{"id":818953,"date":"2023-10-10T07:00:00","date_gmt":"2023-10-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=818953"},"modified":"2023-10-10T07:00:17","modified_gmt":"2023-10-10T07:00:17","slug":"patient-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/patient-journey\/","title":{"rendered":"Patient journey: Qu\u00e9 es, beneficios y pasos para realizarlo"},"content":{"rendered":"\n<p>En el paisaje en constante evoluci\u00f3n de la atenci\u00f3n m\u00e9dica, la atenci\u00f3n centrada en el paciente ha surgido como un cambio de paradigma crucial. A medida que los hospitales se esfuerzan por brindar experiencias excepcionales para los pacientes y mejorar los resultados, comprender el <strong>patient journey<\/strong> se ha vuelto fundamental.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un patient journey o journey del paciente?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> del paciente es una herramienta poderosa que muestra el camino de los pacientes desde su primer encuentro con una instalaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica hasta su alta final. Al visualizar esta expedici\u00f3n compleja, los hospitales pueden obtener informaci\u00f3n valiosa sobre las necesidades de los pacientes, los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/paint-points\/\">puntos de dolor<\/a> y las oportunidades de mejora, revolucionando as\u00ed la prestaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo profundiza en la importancia del patient journey map para los hospitales y su relevancia en la optimizaci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-paciente\/\">experiencia del paciente<\/a>, la simplificaci\u00f3n de los procesos y, en \u00faltima instancia, la elevaci\u00f3n del est\u00e1ndar de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un patient journey map?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Un patient journey es una metodolog\u00eda que permite el an\u00e1lisis de los procesos y la cadena de valor de un proveedor de atenci\u00f3n m\u00e9dica, pero desde el punto de vista del paciente. Esto incluye posibles soluciones, puntos de dolor, emociones, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\">puntos de contacto<\/a> y acciones del usuario a lo largo del viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>El mapa del viaje del paciente emplea representaci\u00f3n visual para obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de c\u00f3mo los pacientes interact\u00faan con una instalaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica durante todo su viaje de atenci\u00f3n. Este enfoque \u00fanico es una evoluci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">customer journey map<\/a>, adaptado espec\u00edficamente al contexto de la atenci\u00f3n m\u00e9dica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al emplear este m\u00e9todo, los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica pueden desentra\u00f1ar las complejidades de las interacciones de los pacientes, descubriendo informaci\u00f3n valiosa para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n proporcionada.<\/p>\n\n\n\n<p>El concepto de patient journey se asemeja al del customer journey map, buscando descubrir \u00e1reas de mejora en la atenci\u00f3n al paciente en diversos proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica, incluyendo hospitales, centros de fertilidad y otros.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed como un h\u00e1bil cart\u00f3grafo elabora cuidadosamente un mapa para navegar por territorios desconocidos, los patient journey trazan el curso de la experiencia de un paciente, revelando ideas ocultas, oportunidades de mejora y, en \u00faltima instancia, guiando a los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica hacia un destino de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-paciente\/\">satisfacci\u00f3n del paciente<\/a> sin igual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de implementar un patient journey map<\/h2>\n\n\n\n<p>Participar en el viaje del paciente resulta inmensamente valioso, ya que permite proporcionar a los pacientes una experiencia \u00f3ptima que cumple con las expectativas que surgen al buscar servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<p>El aspecto emocional vinculado al patient journey map puede ser profundamente impactante, considerando las incertidumbres inherentes a menudo asociadas con la visita a una instalaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerar las personalidades, temores, comportamientos y actitudes \u00fanicas de diferentes arquetipos de pacientes desempe\u00f1a un papel fundamental en la creaci\u00f3n de una experiencia a medida y agradable para ellos. Por lo tanto, el mapa del viaje del paciente se convierte en una herramienta valiosa que beneficia tanto a los pacientes como a los proveedores de servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25cf Comunicaci\u00f3n mejorada con los pacientes:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Al comprender el patient journey, los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica