{"id":820664,"date":"2023-10-27T07:00:00","date_gmt":"2023-10-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=820664"},"modified":"2023-10-27T07:00:14","modified_gmt":"2023-10-27T07:00:14","slug":"customer-journey-en-el-sector-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-journey-en-el-sector-de-seguros\/","title":{"rendered":"Customer journey en el sector de seguros: Caso MetLife"},"content":{"rendered":"\n<p>En el competitivo sector de los seguros, ofrecer un excelente servicio al cliente y una experiencia agradable es crucial para garantizar el \u00e9xito y el crecimiento de cualquier empresa. Es por eso que hoy nos enfocaremos en el <strong>customer journey en el sector de seguros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre todas las marcas y empresas de este sector con un enfoque excepcional en este aspecto, destaca MetLife. Con m\u00e1s de 150 a\u00f1os de historia, se han posicionado como una de las mejores opciones del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Han alcanzado este privilegio ofreciendo grandes productos y soluciones y por su firme compromiso de proporcionar una experiencia excepcional a quienes conf\u00edan en ellos para salvaguardar sus intereses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading alignwide\">Principios de dise\u00f1o de la experiencia del cliente de MetLife<\/h2>\n\n\n\n<p>MetLife ha desarrollado toda una metodolog\u00eda para garantizar que su personal, sus productos y sus iniciativas se alinean para lograr la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos 5 principios son:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Hacerlo sin esfuerzo<\/li>\n\n\n\n<li>Ser transparente<\/li>\n\n\n\n<li>Crecer conmigo<\/li>\n\n\n\n<li>Ayudarme de formas inesperadas<\/li>\n\n\n\n<li>Impulsar mi progreso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"905\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2549-info-metlife.jpg\" alt=\"experiencia del cliente de MetLife\" class=\"wp-image-820665\" style=\"aspect-ratio:0.994475138121547;width:983px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Este tipo de formaci\u00f3n y enfoque ha dado lugar a importantes iniciativas como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>L<strong>a MetLife Gulf Sales App<\/strong>: Una aplicaci\u00f3n intuitiva para tabletas y computadoras destinada a los agentes que simplifica los complejos procesos de venta y facilita su gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Misir Guru: Una plataforma de concienciaci\u00f3n dise\u00f1ada para que el p\u00fablico banglades\u00ed comprenda los aspectos b\u00e1sicos de los seguros a trav\u00e9s de contenidos f\u00e1ciles de digerir como texto, im\u00e1genes, infograf\u00edas y tiras c\u00f3micas, presentados en un tono coloquial en bengal\u00ed.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>MetLife Educare<\/strong>: Un plan \u00fanico de ahorro y desarrollo que ayuda a los padres a fomentar el desarrollo de sus hijos en todas las etapas. Incluye clases de juegos estructurados para ni\u00f1os peque\u00f1os, tutor\u00edas y actividades de desarrollo para ni\u00f1os, y asistencia en la selecci\u00f3n y admisi\u00f3n a la universidad para adolescentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>MetLife.com:<\/strong> El sitio web de la empresa muestra contenidos personalizados para cada usuario en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n y comportamiento hist\u00f3rico. Esta funci\u00f3n ayuda a los usuarios a acceder a contenidos relevantes y a completar tareas de forma m\u00e1s eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas iniciativas muestran c\u00f3mo MetLife utiliza enfoques innovadores para ofrecer soluciones a medida y experiencias excepcionales a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes que tuvieron las mejores experiencias en el pasado gastaron un 140% m\u00e1s en comparaci\u00f3n con los que tuvieron las peores experiencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce la importancia de contar con un buen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-el-diseno-de-la-experiencia-del-cliente\/\">dise\u00f1o de la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Echa un vistazo al customer journey en el sector de seguros: Ejemplo MetLife<\/h2>\n\n\n\n<p>Para comprender a\u00fan mejor c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con una empresa como MetLife y las oportunidades que existen para ofrecer un servicio excepcional, hemos creado un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> ficticio del recorrido del cliente basado en los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\">puntos de contacto<\/a> habituales en este tipo de sector e incluyendo algunos puntos espec\u00edficos extra\u00eddos de diversas comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto nos permitir\u00e1 comprender mejor el viaje de un cliente para descubrir, considerar y convertirse en cliente fiel de empresas del sector de seguros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2549-Customer-Journey-Metlife.jpg\" alt=\"customer journey de metlife\" class=\"wp-image-820697\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 01: CONCIENCIA<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Publicidad en l\u00ednea<\/td>\n        <td>Los clientes potenciales descubren MetLife Insurance a trav\u00e9s de anuncios en l\u00ednea.