{"id":808755,"date":"2023-08-20T07:00:00","date_gmt":"2023-08-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=808755"},"modified":"2023-08-18T19:33:11","modified_gmt":"2023-08-18T19:33:11","slug":"recuperacion-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recuperacion-del-servicio\/","title":{"rendered":"Recuperaci\u00f3n del servicio: Qu\u00e9 es y consejos para lograrlo"},"content":{"rendered":"\n<p>La clave de la <strong>recuperaci\u00f3n del servicio<\/strong> es mantener un bajo n\u00famero de cr\u00edticas negativas y un alto nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes. Asegurarse de superar las expectativas de los clientes es la piedra angular de toda empresa exitosa.<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo ideal, los representantes de atenci\u00f3n al cliente siempre saben exactamente qu\u00e9 decir y hacer por los consumidores, pero ese no es el escenario. Cualquier empresa puede encontrarse inevitablemente con problemas. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los datos del cliente se pierden cuando el sistema se bloquea.<\/li>\n\n\n\n<li>Debido a una tormenta, no se puede entregar el producto al cliente en la fecha prevista.<\/li>\n\n\n\n<li>El camarero entrega al cliente un pedido inexacto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos estos escenarios exigen que tu empresa arregle las cosas para el cliente y transforme una circunstancia negativa en una favorable.<\/p>\n\n\n\n<p>Al fin y al cabo, los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/no-ignores-un-cliente-insatisfecho\/\">clientes insatisfechos<\/a> pueden perjudicar a tu empresa. Adem\u00e1s de perder tu negocio recurrente, tambi\u00e9n puedes perder las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\">recomendaciones boca a boca<\/a>. Los comentarios positivos pueden hacer maravillas por tu empresa. Pero, \u00bfy si s\u00f3lo obtienes negativas?<\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo te explicar\u00e1 la definici\u00f3n, los tipos y las estrategias de recuperaci\u00f3n del servicio para que crees tus propias estrategias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la recuperaci\u00f3n del servicio?<\/h2>\n\n\n\n<p>La recuperaci\u00f3n del servicio hace referencia a la capacidad de una empresa para solucionar el problema de un cliente insatisfecho mediante un servicio de atenci\u00f3n al cliente. La recuperaci\u00f3n del servicio no se produce por s\u00ed sola en la empresa. Debes desarrollar procesos que permitan a tus representantes de servicio ofrecer las mejores soluciones posibles a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un estudio, las empresas pierden casi la mitad de sus clientes cada cinco a\u00f1os. La mayor\u00eda de los consumidores creen que quejarse con los empleados cuando surge un problema es una p\u00e9rdida de tiempo, y los clientes insatisfechos contar\u00e1n a otros su descontento con el proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes fieles aumentan la rentabilidad de pr\u00e1cticamente todas las empresas de servicios a\u00f1o tras a\u00f1o. Los clientes fieles suelen generar menos gastos de marketing, mayor eficacia operativa y m\u00e1s rentabilidad. Por ello, desarrollar un plan de recuperaci\u00f3n del servicio es esencial para que las empresas conserven a los consumidores fieles.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce la importancia de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fidelizacion-del-cliente\/\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos y estrategias de recuperaci\u00f3n de servicios<\/h2>\n\n\n\n<p>Considera la recuperaci\u00f3n del servicio como una excelente estrategia para la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-quejas-reclamos-y-sugerencias\/\">gesti\u00f3n de quejas o reclamaciones<\/a>. La gesti\u00f3n de quejas implica calmar a los consumidores enfadados y reducir una mala situaci\u00f3n. La recuperaci\u00f3n del servicio revela la val\u00eda de un cliente y contribuye a desarrollar una conexi\u00f3n a largo plazo con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Existen tres tipos diferentes de estrategias de recuperaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los clientes satisfechos son el objetivo de la recuperaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>La recuperaci\u00f3n de procesos pretende mejorar los procedimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>La recuperaci\u00f3n de empleados como enfoque de marketing interno para ayudar al personal a enfrentarse a situaciones de fracaso y recuperaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Descubramos ahora las estrategias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crear un servicio a prueba de errores<\/h3>\n\n\n\n<p>Por decirlo de otro modo, si est\u00e1s ense\u00f1ando a alguien conducir, primero querr\u00e1s asegurarte de que el veh\u00edculo funciona correctamente. En consecuencia, el paso inicial es asegurarse de que la prestaci\u00f3n del servicio es perfecta. Esto requiere una dedicaci\u00f3n adecuada a los clientes desde arriba.