{"id":82314,"date":"2019-11-27T04:50:22","date_gmt":"2019-11-27T12:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=82314"},"modified":"2025-04-10T14:44:31","modified_gmt":"2025-04-10T21:44:31","slug":"encuestas-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Encuestas por WhatsApp: Ventajas y estrategias para aumentar tu tasa de respuesta"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy m\u00e1s que nunca, escuchar al cliente requiere encontrarlos en los canales que realmente usan. Y si hay una plataforma omnipresente en Am\u00e9rica Latina (y gran parte del mundo), es WhatsApp. Al utilizar este canal la tasa de apertura promedio es del 90%: a diferencia del correo electr\u00f3nico. Hoy en d\u00eda los mensajes de WhatsApp son revisados casi de inmediato. \u00bfC\u00f3mo te ayudan las <strong>encuestas por WhatsApp<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Esta aplicaci\u00f3n es un canal de uso cotidiano: las personas se han acostumbrado a usarlo para todo tipo de comunicaci\u00f3n con amigos, servicios y marcas. La interacci\u00f3n v\u00eda WhatsApp se siente menos invasiva y m\u00e1s informal, lo que favorece la participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una herramienta ideal para momentos clave del journey: como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-post-venta.html\">encuestas post-venta<\/a>, entregas, soporte t\u00e9cnico o cualquier otro momento. Conozcamos m\u00e1s de sus ventajas y consejos para su mejor uso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas del uso de encuestas por WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las principales ventajas de enviar encuestas por WhatssApp se encuentran las siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Es posible abarcar un gran n\u00famero de contactos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> WhatsApp te permite enviar mensajes a una lista completa de contactos registrados en tu tel\u00e9fono m\u00f3vil. Adem\u00e1s, puedes crear grupos con m\u00faltiples contactos, pertenecientes a un grupo espec\u00edfico, y enviar un \u00fanico enlace para todos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Env\u00edo inmediato: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes enviar encuestas por WhatsApp de forma inmediata. A diferencia de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las personas pueden acceder a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido a esta plataforma y revisar el enlace.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Crear diferentes estrategias de marketing: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Con el uso de WhatsApp puedes atraer m\u00e1s f\u00e1cil atenci\u00f3n de los participantes de una encuesta y tener presencia de marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos al enviar encuestas por WhatsApp<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si planeas recolectar informaci\u00f3n realizando encuestas por WhatsApp, te recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Registra los <\/span><b>n\u00famero telef\u00f3nicos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> de las personas que participar\u00e1n en tu investigaci\u00f3n, de lo contrario no podr\u00e1s enviar el cuestionario.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Optimiza tu cuestionario para dispositivos m\u00f3viles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La aplicaci\u00f3n solo puede utilizarse a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos celulares, por lo que tu encuesta debe de poder visualizarse de forma adecuada para este tipo de pantallas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Realiza encuestas cortas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las encuestas por WhatsApp permiten que los investigadores manden su cuestionario al momento que quiera. Sin embargo, es importante considerar el tiempo y la disponibilidad de los participantes. Realiza un cuestionario corto y f\u00e1cil de entender.\u00a0<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n de tus bases de datos:<\/strong> Esto te ayudara a tener identificados a tus clientes con base a las etapas de tu journey.<\/li>\n\n\n\n<li>Tus encuestas deben priorizar preguntas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\">NPS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\">CSAT<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\">CES<\/a> acompa\u00f1adas de una pregunta abierta para que puedas profundizar en las calificaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatiza tus env\u00edos<\/strong>: Esto te ayudar\u00e1 a tener momento estrat\u00e9gicos en tus env\u00edos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Crea grupos para clasificar tus encuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si quieres recolectar informaci\u00f3n con objetivos diferentes, realiza diferentes grupos con listas de contactos que te permitan clasificar los datos recolectados.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Interact\u00faa con los participantes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Si quieres que las personas participen en tu encuesta, crea un v\u00ednculo que permita crear confianza y los motive a participar. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza la plataforma adecuada que te permita recolectar toda la informaci\u00f3n que desees y analizar los datos f\u00e1cilmente <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te permite crear encuestas interactivas, f\u00e1cilmente y compartir un enlace por WhatsApp para que los encuestados ingresen y respondan r\u00e1pidamente el cuestionario.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Buenas pr\u00e1cticas al hacer encuestas por WhatsAapp<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas realizar encuestas desde la plataforma, tenemos algunas buenas pr\u00e1cticas que te ayudar\u00e1n durante el proceso.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Aseg\u00farate de ser breve en el contenido de tu encuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Los mensajes debes personalizarlos a trav\u00e9s de los servicios que est\u00e1s evaluando.<\/li>\n\n\n\n<li>Activar notificaciones en tiempo real con tu detractores ,te asegurar\u00e1 a ser proactivo en tus seguimiento<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Una manera sencilla de compartir tu encuesta es copiando el link de la encuesta creada en QuestionPro y compartir el link al grupo o usuarios que deseas que respondan.\u00a0<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Si env\u00edas tu encuesta por diferentes canales y deseas identificar cu\u00e1les son las que se generan por WhatsApp, puedes personalizar la URL de la siguiente forma:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Inserta al final del link de la encuesta lo siguiente: ?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">customX=whatsapp&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Donde &#8220;x&#8221; pertenece al n\u00famero de la variable que le quieras asignar. Estos pueden ser del 1 al 255<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La URL quedar\u00eda de la siguiente manera: <em>https:\/\/www.questionpro.com\/t\/AM4X9ZfcJX?<\/em><\/span><strong><em>custom154=whatsapp<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"834\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/ejemplo-de-whatsapp.jpg\" alt=\"ejemplo-de-whatsapp\" class=\"wp-image-84216\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><em>Importante: Esta opci\u00f3n no se encuentra disponible en la URL personalizada.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo aplicar encuestas por Whatsapp<\/span> con QuestionPro<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas por Whatsapp son una gran herramienta para recolectar informaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz de un gran n\u00famero de personas, gracias a que esta plataforma se ha vuelto muy popular alrededor del mundo, rest\u00e1ndole presencia a los mensajes SMS.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta herramienta es posible abarcar a un gran p\u00fablico y crear diferentes estrategias que favorezcan la participaci\u00f3n de los encuestados y que permitan el \u00e9xito de tu proyecto de investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n entre WhatsApp y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro Customer Experience<\/a> es r\u00e1pida y amigable, sin necesidad de desarrollos complejos. Gracias a conectores nativos y APIs preconfiguradas, puedes activar encuestas autom\u00e1ticas en minutos, definir condiciones de disparo (como la finalizaci\u00f3n de un ticket o la entrega de un producto) y centralizar todas las respuestas dentro del ecosistema de experiencia del cliente. Esto permite actuar con agilidad, visualizar insights en tiempo real y mejorar el proceso de toma de decisiones sin fricciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres saber c\u00f3mo realizar encuestas por WhatsApp y obtener los datos que deseas, cont\u00e1ctanos. \u00a1Te ayudamos hoy mismo!<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuestas-para-whatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy m\u00e1s que nunca, escuchar al cliente requiere encontrarlos en los canales que realmente usan. 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