{"id":824447,"date":"2023-12-12T07:00:00","date_gmt":"2023-12-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=824447"},"modified":"2024-01-17T16:54:33","modified_gmt":"2024-01-17T16:54:33","slug":"diferencia-entre-funnel-de-marketing-y-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-funnel-de-marketing-y-customer-journey\/","title":{"rendered":"Diferencia entre funnel de marketing y customer journey"},"content":{"rendered":"\n

En el din\u00e1mico mundo del marketing, dos conceptos fundamentales que se discuten con frecuencia son el funnel de marketing y el customer journey. A menudo, estos t\u00e9rminos se utilizan de manera intercambiable, pero representan aspectos distintos del camino del cliente, desde la conciencia inicial hasta convertirse en un defensor leal. As\u00ed que hablemos de la diferencia entre funnel de marketing y customer journey.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo se explorar\u00e1n ambos conceptos, analizando sus etapas y, lo m\u00e1s importante, las diferencias clave que los distinguen.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un funnel de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Un funnel o embudo de marketing, a menudo llamado embudo de ventas, es una representaci\u00f3n visual del viaje del cliente a trav\u00e9s de diversas etapas de la estrategia de ventas y marketing. Imag\u00ednalo como una gu\u00eda visual de su viaje como cliente a trav\u00e9s de diferentes fases del proceso de ventas y marketing.<\/p>\n\n\n\n

Se le llama “embudo” porque se asemeja a una pir\u00e1mide invertida, ancha al principio y estrech\u00e1ndose gradualmente, mostrando c\u00f3mo se reducen los posibles clientes a medida que avanza por estas etapas.<\/p>\n\n\n\n

Etapas del funnel de marketing<\/h2>\n\n\n\n

El embudo de marketing consta de varias etapas que representan el viaje del cliente, desde la conciencia inicial de tu producto o servicio hasta la compra. Estas etapas son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n

Conciencia<\/h3>\n\n\n\n

Esta es la parte superior del embudo. En esta etapa, los posibles clientes toman conciencia de tu marca o producto. Pueden conocer tu marca a trav\u00e9s de diversos canales como redes sociales, anuncios en l\u00ednea, recomendaciones o marketing de contenidos. La clave es captar su atenci\u00f3n y hacerles saber de su existencia.<\/p>\n\n\n\n

Inter\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de tomar conciencia de tu marca, algunas personas mostrar\u00e1n inter\u00e9s en aprender m\u00e1s. Pueden interactuar con su contenido, visitar tu sitio web, suscribirse a boletines informativos o seguir tus perfiles de redes sociales. El objetivo aqu\u00ed es despertar su inter\u00e9s y mantenerlos comprometidos.<\/p>\n\n\n\n

Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En esta etapa, los posibles clientes est\u00e1n considerando activamente tu producto o servicio. Pueden leer rese\u00f1as y buscar m\u00e1s informaci\u00f3n. Contenidos como comparaciones de productos, estudios de caso<\/a> y testimonios de clientes pueden ser particularmente efectivos en esta etapa.<\/p>\n\n\n\n

Intenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En este punto, los posibles clientes tienen una fuerte intenci\u00f3n de realizar una compra. Pueden haber a\u00f1adido productos a su carrito, solicitado un presupuesto u otra se\u00f1al de que est\u00e1n listos para comprar. El enfoque aqu\u00ed es acercarlos a la compra real.<\/p>\n\n\n\n

Conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

El fondo del embudo es donde ocurre la compra real. Los clientes realizan una transacci\u00f3n, que podr\u00eda ser una compra en l\u00ednea, una suscripci\u00f3n o cualquier otra acci\u00f3n que contribuya directamente a los ingresos de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Lealtad<\/h3>\n\n\n\n

El proceso post-compra tiene como objetivo mantener y mejorar las relaciones con los clientes. Esta etapa a menudo se pasa por alto pero es crucial. Involucra brindar un excelente servicio al cliente, fomentar compras repetidas y cultivar la lealtad del cliente. Los clientes leales pueden convertirse en defensores de la marca<\/a> y ayudar a atraer nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Los clientes leales que est\u00e1n encantados con sus productos o servicios pueden convertirse en defensores. Promocionan activamente tu marca a trav\u00e9s del boca a boca, redes sociales, rese\u00f1as y recomendaciones. Esta etapa de promoci\u00f3n tambi\u00e9n puede incluir programas de lealtad<\/a> o incentivos para animar a los clientes a referir a otros.<\/p>\n\n\n\n

