{"id":818909,"date":"2023-10-08T07:00:00","date_gmt":"2023-10-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=818909"},"modified":"2023-10-25T21:38:30","modified_gmt":"2023-10-25T21:38:30","slug":"experiencia-del-cliente-de-cigna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-de-cigna\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente de Cigna: Un ejemplo de journey map"},"content":{"rendered":"\n<p>En episodios cruciales de la vida de las personas, como accidentes o incidentes relacionados con la salud, lo que m\u00e1s se desea es contar con el apoyo de una compa\u00f1\u00eda fiable que no a\u00f1ada m\u00e1s problemas y pueda ayudar eficazmente a resolver cualquier situaci\u00f3n. Esto es especialmente cierto en el sector de los seguros, donde la experiencia del cliente no s\u00f3lo es importante, sino primordial. Esto les permite no s\u00f3lo asistir a sus clientes, sino deleitarles en el proceso. Hoy hablamos de la <strong>experiencia del cliente de Cigna<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, Cigna se ha consolidado como un actor destacado. Gracias a su dedicaci\u00f3n a la prestaci\u00f3n de servicios excepcionales y al establecimiento de relaciones duraderas, la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia del cliente<\/a> de Cigna es un ejemplo de excelencia en el sector de los seguros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La experiencia del cliente de Cigna<\/h2>\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente tiene una importancia inmensa en todos los sectores, y en los seguros de asistencia sanitaria es a\u00fan m\u00e1s crucial debido a la implicaci\u00f3n de la salud y las finanzas. Una experiencia de cliente favorable desempe\u00f1a un papel fundamental en este sector.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito del sector de los seguros sanitarios gira en torno al <strong>bienestar de sus clientes<\/strong>. Dar prioridad a la experiencia del cliente fomenta la confianza, la satisfacci\u00f3n y la lealtad, lo que beneficia tanto al proveedor de seguros como a las personas a las que atiende.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los beneficios m\u00e1s notables son:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fidelizacion-del-cliente\/\"><strong>Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a>: Una experiencia positiva conduce a la fidelizaci\u00f3n del cliente, reduciendo la rotaci\u00f3n y aumentando los ingresos constantes. Adem\u00e1s, los clientes satisfechos pueden convertirse en defensores de la marca con los incentivos adecuados, por lo que es crucial identificarlos y motivarlos para que compartan activamente sus percepciones positivas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diferenciaci\u00f3n en el mercado<\/strong>: En un sector tan competitivo como el de los seguros, un fuerte enfoque en la experiencia del cliente diferencia a una empresa, atrayendo a clientes que valoran la atenci\u00f3n y el cuidado extra. Esto se amplifica a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sitios-de-resenas-de-clientes\/\">sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a> y referencias, donde las opiniones positivas y las recomendaciones ejercen un importante poder promocional.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crecimiento a largo plazo:<\/strong> Las experiencias positivas y constantes de los clientes impulsan el crecimiento a largo plazo, ya que la empresa establece una base de clientes satisfechos que renuevan las p\u00f3lizas y aportan nuevos negocios. Adem\u00e1s, un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente aumenta la probabilidad de que los clientes actuales realicen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\">ventas cruzadas<\/a> y ventas adicionales gracias a la experiencia positiva. Un excelente servicio al cliente, unido a un producto de calidad, son los dos ingredientes clave de una relaci\u00f3n duradera.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publicidad negativa mitigada<\/strong>: Una empresa centrada en el cliente est\u00e1 mejor preparada para manejar situaciones negativas y convertirlas en resultados positivos, minimizando el da\u00f1o potencial a su reputaci\u00f3n. En la era digital, las opiniones y valoraciones en l\u00ednea tienen un gran impacto en la reputaci\u00f3n de una empresa. Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-es-un-negocio-centrado-en-el-cliente\/\">enfoque centrado en el cliente<\/a> conduce a mejores comentarios en l\u00ednea, lo que a su vez atrae a m\u00e1s clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El customer journey de Cigna<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre el abanico de herramientas y opciones disponibles para quienes pretenden mejorar la experiencia del cliente, el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\"><strong>customer journey<\/strong><\/a><strong> o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\"><strong>recorrido del cliente<\/strong><\/a> tiene especial importancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Un Customer Journey es una representaci\u00f3n visual de cualquier interacci\u00f3n que un usuario tenga con una marca o empresa. Destaca los puntos de contacto de la interacci\u00f3n y los puntos adicionales para ofrecer una visi\u00f3n completa de lo que ocurre en cada etapa de la interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para una mejor comprensi\u00f3n, hemos creado un customer journey simplificado utilizando los puntos de interacci\u00f3n b\u00e1sicos de un posible recorrido del cliente de Cigna, tomando como referencia un v\u00eddeo compartido por la empresa. En este recorrido, utilizamos el personaje de Alex, que encapsula las caracter\u00edsticas comunes de un usuario de Cigna.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de Customer Journey Map de Cigna<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2530-info-Customer-Journey-Cigna.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-818910\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ETAPA 1: Conciencia<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Paquete de Bienvenida de Cigna Connect<\/td><td>Alex recibe un paquete de bienvenida al registrarse, que lo presenta a Cigna Connect y sus beneficios.<\/td><td>Falta de conocimiento sobre las opciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica disponibles.<\/td><td>Proporcionar un paquete de bienvenida completo que explique los beneficios y caracter\u00edsticas de Cigna Connect.<\/td><\/tr><tr><td>Materiales en L\u00ednea y Aplicaci\u00f3n de Bienestar<\/td><td>Alex explora materiales en l\u00ednea y la aplicaci\u00f3n de bienestar, obteniendo informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo utilizar efectivamente su plan de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/td><td>Dificultad para navegar y comprender los detalles del plan.<\/td><td>Desarrollar materiales en l\u00ednea y aplicaciones de f\u00e1cil uso para acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n del plan.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>&lt;\/figure\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapa-de-awareness\/\">etapa de awareness<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ETAPA 2: Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Telemedicina Global<\/td><td>Alex nota un cambio en un lunar mientras viaja. Utiliza la aplicaci\u00f3n de bienestar Signal para acceder a la Telemedicina Global para una consulta virtual con un m\u00e9dico.<\/td><td>Acceso limitado a consejos m\u00e9dicos inmediatos mientras viaja.<\/td><td>Ofrecer soluciones de atenci\u00f3n m\u00e9dica virtual, como la Telemedicina Global, para consultas convenientes, especialmente para los viajeros.<\/td><\/tr><tr><td>Consulta virtual<\/td><td>Durante la consulta, Alex busca consejos sobre su condici\u00f3n y recibe orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo buscar atenci\u00f3n m\u00e9dica adicional.<\/td><td>Incertidumbre sobre la gravedad del problema de salud y d\u00f3nde buscar ayuda.<\/td><td>Proporcionar consejos m\u00e9dicos profesionales y guiar a los clientes hacia las acciones apropiadas para sus preocupaciones de salud.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ETAPA 3: Conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Servicio al Cliente de Cigna<\/td><td>Despu\u00e9s de la consulta virtual, Alex se pone en contacto con el servicio al cliente de Cigna para obtener orientaci\u00f3n.<\/td><td>Incertidumbre sobre c\u00f3mo navegar el sistema de atenci\u00f3n m\u00e9dica y encontrar proveedores adecuados.<\/td><td>Ofrecer un servicio al cliente experto para ayudar a los clientes a encontrar proveedores adecuados y comprender sus opciones.<\/td><\/tr><tr><td>Selecci\u00f3n de proveedor de la Red<\/td><td>Alex es dirigido hacia proveedores de calidad adecuados dentro de la red de Cigna. Elige un proveedor de nivel 1 para evitar costos adicionales.<\/td><td>Confusi\u00f3n al seleccionar el proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica adecuado y los costos asociados.<\/td><td>Ofrecer orientaci\u00f3n en la selecci\u00f3n de proveedores de la red y destacar opciones para ahorrar costos a los clientes.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ETAPA 4: Lealtad<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Emisi\u00f3n de Pago Garantizado (GOP)<\/td><td>Cigna emite un pago garantizado al proveedor elegido por Alex, asegurando el pago por el tratamiento.