{"id":811026,"date":"2023-08-31T07:02:00","date_gmt":"2023-08-31T07:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=811026"},"modified":"2023-08-31T15:54:34","modified_gmt":"2023-08-31T15:54:34","slug":"lider-tecnologico-en-plataformas-customer-journey-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-tecnologico-en-plataformas-customer-journey-mapping\/","title":{"rendered":"SuiteCX de QuestionPro, l\u00edder tecnol\u00f3gico en plataformas Customer Journey Mapping (CJM) por SPARK Matrix"},"content":{"rendered":"\n

SuiteCX de QuestionPro fue reconocida por ser l\u00edder tecnol\u00f3gico en plataformas Customer Journey Mapping (CJM) en 2023 en cuanto a impacto en el cliente y excelencia tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda de an\u00e1lisis de la industria, Quadrant Knowledge Solutions, continu\u00f3 diciendo en el informe CJM 2023, “SuiteCX permite a las organizaciones visualizar de extremo a extremo, viajes estrat\u00e9gicos y basados en personas de los clientes, integrar los datos de los clientes en journey maps, rastrear y medir el impacto del cambiante panorama CX, y formular estrategias para la retenci\u00f3n y adquisici\u00f3n de clientes.<\/em>” <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Nikhilesh Naik, analista de Quadrant Knowledge Solutions, “SuiteCX de QuestionPro proporciona una amplia gama de plantillas de visualizaci\u00f3n de mapas, as\u00ed como la facilitaci\u00f3n de un rico conjunto de creaci\u00f3n de personas, y ofrece innovadoras capacidades de interfaz de usuario para ofrecer un sofisticado mapeo del recorrido del cliente. El software CJM de la empresa permite a sus usuarios formular decisiones para mejorar las interacciones, crear mapas basados en personas, realizar un seguimiento basado en datos, medir el impacto de las interacciones con los clientes y visualizar las estrategias de experiencia del cliente implementadas.<\/em>“

\u00bfQu\u00e9 distingue a SuiteCX como l\u00edder tecnol\u00f3gico en plataformas Customer Journey Mapping?<\/p>\n\n\n\n

Los mapas de experiencia del cliente de nuestro customer journey mapping software<\/a> SuiteCX contienen una serie de fuentes de datos, incluidas fuentes de encuestas que incluyen VOC, VOE, VOI, m\u00e9tricas de interacci\u00f3n consistentes en NPS y CSAT, an\u00e1lisis de big data, segmentaci\u00f3n, clickstream y datos principales para medir la experiencia del cliente a lo largo de su interacci\u00f3n con la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\nSuiteCX<\/figure>\n\n\n\n

Esta no es la primera vez que QuestionPro ha sido reconocido como uno de los mejores proveedores globales de VoC y CJM. En 2021, QuestionPro CX tuvo el privilegio de recibir la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta de un total de 15 proveedores de VoC en Gartner Voice of the Customer Rankings<\/a>; ese mismo a\u00f1o Quadrant Knowledge Solutions clasific\u00f3 a QuestionPro como l\u00edder de VoC software<\/a> en el Informe 2021 SPARK Matrix\u2122. Adem\u00e1s, el a\u00f1o pasado QuestionPro, en colaboraci\u00f3n con The National Independent Soccer Association (NISA), fue galardonada con el Oro a la Mejor Innovaci\u00f3n en CX<\/a> y el Bronce a la Mejor Medici\u00f3n en CX por los US Customer Experience Awards\u2122 (US CXA’22).    <\/p>\n\n\n\n

Quadrant Knowledge Solutions es una empresa global de asesoramiento y consultor\u00eda centrada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformaci\u00f3n empresarial con servicios de asesoramiento estrat\u00e9gico empresarial y de crecimiento. <\/p>\n\n\n\n

Descarga de forma gratuita la SPARK Matrix\u2122: Customer Journey Mapping (CJM) Platform of 2023 para conocer por qu\u00e9 SuiteCX es l\u00edder tecnol\u00f3gico en plataformas de Customer Journey Mapping y revisar el an\u00e1lisis detallado de la competencia y la evaluaci\u00f3n de proveedores con el an\u00e1lisis patentado SPARK Matrix. <\/p>\n\n\n\n

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