{"id":804251,"date":"2023-08-02T07:00:00","date_gmt":"2023-08-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=804251"},"modified":"2024-07-30T16:53:01","modified_gmt":"2024-07-30T23:53:01","slug":"ejemplos-de-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-customer-journey\/","title":{"rendered":"5 ejemplos de customer journey"},"content":{"rendered":"\n
Realizar tu primer Customer Journey es muy dif\u00edcil, aunque conozcas los pasos a seguir para definirlo y plasmarlo gr\u00e1ficamente. Sin embargo, partir de una referencia puede facilitar mucho este proceso. Por eso, en esta ocasi\u00f3n queremos compartir algunos ejemplos de customer journey<\/strong> para ayudarte en tu proceso de evaluaci\u00f3n de la experiencia de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n El customer journey<\/a> es una metodolog\u00eda utilizada por muchas empresas para entender el proceso que siguen sus clientes cuando interact\u00faan con sus marcas. <\/p>\n\n\n\n Representarlo gr\u00e1ficamente permite evaluar cada touchpoint y encontrar \u00e1reas de mejora para perfeccionar la experiencia ofrecida.<\/p>\n\n\n\n En este art\u00edculo hemos recopilado los mejores ejemplos de customer journey para ayudarte a definir el tuyo. Encontrar\u00e1s algunos m\u00e1s creativos y otros m\u00e1s funcionales. Seguro que alguno de ellos podr\u00e1 inspirarte en este proceso.<\/p>\n\n\n\n\n\n Un customer journey map<\/a> (CJM) es una representaci\u00f3n visual de todos los pasos e interacciones por los que pasa un consumidor potencial durante el proceso de compra. Puede tener diferentes formas y lienzos seg\u00fan las necesidades de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n Tener un mapa de la experiencia del cliente<\/a> permite representar todos los puntos de contacto no s\u00f3lo para mostrarlos visualmente a todos los miembros del equipo, sino tambi\u00e9n para tomar medidas al respecto.<\/p>\n\n\n\n La forma m\u00e1s habitual es evaluando cada uno de ellos. Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las plataformas de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a> te permiten utilizar estos mapas como gu\u00eda para lanzar evaluaciones e identificar las \u00e1reas fuertes y d\u00e9biles de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1 te resulte interesante aprender sobre las diferencias entre customer journey y customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Estos son algunos de los errores que puedes cometer al crear tu propio customer journey. <\/p>\n\n\n\n Si est\u00e1s en camino de empezar a construir tu customer journey, puede que te resulte \u00fatil revisar las 10 mejores herramientas de mapeo del viaje del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Los mapas del recorrido del cliente adoptan formas muy diversas. Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos que hemos seleccionado para ti:.<\/p>\n\n\n\n Este es otro de los ejemplos de customer journey que nos acerca a la estrategia de CX<\/a>. El esquema obliga incluso a los bancos m\u00e1s grandes del mundo a centrarse en cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Los sectores de las finanzas, los seguros y la banca est\u00e1n abarrotados. Muchas empresas compiten por los clientes. Aprovechar los conocimientos sobre la experiencia del cliente podr\u00eda diferenciarlas de la competencia. Mejorar la estrategia de CX y centrarse en el cliente les fideliza.<\/p>\n\n\n\n Se trata de una rueda de experiencias creada de forma sencilla y emocionante para mostrar el an\u00e1lisis de un vuelo a Nueva York. La parte central de la imagen menciona las caracter\u00edsticas de la persona. El siguiente c\u00edrculo tiene tres niveles de experiencia antes, durante y despu\u00e9s del vuelo. Cada paso tambi\u00e9n est\u00e1 marcado con una emoci\u00f3n que refleja experiencias de compra positivas, neutras o negativas.<\/p>\n\n\n\n Esta forma de mapa es un gran enfoque para ver el producto o servicio de la empresa desde la perspectiva del cliente.<\/p>\n\n\n\n Conoce m\u00e1s sobre c\u00f3mo generar experiencias WOW<\/a><\/p>\n\n\n\n El ejemplo de journey desglosa los m\u00e9todos que utilizan los clientes para informarse a la hora de comprar un veh\u00edculo y qu\u00e9 factores les benefician.