{"id":822819,"date":"2023-11-19T07:00:00","date_gmt":"2023-11-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=822819"},"modified":"2023-11-19T07:00:14","modified_gmt":"2023-11-19T07:00:14","slug":"experiencia-del-cliente-adidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-adidas\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente adidas: Conoce las notables iniciativas de la marca"},"content":{"rendered":"\n<p>El mundo del deporte es competitivo no s\u00f3lo en el terreno de juego, sino que tambi\u00e9n se extiende a otras facetas de esta industria, como la ropa y la indumentaria deportiva. Entre todos los actores de esta feroz competencia, una marca destaca por la atenci\u00f3n que presta a sus productos y a la experiencia que ofrece a sus clientes: nos referimos a Adidas. Conozcamos de la experiencia del cliente Adidas para ver c\u00f3mo inspirarnos para crear estrategias efectivas.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos algunas de sus notables iniciativas y descubriremos el impacto que tales acciones pueden tener en las empresas y en su <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\">buyer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de la experiencia del cliente para Adidas<\/h2>\n\n\n\n<p>Como uno de los principales actores del sector, Adidas sabe que la diferenciaci\u00f3n es uno de los ingredientes clave para asegurarse un lugar destacado entre sus competidores. Para lograrlo, el lanzamiento de grandes productos y campa\u00f1as promocionales es s\u00f3lo el principio de la fidelizaci\u00f3n de la marca. Sin embargo, un elemento que a menudo pasa desapercibido o incluso es descuidado por muchas empresas es la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente es uno de los elementos centrales en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n, el reconocimiento de la marca, la reducci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perdida-de-clientes\/\">p\u00e9rdida de clientes<\/a> y la relevancia en el sector. Esto ha convertido este tipo de iniciativas o estrategias en una prioridad para las empresas conscientes de este hecho.<\/p>\n\n\n\n<p>Adidas es muy consciente de ello, y busca constantemente ideas, mejoras y estrategias centradas en el cliente que le permitan deleitar a sus clientes y elevar sus niveles de satisfacci\u00f3n cuando interact\u00faan con la marca en cualquiera de sus <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\">puntos de contacto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"488\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image.png\" alt=\"experiencia del cliente para Adidas\" class=\"wp-image-813844\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-300x143.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/image-768x366.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Iniciativas de experiencia del cliente de Adidas&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de patrocinios incre\u00edbles, colaboraciones audaces y campa\u00f1as poco convencionales, Adidas sobresale en proporcionar experiencias e implementar mejoras en cada uno de sus puntos de contacto para garantizar que los clientes tengan una interacci\u00f3n agradable con su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, hemos recopilado algunos ejemplos donde se refleja este esp\u00edritu. Estas iniciativas pueden servir de inspiraci\u00f3n y mostrar c\u00f3mo las grandes marcas van m\u00e1s all\u00e1 para superar las expectativas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed algunos ejemplos de c\u00f3mo es la experiencia del cliente Adidas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Experiencia de compra personalizada<\/strong>: Adidas ofrece capacidades avanzadas de personalizaci\u00f3n para mejorar la participaci\u00f3n en el sitio web y las tasas de conversi\u00f3n. Los visitantes reciben contenido y recomendaciones de productos hiperrelevantes basados en su historial de navegaci\u00f3n, intereses y compras anteriores.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\">c\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Reactivaci\u00f3n de clientes y prevenci\u00f3n de la rotaci\u00f3n<\/strong>: Adidas utiliza el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-machine-learning\/\">machine learning<\/a> para identificar patrones potenciales de rotaci\u00f3n de clientes con anticipaci\u00f3n. Al reconocer se\u00f1ales de comportamiento distintas, Adidas puede volver a involucrarse proactivamente a los clientes a trav\u00e9s de los canales y mensajes adecuados, fomentando la lealtad y evitando la rotaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo evitar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-evitar-la-rotacion-de-clientes\/\">rotaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Tiendas Insignia de Adidas<\/strong>: Adidas est\u00e1 implementando sus tiendas insignia, con la ubicaci\u00f3n de Pek\u00edn que cuenta con pantallas de alta resoluci\u00f3n, interacciones digitales, un &#8220;bar de calzado digital&#8221; y un t\u00fanel de entrada que recuerda a los jugadores entrando a un estadio. Estos espacios buscan innovar en la experiencia del cliente Adidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia de personalizaci\u00f3n:<\/strong> A trav\u00e9s del proyecto &#8220;Customization Experience:&#8221;, Adidas empodera a los consumidores para dise\u00f1ar su propio calzado, adaptado a sus preferencias espec\u00edficas en cuanto a funci\u00f3n, ajuste y estilo. Esta oferta extiende las opciones de personalizaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de estrellas del f\u00fatbol como David Beckham y Zinedine Zidane.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataforma de Avatar Generado por IA<\/strong>: Adidas Originals colabora con Ready Player Me para introducir la primera plataforma de creaci\u00f3n de avatares generados por IA basados en personalidad, llamada Ozworld. Esta experiencia en l\u00ednea permite a los usuarios crear sus propias identidades digitales \u00fanicas para explorar el metaverso, asegurando una identidad coherente en mundos virtuales.