pueden establecer una comunicaci\u00f3n efectiva y continua a lo largo de todo el proceso de atenci\u00f3n, abordando dudas o incertidumbres. Mantener a los pacientes bien informados y actualizados a trav\u00e9s de canales adecuados refuerza la calidad de la atenci\u00f3n proporcionada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25cf Eliminaci\u00f3n de puntos ciegos:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Una comprensi\u00f3n clara de cada etapa del viaje del paciente ayuda a cerrar las brechas entre los pacientes y los servicios. Desde la solicitud de la cita inicial hasta el alta y el seguimiento, identificar y abordar posibles puntos ciegos garantiza soluciones consistentes y satisfactorias adaptadas a la situaci\u00f3n \u00fanica de cada paciente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25cf Simplificaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n de puntos de dolor:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Mapear el patient journey y definir arquetipos permite una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de las preocupaciones de los pacientes, identificando en particular qu\u00e9 aspectos del servicio tienen el mayor impacto negativo. Puntos de dolor como tiempos de espera, explicaciones poco claras, falta de empat\u00eda o tratamientos impersonales pueden simplificarse y resolverse de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25cf Optimizaci\u00f3n de procesos:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un viaje del paciente bien definido optimiza el flujo de trabajo y permite un manejo m\u00e1s eficiente de todos los procesos. Los miembros del personal est\u00e1n mejor preparados para anticipar y abordar los problemas de los pacientes de manera oportuna, ofreciendo alternativas que infunden confianza y satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u25cf Mejora continua:<\/h3>\n\n\n\n<p>&nbsp;Implementar un modelo de patient journey implica medir las experiencias de los pacientes a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sistema-de-retroalimentacion-del-cliente\/\">sistema de retroalimentaci\u00f3n<\/a>. La actualizaci\u00f3n continua de la base de datos con informaci\u00f3n relevante sobre los patient journey y sus experiencias conduce a una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/\">mejora continua<\/a> en los tiempos de respuesta, los procesos de servicio al cliente y la calidad general del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una patient persona?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Un patient persona representa un perfil imaginario que encapsula las necesidades, objetivos, enfermedades, condiciones, emociones, comportamientos y conocimientos potenciales de los pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al crear patient personas, los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica pueden mejorar la precisi\u00f3n y la anticipaci\u00f3n de los procesos de atenci\u00f3n y diagn\u00f3stico, mejorando en \u00faltima instancia la experiencia de las personas que buscan servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pasos para crear tu propio patient journey map<\/h2>\n\n\n\n<p>Estos son los pasos para crear tu propio patient journey map:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definir la experiencia a mapear:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de sumergirse en el patient journey map, es crucial determinar la experiencia espec\u00edfica que se pretende detallar. Al establecer los objetivos e identificar el tipo de informaci\u00f3n que se busca recopilar y c\u00f3mo se utilizar\u00e1, se puede garantizar un proceso de mapeo m\u00e1s eficiente desde el principio.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te interese conocer las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-mapeo-del-viaje-del-cliente\/\">herramientas de mapeo del viaje del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identifica a tu paciente ideal:<\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los datos utilizados para construir el recorrido de atenci\u00f3n al paciente provendr\u00e1n directamente de los pacientes-clientes. Por lo tanto, un paso clave es identificar al paciente-persona, que puede ser singular o m\u00faltiple. Debes decidir si el mapa abarcar\u00e1 varios perfiles de pacientes o si se crear\u00e1n mapas independientes para cada paciente objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para crear el\/los paciente(s), recopila informaci\u00f3n directamente de los pacientes y analiza sus comportamientos y datos. Plantea preguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 llev\u00f3 inicialmente al paciente a buscar tus servicios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 competidores investig\u00f3?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo descubrieron tu sitio web o tu empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 factores diferenciaron tu marca de las dem\u00e1s? \u00bfQu\u00e9 influy\u00f3 en su decisi\u00f3n (o falta de decisi\u00f3n) de elegir tus servicios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son sus expectativas cuando interact\u00faan con tu empresa?