Sigamos conocimiento la diferencia entre funnel de marketing y customer journey\u2026<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un customer journey?<\/h2>\n\n\n\n

El customer journey<\/a> es un concepto m\u00e1s amplio que abarca toda la experiencia de compra del cliente con tu marca. Se extiende m\u00e1s all\u00e1 de las etapas que llevan a una compra e incluye las interacciones posteriores a la compra y c\u00f3mo perciben tu marca con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia del funnel de marketing, el customer journey no se limita a un camino lineal y \u00fanico; puede ser complejo y no lineal.<\/p>\n\n\n\n

La creaci\u00f3n de un customer journey map<\/a> es un proceso valioso para las empresas, ya que les ayuda a dise\u00f1ar un mapa que visualiza todo el modelo de experiencia del cliente, desde el contacto inicial hasta el soporte post-compra.<\/p>\n\n\n\n

Etapas del customer journey<\/h2>\n\n\n\n

El customer journey es un concepto m\u00e1s amplio que abarca la experiencia completa del cliente con tu marca, incluyendo interacciones previas y posteriores a la compra. Las etapas del modelo de customer journey pueden ser algo flexibles y no lineales, ya que los clientes pueden volver a visitar o saltarse etapas seg\u00fan sus experiencias y preferencias \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed est\u00e1n las etapas del customer journey<\/a>:<\/p>\n\n\n\n

Conciencia<\/h3>\n\n\n\n

El viaje comienza cuando un cliente potencial toma conciencia de tu marca o producto. Esta conciencia inicial puede originarse en diversas fuentes, como publicidad, plataformas de interacci\u00f3n social, recomendaciones boca a boca o investigaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s de la etapa de awareness<\/a> o de conciencia<\/p>\n\n\n\n

Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Durante esta etapa, el cliente investiga y eval\u00faa activamente tu producto o servicio. Pueden compararlo con alternativas, leer rese\u00f1as o buscar recomendaciones de amigos o comunidades en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Evaluaci\u00f3n\/Decisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

En este punto, el cliente decide si realizar una compra. Pueden estar decidiendo entre su oferta y la de un competidor, o evaluando diferentes opciones y paquetes que les ofreces.<\/p>\n\n\n\n

Compra<\/h3>\n\n\n\n

Este es el momento en que el cliente realiza una transacci\u00f3n, ya sea una compra en l\u00ednea, una compra en la tienda o cualquier otra forma de conversi\u00f3n. Es la culminaci\u00f3n de su proceso de toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s sobre el proceso de decisi\u00f3n de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Experiencia Post-Compra<\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de realizar una compra, el cliente comienza a experimentar tu producto o servicio. Esta etapa es crucial porque influye en su percepci\u00f3n general de tu marca. Brindar un excelente servicio al cliente, instrucciones claras y garantizar la satisfacci\u00f3n del producto es esencial.<\/p>\n\n\n\n

Lealtad<\/h3>\n\n\n\n

Si tu producto o servicio cumple o supera las expectativas del cliente, pueden volverse leales. Los clientes leales son m\u00e1s propensos a realizar compras repetidas y continuar interactuando con tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed m\u00e1s de la importancia de ganar la lealtad del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Defensa<\/h3>\n\n\n\n

Los clientes leales que est\u00e1n encantados con tu marca pueden convertirse en defensores. Su defensa puede atraer a nuevos clientes y ayudar a construir la credibilidad de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Reevaluaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Algunos customer journeys maps pueden incluir una etapa de reevaluaci\u00f3n. Despu\u00e9s de ser un cliente leal, pueden decidir volver a la etapa de consideraci\u00f3n para explorar nuevos productos, actualizaciones o diferentes marcas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el funnel de marketing y customer journey?<\/h2>\n\n\n\n

