{"id":807216,"date":"2023-08-13T19:00:00","date_gmt":"2023-08-13T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=807216"},"modified":"2023-08-10T20:21:32","modified_gmt":"2023-08-10T20:21:32","slug":"customer-journey-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-journey-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"Customer journey en ecommerce: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo mejorarlo"},"content":{"rendered":"\n<p>El mundo del comercio electr\u00f3nico cambia constantemente, y las empresas deben adaptarse para seguir el ritmo de la competencia. Uno de los elementos m\u00e1s esenciales de este cambio es comprender el <strong>customer journey en ecommerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atraer y retener a los clientes es m\u00e1s importante que nunca. Las empresas siempre est\u00e1n buscando formas de mejorar la experiencia del cliente e impulsar la rentabilidad a largo plazo. Para hacerlo con \u00e9xito, las empresas necesitan adoptar una estrategia a lo largo de todo el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\">ciclo de vida del cliente<\/a>, desde el descubrimiento hasta la interacci\u00f3n posterior a la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo exploraremos las etapas clave del recorrido del cliente en un ecommerce y las t\u00e9cnicas e ideas para mejorar cada etapa.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el customer journey en ecommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>El recorrido del cliente en un comercio electr\u00f3nico hace referencia al conjunto de pasos e interacciones por los que pasa un cliente cuando realiza una compra en una tienda o sitio web en l\u00ednea. Incluye todas las etapas de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia del cliente<\/a>, desde el conocimiento y la consideraci\u00f3n iniciales del producto o servicio hasta el seguimiento posterior a la compra y la futura recompra.<\/p>\n\n\n\n<p>Las b\u00fasquedas en l\u00ednea, las visitas al sitio web, la exploraci\u00f3n de productos, la adici\u00f3n de productos al carrito, la realizaci\u00f3n de una transacci\u00f3n, la recepci\u00f3n de actualizaciones del pedido y la atenci\u00f3n al cliente son puntos de contacto habituales en el recorrido del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden identificar los puntos d\u00e9biles, mejorar los procesos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, las conversiones y la fidelidad evaluando el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 etapas del customer journey en ecommerce y c\u00f3mo mejorarlas<\/h2>\n\n\n\n<p>El customer journey en ecommerce comprende cinco etapas clave por las que pasan los clientes cuando interact\u00faan con una tienda en l\u00ednea. Es esencial que las organizaciones comprendan y optimicen estas etapas para ofrecer a sus clientes una experiencia satisfactoria y sin interrupciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden mejorar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente\/\">compromiso del cliente<\/a>, las conversiones y la fidelidad a largo plazo optimizando estrat\u00e9gicamente cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 01: Concienciaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El conocimiento es la primera etapa del recorrido del cliente en tu sitio de comercio electr\u00f3nico. En este punto, los clientes conocen tu marca, productos o servicios. Pueden encontrarle a trav\u00e9s de numerosos m\u00e9todos, como las redes sociales, los motores de b\u00fasqueda, los anuncios en l\u00ednea, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la fase de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocimiento-del-cliente\/\">conocimiento del cliente<\/a>, \u00e9ste busca respuestas y entra en contacto con diversas marcas y productos. Si quieres causar una excelente primera impresi\u00f3n, ahora es el momento de brillar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un cliente est\u00e1 navegando por las redes sociales y ve un anuncio interesante de una nueva tienda de ropa online. El anuncio atrae a los clientes con ropa elegante y un c\u00f3digo de descuento por tiempo limitado.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Puntos de contacto de la fase de concienciaci\u00f3n<\/strong>: Plataformas de medios sociales, resultados de motores de b\u00fasqueda, anuncios online, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-de-influencers\/\">marketing de influencers<\/a>, marketing de contenidos (blogs, v\u00eddeos, infograf\u00edas) y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\">recomendaciones boca a boca<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enfoque clave<\/strong>: El objetivo es aumentar el conocimiento de los clientes sobre la marca, los productos o los servicios de tu empresa. Los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\">puntos de contacto<\/a> est\u00e1n dise\u00f1ados para atraer su atenci\u00f3n, despertar su inter\u00e9s y animarles a explorar la marca.