{"id":811061,"date":"2023-09-06T07:00:00","date_gmt":"2023-09-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=811061"},"modified":"2024-04-08T14:18:29","modified_gmt":"2024-04-08T14:18:29","slug":"plataforma-de-datos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataforma-de-datos-de-clientes\/","title":{"rendered":"Plataforma de datos de clientes: Caracter\u00edsticas y c\u00f3mo funciona"},"content":{"rendered":"\n

En la era digital actual, las organizaciones adquieren enormes vol\u00famenes de datos de diversas fuentes, como sitios web, redes sociales, campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico, etc. Estos datos pueden ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes, sus gustos y necesidades. Sin embargo, mantener y dar sentido a estos datos puede resultar dif\u00edcil. Esto puede facilitarse mediante una plataforma de datos de clientes<\/strong> (CDP).<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo analizaremos qu\u00e9 es una plataforma de datos de clientes, sus ventajas y c\u00f3mo puede utilizarse de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una plataforma de datos de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de software centralizado que permite a las empresas recopilar, organizar y analizar datos de clientes procedentes de numerosas fuentes. <\/p>\n\n\n\n

Ofrece un resumen organizado de los datos de los clientes, lo que permite a las empresas adquirir un conocimiento hol\u00edstico de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto e interacciones. A diferencia de los sistemas tradicionales de gesti\u00f3n de datos<\/a>, una plataforma de datos de clientes se crea pensando en los profesionales del marketing, lo que facilita el acceso a los datos sin necesidad de conocimientos t\u00e9cnicos ni asistencia del personal inform\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona una plataforma de datos de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de clientes (CDP) recopila, unifica y activa datos de clientes procedentes de varias fuentes. A continuaci\u00f3n se explica paso a paso c\u00f3mo funciona:<\/p>\n\n\n\n

Re\u00fane y combina todos los first-party data<\/h3>\n\n\n\n

Muchos de los canales que utilizan los profesionales del marketing, como el correo electr\u00f3nico, an\u00e1lisis, el CRM, las compras y las redes sociales, funcionan en silos y no comparten datos. Es dif\u00edcil ver el panorama completo y a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil averiguar lo que significa. <\/p>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de clientes conecta varias plataformas de marketing y proporciona un \u00fanico punto de verdad para los datos de clientes de primera mano para resolver estos problemas.<\/p>\n\n\n\n

Conoce la importancia del first party data<\/a> y zero party data<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de datos de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de cliente gestiona el flujo de datos entre plataformas de marketing y el consentimiento para proteger los datos de origen y la privacidad del cliente. En el mundo del GDPR y la privacidad de los datos, tu empresa necesita manejar activamente el consentimiento y los flujos de datos y mantener registros de c\u00f3mo lo hace.<\/p>\n\n\n\n

Conoce las caracter\u00edsticas de un software de gesti\u00f3n de datos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Activaci\u00f3n de datos de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de obtener la aprobaci\u00f3n para recopilar first-party user data y ponerlos en perfiles, puedes hacer algo con ellos. Las plataformas de datos pueden ayudarte a dividir tu audiencia en grupos que puedes utilizar en tus otras plataformas y canales de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Diferencia entre plataforma de datos de clientes, CRM y una plataforma de gesti\u00f3n de datos.<\/h2>\n\n\n\n

Las plataformas de datos de cliente, de gesti\u00f3n datos y CRM tienen todo que ver con la gesti\u00f3n de datos de clientes, pero todos hacen cosas distintas y sirven para diferentes razones. <\/p>\n\n\n\n

Enfoque:<\/strong> Una plataforma de datos de clientes ofrece una visi\u00f3n general de los datos de los clientes para un marketing personalizado. CRM se ocupa de gestionar las relaciones e interacciones con los clientes. Las herramientas de gesti\u00f3n de datos<\/a> se centran en la agregaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de third-party data con fines publicitarios.<\/p>\n\n\n\n

Uso de los datos: <\/strong>Las plataformas de datos de clientes utilizan la informaci\u00f3n para crear campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas y mejorar la experiencia del cliente. Los CRM gestionan principalmente los contactos con los clientes, los procesos de venta y la atenci\u00f3n al cliente. Las plataformas de gesti\u00f3n de datos utilizan la informaci\u00f3n para segmentar audiencias en campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n\n\n\n

Audiencia de usuarios<\/strong>: Las plataformas de datos de clientes est\u00e1n destinados a los profesionales del marketing y a los usuarios no t\u00e9cnicos que necesitan acceder a los datos de los clientes. Los CRM est\u00e1n al servicio de los equipos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. Las plataformas de gesti\u00f3n de datos suelen ser utilizadas por profesionales del marketing, agencias de medios y editores que participan en campa\u00f1as de publicidad digital.. <\/p>\n\n\n\n

Ventajas de una plataforma de datos de clientes<\/h2>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de clientes (CDP) proporciona varios beneficios a las empresas que la utilizan con \u00e9xito. Estos son algunos de sus beneficios:<\/p>\n\n\n\n

Eliminaci\u00f3n de silos de datos<\/h3>\n\n\n\n

Aqu\u00ed es donde realmente brilla una plataforma de datos de clientes. La plataforma suele transformar colecciones aleatorias y desarticuladas de nombres, direcciones de correo electr\u00f3nico e historial de compras en datos valiosos y procesables que se actualizan din\u00e1micamente en tiempo real mediante la eliminaci\u00f3n de los silos de datos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mejor segmentaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Con una plataforma de datos de clientes, una empresa puede dividir mejor su base de clientes en grupos. Los responsables de marketing pueden crear segmentos de clientes precisos basados en datos demogr\u00e1ficos, historial de compras, patrones de compromiso y otros factores relevantes utilizando los datos de clientes enriquecidos de la plataforma. <\/p>\n\n\n\n

