{"id":813647,"date":"2023-09-11T07:00:00","date_gmt":"2023-09-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=813647"},"modified":"2023-10-25T21:39:21","modified_gmt":"2023-10-25T21:39:21","slug":"customer-journey-de-nissan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-journey-de-nissan\/","title":{"rendered":"Customer journey de Nissan: Ejemplo e iniciativas de la marca"},"content":{"rendered":"\n<p>La experiencia del cliente siempre juega un papel crucial en cualquier empresa exitosa, y la industria automotriz no es una excepci\u00f3n. De hecho, es una de las industrias donde la satisfacci\u00f3n del cliente tiene la m\u00e1xima importancia. En este art\u00edculo, se explorar\u00e1 el customer journey de Nissan, analizando sus enfoques din\u00e1micos e ideas innovadoras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea que est\u00e9s buscando mejorar c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/deleitar-al-cliente\/\">deleitar a tus clientes<\/a>, seguramente encontrar\u00e1s algunas estrategias que vale la pena implementar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nissan se erige como un referente absoluto en su campo, con m\u00e1s de 90 a\u00f1os de historia y productos ic\u00f3nicos como el Nissan Pathfinder y Altima. Estas ofertas ejemplifican la decisi\u00f3n inteligente de colocar a los consumidores en el centro de sus estrategias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo del customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Para analizar y aprender de las acciones clave del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> de Nissan en relaci\u00f3n con sus clientes, hemos creado un recorrido ilustrativo del cliente basado en las destacadas estrategias de la marca.&nbsp;Esta representaci\u00f3n visual nos permite examinar algunos de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\">puntos de contacto<\/a> m\u00e1s notables y c\u00f3mo Nissan se destaca al ofrecer opciones innovadoras a prospectos y usuarios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2503-ejemplo-Customer-Journey-Nissan.jpg\" alt=\"ejemplo de customer journey de nissan\" class=\"wp-image-813648\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed otros <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-customer-journey\/\">ejemplos de customer journey<\/a>.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 1: Conciencia<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad del Cliente<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Anuncios de Televisi\u00f3n<\/td>\n        <td>Ver comerciales de Nissan en la televisi\u00f3n<\/td>\n        <td>Fatiga de anuncios y cambio de canales<\/td>\n        <td>Crear comerciales atractivos y memorables<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Anuncios en L\u00ednea<\/td>\n        <td>Ver anuncios de Nissan en sitios web y aplicaciones<\/td>\n        <td>Ads bloqueados y falta de visualizaci\u00f3n de banners<\/td>\n        <td>Dirigirse a segmentos espec\u00edficos de la audiencia y optimizar la ubicaci\u00f3n de los anuncios<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Contenido en Redes Sociales<\/td>\n        <td>Encontrar publicaciones de Nissan en redes sociales<\/td>\n        <td>Saturaci\u00f3n de contenido patrocinado<\/td>\n        <td>Proporcionar contenido aut\u00e9ntico y valioso<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Anuncios en Impresos<\/td>\n        <td>Ver anuncios de Nissan en revistas y peri\u00f3dicos<\/td>\n        <td>Disminuci\u00f3n de la lectura de medios impresos<\/td>\n        <td>Enfocarse en publicaciones dirigidas y publicidad digital<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Ferias de Autom\u00f3viles<\/td>\n        <td>Asistir a ferias de autom\u00f3viles con autos de Nissan<\/td>\n        <td>Acceso limitado a ciertos eventos o ubicaciones<\/td>\n        <td>Aumentar la participaci\u00f3n en ferias de autom\u00f3viles y presentar nuevos modelos<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Patrocinio de la UEFA Champions League<\/td>\n        <td>Interactuar con Nissan a trav\u00e9s del patrocinio<\/td>\n        <td>Falta de conciencia sobre el impacto del patrocinio<\/td>\n        <td>Comunicar los beneficios de la asociaci\u00f3n y captar a los aficionados al f\u00fatbol<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Autos Conceptuales<\/td>\n        <td>Explorar lanzamientos de autos conceptuales de Nissan<\/td>\n        <td>Disponibilidad limitada de autos conceptuales<\/td>\n        <td>Proporcionar experiencias virtuales y destacar las caracter\u00edsticas de los autos conceptuales<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapa-de-awareness\/\">etapa de awareness<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 