{"id":820939,"date":"2023-11-02T07:00:00","date_gmt":"2023-11-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=820939"},"modified":"2023-11-02T07:00:14","modified_gmt":"2023-11-02T07:00:14","slug":"experiencia-del-pasajero-en-aeromexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-pasajero-en-aeromexico\/","title":{"rendered":"Experiencia del pasajero en Aeromexico"},"content":{"rendered":"\n

Si hablamos de destinos tur\u00edsticos, M\u00e9xico es un lugar que no puede pasarse por alto. Por eso no es coincidencia que una de las mejores aerol\u00edneas del mundo sea Aerom\u00e9xico, que, con casi 90 a\u00f1os de operaci\u00f3n, ha implementado ideas innovadoras para garantizar la satisfacci\u00f3n de sus pasajeros. Vamos a hablar de la experiencia del pasajero en Aerom\u00e9xico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En una industria tan competitiva, donde la experiencia del cliente<\/a> juega un papel crucial en el \u00e9xito de las empresas, Aerom\u00e9xico ha logrado navegar a trav\u00e9s de cambios generacionales y satisfacer las demandas de sus usuarios a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de inteligencia de mercado<\/a> y acciones creativas.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, este art\u00edculo profundizar\u00e1 en los diversos aspectos que hacen destacar a Aerom\u00e9xico y crear un viaje inolvidable para sus pasajeros. Revisaremos un ejemplo de c\u00f3mo podr\u00eda verse el journey map del Pasajero y destacaremos las acciones m\u00e1s notables de su estrategia a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo Aerom\u00e9xico redefine la experiencia del pasajero? <\/h2>\n\n\n\n

La experiencia del pasajero<\/a> se refiere al viaje general y la interacci\u00f3n que un pasajero tiene al viajar en un medio de transporte, como un avi\u00f3n, tren, autob\u00fas o crucero. Incluye todos los aspectos del viaje, desde cuando los pasajeros reservan boletos hasta que llegan a su destino.<\/p>\n\n\n\n

Cada interacci\u00f3n se conoce como un punto de contacto con el cliente<\/a>, y es donde las acciones cruciales pueden influir en la percepci\u00f3n del pasajero. Ejemplos de esto incluyen el sitio web, el proceso de embarque y el sistema de compra de boletos.<\/p>\n\n\n\n

La forma m\u00e1s com\u00fan de visualizar esto es a trav\u00e9s de un Customer Journey del Pasajero, que es una versi\u00f3n adaptada de la metodolog\u00eda del customer journey map<\/a>. Representa visualmente cada punto de contacto y la acci\u00f3n correspondiente para tenerlos perfectamente ubicados y tomar acciones espec\u00edficas como la recopilaci\u00f3n de datos y mejoras.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia del pasajero en Aerom\u00e9xico se caracteriza por poner a sus clientes en el centro de sus estrategias. Por lo tanto, est\u00e1n constantemente realizando estudios y formando alianzas para comprender profundamente las percepciones de sus clientes y realizar cambios que les permitan seguir siendo una de las mejores aerol\u00edneas del mundo.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, mostramos una ejemplificaci\u00f3n de c\u00f3mo podr\u00eda verse un Customer Journey del Pasajero de Aerom\u00e9xico. Para hacerlo, hemos tomado puntos de contacto b\u00e1sicos y comunes de este tipo de industria y a\u00f1adido puntos espec\u00edficos donde Aerom\u00e9xico ha destacado en innovaci\u00f3n y originalidad.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo del customer journey map de Aerom\u00e9xico<\/h2>\n\n\n\n

Como en cualquier Journey Map, los puntos de contacto se distribuyen en cinco etapas principales en las que los usuarios interact\u00faan con la marca. El journey map del pasajero de Aerom\u00e9xico se ver\u00eda as\u00ed:<\/p>\n\n\n