Esta segmentaci\u00f3n hace posible que los esfuerzos de marketing sean m\u00e1s espec\u00edficos, que los mensajes sean m\u00e1s personales y que las t\u00e1cticas para implicar m\u00e1s a los clientes funcionen mejor.<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s de las ventajas de la segmentaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Garantizar la protecci\u00f3n de datos y la privacidad<\/h3>\n\n\n\n

Las marcas necesitan la confianza de los clientes m\u00e1s que nunca debido a las violaciones de datos, el GDPR y la aplicaci\u00f3n de la CCPA<\/a>. Las plataformas de datos de clientes centralizan los datos, crean perfiles de consumidores completos y actualizados, y los ponen a disposici\u00f3n en tiempo real para ayudar a las organizaciones a cumplir con las leyes de protecci\u00f3n de datos y privacidad. <\/p>\n\n\n\n

Este m\u00e9todo unificado te protege a tiy a tus clientes de los peligros y permite a las empresas realizar f\u00e1cilmente auditor\u00edas de datos cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n

Mejora del valor del ciclo de vida del cliente<\/h2>\n\n\n\n

El valor del ciclo de vida del cliente<\/a> es el valor total de un cliente para una marca. Dado que cuesta mucho m\u00e1s captar nuevos clientes que mantener a los existentes, las marcas deben cuidar a sus clientes actuales ofreci\u00e9ndoles experiencias atractivas y leales.<\/p>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de clientes utiliza el an\u00e1lisis predictivo<\/a> para identificar a los clientes de alto valor y ofrecerles las experiencias m\u00e1s relevantes y personalizadas que diferencien a tu empresa de la competencia e impulsen la retenci\u00f3n, la fidelidad y el CLV de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Impulsa los ingresos<\/h3>\n\n\n\n

Las plataformas de datos de clientes mejoran la captaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes<\/a> al ofrecer experiencias omnicanal personalizadas. Seg\u00fan McKinsey, la personalizaci\u00f3n puede reducir los costes de adquisici\u00f3n en un 50%, aumentar los ingresos entre un 5% y un 15% y mejorar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10% y un 30%.<\/p>\n\n\n\n

Uso de plataformas de datos de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Este tipo de plataformas se utilizan para recopilar y procesar datos 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, para mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente y los resultados de publicidad y marketing. A continuaci\u00f3n se indican algunas de las aplicaciones:<\/p>\n\n\n\n

Aumento de las ventas<\/h3>\n\n\n\n

Los datos financieros y cualitativos que puede recoger una plataforma de datos de clientes permiten aumentar las ventas mediante la venta cruzada<\/a> y el upselling. Por ejemplo, puedes ofrecer a los clientes un c\u00f3digo de descuento o sugerirles productos que se ajusten a tu estilo de vida e intereses.<\/p>\n\n\n\n

Comprender tu marca y oferta<\/h3>\n\n\n\n

Los clientes que han interactuado con tu empresa en el pasado pueden obtener contenidos m\u00e1s relevantes. Las plataformas de datos de clientes utilizan datos de identidad (como el nombre de una persona) y de comportamiento (como \u00e1reas de inter\u00e9s) para personalizar el contenido.<\/p>\n\n\n\n

Utilizar la comunidad de las redes sociales<\/h3>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de clientes te permite dividir a las personas a las que quieres llegar en muchos grupos o partes diferentes. Puedes utilizar esta informaci\u00f3n para captar la atenci\u00f3n de clientes potenciales en las redes sociales y conseguir que se interesen por lo que hace tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Si el n\u00famero de veces que un cliente interact\u00faa con tu marca disminuye, podr\u00eda significar que la relaci\u00f3n entre tu empresa y el cliente se est\u00e1 debilitando. Puedes encontrar a estas personas utilizando un plataforma de datos de clientes y enviarles mensajes personalizados que ayudar\u00e1n a reconstruir y mejorar la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Predicci\u00f3n del comportamiento del cliente<\/h3>\n\n\n\n

Puedes ampliar constantemente los perfiles de tus clientes y mejorar tus mensajes de marketing mediante el uso de datos predictivos (por ejemplo, la probabilidad de compra, rotaci\u00f3n, visita, apertura de correo electr\u00f3nico).<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Una plataforma de datos de clientes recopila, segmenta y activa audiencias. Recopila datos de aplicaciones m\u00f3viles, servicios web, CRM, sitios de comercio electr\u00f3nico, archivos CSV y conexiones API. <\/p>\n\n\n\n

El software combina todos los formularios de datos en uno solo y organiza la informaci\u00f3n de los clientes. Las plataformas de datos de clientes proporcionan la velocidad, precisi\u00f3n y unidad necesarias para mantener nuestros negocios alineados, nuestro marketing inspirado y nuestros consumidores comprometidos. <\/p>\n\n\n\n

QuestionPro CX<\/a>, una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, tambi\u00e9n puede utilizarse como plataforma de datos de clientes. QuestionPro CX recopila, gestiona y analiza la informaci\u00f3n de los clientes procedente de muchos puntos de contacto. Centraliza los comentarios de los clientes, los resultados de las encuestas y otras fuentes de datos, proporcionando a las empresas informaci\u00f3n valiosa sobre las preferencias, comportamientos y opiniones de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Las herramientas de informes y an\u00e1lisis de QuestionPro CX ayudan a las empresas a comprender a los clientes y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de los clientes y crecer. Por lo tanto, ponte en contacto con QuestionPro hoy para una mejor gesti\u00f3n de los datos del cliente.<\/p>\n\n\n\n
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