2: Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad del Cliente<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Opiniones de Clientes<\/td>\n        <td>Leyendo y comparando opiniones de clientes<\/td>\n        <td>Dudas sobre la autenticidad y relevancia de las opiniones<\/td>\n        <td>Implementar opiniones verificadas de clientes y sistema de calificaci\u00f3n<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Prueba de Manejo<\/td>\n        <td>Programando y realizando una prueba de manejo de Nissan<\/td>\n        <td>Disponibilidad limitada o dificultad para programar<\/td>\n        <td>Optimizar el proceso de reserva de pruebas de manejo y ampliar la disponibilidad<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Comparaci\u00f3n y Clasificaciones<\/td>\n        <td>Comparando modelos de Nissan con competidores<\/td>\n        <td>Informaci\u00f3n contradictoria y sesgos en las clasificaciones<\/td>\n        <td>Proporcionar comparaciones y clasificaciones objetivas e imparciales<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Foro de Calidad Nissan<\/td>\n        <td>Participando en eventos del Foro de Calidad Nissan<\/td>\n        <td>Falta de conciencia y acceso a eventos del Foro de Calidad<\/td>\n        <td>Promocionar el Foro de Calidad Nissan y ofrecer eventos inclusivos<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 3: Conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad del Cliente<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Opciones de Financiamiento y Arrendamiento<\/td>\n        <td>Explorar planes de financiamiento y arrendamiento para Nissan<\/td>\n        <td>Falta de transparencia en precios y t\u00e9rminos<\/td>\n        <td>Simplificar las opciones de financiamiento y proporcionar t\u00e9rminos claros<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Intercambios y actualizaciones de veh\u00edculos<\/td>\n        <td>Considerar opciones de intercambio y actualizaci\u00f3n de veh\u00edculos<\/td>\n        <td>Valores de intercambio insuficientes o opciones limitadas de actualizaci\u00f3n<\/td>\n        <td>Ofrecer valores competitivos de intercambio y una amplia gama de actualizaciones<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Testimonios y Estudios de Caso<\/td>\n        <td>Revisar historias de \u00e9xito y testimonios de clientes<\/td>\n        <td>Falta de historias relacionables y casos espec\u00edficos de la industria<\/td>\n        <td>Compartir historias de \u00e9xito de clientes diversas y relacionables<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 4: Lealtad<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad del cliente<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Comunidad de Propietarios de Nissan<\/td>\n        <td>Interacci\u00f3n con la comunidad de propietarios de Nissan<\/td>\n        <td>Beneficios o recompensas exclusivas limitados<\/td>\n        <td>Ofrecer beneficios exclusivos y recompensas para clientes leales<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Servicio y Mantenimiento<\/td>\n        <td>Visitar centros de servicio de Nissan<\/td>\n        <td>Programaci\u00f3n inconveniente y largos tiempos de espera en el servicio<\/td>\n        <td>Optimizar la programaci\u00f3n de servicios y reducir los tiempos de espera<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Comunicaci\u00f3n Personalizada<\/td>\n        <td>Recibir ofertas y actualizaciones personalizadas<\/td>\n        <td>Comunicaci\u00f3n irrelevante o excesiva<\/td>\n        <td>Adaptar la comunicaci\u00f3n seg\u00fan las preferencias del cliente<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Formaci\u00f3n Centrada en el Cliente<\/td>\n        <td>Participar en programas de formaci\u00f3n centrados en el cliente<\/td>\n        <td>Falta de conocimiento sobre el enfoque al cliente de Nissan<\/td>\n        <td>Ofrecer programas de formaci\u00f3n exhaustivos para el enfoque centrado en el cliente<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Foro de Calidad Nissan<\/td>\n        <td>Interacci\u00f3n con el Foro de Calidad Nissan<\/td>\n        <td>Participaci\u00f3n y compromiso limitados<\/td>\n        <td>Fomentar la participaci\u00f3n activa y la colaboraci\u00f3n en el foro<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 5: Promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad del Cliente<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Compartir en redes sociales<\/td>\n        <td>Compartir experiencias con Nissan en redes sociales<\/td>\n        <td>Preocupaciones sobre privacidad y comentarios negativos<\/td>\n        <td>Proporcionar pautas para redes sociales y monitorear menciones de la marca<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Testimonios de clientes<\/td>\n        <td>Compartir