{"id":826202,"date":"2024-01-06T07:00:00","date_gmt":"2024-01-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=826202"},"modified":"2024-07-30T16:43:54","modified_gmt":"2024-07-30T23:43:54","slug":"proveedor-lider-de-tecnologia-voc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proveedor-lider-de-tecnologia-voc\/","title":{"rendered":"QuestionPro CX: Proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda VoC"},"content":{"rendered":"\n

QuestionPro CX se ha ganado la distinci\u00f3n de ser reconocido como proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda VoC en el mercado de plataformas en 2023.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el \u00faltimo an\u00e1lisis SPARK Matrix\u2122, QuestionPro CX destaca como uno de los principales l\u00edderes tecnol\u00f3gicos proveedores de Voz del Cliente, destacando su compromiso con la entrega de informaci\u00f3n valiosa sobre las preferencias, necesidades y puntos de dolor <\/a>de los clientes. Esta dedicaci\u00f3n permite a las organizaciones alinear sus estrategias y ofertas de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Quadrant Knowledge Solutions elogi\u00f3 a QuestionPro CX<\/a> por su plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente: “La plataforma permite a las organizaciones capturar datos sobre la experiencia del cliente, identificar y visualizar las lagunas existentes en el recorrido del cliente y optimizar los servicios y las experiencias”. Entre sus caracter\u00edsticas m\u00e1s destacadas se incluyen un completo software de comunidad, soporte de gesti\u00f3n de autoservicio, encuestas personalizables, informes en tiempo real, visualizaci\u00f3n de datos y un conjunto de herramientas adicionales como encuestas, cuestionarios en directo y formularios web<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n

Nikhilesh Naik, analista de Quadrant Knowledge Solutions, destac\u00f3 el enfoque continuo de QuestionPro en los avances de la IA. La introducci\u00f3n de su primera herramienta de IA, QXBot<\/a>, y la adquisici\u00f3n de SuiteCX<\/a>, una herramienta de mapeo del customer journey(CJM), subrayan el compromiso de la empresa con la innovaci\u00f3n. QuestionPro proporciona a sus clientes de VoC una herramienta de orquestaci\u00f3n del journey, que ofrece una visi\u00f3n hol\u00edstica de los sentimientos de los clientes en las distintas etapas de su viaje.<\/p>\n\n\n\n

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QuestionPro CX<\/strong> ofrece QX Bot, un bot independiente y multiplataforma impulsado por IA que crea y proporciona autom\u00e1ticamente encuestas \u00f3ptimas y de marca escaneando r\u00e1pidamente la base de datos de plantillas. QuestionPro CX es compatible con varios casos de uso que atienden a estrat\u00e9gias CX, call centers empresariales, VoC\/E, descubrimiento continuo de clientes, B2B CX y comentarios de sitios web.<\/p>\n\n\n

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Esta no es la primera vez que QuestionPro ha sido reconocido como uno de los mejores proveedores globales de Voz del Cliente. <\/p>\n\n\n\n

En 2021, QuestionPro CX tuvo el privilegio de recibir la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta de un total de 15 proveedores de VoC en Gartner Voice of the Customer Rankings<\/a>. Ese mismo a\u00f1o, Quadrant Knowledge Solutions clasific\u00f3 a QuestionPro entre los principales actores globales y l\u00edderes tecnol\u00f3gicos en el an\u00e1lisis SPARK Matrix del mercado global de plataformas de voz del cliente (VoC)<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

El a\u00f1o pasado QuestionPro, en colaboraci\u00f3n con The National Independent Soccer Association (NISA), recibi\u00f3 el Oro a la Mejor Innovaci\u00f3n en CX<\/a> y el Bronce a la Mejor Medici\u00f3n en CX por los US Customer Experience Awards\u2122 (US CXA’22).    <\/p>\n\n\n\n

En 2023 la plataforma SuiteCX by QuestionPro tambi\u00e9n fue nombrada l\u00edder tecnol\u00f3gico en plataformas Customer Journey Mapping (CJM) por SPARK Matrix<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quadrant Knowledge Solutions es una empresa global de asesoramiento y consultor\u00eda centrada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformaci\u00f3n empresarial con servicios de asesoramiento estrat\u00e9gico empresarial y de crecimiento. <\/p>\n\n\n\n

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