{"id":822807,"date":"2023-11-18T07:00:00","date_gmt":"2023-11-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=822807"},"modified":"2023-11-18T07:01:08","modified_gmt":"2023-11-18T07:01:08","slug":"diferencia-entre-buyer-journey-y-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-buyer-journey-y-customer-journey\/","title":{"rendered":"Diferencia entre buyer journey y customer journey"},"content":{"rendered":"\n

En los esfuerzos de marketing y ventas, es crucial distinguir la diferencia entre buyer journey y customer journey. A menudo, estos dos t\u00e9rminos se utilizan indistintamente, pero representan fases distintas de la relaci\u00f3n de un cliente con una marca.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, se analizar\u00e1n las diferencias m\u00e1s significativas.<\/p>\n\n\n\n

Buyer journey: Explorando el camino hacia la compra <\/h2>\n\n\n\n

El buyer journey<\/a>, tambi\u00e9n conocido como embudo de compra o ventas, es un concepto fundamental en marketing y ventas. Es un marco que ayuda a las empresas a comprender y navegar por los procesos de los posibles clientes antes de comprar.<\/p>\n\n\n\n

Este art\u00edculo explorar\u00e1 las diferentes etapas del recorrido del comprador y c\u00f3mo puede ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan conectar con su audiencia objetivo y aumentar las ventas.<\/p>\n\n\n\n

Awareness- Conciencia <\/h3>\n\n\n\n

El recorrido comienza con la etapa de awareness<\/a>. En este punto, los posibles clientes se dan cuenta de un problema, necesidad o deseo. Pueden haber encontrado un problema en su vida o identificado la necesidad de un producto o servicio espec\u00edfico. Esta etapa a menudo comienza con investigaciones online, lectura de art\u00edculos, visualizaci\u00f3n de videos o simplemente pidiendo recomendaciones a amigos y familiares.<\/p>\n\n\n\n

Para las empresas, esta etapa es una oportunidad clave para llamar la atenci\u00f3n de los posibles clientes. El marketing de contenidos, la optimizaci\u00f3n para motores de b\u00fasqueda (SEO), la publicidad en redes sociales y las campa\u00f1as de email marketing pueden desempe\u00f1ar un papel vital para que tu audiencia objetivo conozca tu marca y ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Consideraci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Una vez que los posibles clientes han identificado su problema o necesidad, pasan a la etapa de consideraci\u00f3n. Aqu\u00ed, buscan activamente soluciones. Investigan diferentes productos o servicios, comparan opciones y eval\u00faan cu\u00e1l de ellos satisface mejor sus necesidades. Esta es una fase cr\u00edtica en la que tu audiencia decide qu\u00e9 comprar.<\/p>\n\n\n\n

Para involucrar a los posibles compradores en la etapa de consideraci\u00f3n, proporciona informaci\u00f3n valiosa. Publicaciones de blog, gu\u00edas de comparaci\u00f3n, demostraciones de productos y rese\u00f1as de clientes son recursos \u00fatiles. Destaca las caracter\u00edsticas y beneficios \u00fanicos de tu producto o servicio para diferenciarte de la competencia.<\/p>\n\n\n\n

Decisi\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

En la etapa de decisi\u00f3n, los posibles compradores est\u00e1n cerca de realizar una compra. Han reducido sus opciones y est\u00e1n evaluando factores como el precio, las caracter\u00edsticas y la reputaci\u00f3n de las marcas o empresas que est\u00e1n considerando. Este es el momento en el que toman una decisi\u00f3n final y proceden con la compra.<\/p>\n\n\n\n

Para influir en su decisi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n