\n
\"Ejemplo<\/figure><\/div>\n\n\n

Etapa 01: CONCIENCIACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Publicidad en redes sociales<\/td>\n Los clientes ven anuncios de Aerom\u00e9xico en plataformas de redes sociales.<\/td>\n Conocimiento limitado sobre los servicios y rutas de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Proporcionar im\u00e1genes atractivas y mensajes concisos para resaltar las ofertas clave de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n <\/tr>\n
Recomendaciones de influencers<\/td>\n Los clientes ven a influencers recomendando Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Incertidumbre sobre la credibilidad de las rese\u00f1as de los influyentes.<\/td>\n Colaborar con influencers y fomentar la transparencia en sus rese\u00f1as.<\/td>\n <\/tr>\n
Vallas publicitarias en Aeropuertos<\/td>\n Los clientes notan las vallas publicitarias de Aerom\u00e9xico en los aeropuertos.<\/td>\n Falta de conocimiento sobre los servicios premium de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Mostrar caracter\u00edsticas \u00fanicas como AM Plus y SkyPriority Services en las vallas publicitarias.<\/td>\n <\/tr>\n
Blogs de viajesonline<\/td>\n Los clientes leen blogs de viajes que presentan experiencias con Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Deseo de opiniones imparciales y experiencias aut\u00e9nticas.<\/td>\n Asociarse con blogueros de viajes conocidos por rese\u00f1as honestas y detalladas.<\/td>\n <\/tr>\n
Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td>\n Los clientes descubren y descargan la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Falta de conciencia sobre la conveniencia de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/td>\n Promover las caracter\u00edsticas de la aplicaci\u00f3n, como la reserva de vuelos y el check-in m\u00f3vil.<\/td>\n <\/tr>\n
Aerom\u00e9xico Amazon Skill<\/td>\n Los clientes conocen la habilidad de Aerom\u00e9xico en Amazon Alexa.<\/td>\n Conciencia limitada sobre el uso de asistentes de voz para viajes.<\/td>\n Destacar la conveniencia de la informaci\u00f3n de vuelos y la reserva a trav\u00e9s de Alexa.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n

Etapa 02: CONSIDERACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Sitio web y aplicaci\u00f3n<\/td>\n Los clientes exploran el sitio web y la aplicaci\u00f3n de Aerom\u00e9xico en busca de opciones de vuelo.<\/td>\n Dificultad para encontrar las opciones de vuelo m\u00e1s adecuadas.<\/td>\n Implementar una interfaz amigable con filtros de b\u00fasqueda eficientes.<\/td>\n <\/tr>\n
Sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a><\/td>\n Los clientes revisan opiniones de pasajeros anteriores de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Preocupaciones sobre posibles problemas de viaje.<\/td>\n Abordar las opiniones negativas con respuestas r\u00e1pidas y esfuerzos de recuperaci\u00f3n del servicio.<\/td>\n <\/tr>\n
Comparaci\u00f3n de precios<\/td>\n Los clientes comparan las tarifas de Aerom\u00e9xico con las de otras aerol\u00edneas.<\/td>\n Percpci\u00f3n acerca del costo del vuelo y su relaci\u00f3n con el valor.<\/td>\n Ofrecer garant\u00edas de igualaci\u00f3n de precios y resaltar los beneficios adicionales de volar con Aerom\u00e9xico.<\/td>\n <\/tr>\n
Agencias de viaje<\/td>\n Los clientes buscan ayuda de agencias de viaje para hacer reservas.<\/td>\n Confusi\u00f3n debido a m\u00faltiples opciones de aerol\u00edneas.<\/td>\n Capacitar a los agentes de viaje sobre los puntos de venta \u00fanicos y las ventajas de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n <\/tr>\n
Transporte<\/td>\n Los clientes se informan sobre las opciones de transporte terrestre convenientes de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Incertidumbre acerca del transporte hacia y desde el aeropuerto.<\/td>\n Destacar la facilidad de reservar transporte a trav\u00e9s de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n <\/tr>\n
Equipaje<\/td>\n Los clientes revisan las pol\u00edticas y tarifas de equipaje de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Confusi\u00f3n acerca de las franquicias de equipaje y las tarifas.<\/td>\n Explicar claramente las normas de equipaje y brindar soporte para consultas sobre equipaje.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n