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo mejorar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Mejora tu presencia en l\u00ednea<\/strong>: Optimiza tu sitio web, desarrolla contenidos atractivos y utiliza t\u00e1cticas de SEO para aumentar la visibilidad en los motores de b\u00fasqueda. Utiliza plataformas de redes sociales, colaboraciones con personas influyentes y publicidad en l\u00ednea para ampliar tu alcance y dirigirte al p\u00fablico correcto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido atractivo<\/strong>: Crea contenido atractivo y relevante, como art\u00edculos de blog, v\u00eddeos o infograf\u00edas, para educar y atraer a tu p\u00fablico objetivo. C\u00e9ntrate en resolver sus problemas y mostrar el valor de tus productos o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Etapa 02: Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La consideraci\u00f3n se produce cuando un cliente interesado considera todas las opciones accesibles en tu tienda de ecommerce y expresa un inter\u00e9s real en comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta etapa, los clientes se conectan directamente con tu marca, y tu objetivo debe ser mantener el compromiso del cliente con tu empresa para la siguiente fase del recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, despu\u00e9s de conocer la nueva tienda de ropa en l\u00ednea, el cliente consulta el sitio web de la tienda para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre tus opciones de productos. Busca en diferentes categor\u00edas de productos, lee opiniones de usuarios y compara precios para determinar la calidad y el valor de los art\u00edculos que desea comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce sobre el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ux-ecommerce\/\">UX en ecommerce.<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Puntos de contacto de la etapa de consideraci\u00f3n<\/strong>: Sitio web, p\u00e1ginas de productos, opiniones y valoraciones de clientes, sitios web de comparaciones, plataformas de redes sociales, foros en l\u00ednea y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-virtuales-de-investigacion\/\">comunidades virtuales<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Enfoque clave<\/strong>: Los clientes investigan y comparan activamente distintas posibilidades. Los puntos de contacto proporcionan informaci\u00f3n espec\u00edfica, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-prueba-social\/\">pruebas sociales<\/a> y una oportunidad para que los clientes exploren, eval\u00faen y juzguen el valor y la aceptabilidad de sus ofertas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo mejorar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3n detallada sobre el producto<\/strong>: Proporciona descripciones, fotos y especificaciones claras y precisas de los productos. Incluye opiniones y valoraciones de los clientes para aumentar la confianza y la transparencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Herramientas de comparaci\u00f3n<\/strong>: Proporciona herramientas como gr\u00e1ficos comparativos que permitan a los clientes comparar tus productos con los de la competencia. Destaca las caracter\u00edsticas \u00fanicas, las ventajas y las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/propuesta-de-valor\/\">propuestas de valor<\/a> para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testimonios de clientes<\/strong>: Muestra rese\u00f1as y testimonios positivos de clientes en tu sitio web de ecommerce para generar confianza en tu empresa y tus productos. Considera la posibilidad de emplear <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-estudio-de-caso\/\">estudios de casos<\/a> o historias de \u00e9xito para demostrar los efectos en el mundo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 03: Conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Conversi\u00f3n es una de las palabras m\u00e1s importantes en el sector del comercio electr\u00f3nico. Esta etapa anima a los visitantes a realizar una acci\u00f3n determinada.<\/p>\n\n\n\n<p>La etapa de compra o actividad transaccional suele estar relacionada con la etapa de conversi\u00f3n, en la que el cliente compra o realiza una acci\u00f3n espec\u00edfica que contribuye a los objetivos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta fase, tiene la oportunidad de convencer al visitante de que su producto es la mejor soluci\u00f3n a su problema. Sin embargo, una venta en esta fase no siempre est\u00e1 garantizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, el cliente a\u00f1ade los art\u00edculos de ropa que desea comprar a su cesta de la compra en el sitio web de la tienda online. El cliente pasa a la p\u00e1gina de pago, donde puede revisar su pedido, elegir una opci\u00f3n de pago e introducir sus datos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos de contacto de la etapa de conversi\u00f3n<\/strong>: Cesta de la compra, proceso de pago, opciones de pago, informaci\u00f3n de env\u00edo, disponibilidad del producto