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPueden expresar lo que aprecian de tu empresa y lo que les frustra?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHan contactado alguna vez con el servicio de atenci\u00f3n al cliente? Si es as\u00ed, \u00bfc\u00f3mo fue su experiencia?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas definido a los pacientes, podr\u00e1s identificar las distintas etapas del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\">recorrido del cliente<\/a> cuando se relaciona con tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Divide las fases del customer journey:<\/h3>\n\n\n\n<p>A lo largo del viaje de atenci\u00f3n al cliente, los pacientes-clientes progresan a trav\u00e9s de varias fases discernibles.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fase #1: Pre-Visita<\/h4>\n\n\n\n<p>\u25cf DESCUBRIMIENTO:<\/p>\n\n\n\n<p>El patient jourmey se inicia con una fase caracterizada por el aprendizaje y la inquietud. Los pacientes emprenden su viaje sanitario al reconocer una necesidad o desarrollar una preocupaci\u00f3n relacionada con un problema de salud.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si una persona experimenta s\u00edntomas asociados al sobrepeso, puede empezar a buscar opciones para concertar una cita con un especialista m\u00e9dico. En este punto, los pacientes potenciales descubren sus necesidades espec\u00edficas y comienzan el proceso de investigar soluciones adecuadas. Pueden recurrir a Internet, buscar recomendaciones de amigos y familiares o explorar otras v\u00edas. Durante esta fase, se recomienda que los sistemas sanitarios proporcionen apoyo educativo para ayudar a las personas en su camino hacia la comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf CONSIDERACI\u00d3N:<\/p>\n\n\n\n<p>Tras investigar, los pacientes llegan a la fase de consideraci\u00f3n, en la que descubren tu servicio. En este punto, poseen cierto conocimiento sobre la ubicaci\u00f3n y la oferta de tu centro sanitario, lo que les lleva a creer que podr\u00edas satisfacer sus necesidades. Sin embargo, los pacientes tambi\u00e9n han explorado a tus competidores y est\u00e1n contemplando m\u00faltiples opciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la fase de consideraci\u00f3n, los pacientes potenciales eval\u00faan meticulosamente la informaci\u00f3n que reciben.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de investigar, los pacientes llegan a la fase de consideraci\u00f3n, tras haber descubierto tu servicio. En este punto, ya conocen la ubicaci\u00f3n y la oferta de tu centro de salud, lo que les lleva a pensar que puedes satisfacer sus necesidades. Sin embargo, los pacientes tambi\u00e9n han explorado a tus competidores y est\u00e1n contemplando m\u00faltiples opciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la fase de consideraci\u00f3n, los pacientes potenciales eval\u00faan meticulosamente la informaci\u00f3n que encuentran, incluidas las descripciones de los servicios, los precios, las p\u00e1ginas de contacto, las consultas en l\u00ednea y las opiniones. Tambi\u00e9n eval\u00faan la facilidad para acceder a la informaci\u00f3n relevante antes de concertar una cita y la disponibilidad de horarios, entre otros factores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fase 2: Visita<\/h4>\n\n\n\n<p>\u25cf CITA Y COMPROMISO:<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez recopilada la informaci\u00f3n suficiente y superada la fase de consideraci\u00f3n, el paciente elige finalmente tu servicio. Esto marca su primer contacto con el centro de salud, que puede ocurrir en persona, por tel\u00e9fono, a trav\u00e9s de chat, correo electr\u00f3nico u otros medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante esta fase, el paciente programa su cita. La empresa debe agilizar el proceso de solicitud y mantener una comunicaci\u00f3n eficaz y proactiva. Es crucial que esta fase se complete sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf PRESTACI\u00d3N DEL SERVICIO:<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de la fase de visita se encuentra la de prestaci\u00f3n de servicios, en la que los pacientes interact\u00faan con los distintos proveedores de servicios del centro sanitario. Desde el momento en que el paciente entra en las instalaciones, la empresa debe garantizar una experiencia de servicio excepcional.<\/p>\n\n\n\n<p>La prestaci\u00f3n de servicios abarca m\u00faltiples micromomentos, lo que requiere una atenci\u00f3n integral a lo largo de todo el recorrido. Cada interacci\u00f3n es importante, desde la atenci\u00f3n en recepci\u00f3n y los tiempos de espera hasta el servicio principal en s\u00ed: cumplir el objetivo del paciente de ser evaluado por un m\u00e9dico o especialista.