<\/td>\n        <td>Conocimiento limitado sobre las opciones de seguros disponibles.<\/td>\n        <td>Ejecutar campa\u00f1as de publicidad en l\u00ednea dirigidas.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Redes Sociales<\/td>\n        <td>Los clientes potenciales interact\u00faan con MetLife Insurance en redes sociales.<\/td>\n        <td>Falta de comprensi\u00f3n sobre la cobertura de seguros.<\/td>\n        <td>Mantener una presencia activa e informativa en las redes sociales.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Seminarios web de la industria<\/td>\n        <td>Los clientes potenciales asisten a seminarios web de seguros de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Falta de comprensi\u00f3n sobre temas de seguros.<\/td>\n        <td>Organizar seminarios web informativos para educar a los clientes.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Referencias<\/td>\n        <td>Los clientes potenciales escuchan sobre MetLife Insurance a trav\u00e9s de amigos o familiares.<\/td>\n        <td>Falta de recomendaciones personales.<\/td>\n        <td>Animar a los clientes satisfechos a referir a otros.<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s informaci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapa-de-awareness\/\">etapa de awareness<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 02: CONSIDERACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Sitio web<\/td>\n        <td>Los clientes exploran el sitio web de MetLife Insurance en busca de informaci\u00f3n sobre seguros.<\/td>\n        <td>Confusi\u00f3n sobre los productos de seguros disponibles y la cobertura.<\/td>\n        <td>Dise\u00f1ar un sitio web f\u00e1cil de usar con informaci\u00f3n clara.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Comparaci\u00f3n de planes<\/td>\n        <td>Los clientes comparan los planes de seguros de MetLife Insurance con otros proveedores.<\/td>\n        <td>Preocupaciones sobre primas, cobertura y beneficios.<\/td>\n        <td>Destacar ventajas competitivas y beneficios.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Asesores de seguros<\/td>\n        <td>Los clientes consultan con los asesores de seguros de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Falta de comprensi\u00f3n sobre las opciones de seguros.<\/td>\n        <td>Proporcionar asesoramiento personalizado y experto.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Soporte al cliente<\/td>\n        <td>Los clientes se comunican con el servicio al cliente de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Frustraci\u00f3n con un servicio al cliente poco \u00fatil o lento.<\/td>\n        <td>Ofrecer un servicio al cliente eficiente y experto.<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 03: DECISI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Solicitud de p\u00f3liza<\/td>\n        <td>Los clientes solicitan p\u00f3lizas de seguros con MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Proceso de solicitud largo y complicado.<\/td>\n        <td>Simplificar los procedimientos de solicitud y la documentaci\u00f3n.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Informaci\u00f3n de cobertura<\/td>\n        <td>Los clientes solicitan informaci\u00f3n detallada sobre la cobertura de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Incertidumbre sobre los t\u00e9rminos de la p\u00f3liza y la cobertura.<\/td>\n        <td>Ofrecer detalles claros y completos sobre la cobertura.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Pago de primas<\/td>\n        <td>Los clientes realizan pagos de primas para sus p\u00f3lizas de seguros.<\/td>\n        <td>Desaf\u00edos para realizar pagos oportunos.<\/td>\n        <td>Ofrecer opciones de pago convenientes y flexibles.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Planes personalizados<\/td>\n        <td>Los clientes trabajan con MetLife Insurance para crear planes de seguros personalizados.<\/td>\n        <td>Dificultad para encontrar cobertura adecuada.<\/td>\n        <td>Desarrollar soluciones de seguros personalizadas basadas en las necesidades.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Revisi\u00f3n de p\u00f3lizas<\/td>\n        <td>Los clientes revisan y actualizan sus p\u00f3lizas de seguros con MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Falta de claridad sobre cambios en la p\u00f3liza.<\/td>\n        <td>Proporcionar procesos claros de revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n de p\u00f3lizas.<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 04: SERVICIO<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Procesamiento de Reclamaciones<\/td>\n        <td>Los clientes presentan y procesan reclamaciones de seguros con MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Procesamiento de reclamaciones complicado o lento.<\/td>\n        <td>Simplificar el proceso de reclamaciones y mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Administraci\u00f3n de p\u00f3lizas<\/td>\n        <td>Los clientes gestionan y revisan sus p\u00f3lizas de seguros con MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Dificultad para comprender los detalles de la p\u00f3liza.<\/td>\n        <td>Ofrecer herramientas y recursos de gesti\u00f3n de p\u00f3lizas f\u00e1ciles de usar.