y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Enfoque clave:<\/strong> Los clientes est\u00e1n preparados para realizar compras. Los puntos de contacto est\u00e1n dise\u00f1ados para ofrecer una experiencia de compra fluida y segura, as\u00ed como informaci\u00f3n clara sobre precios y entregas y un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo mejorar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agilizaci\u00f3n del proceso de compra<\/strong>: Reducir el n\u00famero de procesos, eliminar los campos innecesarios y permitir el checkout de invitados puede reducir el abandono del carrito y aumentar las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informaci\u00f3n clara sobre precios y env\u00edos<\/strong>: Proporcionar precios, gastos de env\u00edo y plazos de entrega transparentes ayuda a desarrollar la confianza y elimina cualquier sorpresa durante el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00faltiples opciones de pago<\/strong>: Permitir a los clientes pagar utilizando varios m\u00e9todos, como tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, monederos digitales u otras opciones de pago, satisface sus preferencias y mejora la comodidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se\u00f1ales de confianza<\/strong>: Mostrar s\u00edmbolos de confianza, insignias de seguridad y testimonios de clientes puede mejorar la confianza de los clientes y aliviar sus preocupaciones sobre la seguridad de su informaci\u00f3n personal y financiera.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recuperaci\u00f3n de carritos abandonados<\/strong>: Enviar correos electr\u00f3nicos recordatorios o dar incentivos a los clientes que han dejado art\u00edculos en sus carritos de la compra puede ayudar a recuperar las ventas perdidas y animar a los clientes a completar sus compras.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 04: Retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Enhorabuena, \u00a1ya tiene un nuevo cliente! Su cliente ha completado la etapa de conversi\u00f3n, pero el esfuerzo no termina ah\u00ed. El objetivo ahora es conseguir que vuelva.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante esta fase, tu empresa trabaja para mantener satisfechos a los clientes existentes a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de relaciones y los esfuerzos de \u00e9xito del cliente. Las estrategias de retenci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1adas para ofrecer una gran experiencia al cliente, fomentar las conexiones a largo plazo y mejorar el valor vitalicio de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la tienda env\u00eda a los clientes boletines personalizados por correo electr\u00f3nico con recomendaciones basadas en sus compras anteriores y su historial de navegaci\u00f3n. Los correos electr\u00f3nicos tambi\u00e9n incluyen descuentos exclusivos o acceso anticipado a las pr\u00f3ximas rebajas como agradecimiento por su gratitud.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos de contacto de la fase de retenci\u00f3n<\/strong>: Correos electr\u00f3nicos personalizados, programas de fidelizaci\u00f3n, ofertas exclusivas y campa\u00f1as de marketing dirigidas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Enfoque clave:<\/strong> El objetivo es mantener una comunicaci\u00f3n continua, ofrecer servicios de valor a\u00f1adido y superar las exigencias de los clientes para generar fidelidad y compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo mejorar<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejore la atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> Proporcione una excelente atenci\u00f3n al cliente garantizando tiempos de respuesta r\u00e1pidos, atendiendo las consultas y preocupaciones de los clientes con prontitud y ofreciendo m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, como chat en vivo, correo electr\u00f3nico o atenci\u00f3n telef\u00f3nica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunicaci\u00f3n personalizada:<\/strong> Utilice los datos de los clientes para personalizar la comunicaci\u00f3n y las ofertas. Segmente la base de clientes en funci\u00f3n de datos demogr\u00e1ficos, historial de compras y preferencias, y personalice las comunicaciones de marketing, las promociones y las sugerencias para cada segmento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarketing y reenganche<\/strong>: Utilice m\u00e9todos de remarketing para volver a contactar con clientes que ya han expresado inter\u00e9s por sus productos o los han adquirido. Muestre publicidad dirigida en las redes sociales u otros canales relevantes para recordar su negocio y destacar nuevos productos u ofertas especiales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recopile las opiniones de los clientes y act\u00fae en consecuencia<\/strong>: Utiliza encuestas, opiniones de clientes y escucha en las redes sociales para obtener opiniones de tus clientes de forma regular con el fin de comprender sus necesidades, puntos d\u00e9biles y niveles de satisfacci\u00f3n. Responda a los comentarios