<\/td><td>Preocupaciones sobre el proceso de pago y posibles retrasos en el reembolso.<\/td><td>Proporcionar un proceso sin problemas para emitir garant\u00edas de pago a los proveedores para garantizar experiencias de tratamiento sin contratiempos.<\/td><\/tr><tr><td>Programaci\u00f3n de citas<\/td><td>Alex programa su cita con el proveedor seleccionado para su tratamiento en el mismo d\u00eda.<\/td><td>Aprensi\u00f3n sobre la programaci\u00f3n de citas y la disponibilidad.<\/td><td>Agilizar los procedimientos de programaci\u00f3n de citas para que sea conveniente para los clientes.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ETAPA 5: Promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td><td><strong>Actividad<\/strong><\/td><td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td><td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Reembolso de costos m\u00e9dicos<\/td><td>Cigna informa a Alex que todos los costos m\u00e9dicos han sido liquidados directamente con el proveedor.<\/td><td>Preocupaci\u00f3n por administrar los costos m\u00e9dicos y los procedimientos de reembolso.<\/td><td>Comunicar claramente a los clientes cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se est\u00e1n liquidando sus costos m\u00e9dicos para una experiencia sin preocupaciones.<\/td><\/tr><tr><td>Experiencia positiva y confianza<\/td><td>Alex est\u00e1 satisfecho con la experiencia general y se siente seguro en confiar en Cigna Connect para futuras necesidades de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/td><td>Construir confianza y seguridad en el proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/td><td>Proporcionar continuamente un servicio de alta calidad, una comunicaci\u00f3n clara y soluciones eficientes para fomentar la confianza y la lealtad.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Este <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">customer journey map<\/a> describe los distintos puntos de contacto, actividades, puntos cr\u00edticos y soluciones en cada fase de la experiencia del cliente en el sector de los seguros. Demuestra c\u00f3mo el enfoque de atenci\u00f3n sanitaria con visi\u00f3n de futuro de la experiencia del cliente de Cigna aborda las necesidades y preocupaciones de los clientes en cada fase de su viaje de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comienza a mejorar la experiencia de cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que hemos explorado la experiencia del cliente de Cigna, puedes confirmar tu decisi\u00f3n de ofrecer una <strong>experiencia del cliente excepcional<\/strong> dentro del sector de los seguros. M\u00e1s all\u00e1 de los beneficios que hemos comentado al principio de este art\u00edculo, te aseguramos que una estrategia de experiencia del cliente es una de las mejores inversiones que puedes hacer como l\u00edder empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque algunos podr\u00edan considerar que se trata de una tarea desalentadora, el uso de las herramientas adecuadas puede hacer que el proceso sea eficiente y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro, hemos desarrollado una gama de soluciones que satisfacen las necesidades de diversas empresas, independientemente de su tama\u00f1o o industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de nuestra amplia gama de funciones y herramientas, puedes encontrar nuestrs potente <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/customer-journey-mapping-software\/\">customer journey mapping software<\/a> llamado SuiteCX. Con unos pocos clics, puede crear un recorrido del cliente adaptado a tu empresa. Adem\u00e1s, puedes enriquecerlo con datos reales y buyer personas que se alineen con tu p\u00fablico objetivo, proporcionando una perspectiva m\u00e1s clara de la situaci\u00f3n real de tu negocio e identificando oportunidades potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a>&nbsp; ofrece la posibilidad de comprender las percepciones de tus clientes e identificar puntos de dolor que pueden transformarse en importantes oportunidades de lealtad y promoci\u00f3n. Dentro de nuestro software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, puedes supervisar cada punto de contacto del recorrido del cliente y recopilar informaci\u00f3n en tiempo real para evitar el desgaste del cliente y ofrecer experiencias excelentes a todos tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Solicita una demostraci\u00f3n de nuestras plataformas y descubre todo su potencial.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=experiencia-del-cliente-de-cigna\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En episodios cruciales de la vida de las personas, como accidentes o incidentes relacionados con la salud, lo que m\u00e1s 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