{"id":82424,"date":"2019-11-17T03:00:22","date_gmt":"2019-11-17T11:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=82424"},"modified":"2024-07-31T09:10:22","modified_gmt":"2024-07-31T16:10:22","slug":"recepcion-de-la-voz-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recepcion-de-la-voz-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tener una correcta recepci\u00f3n de la voz del cliente"},"content":{"rendered":"

Un CEO visionario es un activo que impulsa cualquier negocio. Aparte de eso, los empleados que trabajan durante horas para entregar el producto tambi\u00e9n contribuyen en gran medida al crecimiento de una empresa. Pero, en el mundo competitivo de hoy, los negocios que realizan una correcta <\/span>recepci\u00f3n de la voz del cliente<\/b> obtienen una ventaja sobre la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

La <\/span>voz del cliente<\/span><\/a> es una sugerencia u opini\u00f3n dada por un cliente a las empresas. Las opiniones y sugerencias de los clientes son importantes porque ellos est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s para obtener una experiencia impresionante. Recuerda, tus clientes son conscientes de lo que les gusta y lo que no. Por lo tanto, escuchar la voz del cliente debe ser una de las prioridades de cualquier empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Importancia de la recepci\u00f3n de la voz del cliente<\/span><\/h2>\n

Las empresas de hoy en d\u00eda se est\u00e1n volviendo m\u00e1s centradas en el cliente. Las empresas est\u00e1n ahora a merced de los clientes y sus demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un producto completo y un servicio al cliente decente no son las \u00fanicas normas para que un negocio tenga \u00e9xito, pero el enfoque se ha movido m\u00e1s all\u00e1 de las expectativas, necesidades y deseos de un cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gracias a la retroalimentaci\u00f3n de la voz del cliente, las empresas entienden sus expectativas, lo que necesitan y qu\u00e9 esperan con respecto a sus productos o servicios. Una vez que las empresas tienen la oportunidad de mirar dentro de las mentes de sus clientes, les resulta m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer una experiencia alucinante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan estudios, alrededor del 36% de las empresas han desarrollado un exitoso <\/span>programa VoC<\/span><\/a> y muchas est\u00e1n siguiendo el mismo camino para conectarse con los clientes en diferentes puntos de contacto del viaje del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

5 razones para hacer una recepci\u00f3n de la voz del cliente<\/span><\/h2>\n

Un programa VoC no se limita a enviar encuestas a los clientes y pedirles su opini\u00f3n, sino que act\u00faa con prontitud sobre las ideas para que sus clientes est\u00e9n satisfechos. Para que cualquier negocio tenga \u00e9xito, la cr\u00edtica constructiva juega un papel importante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un buena <\/span>encuesta al consumidor<\/span><\/a> contiene preguntas que no se limitan a obtener retroalimentaci\u00f3n positiva. En su lugar, las respuestas le proporcionan informaci\u00f3n sobre sus productos o servicios, como por ejemplo, \u00bfest\u00e1n satisfechos los clientes con tu producto o servicio? \u00bfEst\u00e1n descontentos con el precio? \u00bfPueden utilizar tu producto f\u00e1cilmente? \u00bfEl producto o servicio te ha facilitado la vida? etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1n las 5 razones principales por las que deber\u00edas incluir un programa de retroalimentaci\u00f3n del cliente:<\/span><\/p>\n