abordando los problemas, mejorando sus productos o servicios y mostrando a los clientes que sus opiniones son valoradas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 05: Promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El objetivo final del recorrido del cliente es llegar a esta etapa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los clientes pueden alcanzarla. La etapa de promoci\u00f3n del viaje del cliente de comercio electr\u00f3nico indica el punto en el que los clientes se convierten en defensores de la marca y promocionan activamente la empresa a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se produce cuando un cliente ha tenido una experiencia positiva con una marca y ha creado un fuerte v\u00ednculo con ella. La promoci\u00f3n es una etapa clave, ya que puede mejorar la visibilidad de la marca, la captaci\u00f3n de clientes y el \u00e9xito general de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente ha comprado varias veces y ha demostrado su fidelidad a la tienda de ropa online, la empresa se centra en convertirlo en un defensor de la marca que la recomiende a otras personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la tienda de ropa online recompensa a los clientes que recomiendan a amigos y familiares. Los clientes obtienen un enlace de recomendaci\u00f3n \u00fanico para distribuir y, cuando alguien realiza una compra utilizando su enlace, ambas partes obtienen un descuento o cr\u00e9dito de la tienda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos de contacto<\/strong>: Experiencia de los clientes en plataformas de medios sociales, rese\u00f1as y valoraciones en plataformas de rese\u00f1as, programas de recomendaci\u00f3n, foros comunitarios, foros de debate, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Enfoque clave<\/strong>: El objetivo es motivar a los clientes satisfechos para que difundan sus experiencias positivas y defiendan activamente la marca en sus c\u00edrculos sociales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo mejorar<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fomentar e incentivar la promoci\u00f3n:<\/strong> Desarrolle estrategias para animar y motivar a los clientes a defender activamente su empresa. Ofrezca programas de recomendaci\u00f3n, bonificaciones exclusivas o acceso anticipado a nuevos art\u00edculos a los clientes m\u00e1s comprometidos y leales que demuestren su apoyo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprovecha el contenido generado por los usuarios<\/strong>: Organice concursos, campa\u00f1as o retos que animen a los clientes a compartir sus opiniones a trav\u00e9s de v\u00eddeos, im\u00e1genes o publicaciones en las redes sociales. Comparta y destaque los mejores contenidos generados por los usuarios para aumentar su efecto y proporcionar una prueba social a los clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Involucrar y cultivar embajadores de la marc<\/strong>a: Identifique a los clientes que son defensores activos de su empresa en las redes sociales e interact\u00fae con ellos. Desarrolle relaciones con clientes muy comprometidos y leales ofreci\u00e9ndoles recompensas y ofertas exclusivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puede ayudar a su empresa el recorrido del cliente de comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>El recorrido del cliente de comercio electr\u00f3nico es importante para el \u00e9xito y el crecimiento de su organizaci\u00f3n. He aqu\u00ed algunas maneras en que el recorrido del cliente puede ayudar a su negocio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Comprender las etapas del recorrido del cliente le permite desarrollar y optimizar cuidadosamente cada punto de contacto para ofrecer una experiencia de cliente incre\u00edble. Puede aumentar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad del consumidor ofreciendo una navegaci\u00f3n fluida, sugerencias personalizadas, interfaces f\u00e1ciles de usar y una atenci\u00f3n al cliente receptiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 comprender el recorrido del cliente transforma su programa de experiencia del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento de las tasas de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilizando el recorrido del cliente de comercio electr\u00f3nico, puede descubrir cualquier desaf\u00edo o dificultad que pueda ralentizar las conversiones. Puede eliminar obst\u00e1culos, acelerar el procedimiento de compra y proporcionar informaci\u00f3n convincente e incentivos para animar a los clientes a completar sus compras optimizando cada etapa del recorrido. El resultado es un aumento de las tasas de conversi\u00f3n y de la creaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Toma de decisiones basada en datos<\/h3>\n\n\n\n<p>El recorrido del cliente de comercio electr\u00f3nico revela informaci\u00f3n importante sobre el comportamiento y las preferencias del cliente. Puede comprender mejor las necesidades, preferencias y puntos d\u00e9biles de sus clientes analizando los datos de los clientes