>ejemplos de customer journey<\/strong> para ayudarte en tu proceso de evaluaci\u00f3n de la experiencia de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> es una metodolog\u00eda utilizada por muchas empresas para entender el proceso que siguen sus clientes cuando interact\u00faan con sus marcas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Representarlo gr\u00e1ficamente permite evaluar cada touchpoint y encontrar \u00e1reas de mejora para perfeccionar la experiencia ofrecida.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo hemos recopilado los mejores ejemplos de customer journey para ayudarte a definir el tuyo. Encontrar\u00e1s algunos m\u00e1s creativos y otros m\u00e1s funcionales. Seguro que alguno de ellos podr\u00e1 inspirarte en este proceso.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 deber\u00eda utilizar un customer journey map?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">customer journey map<\/a> (CJM) es una representaci\u00f3n visual de todos los pasos e interacciones por los que pasa un consumidor potencial durante el proceso de compra. Puede tener diferentes formas y lienzos seg\u00fan las necesidades de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\">mapa de la experiencia del cliente<\/a> permite representar todos los puntos de contacto no s\u00f3lo para mostrarlos visualmente a todos los miembros del equipo, sino tambi\u00e9n para tomar medidas al respecto.<\/p>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s habitual es evaluando cada uno de ellos. Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/software-de-experiencia-del-cliente.html\">plataformas de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a> te permiten utilizar estos mapas como gu\u00eda para lanzar evaluaciones e identificar las \u00e1reas fuertes y d\u00e9biles de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te resulte interesante aprender sobre las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencias-entre-customer-journey-y-customer-experience\/\">diferencias entre customer journey y customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errores m\u00e1s comunes al crear el customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Estos son algunos de los errores que puedes cometer al crear tu propio customer journey.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>No definir un objetivo claro<\/strong>. La primera pregunta que debes hacerte es \u00bfpor qu\u00e9 quiero dibujar el recorrido del cliente? \u00bfQu\u00e9 objetivos pretendo alcanzar y c\u00f3mo voy a cuantificarlos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>No tener bien definido tu <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-persona\/\"><strong>customer persona<\/strong><\/a>. Debes ir m\u00e1s all\u00e1 de la segmentaci\u00f3n tradicional y entender perfectamente cu\u00e1les son las motivaciones de los clientes y sus expectativas en cada momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Dibujar el customer journey seg\u00fan tu percepci\u00f3n.<\/strong> Es muy habitual que el propietario del proceso o \u00e1rea responsable, como mayor conocedor del mismo, te ayude con el customer journey. Pero eso es un error com\u00fan porque lo primero que hay que tener en cuenta es que hay que contar en todo momento con la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/percepcion-del-cliente\/\">percepci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Crear un customer journey para cada \u00e1rea<\/strong>. Precisamente, el cliente percibe su viaje como \u00fanico y no tiene por qu\u00e9 saber si una fase depende de un departamento y la siguiente de otro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Hacerlo demasiado complejo<\/strong>. Hay que evitar, sobre todo al principio, hacer el dibujo del customer journey demasiado complejo. Debe ser f\u00e1cil de entender por todas las \u00e1reas y empleados implicados.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s en camino de empezar a construir tu customer journey, puede que te resulte \u00fatil revisar las 10 mejores <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-mapeo-del-viaje-del-cliente\/\">herramientas de mapeo del viaje del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de customer journey que debes conocer<\/h2>\n\n\n\n<p>Los mapas del recorrido del cliente adoptan formas muy diversas. Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos que hemos seleccionado para ti:.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo 1: Journey del cliente de seguros de salud<\/h3>\n\n\n\n<p>Este es otro de los ejemplos de customer journey que nos acerca a la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuales-son-las-mejores-estrategias-de-customer-experience\/\">estrategia de CX<\/a>. El esquema obliga incluso a los bancos m\u00e1s grandes del mundo a centrarse en cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los sectores de las finanzas, los seguros y la banca est\u00e1n abarrotados. Muchas empresas compiten por los clientes. Aprovechar los conocimientos sobre la experiencia del cliente podr\u00eda diferenciarlas de la competencia. Mejorar la estrategia de CX y centrarse en el cliente les fideliza.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1792\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Customer-Journey-Project.jpg\" alt=\"journey del cliente de seguros de salud\" class=\"wp-image-801374\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo 2: La rueda de experiencias de LEGO<\/h3>\n\n\n\n<p>Se trata de una rueda de experiencias creada de forma sencilla y emocionante para mostrar el an\u00e1lisis de un vuelo a Nueva York. La parte central de la imagen menciona las caracter\u00edsticas de la persona. El siguiente c\u00edrculo tiene tres niveles de experiencia antes, durante y despu\u00e9s del vuelo. Cada paso tambi\u00e9n est\u00e1 marcado con una emoci\u00f3n que refleja experiencias de compra positivas, neutras o negativas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/lego-customer-journey-example-2.jpg\" alt=\"customer journey lego\" class=\"wp-image-713446\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Esta forma de mapa es un gran enfoque para ver el producto o servicio de la empresa desde la perspectiva del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s sobre c\u00f3mo generar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencias-wow\/\">experiencias WOW<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo 3: Journey del comprador de un coche<\/h3>\n\n\n\n<p>El ejemplo de journey desglosa los m\u00e9todos que utilizan los clientes para informarse a la hora de comprar un veh\u00edculo y qu\u00e9 factores les benefician.