<\/p>\n\n\n\n El recorrido del comprador de un coche va desde la fase inicial de investigaci\u00f3n, pasando por el compromiso, la experiencia (es decir, la prueba de conducci\u00f3n), la compra y terminando con la defensa del cliente<\/a> hacia tu marca de veh\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n Proporciona a las empresas grandes conocimientos sobre las v\u00edas que utilizan los clientes para informarse sobre las soluciones que ofrecen. Incluso facilita la b\u00fasqueda de las m\u00e1s populares entre ellos.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n: Conoce m\u00e1s del buyer journey<\/a><\/p>\n\n\n\n Este journey del cliente de Starbucks sigue un estilo cronol\u00f3gico que esboza los distintos puntos de contacto y una base que distingue la experiencia enriquecida.<\/p>\n\n\n\n Aunque es poco probable que el mapa funcione para el comercio electr\u00f3nico, muestra de forma inspiradora las posibles \u00e1reas y las emociones que puede sentir un cliente en cada etapa.<\/p>\n\n\n\n Si est\u00e1s pensando en crear tu propio customer journey, quiz\u00e1 te interese seguir este ejemplo.<\/p>\n\n\n\n Conoce tambi\u00e9n sobre el consumer decision journey<\/a><\/p>\n\n\n\n Este ejemplo de customer journey del cliente B2B est\u00e1 estructurado para desglosar el recorrido etapa por etapa y alinear cada paso con los objetivos del cliente. <\/p>\n\n\n\n El esquema hace que sea como caminar en los zapatos del cliente.<\/p>\n\n\n\n Es importante comprender c\u00f3mo se relacionan los clientes con tu empresa y saber qu\u00e9 debe mejorar desde la perspectiva y la experiencia del cliente. Este ejemplo de customer journey map lo visualiza en un entorno B2B.<\/p>\n\n\n\n En QuestionPro, sabemos que toda esta informaci\u00f3n puede ser abrumadora y comenzar a crear tu customer journey sin ayuda puede ser intimidante.Por eso hemos creado una Plantilla de Customer Journe<\/a>y que esperamos pueda ayudarte a empezar a esbozar las etapas, UX y la satisfacci\u00f3n general de tus clientes con tu marca.<\/p>\n\n\n\n Para construir tu propio journey, puedes inspirarte en uno de estos ejemplos de customer journey. Al final del d\u00eda, recuerda elegir y adaptar el mapa de recorrido del cliente que mejor ilustre los puntos de contacto con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n De esta manera, tu equipo puede centrarse en lo que debe mejorarse para optimizar la experiencia del cliente<\/a> e impulsar la lealtad del cliente con el estilo de customer journey map que mejor se adapte y represente tu marca.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, elegir el mejor ejemplo de customer journey para tu empresa es s\u00f3lo el principio. Si realmente quieres sacarle el m\u00e1ximo partido, necesitas evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n y c\u00f3mo tu marca hace sentir a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n Herramientas como el sistema closed loop<\/a>, AskWhy<\/a>, an\u00e1lisis de sentimiento<\/a> y amplificaci\u00f3n de promotores que proporciona la plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente QuestionPro CX pueden ayudar a tu equipo a evaluar cada uno de los puntos de contacto con informaci\u00f3n procesable para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Igualmente QuestionPro cuenta con un customer journey mapping software<\/a> que te facilitar\u00e1 la creaci\u00f3n y seguimiento de tu journey. Pide informaci\u00f3n y cuenta con que te acompa\u00f1aremos en el proceso de creaci\u00f3n de tu customer journey.<\/p>\n\n\n\n Si deseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras diversas herramientas, te invitamos a solicitar una demostraci\u00f3n gratuita aprovechar todo lo que QuestionPro CX tiene para ti<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 deber\u00eda utilizar un customer journey map?<\/h2>\n\n\n\n
Errores m\u00e1s comunes al crear el customer journey<\/h2>\n\n\n\n
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Ejemplos de customer journey que debes conocer<\/h2>\n\n\n\n
Ejemplo 1: Journey del cliente de seguros de salud<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nEjemplo 3: Journey del comprador de un coche<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nEjemplo 4: El customer journey de Starbucks<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nEjemplo 5: Mapa del journey del cliente B2B<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nC\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a tus Customer Journey Maps con QuestionPro CX<\/h2>\n\n\n\n
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