experiencias positivas y testimonios<\/td>\n        <td>Reticencia a compartir experiencias p\u00fablicamente<\/td>\n        <td>Alentar a los clientes a compartir testimonios y rese\u00f1as<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Programa de referidos<\/td>\n        <td>Recomendar a amigos y familiares considerar Nissan<\/td>\n        <td>Falta de conocimiento sobre el programa de referidos<\/td>\n        <td>Promover el programa de referidos y ofrecer incentivos<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Encuestas a clientes<\/td>\n        <td>Brindar retroalimentaci\u00f3n y participar en encuestas<\/td>\n        <td>Falta de seguimiento o acci\u00f3n basada en la retroalimentaci\u00f3n<\/td>\n        <td>Responder activamente a la retroalimentaci\u00f3n de los clientes y realizar mejoras<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tambi\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-journey-de-volkswagen\/\">customer journey de Volkswagen<\/a>.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Iniciativas notables de experiencia del cliente de Nissan&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El customer journey de Nissan se basa en varias iniciativas notables para captar la atenci\u00f3n de los prospectos y deleitar a sus clientes. Aqu\u00ed hay algunas de sus actividades m\u00e1s destacadas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autos Conceptuales&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Los autos conceptuales a menudo se pasan por alto en la etapa de awareness, pero su impacto es innegable. Estos veh\u00edculos nacen del reino de la imaginaci\u00f3n y se materializan, lo que permite a marcas como Nissan explorar ideas futuristas y anticipar tendencias de dise\u00f1o y funcionalidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los autos conceptuales capturan la imaginaci\u00f3n de las personas y atraen la atenci\u00f3n de los medios con su apariencia visualmente impactante y caracter\u00edsticas \u00fanicas. Se convierten en un medio adicional para que Nissan muestre su marca y gane visibilidad.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/concept-car-nissan.jpeg\" alt=\"autos conceptuales nissan\" class=\"wp-image-813658\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Patrocinio<\/h3>\n\n\n\n<p>La visibilidad que brindan los deportes, como el f\u00fatbol, a las marcas es innegable, y el equipo de customer journey de Nissan lo comprende bien. Por eso decidieron convertirse en el patrocinador global de la Liga de Campeones de la UEFA, uno de los torneos de f\u00fatbol m\u00e1s populares y ampliamente vistos que adoran los fan\u00e1ticos de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Detr\u00e1s de tales iniciativas, Nissan las acompa\u00f1a con actividades relacionadas, como el lanzamiento de ediciones limitadas y colecciones de su modelo popular, el Nissan Kicks.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"928\" height=\"580\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sponsorship-UEFA-nissan.jpeg\" alt=\"nissan patrocinadores de la UEFA\" class=\"wp-image-813668\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foros en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>Otro de los \u00e9xitos destacables del customer journey de Nissan es su capacidad para adaptarse a los cambios y reconocer la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, como internet, como importantes aliadas para establecer una conexi\u00f3n m\u00e1s estrecha con sus usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso han creado varios foros online en los que los usuarios pueden interactuar, compartir opiniones y resolver sus dudas de forma org\u00e1nica y eficaz. Esto ejemplifica el compromiso de Nissan con el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\">servicio al cliente<\/a>, aprovechando la ayuda de su base de usuarios existente.<\/p>\n\n\n\n<p>Checa tambi\u00e9n c\u00f3mo es el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-journey-bmw\/\">customer journey de BMW<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crear y mejorar su propia experiencia de cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Como habr\u00e1s aprendido, una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/planea-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\">estrategia de experiencia del cliente <\/a>s\u00f3lida puede cambiar las reglas del juego en lo que respecta a los niveles de satisfacci\u00f3n de sus clientes. Un aspecto clave de este \u00e9xito radica en tener un recorrido del cliente claro y bien definido.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro, proporcionamos las herramientas necesarias para lograrlo con gran eficacia. 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