Etapa 03: CONVERSI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Ofertas personalizadas<\/td>\n Los clientes reciben promociones personalizadas de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Abrumados por materiales de marketing irrelevantes.<\/td>\n Utilizar an\u00e1lisis de datos para enviar ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente.<\/td>\n <\/tr>\n
Proceso de reserva sin problemas<\/td>\n Los clientes reservan vuelos de Aerom\u00e9xico con facilidad.<\/td>\n Proceso de reserva complicado y que consume mucho tiempo.<\/td>\n Simplificar los pasos de reserva y ofrecer una experiencia en l\u00ednea sin problemas.<\/td>\n <\/tr>\n
Soporte en varios idiomas<\/td>\n Los clientes obtienen asistencia en su idioma preferido.<\/td>\n Barreras de comunicaci\u00f3n con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/td>\n Proporcionar soporte multiling\u00fce a trav\u00e9s de representantes capacitados.<\/td>\n <\/tr>\n
Check-in<\/td>\n Los clientes experimentan un proceso de check-in sin problemas.<\/td>\n Confusi\u00f3n o problemas durante el proceso de check-in.<\/td>\n Ofrecer opciones de check-in m\u00f3vil y proporcionar instrucciones claras.<\/td>\n <\/tr>\n
Experiencia a bordo<\/td>\n Los clientes disfrutan de una agradable experiencia a bordo.<\/td>\n Incertidumbre sobre la calidad de los servicios a bordo.<\/td>\n Mostrar las comodidades y la comodidad de volar con Aerom\u00e9xico.<\/td>\n <\/tr>\n
Extras para el viaje<\/td>\n Los clientes exploran servicios adicionales para su viaje.<\/td>\n Falta de conciencia sobre los extras disponibles.<\/td>\n Promover el seguro de viaje, el conserje personal y los descuentos para mejorar la experiencia de viaje.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n

Etapa 04: LEALTAD<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Aerom\u00e9xico Amazon Skill<\/td>\n Los clientes interact\u00faan con la habilidad de Aerom\u00e9xico en Amazon Alexa.<\/td>\n Uso limitado de la habilidad m\u00e1s all\u00e1 de la reserva.<\/td>\n Ampliar las capacidades de la habilidad para ofrecer actualizaciones y beneficios del programa de lealtad.<\/td>\n <\/tr>\n
AM Plus<\/td>\n Los clientes eligen AM Plus para mejorar su experiencia de viaje.<\/td>\n Desconocimiento de los beneficios adicionales de AM Plus.<\/td>\n Comunicar claramente las ventajas exclusivas de AM Plus a los clientes.<\/td>\n <\/tr>\n
Alianzas globales<\/td>\n Los clientes aprovechan las alianzas globales de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Falta de conocimiento sobre los beneficios de las alianzas globales.<\/td>\n Promover la facilidad de reserva de vuelos de conexi\u00f3n y el acceso a destinos en todo el mundo.<\/td>\n <\/tr>\n
Pase de descuento<\/td>\n Los clientes utilizan el pase de descuento en diversas tiendas.<\/td>\n Conocimiento limitado sobre las tiendas participantes.<\/td>\n Proporcionar una lista de tiendas y ubicaciones donde los clientes pueden disfrutar de descuentos.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n

Etapa 05: PROMOCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n \n \n \n \n \n \n
Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n
Participaci\u00f3n en redes sociales<\/td>\n Los clientes comparten sus experiencias con Aerom\u00e9xico en las redes sociales.<\/td>\n Falta de incentivos para compartir sus historias.<\/td>\n Lanzar concursos o regalos para animar a los clientes a compartir sus experiencias.<\/td>\n <\/tr>\n
Programa de referidos<\/td>\n Los clientes refieren a amigos y familiares a Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Falta de motivaci\u00f3n para referir a otros a la aerol\u00ednea.<\/td>\n Introducir un programa de referidos con recompensas tentadoras por referencias exitosas.<\/td>\n <\/tr>\n
Testimonios de clientes<\/td>\n Aerom\u00e9xico presenta historias de clientes en sus plataformas.<\/td>\n Las historias de los clientes no son escuchadas ni reconocidas.<\/td>\n Mostrar activamente testimonios de clientes en diversos canales de marketing.<\/td>\n <\/tr>\n
Participaci\u00f3n en la comunidad<\/td>\n Aerom\u00e9xico participa en proyectos comunitarios en [MERCADO].<\/td>\n Desconexi\u00f3n con la comunidad local.<\/td>\n Colaborar con organizaciones locales para participar en iniciativas comunitarias significativas.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n\n\n

Acciones realizadas para garantizar la satisfacci\u00f3n del pasajero en Aerom\u00e9xico <\/h2>\n\n\n\n

Como habr\u00e1s notado, existe una amplia gama de iniciativas y programas cuyo objetivo principal es garantizar la mejor experiencia del pasajero en Aeromexico, desde el inicio hasta el final para cualquier persona que utilice sus servicios. Algunas de estas iniciativas pueden servir como inspiraci\u00f3n para que implementes medidas similares en tu negocio o proyecto.<\/p>\n\n\n\n