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Renovaciones<\/td>\n        <td>Los clientes renuevan sus p\u00f3lizas de seguros con MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Confusi\u00f3n acerca de los t\u00e9rminos y costos de renovaci\u00f3n.<\/td>\n        <td>Comunicar claramente las opciones de renovaci\u00f3n y los beneficios.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Soporte al cliente<\/td>\n        <td>Los clientes contactan al servicio de atenci\u00f3n al cliente de MetLife Insurance para obtener asistencia.<\/td>\n        <td>Frustraci\u00f3n con un servicio de atenci\u00f3n al cliente poco \u00fatil o lento.<\/td>\n        <td>Mejorar el soporte al cliente con agentes capacitados.<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 05: LEALTAD<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n  <table>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td><strong>Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Punto de Dolor<\/strong><\/td>\n        <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Programas de fidelizaci\u00f3n<\/td>\n        <td>Los clientes se inscriben en los programas de fidelizaci\u00f3n de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Beneficios o recompensas de los programas de fidelizaci\u00f3n poco claros.<\/td>\n        <td>Comunicar claramente las ventajas de los programas de fidelizaci\u00f3n.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Ofertas personalizadas<\/td>\n        <td>Los clientes reciben ofertas de seguros personalizadas de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Recibir ofertas irrelevantes o no interesantes.<\/td>\n        <td>Adaptar las ofertas seg\u00fan las necesidades y preferencias del cliente.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Bolet\u00edn Informativo<\/td>\n        <td>Los clientes reciben actualizaciones y consejos regulares de seguros de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Falta de informaci\u00f3n sobre cambios en la p\u00f3liza.<\/td>\n        <td>Comunicar actualizaciones de p\u00f3liza e informaci\u00f3n relevante.<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Planificaci\u00f3n financiera<\/td>\n        <td>Los clientes reciben servicios de planificaci\u00f3n financiera de MetLife Insurance.<\/td>\n        <td>Desaf\u00edos en la gesti\u00f3n de las finanzas personales.<\/td>\n        <td>Ofrecer soluciones integrales de planificaci\u00f3n financiera.<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Emprender la mejora de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que hemos explorado el customer journey en el sector de seguros, podemos ver como MetLife puede confirmar su decisi\u00f3n de ofrecer una experiencia de cliente excepcional dentro del sector de los seguros. M\u00e1s all\u00e1 de los beneficios que comentamos al principio de este art\u00edculo, te aseguramos que una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/planea-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\">estrategia de experiencia del cliente<\/a> es una de las mejores inversiones que puedes hacer como l\u00edder empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque algunos podr\u00edan considerar que se trata de una tarea desalentadora, el uso de las herramientas adecuadas puede hacer que el proceso sea eficiente y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro, hemos desarrollado una gama de soluciones que satisfacen las necesidades de diversas empresas, independientemente de su tama\u00f1o o industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de nuestra amplia gama de funciones y herramientas, puedes encontrar nuestro potente <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/customer-journey-mapping-software\/\">customer journey mapping software<\/a> SuiteCX. Con unos pocos clics, puedes crear un recorrido del cliente adaptado a tu empresa. Adem\u00e1s, puedes enriquecerlo con datos reales y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-persona\/\">buyer personas<\/a> que se alineen con tu p\u00fablico objetivo, proporcionando una perspectiva m\u00e1s clara de la situaci\u00f3n real de tu negocio e identificando oportunidades potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, QuestionPro CX ofrece la posibilidad de comprender las percepciones de tus clientes e identificar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/paint-points\/\">puntos de dolor<\/a> que pueden transformarse en importantes oportunidades de fidelizaci\u00f3n y promoci\u00f3n. Dentro de nuestro software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, puede monitorear cada punto de contacto del recorrido de su cliente y recopilar informaci\u00f3n en tiempo real para prevenir la deserci\u00f3n de clientes y brindar experiencias excelentes a todos sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s? conoce m\u00e1s de nuestra soluci\u00f3n enfocada en customer experience o solicita una demostraci\u00f3n \u00a1ahora!<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n    <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">CONOCER M\u00c1S<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=customer-journey-seguros\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el competitivo sector de los seguros, ofrecer un excelente servicio al cliente y una experiencia agradable es crucial para 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