{"id":822819,"date":"2023-11-19T07:00:00","date_gmt":"2023-11-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=822819"},"modified":"2023-11-19T07:00:14","modified_gmt":"2023-11-19T07:00:14","slug":"experiencia-del-cliente-adidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-adidas\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente adidas: Conoce las notables iniciativas de la marca"},"content":{"rendered":"\n
El mundo del deporte es competitivo no s\u00f3lo en el terreno de juego, sino que tambi\u00e9n se extiende a otras facetas de esta industria, como la ropa y la indumentaria deportiva. Entre todos los actores de esta feroz competencia, una marca destaca por la atenci\u00f3n que presta a sus productos y a la experiencia que ofrece a sus clientes: nos referimos a Adidas. Conozcamos de la experiencia del cliente Adidas para ver c\u00f3mo inspirarnos para crear estrategias efectivas.<\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo, exploraremos algunas de sus notables iniciativas y descubriremos el impacto que tales acciones pueden tener en las empresas y en su buyer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Como uno de los principales actores del sector, Adidas sabe que la diferenciaci\u00f3n es uno de los ingredientes clave para asegurarse un lugar destacado entre sus competidores. Para lograrlo, el lanzamiento de grandes productos y campa\u00f1as promocionales es s\u00f3lo el principio de la fidelizaci\u00f3n de la marca. Sin embargo, un elemento que a menudo pasa desapercibido o incluso es descuidado por muchas empresas es la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La experiencia del cliente es uno de los elementos centrales en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n, el reconocimiento de la marca, la reducci\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes<\/a> y la relevancia en el sector. Esto ha convertido este tipo de iniciativas o estrategias en una prioridad para las empresas conscientes de este hecho.<\/p>\n\n\n\n Adidas es muy consciente de ello, y busca constantemente ideas, mejoras y estrategias centradas en el cliente que le permitan deleitar a sus clientes y elevar sus niveles de satisfacci\u00f3n cuando interact\u00faan con la marca en cualquiera de sus puntos de contacto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de patrocinios incre\u00edbles, colaboraciones audaces y campa\u00f1as poco convencionales, Adidas sobresale en proporcionar experiencias e implementar mejoras en cada uno de sus puntos de contacto para garantizar que los clientes tengan una interacci\u00f3n agradable con su marca.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, hemos recopilado algunos ejemplos donde se refleja este esp\u00edritu. Estas iniciativas pueden servir de inspiraci\u00f3n y mostrar c\u00f3mo las grandes marcas van m\u00e1s all\u00e1 para superar las expectativas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed algunos ejemplos de c\u00f3mo es la experiencia del cliente Adidas:<\/p>\n\n\n\n Conoce m\u00e1s de c\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Descubre c\u00f3mo evitar la rotaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Un customer journey map<\/a> representa visualmente todos los puntos de interacci\u00f3n entre los usuarios y una marca, abarcando todas las formas de contacto, desde encontrar un anuncio hasta realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n Estos puntos de contacto suelen clasificarse en etapas con detalles adicionales para comprender de manera integral los pasos y acciones que toma un posible cliente.<\/p>\n\n\n\n Cada uno de estos puntos de contacto del cliente presenta una oportunidad para deleitar a tus consumidores. Entonces, \u00bfc\u00f3mo es la experiencia del cliente Adidas?<\/p>\n\n\n\n Conoce las etapas del customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed hay un mapa hipot\u00e9tico del customer journey para Adidas, desarrollado mediante la referencia de puntos de contacto comunes en la industria y conocimientos obtenidos de medios y portales especializados.<\/p>\n\n\nLa importancia de la experiencia del cliente para Adidas<\/h2>\n\n\n\n
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Iniciativas de experiencia del cliente de Adidas <\/h2>\n\n\n\n
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La importancia del customer journey map <\/h2>\n\n\n\n
Ejemplo del customer journey de Adidas <\/h3>\n\n\n\n
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Etapa 01: CONCIENCIACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
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\n Punto de Contacto<\/strong><\/td>\n Actividad<\/strong><\/td>\n Punto de dolor<\/a><\/strong><\/td>\n Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n <\/tr>\n \n Adidas.com<\/td>\n Los clientes visitan el sitio web de Adidas para explorar los productos y colecciones m\u00e1s recientes.<\/td>\n Dificultad para encontrar los art\u00edculos deseados.<\/td>\n Mejorar la navegaci\u00f3n del sitio web y la funcionalidad de b\u00fasqueda.<\/td>\n <\/tr>\n \n Aplicaci\u00f3n de Adidas<\/td>\n Los clientes descargan y utilizan la aplicaci\u00f3n de Adidas para experiencias de compra personalizadas.<\/td>\n Desaf\u00edos en la navegaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n y la b\u00fasqueda de productos.<\/td>\n Mejorar la interfaz de usuario y las recomendaciones de la aplicaci\u00f3n.<\/td>\n <\/tr>\n \n Tiendas Insignia de Adidas<\/td>\n Los clientes se encuentran con las innovadoras tiendas insignia de Adidas para una experiencia de marca \u00fanica.<\/td>\n Conocimiento limitado de las ofertas de la tienda.<\/td>\n Promover las experiencias en las tiendas insignia a trav\u00e9s del marketing.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n