{"id":820939,"date":"2023-11-02T07:00:00","date_gmt":"2023-11-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=820939"},"modified":"2023-11-02T07:00:14","modified_gmt":"2023-11-02T07:00:14","slug":"experiencia-del-pasajero-en-aeromexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-pasajero-en-aeromexico\/","title":{"rendered":"Experiencia del pasajero en Aeromexico"},"content":{"rendered":"\n
Si hablamos de destinos tur\u00edsticos, M\u00e9xico es un lugar que no puede pasarse por alto. Por eso no es coincidencia que una de las mejores aerol\u00edneas del mundo sea Aerom\u00e9xico, que, con casi 90 a\u00f1os de operaci\u00f3n, ha implementado ideas innovadoras para garantizar la satisfacci\u00f3n de sus pasajeros. Vamos a hablar de la experiencia del pasajero en Aerom\u00e9xico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En una industria tan competitiva, donde la experiencia del cliente<\/a> juega un papel crucial en el \u00e9xito de las empresas, Aerom\u00e9xico ha logrado navegar a trav\u00e9s de cambios generacionales y satisfacer las demandas de sus usuarios a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de inteligencia de mercado<\/a> y acciones creativas.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, este art\u00edculo profundizar\u00e1 en los diversos aspectos que hacen destacar a Aerom\u00e9xico y crear un viaje inolvidable para sus pasajeros. Revisaremos un ejemplo de c\u00f3mo podr\u00eda verse el journey map del Pasajero y destacaremos las acciones m\u00e1s notables de su estrategia a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n La experiencia del pasajero<\/a> se refiere al viaje general y la interacci\u00f3n que un pasajero tiene al viajar en un medio de transporte, como un avi\u00f3n, tren, autob\u00fas o crucero. Incluye todos los aspectos del viaje, desde cuando los pasajeros reservan boletos hasta que llegan a su destino.<\/p>\n\n\n\n Cada interacci\u00f3n se conoce como un punto de contacto con el cliente<\/a>, y es donde las acciones cruciales pueden influir en la percepci\u00f3n del pasajero. Ejemplos de esto incluyen el sitio web, el proceso de embarque y el sistema de compra de boletos.<\/p>\n\n\n\n La forma m\u00e1s com\u00fan de visualizar esto es a trav\u00e9s de un Customer Journey del Pasajero, que es una versi\u00f3n adaptada de la metodolog\u00eda del customer journey map<\/a>. Representa visualmente cada punto de contacto y la acci\u00f3n correspondiente para tenerlos perfectamente ubicados y tomar acciones espec\u00edficas como la recopilaci\u00f3n de datos y mejoras.<\/p>\n\n\n\n La experiencia del pasajero en Aerom\u00e9xico se caracteriza por poner a sus clientes en el centro de sus estrategias. Por lo tanto, est\u00e1n constantemente realizando estudios y formando alianzas para comprender profundamente las percepciones de sus clientes y realizar cambios que les permitan seguir siendo una de las mejores aerol\u00edneas del mundo.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, mostramos una ejemplificaci\u00f3n de c\u00f3mo podr\u00eda verse un Customer Journey del Pasajero de Aerom\u00e9xico. Para hacerlo, hemos tomado puntos de contacto b\u00e1sicos y comunes de este tipo de industria y a\u00f1adido puntos espec\u00edficos donde Aerom\u00e9xico ha destacado en innovaci\u00f3n y originalidad.<\/p>\n\n\n\n Como en cualquier Journey Map, los puntos de contacto se distribuyen en cinco etapas principales en las que los usuarios interact\u00faan con la marca. El journey map del pasajero de Aerom\u00e9xico se ver\u00eda as\u00ed:<\/p>\n\n\n\u00bfC\u00f3mo Aerom\u00e9xico redefine la experiencia del pasajero? <\/h2>\n\n\n\n
Ejemplo del customer journey map de Aerom\u00e9xico<\/h2>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n
Etapa 01: CONCIENCIACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
\n \n
\n Punto de contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n \n Publicidad en redes sociales<\/td>\n Los clientes ven anuncios de Aerom\u00e9xico en plataformas de redes sociales.<\/td>\n Conocimiento limitado sobre los servicios y rutas de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Proporcionar im\u00e1genes atractivas y mensajes concisos para resaltar las ofertas clave de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n <\/tr>\n \n Recomendaciones de influencers<\/td>\n Los clientes ven a influencers recomendando Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Incertidumbre sobre la credibilidad de las rese\u00f1as de los influyentes.<\/td>\n Colaborar con influencers y fomentar la transparencia en sus rese\u00f1as.<\/td>\n <\/tr>\n \n Vallas publicitarias en Aeropuertos<\/td>\n Los clientes notan las vallas publicitarias de Aerom\u00e9xico en los aeropuertos.<\/td>\n Falta de conocimiento sobre los servicios premium de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Mostrar caracter\u00edsticas \u00fanicas como AM Plus y SkyPriority Services en las vallas publicitarias.<\/td>\n <\/tr>\n \n Blogs de viajesonline<\/td>\n Los clientes leen blogs de viajes que presentan experiencias con Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Deseo de opiniones imparciales y experiencias aut\u00e9nticas.<\/td>\n Asociarse con blogueros de viajes conocidos por rese\u00f1as honestas y detalladas.<\/td>\n <\/tr>\n \n Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/td>\n Los clientes descubren y descargan la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Aerom\u00e9xico.<\/td>\n Falta de conciencia sobre la conveniencia de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/td>\n Promover las caracter\u00edsticas de la aplicaci\u00f3n, como la reserva de vuelos y el check-in m\u00f3vil.<\/td>\n <\/tr>\n \n Aerom\u00e9xico Amazon Skill<\/td>\n Los clientes conocen la habilidad de Aerom\u00e9xico en Amazon Alexa.<\/td>\n Conciencia limitada sobre el uso de asistentes de voz para viajes.<\/td>\n Destacar la conveniencia de la informaci\u00f3n de vuelos y la reserva a trav\u00e9s de Alexa.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n Etapa 02: CONSIDERACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n