<\/p>\n\n\n\n<p>El recorrido del comprador de un coche va desde la fase inicial de investigaci\u00f3n, pasando por el compromiso, la experiencia (es decir, la prueba de conducci\u00f3n), la compra y terminando con la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/defensa-de-cliente\/\">defensa del cliente<\/a> hacia tu marca de veh\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"793\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/car-customer-buyer-journey-example3-1.jpg\" alt=\"journey del comprador de un coche\" class=\"wp-image-720926\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Proporciona a las empresas grandes conocimientos sobre las v\u00edas que utilizan los clientes para informarse sobre las soluciones que ofrecen. Incluso facilita la b\u00fasqueda de las m\u00e1s populares entre ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n: Conoce m\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\">buyer journey<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo 4: El customer journey de Starbucks<\/h3>\n\n\n\n<p>Este journey del cliente de Starbucks sigue un estilo cronol\u00f3gico que esboza los distintos puntos de contacto y una base que distingue la experiencia enriquecida.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/starbucks-customer-journey-example.jpg\" alt=\"starbucks-customer-journey\" class=\"wp-image-713456\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque es poco probable que el mapa funcione para el comercio electr\u00f3nico, muestra de forma inspiradora las posibles \u00e1reas y las emociones que puede sentir un cliente en cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s pensando en crear tu propio customer journey, quiz\u00e1 te interese seguir este ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce tambi\u00e9n sobre el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consumer-decision-journey\/\">consumer decision journey<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo 5: Mapa del journey del cliente B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>Este ejemplo de customer journey del cliente B2B est\u00e1 estructurado para desglosar el recorrido etapa por etapa y alinear cada paso con los objetivos del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"591\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/B2B-CUSTOMER-JOURNEY-EXAMPLE2.jpg\" alt=\"Mapa del journey del cliente B2B\" class=\"wp-image-801391\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El esquema hace que sea como caminar en los zapatos del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante comprender c\u00f3mo se relacionan los clientes con tu empresa y saber qu\u00e9 debe mejorar desde la perspectiva y la experiencia del cliente. Este ejemplo de customer journey map lo visualiza en un entorno B2B.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro, sabemos que toda esta informaci\u00f3n puede ser abrumadora y comenzar a crear tu customer journey sin ayuda puede ser intimidante.Por eso hemos creado una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plantilla-de-customer-journey\/\">Plantilla de Customer Journe<\/a>y que esperamos pueda ayudarte a empezar a esbozar las etapas, UX y la satisfacci\u00f3n general de tus clientes con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a tus Customer Journey Maps con QuestionPro CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Para construir tu propio journey, puedes inspirarte en uno de estos ejemplos de customer journey. Al final del d\u00eda, recuerda elegir y adaptar el mapa de recorrido del cliente que mejor ilustre los puntos de contacto con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, tu equipo puede centrarse en lo que debe mejorarse para optimizar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia del cliente<\/a> e impulsar la lealtad del cliente con el estilo de customer journey map que mejor se adapte y represente tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, elegir el mejor ejemplo de customer journey para tu empresa es s\u00f3lo el principio. Si realmente quieres sacarle el m\u00e1ximo partido, necesitas evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n y c\u00f3mo tu marca hace sentir a tus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Herramientas como el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente\/\">sistema closed loop<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">AskWhy<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\">an\u00e1lisis de sentimiento<\/a> y amplificaci\u00f3n de promotores que proporciona la plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente QuestionPro CX pueden ayudar a tu equipo a evaluar cada uno de los puntos de contacto con informaci\u00f3n procesable para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Igualmente QuestionPro cuenta con un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/customer-journey-mapping-software\/\">customer journey mapping software<\/a> que te facilitar\u00e1 la creaci\u00f3n y seguimiento de tu journey. Pide informaci\u00f3n y cuenta con que te acompa\u00f1aremos en el proceso de creaci\u00f3n de tu customer journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras diversas herramientas, te invitamos a solicitar una demostraci\u00f3n gratuita aprovechar todo lo que QuestionPro CX tiene para ti<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=ejemplos-de-customer-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizar tu primer Customer Journey es muy dif\u00edcil, aunque conozcas los pasos a seguir para definirlo y plasmarlo gr\u00e1ficamente. 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