en cada etapa. Con este enfoque basado en datos, puede tomar decisiones informadas sobre ofertas de productos, iniciativas de marketing y enfoques de interacci\u00f3n con el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejores estrategias de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Comprender el recorrido del cliente le permite crear campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas y personalizadas. Puede ofrecer material y ofertas relevantes a los clientes ajustando sus mensajes y promociones a cada punto del recorrido. Esto se traduce en un mayor compromiso, un mayor porcentaje de clics y un mayor retorno de la inversi\u00f3n en marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Percepci\u00f3n positiva de la marca y promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Un recorrido del cliente de comercio electr\u00f3nico bien dise\u00f1ado crea experiencias de marca agradables en todas las etapas. Es m\u00e1s probable que los clientes se formen una buena imagen de su empresa si su experiencia es fluida y entretenida. Tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que los clientes satisfechos se conviertan en embajadores de la marca, generando un boca a boca positivo e impulsando la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventaja competitiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Agilizar el recorrido del cliente de comercio electr\u00f3nico puede diferenciar a su empresa de la competencia. Ofrecer a sus clientes una gran experiencia a lo largo de su recorrido diferencia a su empresa y establece una reputaci\u00f3n de calidad y fiabilidad. Esta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventaja-competitiva\/\">ventaja competitiva<\/a> puede ayudarlo a atraer nuevos clientes, conservar los existentes y establecer a su empresa como l\u00edder de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fases-del-customer-journey\/\">fases del customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puede QuestionPro CX ayudar a crear y mejorar la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> puede ayudar a las empresas a aprender m\u00e1s sobre el viaje del cliente y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente. QuestionPro CX es un software para gestionar la experiencia del cliente.<br><br>Puede ayudar a las empresas a crear un customer journey en ecommerce, dando caracter\u00edsticas como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Encuestas y cuestionarios<\/li>\n\n\n\n<li>Recolecci\u00f3n de datos<\/li>\n\n\n\n<li>Visualizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis e informes<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de m\u00e9tricas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX permite recopilar comentarios, evaluar el sentimiento del cliente y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el recorrido del cliente en todas las etapas. Puedes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente\/\">mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>, generar conversiones, aumentar la retenci\u00f3n y crear defensa de la marca utilizando las funciones de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de concientizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX te permite realizar encuestas para obtener informaci\u00f3n sobre el conocimiento y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-de-percepcion-de-marca\/\">percepci\u00f3n de tu marca<\/a> por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/7-puntos-importantes-que-debe-considerar-en-el-diseno-de-encuestas\/\"><strong>Dise\u00f1o de encuestas<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> QuestionPro CX le permite dise\u00f1ar encuestas personalizadas para obtener informaci\u00f3n valiosa de los consumidores potenciales durante la etapa de conocimiento. Puede aprovechar el conocimiento de la marca, la percepci\u00f3n y las necesidades de los clientes de manera eficaz para crear sus campa\u00f1as publicitarias.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\"><strong>Investigaci\u00f3n de Mercado<\/strong><\/a>: Puede utilizar las funciones de QuestionPro CX para realizar an\u00e1lisis de la competencia, investigar las tendencias del sector y descubrir con \u00e9xito oportunidades para establecer su marca en el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX tiene varias caracter\u00edsticas y funciones para mejorar la fase de consideraci\u00f3n del recorrido del cliente. Ayuda a:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Recopilaci\u00f3n de opiniones<\/strong>: Recopila opiniones de clientes que est\u00e1n considerando activamente tus productos o servicios. Encuestas, rese\u00f1as en Internet y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\">an\u00e1lisis de sentimiento<\/a> pueden ser utilizados para aprender m\u00e1s acerca de sus preferencias, \u00e1reas de dolor y expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-de-clientes\/\"><strong>Segmentaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a>: Puedes segmentar a tus