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campa\u00f1a &#8220;We Are Originals&#8221;<\/strong>: Adidas promociona contenido generado por usuarios bajo el lema &#8220;We Are Originals&#8221; y forma asociaciones \u00fanicas con influencers de Instagram. Al adaptar contenido y mensajes para cada influencer, Adidas fomenta conexiones aut\u00e9nticas entre la marca, los influencers y sus seguidores.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia del customer journey map&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\">customer journey map<\/a> representa visualmente todos los puntos de interacci\u00f3n entre los usuarios y una marca, abarcando todas las formas de contacto, desde encontrar un anuncio hasta realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos puntos de contacto suelen clasificarse en etapas con detalles adicionales para comprender de manera integral los pasos y acciones que toma un posible cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada uno de estos puntos de contacto del cliente presenta una oportunidad para deleitar a tus consumidores. Entonces, \u00bfc\u00f3mo es la experiencia del cliente Adidas?<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce las<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fases-del-customer-journey\/\"> etapas del customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo del customer journey de Adidas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay un mapa hipot\u00e9tico del customer journey para Adidas, desarrollado mediante la referencia de puntos de contacto comunes en la industria y conocimientos obtenidos de medios y portales especializados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2572-Customer-Journey-Adidas.png\" alt=\"ADIDAS Customer journey map\" class=\"wp-image-822820\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2572-Customer-Journey-Adidas.png 1024w, 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<td>Dificultad para encontrar los art\u00edculos deseados.<\/td>\n                <td>Mejorar la navegaci\u00f3n del sitio web y la funcionalidad de b\u00fasqueda.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Aplicaci\u00f3n de Adidas<\/td>\n                <td>Los clientes descargan y utilizan la aplicaci\u00f3n de Adidas para experiencias de compra personalizadas.<\/td>\n                <td>Desaf\u00edos en la navegaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n y la b\u00fasqueda de productos.<\/td>\n                <td>Mejorar la interfaz de usuario y las recomendaciones de la aplicaci\u00f3n.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Tiendas Insignia de Adidas<\/td>\n                <td>Los clientes se encuentran con las innovadoras tiendas insignia de Adidas para una experiencia de marca \u00fanica.<\/td>\n                <td>Conocimiento limitado de las ofertas de la tienda.<\/td>\n                <td>Promover las experiencias en las tiendas insignia a trav\u00e9s del marketing.<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s detalles de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapa-de-awareness\/\">etapa de awareness<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 02: CONSIDERACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n    <table>\n        <tbody>\n            <tr>\n                <td><strong>Punto de contacto<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Personalizaci\u00f3n del cliente<\/td>\n                <td>Adidas ofrece capacidades avanzadas de personalizaci\u00f3n, mejorando la participaci\u00f3n en el sitio web.<\/td>\n                <td>Desaf\u00edos para encontrar productos relevantes.<\/td>\n                <td>Utilizar la personalizaci\u00f3n para recomendaciones de productos adaptados a las necesidades.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Experiencia de personalizaci\u00f3n<\/td>\n                <td>Los clientes dise\u00f1an su propio calzado personalizado utilizando las opciones de personalizaci\u00f3n de Adidas.<\/td>\n                <td>Opciones de personalizaci\u00f3n limitadas.<\/td>\n                <td>Ampliar las opciones y estilos de personalizaci\u00f3n.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Recomendaciones<\/td>\n                <td>Adidas recomienda productos en los canales preferidos de los clientes, haciendo que la interacci\u00f3n sea m\u00e1s efectiva.<\/td>\n                <td>Recibir recomendaciones irrelevantes.<\/td>\n                <td>Mejorar los algoritmos de recomendaci\u00f3n para mayor relevancia.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Campa\u00f1a &#8220;We are originals&#8221;<\/td>\n                <td>Adidas colabora con influencers de Instagram para crear contenido aut\u00e9ntico y conexiones genuinas.<\/td>\n                <td>Dificultad en adaptar contenido para los influencers.<\/td>\n                <td>Personalizar el contenido y los mensajes para cada influencer.<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 03: COMPRA<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n    <table>\n        <tbody>\n            <tr>\n                <td><strong>Punto de contacto<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Compra online<\/td>\n                <td>Los clientes realizan compras en l\u00ednea a trav\u00e9s de Adidas.com.<\/td>\n                <td>Proceso de pago prolongado.<\/td>\n                <td>Simplificar la experiencia de compra en l\u00ednea.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Aplicaci\u00f3n de Adidas<\/td>\n                <td>Los clientes realizan compras directamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de Adidas.<\/td>\n                <td>Dificultades con el proceso de pago m\u00f3vil.<\/td>\n                <td>Mejorar el proceso de pago en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Compras en tienda f\u00edsica<\/td>\n                <td>Los clientes compran productos de Adidas en tiendas f\u00edsicas.<\/td>\n                <td>Dificultad para encontrar art\u00edculos espec\u00edficos.<\/td>\n                <td>Mejorar la organizaci\u00f3n de productos en la tienda y la asistencia en tienda.