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fase 3: Despu\u00e9s de la visita<\/h4>\n\n\n\n<p>\u25cf RETENCI\u00d3N:<\/p>\n\n\n\n<p>El patient journey no concluye tras la visita inicial. Una tercera fase crucial se produce despu\u00e9s del encuentro, donde los esfuerzos deben dedicarse a fomentar la retenci\u00f3n de los pacientes y animarles a volver para visitas posteriores. Construir estrategias que monitoreen la experiencia del paciente es esencial para dise\u00f1ar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\">programas de fidelizaci\u00f3n<\/a> que garanticen que los pacientes vuelvan para futuros servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf RECOMENDACI\u00d3N:<\/p>\n\n\n\n<p>Parte de la fase posterior a la visita implica recomendaciones de los pacientes, que dependen en gran medida de la experiencia general del patient journey proporcionada por la empresa. Si los pacientes han tenido un encuentro positivo con el servicio, es probable que lo recomienden a otras personas, lo que beneficiar\u00e1 a tu empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es importante recordar que las experiencias negativas tambi\u00e9n se comparten, y si los pacientes no est\u00e1n satisfechos, pueden difundir<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comentarios-negativos-del-cliente\/\"> comentarios negativos<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atender con prontitud cualquier comentario negativo es crucial para resolver los problemas y evitar recomendaciones desfavorables.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fase 4: Identificar los puntos de contacto<\/h4>\n\n\n\n<p>Otro paso fundamental para trazar el itinerario de atenci\u00f3n al cliente y al paciente es identificar los distintos puntos de contacto entre el paciente y el centro sanitario. Estas interacciones se producen en diferentes etapas a lo largo del patient journey, y la comprensi\u00f3n de estos puntos de contacto ayuda a desarrollar estrategias que faciliten una comunicaci\u00f3n eficaz.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><em>Descubrimiento:<\/em><\/strong><em>&nbsp;<\/em>\n<ul>\n<li>B\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre centros sanitarios: descubrir la existencia del centro sanitario y los servicios que ofrece.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><em>Investigar<\/em><\/strong><em>:&nbsp;<\/em>\n<ul>\n<li>Revisar las opiniones de los pacientes-clientes: investigar los comentarios y opiniones de otros pacientes sobre sus experiencias de visita en el centro sanitario.<\/li>\n\n\n\n<li>Exploraci\u00f3n de promociones: b\u00fasqueda de ventajas econ\u00f3micas como descuentos, promociones y paquetes de servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><em>Adquisici\u00f3n:<\/em><\/strong>\n<ul>\n<li>Solicitud de cita: Contactar o visitar el centro de salud para concertar una cita.<\/li>\n\n\n\n<li>Suministro de datos personales: El centro de salud solicitar\u00e1 datos personales para finalizar la reserva de la cita.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n de la cita: Tras facilitar los datos requeridos, se confirma la cita para la fecha y hora acordadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Servicio:<\/strong>\n<ul>\n<li>Recepci\u00f3n del paciente: El paciente llega al centro de salud a la hora concertada.<\/li>\n\n\n\n<li>Sala de espera: El personal gu\u00eda al paciente a la sala de espera designada.<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta: Turno del paciente para ser atendido por el especialista.<\/li>\n\n\n\n<li>Pago: El proceso de liquidar el pago del servicio, que puede ocurrir en cualquier momento de la fase de servicio, dependiendo de las pol\u00edticas del centro de salud.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Retenci\u00f3n:<\/strong>\n<ul>\n<li>Recomendaciones de los pacientes: Los pacientes ofrecen comentarios positivos o negativos sobre el centro de salud y tus servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Programa de fidelizaci\u00f3n: Incentivos como ofertas, promociones, descuentos o un sistema de puntos para fomentar futuras visitas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Recomendaci\u00f3n:<\/strong>\n<ul>\n<li>Queja: Si el paciente ha tenido una experiencia negativa, puede presentar una queja ante el centro de salud.<\/li>\n\n\n\n<li>Rese\u00f1as en internet: Los pacientes comparten comentarios o cr\u00edticas sobre el servicio publicando rese\u00f1as en internet.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te interese conocer las caracter\u00edsticas de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sitios-de-resenas-de-clientes\/\">sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Identificar canales de contacto<\/h3>\n\n\n\n<p>Los pacientes se relacionan con el centro de salud a trav\u00e9s de varios canales a lo largo de su recorrido. Estos canales, como el propio centro de salud, pueden ser f\u00edsicos o en l\u00ednea, incluidas las redes sociales, el correo electr\u00f3nico, las aplicaciones, los sitios web y los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/formularios-online\/\">formularios online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Identificar los canales de contacto m\u00e1s utilizados en cada etapa del viaje de atenci\u00f3n al cliente-paciente es crucial. Esto permite desarrollar estrategias a medida para cada canal, satisfaciendo las expectativas del paciente en cada fase.