clientes seg\u00fan sus comentarios e informaci\u00f3n demogr\u00e1fica con QuestionPro CX. Puedes personalizar los mensajes y servicios para ciertos grupos de clientes, mejorando su probabilidad de conversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te mostramos c\u00f3mo las funciones y capacidades de QuestionPro CX pueden ayudarte a mejorar el customer journey:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\">Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>: puede utilizar QuestionPro CX para realizar encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente despu\u00e9s de la compra para conocer mejor los factores que influyen en la felicidad del cliente y encontrar \u00e1reas de mejora en el proceso de conversi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de la experiencia de compra<\/strong>: Puedes utilizar las funciones de an\u00e1lisis de QuestionPro CX para examinar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\">experiencia de compra<\/a> y descubrir cualquier cuello de botella o bloqueo que pueda estar afectando a las conversiones. Este an\u00e1lisis ayuda a optimizar el proceso de pago, las opciones de pago y la experiencia de compra en general.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de Retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX tiene varias caracter\u00edsticas y funcionalidades para la etapa de retenci\u00f3n.&nbsp; He aqu\u00ed c\u00f3mo QuestionPro CX puede ayudar:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Encuestas Net Promoter Score<\/a> (NPS): QuestionPro CX ofrece encuestas NPS para medir la lealtad y la defensa del cliente. Estas encuestas reconocen la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/emocion-del-cliente\/\">emoci\u00f3n del cliente<\/a>, identifican a los impulsores y detractores, y toman medidas proactivas para mantener a los clientes leales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mapeo de la Trayectoria del Cliente<\/strong>: SuiteCX de QuestionPro es la \u00fanica plataforma personalizable y segura de experiencia del cliente, mapeo de viajes y an\u00e1lisis de viajes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes utilizar esta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-mapeo-del-viaje-del-cliente\/\">herramienta de mapeo del viaje del cliente<\/a> para ayudar a ver y comprender la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Puedes identificar las \u00e1reas donde los clientes pueden experimentar insatisfacci\u00f3n e implementar cambios para promover la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce c\u00f3mo crear tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">customer journey map<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX cuenta con una serie de funciones y capacidades que pueden ayudarte a mejorar el customer journey en ecommerce a lo largo de la etapa de promoci\u00f3n, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Testimonios y Rese\u00f1as<\/strong>: La plataforma te permite recopilar y gestionar testimonios y rese\u00f1as de clientes. Puedes crear encuestas para recopilar testimonios de clientes, historias de \u00e9xito y evaluaciones positivas. Esto lte ayuda a adquirir material original y valioso para tu sitio web, redes sociales y otros canales de marketing para promover la defensa de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Seguimiento de campa\u00f1as de promoci\u00f3n<\/strong>: Puedes crear y desplegar campa\u00f1as de promoci\u00f3n utilizando QuestionPro CX para alentar a los clientes a compartir sus buenas experiencias con tu marca. Puedes utilizar la plataforma para realizar un seguimiento del rendimiento de estas campa\u00f1as, supervisar las respuestas de los clientes y evaluar el alcance y el impacto de tus esfuerzos de promoci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de nuestra soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/reputacion-cx\/\">CX Reputation<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El customer journey en ecommerce es esencial para el \u00e9xito de tu negocio online. Comprender y optimizar el recorrido del cliente en cada etapa es vital para adquirir, convertir y retener clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX brinda herramientas y perspectivas esenciales para ayudar a optimizar el recorrido del cliente y generar \u00e9xito comercial en cada etapa. Te permite recopilar comentarios de los clientes, analizar datos y tomar decisiones informadas en cada punto de contacto del recorrido.<\/p>\n\n\n\n<p>Transforma el customer journey de tu ecommerce con QuestionPro CX. Utiliza informaci\u00f3n basada en datos para optimizar la experiencia de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=customer-journey-en-ecommerce\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=customer-journey-en-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo del comercio electr\u00f3nico cambia constantemente, y las empresas deben adaptarse para seguir el ritmo de la competencia. 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