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Controlar las quejas<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres conservar a tus clientes, debes facilitarle el env\u00edo de sus quejas. Lo mejor es que facilites a los clientes la forma de ponerse en contacto contigo, ya sea mediante c\u00f3digos QR, una l\u00ednea de ayuda gratuita o un contacto en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Te dejo 6 consejos para <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\">convertir las quejas de los clientes en cumplidos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Act\u00faa de inmediato<\/h3>\n\n\n\n<p>Los tiempos de espera prolongados pueden hacerte perder al menos el 75% de tus clientes, lo cual no es sorprendente. Su irritaci\u00f3n no har\u00e1 m\u00e1s que aumentar cuando sepan que no les responder\u00e1s durante al menos unas horas. Por lo tanto, la probabilidad de que el servicio se restablezca con \u00e9xito aumenta cuanto m\u00e1s r\u00e1pido se resuelva el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluye una descripci\u00f3n de las medidas que est\u00e1s tomando para arreglar la situaci\u00f3n. Este tipo de acuse de recibo suele calmar al consumidor de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce c\u00f3mo mejorar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tiempo-de-resolucion\/\">tiempo de resoluci\u00f3n<\/a> de tu servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informa al cliente del problema.<\/h3>\n\n\n\n<p>En este punto, debes explicar al cliente por qu\u00e9 se produjo el fallo del servicio. Aceptar\u00e1n de mejor manera el error una vez que comprendan lo ocurrido. Procura explicar el problema al cliente de la forma m\u00e1s educada y paciente posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9 amable con tus clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p>No hay peros que valgan. Los consumidores nunca deben sentir que sus problemas no reciben la atenci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Deben ser conscientes de que est\u00e1s haciendo todo lo posible por resolver los problemas lo antes posible. Por tanto, deben hacer hincapi\u00e9 en las ventajas, como la rapidez y sencillez de la resoluci\u00f3n de problemas, la prontitud de los seguimientos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Una bonificaci\u00f3n o un obsequio pueden ayudar a calmar las emociones da\u00f1adas y reparar la conexi\u00f3n si han pasado por muchos problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-para-clientes\/\">beneficios para clientes<\/a> que puedes aplicar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Establece una conexi\u00f3n s\u00f3lida con tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Es una t\u00e9cnica eficaz de recuperaci\u00f3n de servicios a largo plazo que es irrompible. Los clientes son m\u00e1s tolerantes con tus errores cuando estableces una conexi\u00f3n s\u00f3lida con ellos. As\u00ed es como funcionan la mayor\u00eda de las relaciones, \u00bfno?<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes necesitan confiar en que les respaldar\u00e1s en caso de un problema de servicio para establecer una conexi\u00f3n s\u00f3lida. Sin embargo, no puede ser una relaci\u00f3n unilateral en ning\u00fan caso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aprende c\u00f3mo establecer una mejor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-conexion-con-el-cliente\/\">conexi\u00f3n con el cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investiga c\u00f3mo se sinti\u00f3 el cliente tras la reparaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El siguiente paso consiste en averiguar c\u00f3mo se sintieron los consumidores tras el restablecimiento del servicio y qu\u00e9 puede ganar tu empresa con esta experiencia. A continuaci\u00f3n, para evaluar el \u00e9xito de la experiencia de recuperaci\u00f3n del servicio, aconsejamos utilizar un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/software-de-gestion-de-experiencia-de-la-experiencia-del-cliente\/\">software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tus planes de recuperaci\u00f3n ser\u00e1n m\u00e1s f\u00e1ciles de gestionar si emplea herramientas para la recuperaci\u00f3n del servicio como gr\u00e1ficos de control, diagramas de causa y efecto, planos, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Puedes convertir a un consumidor insatisfecho en uno satisfecho y devoto proporcion\u00e1ndole un excelente servicio. Puesto que sabes c\u00f3mo arreglar las cosas y darle la vuelta a una mala situaci\u00f3n, el fracaso del servicio de atenci\u00f3n al cliente no tiene por qu\u00e9 ser el final del camino con tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tan pronto como sea posible, extiende una disculpa genuina, acepta la responsabilidad de la situaci\u00f3n y busca una soluci\u00f3n. Despu\u00e9s, soluciona el problema y ofrece al cliente una bonificaci\u00f3n como compensaci\u00f3n. Preg\u00fantale al comprador si est\u00e1 contento despu\u00e9s de eso y haz un seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el apoyo de QuestionPro, puedes identificar las causas subyacentes de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/emocion-del-cliente\/\">emociones de los clientes<\/a> y prestarles la atenci\u00f3n que merecen para crear una experiencia \u00f3ptima para el cliente. \u00a1Hazlo ahora!<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=recuperacion-del-servicio\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=recuperacion-del-servicio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La clave de la recuperaci\u00f3n del servicio es mantener un bajo n\u00famero de cr\u00edticas negativas y un 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