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Experiencia de personalizaci\u00f3n<\/td>\n                <td>Los clientes finalizan y compran su calzado personalizado de Adidas.<\/td>\n                <td>Proceso de personalizaci\u00f3n complejo.<\/td>\n                <td>Simplificar el proceso de personalizaci\u00f3n y compra.<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 04: USO<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n    <table>\n        <tbody>\n            <tr>\n                <td><strong>Punto de contacto<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Aplicaci\u00f3n de Adidas<\/td>\n                <td>Los clientes utilizan la aplicaci\u00f3n de Adidas para hacer un seguimiento de los entrenamientos y gestionar beneficios.<\/td>\n                <td>Desaf\u00edos en la navegaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n.<\/td>\n                <td>Mejorar la usabilidad de la aplicaci\u00f3n y la orientaci\u00f3n.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Plataforma de avatar generado por IA<\/td>\n                <td>Los usuarios crean sus identidades digitales \u00fanicas con la plataforma de creaci\u00f3n de avatares generados por IA, Ozworld.<\/td>\n                <td>Conocimiento limitado de Ozworld.<\/td>\n                <td>Promover Ozworld y su experiencia de exploraci\u00f3n del metaverso.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Soporte al cliente<\/td>\n                <td>Los clientes se ponen en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Adidas para obtener ayuda.<\/td>\n                <td>Frustraci\u00f3n por la falta de ayuda o asistencia lenta.<\/td>\n                <td>Mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente con agentes capacitados.<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 05: LEALTAD<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n    <table>\n        <tbody>\n            <tr>\n                <td><strong>Punto de contacto<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Programa de fidelidad del cliente<\/td>\n                <td>Los clientes acumulan y canjean recompensas a trav\u00e9s del programa de fidelidad de Adidas.<\/td>\n                <td>Poca claridad sobre los beneficios del programa.<\/td>\n                <td>Comunicar claramente las ventajas del programa de fidelidad.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Lanzamientos exclusivos<\/td>\n                <td>Los clientes leales obtienen acceso temprano a lanzamientos de productos de edici\u00f3n limitada.<\/td>\n                <td>Oportunidades limitadas para acceso temprano.<\/td>\n                <td>Ampliar las oportunidades de lanzamientos exclusivos.<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 06: PROMOCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n    <table>\n        <tbody>\n            <tr>\n                <td><strong>Punto de contacto<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Actividad<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Punto de dolor<\/strong><\/td>\n                <td><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Participaci\u00f3n en redes sociales<\/td>\n                <td>Los clientes interact\u00faan con Adidas en las redes sociales, compartiendo sus compras y experiencias.<\/td>\n                <td>Participaci\u00f3n e interacci\u00f3n limitadas.<\/td>\n                <td>Fomentar interacciones activas y significativas en las redes sociales.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Reactivaci\u00f3n de clientes y prevenci\u00f3n de abandono<\/td>\n                <td>Adidas se adelanta en la reactivaci\u00f3n de clientes en riesgo de abandono.<\/td>\n                <td>Identificaci\u00f3n de posibles patrones de abandono.<\/td>\n                <td>Utilizar el aprendizaje autom\u00e1tico para identificar se\u00f1ales de abandono.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n                <td>Campa\u00f1a &#8220;We are originals&#8221;<\/td>\n                <td>Adidas fomenta conexiones aut\u00e9nticas con influencers de Instagram y sus seguidores.<\/td>\n                <td>Dificultad en adaptar el contenido para los influencers.<\/td>\n                <td>Personalizar el contenido y los mensajes para cada influencer.<\/td>\n            <\/tr>\n        <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza a mejorar tu propia experiencia de cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Gracias a la meticulosa elaboraci\u00f3n de su experiencia del cliente y a la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda punta, Adidas ha ganado clientes y ha creado fervientes defensores de la marca. Las lecciones del \u00e9xito de Adidas pueden servir de gu\u00eda para las empresas que deseen mejorar sus propias estrategias de experiencia del cliente y prosperar en el panorama competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro, tenemos el compromiso permanente de ayudar a que cada vez m\u00e1s empresas implementen programas exitosos de experiencia del cliente de manera eficaz para alcanzar sus objetivos y disfrutar de los beneficios de colocar a sus usuarios en el centro de todas sus acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Con nuestro potente software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, podr\u00e1s realizar estudios de satisfacci\u00f3n, compartir informes con empleados y directivos y cerrar el ciclo de feedback mediante nuestro sistema de tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas conocer m\u00e1s acerca de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a>, te invitamos a explorar nuestra plataforma y a ponerte en contacto con nosotros. Nos encantar\u00eda discutir tus necesidades y encontrar la mejor manera de colaborar y comenzar a deleitar a tus clientes en cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo del deporte es competitivo no s\u00f3lo en el terreno de juego, sino que tambi\u00e9n se extiende a otras [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":822830,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experiencia del cliente adidas: Conoce las iniciativas de la marca<\/title>\n<meta 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