El embudo de marketing ayuda a guiar el proceso de conversi\u00f3n, mientras que el customer journey proporciona una visi\u00f3n m\u00e1s completa de la relaci\u00f3n del cliente con la marca. A continuaci\u00f3n, se presenta una tabla que destaca las diferencias clave entre un embudo de marketing y un journey del cliente:<\/p>\n\n\n\n

\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Tema<\/th>\n Funnel de marketing<\/th>\n Customer journey<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Definici\u00f3n<\/td>\n Un modelo lineal que representa las etapas que un cliente potencial atraviesa en el proceso de ventas.<\/td>\n Una representaci\u00f3n integral de las interacciones y experiencias de un cliente con una marca a lo largo de todo su ciclo de vida.<\/td>\n <\/tr>\n
Estructura<\/td>\n Generalmente dividido en etapas como conciencia, consideraci\u00f3n, conversi\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.<\/td>\n Puede ser un proceso no lineal y continuo, no necesariamente dividido en etapas espec\u00edficas.<\/td>\n <\/tr>\n
Enfoque<\/td>\n Principalmente enfocado en el proceso de ventas y tasas de embudo de conversi\u00f3n.<\/td>\n Se centra en la experiencia general del cliente e interacciones con la marca, incluyendo pre y postventa.<\/td>\n <\/tr>\n
Lineal vs. No lineal<\/td>\n Por lo general, se representa como una secuencia lineal, donde los prospectos pasan de una etapa a la siguiente.<\/td>\n Puede ser no lineal, con clientes movi\u00e9ndose hacia atr\u00e1s y adelante entre etapas o puntos de contacto.<\/td>\n <\/tr>\n
Puntos de contacto<\/td>\n Enfatiza los puntos de contacto clave relacionados con el marketing y las ventas, como anuncios, p\u00e1ginas de destino y llamadas de ventas.<\/td>\n Considera todos los puntos de contacto e interacciones, incluyendo redes sociales, servicio al cliente y uso del producto.<\/td>\n <\/tr>\n
Mediciones<\/td>\n Normalmente se mide en t\u00e9rminos de tasas de conversi\u00f3n, tasas de abandono del embudo y retorno de la inversi\u00f3n (ROI).<\/td>\n Se mide a trav\u00e9s de la satisfacci\u00f3n del cliente, la lealtad, la puntuaci\u00f3n del Net Promoter Score (NPS) y el valor de por vida en general.<\/td>\n <\/tr>\n
Marco de tiempo<\/td>\n Se enfoca en un marco de tiempo m\u00e1s corto, principalmente el per\u00edodo desde el contacto inicial hasta la conversi\u00f3n.<\/td>\n Abarca todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo las fases de precompra, compra y poscompra.<\/td>\n <\/tr>\n
Prop\u00f3sito<\/td>\n Busca optimizar el proceso de ventas e incrementar las tasas de conversi\u00f3n.<\/td>\n Busca mejorar la experiencia general del cliente, construir lealtad y fomentar relaciones a largo plazo.<\/td>\n <\/tr>\n
T\u00e1cticas de marketing<\/td>\n Asociado con estrategias de marketing para llevar a los prospectos a trav\u00e9s del embudo, como campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico y anuncios de retargeting.<\/td>\n Implica diversas estrategias, incluyendo marketing de contenido, participaci\u00f3n en redes sociales y soporte al cliente personalizado.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n

Conoce tambi\u00e9n sobre el embudo de conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n


Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Comprender la diferencia entre funnel de marketing y customer journey es crucial para desarrollar estrategias de marketing<\/a> efectivas. Mientras que el embudo de marketing ofrece una forma estructurada de convertir a los prospectos en clientes, el customer journey se centra en la relaci\u00f3n duradera entre su marca y sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Es necesario encontrar el equilibrio adecuado entre estas dos ideas para tener \u00e9xito en tus esfuerzos de marketing. Recuerda que las experiencias del cliente no terminan con una compra; se extienden hacia la lealtad y la defensa, lo que puede impulsar un crecimiento comercial sostenido.<\/p>\n\n\n\n

Puedes fortalecer y prolongar las relaciones con tus clientes aprovechando el potencial tanto del funnel de marketing como del customer journey.<\/p>\n\n\n\n

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