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajar en el patient journey es crucial para que los proveedores sanitarios ofrezcan una experiencia de alta calidad a los pacientes. Al mapear sus interacciones, los proveedores adquieren un conocimiento m\u00e1s profundo de sus pacientes, lo que les permite comprender mejor sus necesidades, deseos y circunstancias para proporcionarles la atenci\u00f3n deseada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo del patient journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender mejor qu\u00e9 es un patient journey map, hemos creado este ejemplo ficticio tomando como referencia una de las instituciones m\u00e9dicas m\u00e1s reconocidas del sector sanitario, el Hospital General de Massachusetts.<\/p>\n\n\n\n<p>En este ejemplo, hemos incluido algunos puntos de contacto gen\u00e9ricos que suelen ser los m\u00e1s habituales en la interacci\u00f3n entre un hospital y un paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este ejemplo, hemos incluido algunos puntos de contacto gen\u00e9ricos que suelen ser los m\u00e1s habituales en la interacci\u00f3n entre un hospital y un paciente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2532-info-Customer-Journey-Hospital-Massachussets.jpg\" alt=\"Ejemplo del patient journey\" class=\"wp-image-818954\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de este ejemplo, ser\u00eda posible visualizar los puntos de interacci\u00f3n entre ambas partes y la percepci\u00f3n que los pacientes tienen de ellas, que puede ser positiva o negativa. Esto sirve como indicador claro para hacer ajustes y aprender de lo que se ha hecho bien.<\/p>\n\n\n\n<p>La Oficina de Experiencia del Paciente desempe\u00f1a un papel vital a la hora de facilitar iniciativas para evaluar y mejorar la calidad de la atenci\u00f3n que experimentan los pacientes y sus familiares. Es responsable de evaluar cada uno de estos puntos de contacto y de garantizar que se tomen las medidas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p>El Hospital General de Massachusetts es un referente no s\u00f3lo en t\u00e9rminos de nivel de servicio, sino tambi\u00e9n en la implantaci\u00f3n de metodolog\u00edas y acciones que garantizan la satisfacci\u00f3n de sus pacientes. Un claro ejemplo de ello son los resultados de su encuesta anual, en la que punt\u00faan por encima de la media nacional en varios aspectos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Predisposici\u00f3n a recomendar el hospital<\/h4>\n\n\n\n<p>Las puntuaciones que aparecen a continuaci\u00f3n muestran el porcentaje de pacientes que lo &#8220;recomendar\u00edan sin duda&#8221; a sus amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2166\" height=\"1362\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/hospital-masachusset.jpg\" alt=\"Predisposici\u00f3n a recomendar el hospital\" class=\"wp-image-818964\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prep\u00e1rate para revolucionar tu propio Patient Journey<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes mejorar tu patient journey map a partir de los conocimientos adquiridos?<\/p>\n\n\n\n<p>Es probable que las recomendaciones compartidas anteriormente hayan suscitado ideas sobre el impacto potencial de estas iniciativas en diversos sectores.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso crucial es adoptar un enfoque centrado en el cliente, manteniendo sus necesidades y expectativas en primer plano. De este modo, las acciones que emprendas tendr\u00e1n un impacto significativo en tus clientes y tendr\u00e1n m\u00faltiples beneficios a tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro, te ofrecemos una serie de herramientas y funcionalidades espec\u00edficamente dise\u00f1adas para ayudarte a alcanzar este objetivo:<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro SuiteCX: Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/customer-journey-mapping-software\/\">customer journey mapping software<\/a> que simplifica el proceso de creaci\u00f3n de tu customer journey.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con una amplia selecci\u00f3n de plantillas y la capacidad de personalizar e incorporar tus propios datos, puede realizar an\u00e1lisis precisos y visuales en cada punto de contacto a lo largo de tu patient journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Empieza hoy mismo a satisfacer a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=patient-journey\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=patient-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n\n<br>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el paisaje en constante evoluci\u00f3n de la atenci\u00f3n m\u00e9dica, la atenci\u00f3n centrada en el paciente ha surgido como un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":818974,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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