{"id":854532,"date":"2024-02-17T07:00:00","date_gmt":"2024-02-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=854532"},"modified":"2024-02-17T07:00:22","modified_gmt":"2024-02-17T07:00:22","slug":"gestion-de-datos-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-datos-del-cliente\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de datos del cliente: \u00bfC\u00f3mo realizarla?"},"content":{"rendered":"\n

La gesti\u00f3n de los datos del cliente <\/strong>es m\u00e1s importante que nunca en el actual mundo de la informaci\u00f3n. Y las recompensas de esta revoluci\u00f3n de los macrodatos pueden ser enormes tanto para las empresas como para los clientes. Est\u00e1 permitiendo a las empresas mejorar la experiencia del cliente y personalizarla tomando mejores decisiones basadas en datos.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, mantener y preservar todos estos datos conlleva su propio conjunto de dificultades. S\u00f3lo siguiendo las mejores pr\u00e1cticas podr\u00e1s superar estos obst\u00e1culos. Y proporciona una experiencia de cliente<\/a> realmente excepcional. <\/p>\n\n\n\n

Echemos un vistazo a qu\u00e9 es la gesti\u00f3n de datos de clientes antes de entrar en recomendaciones espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de datos del cliente?<\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de datos de clientes es la pr\u00e1ctica de recopilar, organizar, proteger y almacenar datos en una organizaci\u00f3n. Como resultado, se pueden utilizar para tomar decisiones empresariales. Las empresas generan y consumen datos a un ritmo alarmante. Las soluciones de gesti\u00f3n de datos de clientes son cada vez m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n

El software de gesti\u00f3n de datos de clientes m\u00e1s avanzado del mercado actual garantiza que las decisiones se basen siempre en datos fiables y actualizados. El software ayuda en todo, desde la preparaci\u00f3n de los datos hasta su catalogaci\u00f3n, b\u00fasqueda y gesti\u00f3n, permitiendo a los usuarios encontrar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan para el an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de activos de datos implica la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica y organizada de los datos de los clientes para garantizar su precisi\u00f3n, seguridad y accesibilidad a lo largo de todo su ciclo de vida. Este proceso incluye la recopilaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

Este proceso incluye la recogida, el almacenamiento, el tratamiento y el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n de los clientes, respetando al mismo tiempo la normativa sobre privacidad. Es una parte importante de la gesti\u00f3n de datos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La recopilaci\u00f3n de datos, en el marco de la gobernanza de datos<\/a>, puede reunirse y guardarse en una base de datos a partir de diversas fuentes. A continuaci\u00f3n, los equipos analizan la informaci\u00f3n para comprender mejor a los clientes y sus demandas.<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la gesti\u00f3n de datos de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de datos del cliente es esencial para implementar un an\u00e1lisis de datos eficaz a escala. Produce informaci\u00f3n crucial que a\u00f1ade valor a tus clientes al tiempo que mejora tus resultados. Gracias a una gesti\u00f3n eficaz de los datos, todas las personas de una organizaci\u00f3n pueden encontrar y acceder a datos fiables para sus consultas. Aqu\u00ed algunas razones por las que la gesti\u00f3n de datos de clientes es esencial:<\/p>\n\n\n\n

Mejorar la toma de decisiones<\/h3>\n\n\n\n

Los datos precisos son el activo m\u00e1s poderoso de una empresa. La gesti\u00f3n de datos de clientes mejora la toma de decisiones en torno a la mejora de productos, campa\u00f1as de marketing y relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Reduce la p\u00e9rdida de datos<\/h3>\n\n\n\n

Reduce los riesgos de p\u00e9rdida de datos o de cualquier tipo de p\u00e9rdida. Confiar en fuentes seguras y fiables ayuda a reducir la p\u00e9rdida de datos.<\/p>\n\n\n\n

Mayor seguridad de los datos de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Los procedimientos conscientes de gesti\u00f3n de datos del cliente ayudan a mantener seguros los datos personales, como informaci\u00f3n de contacto, direcciones, detalles de cuentas bancarias, etc., en las redes sociales, donde todos nuestros datos sensibles y personales son f\u00e1cilmente accesibles.<\/p>\n\n\n\n

Costos m\u00e1s bajos<\/h3>\n\n\n\n

Supongamos que las organizaciones siguen estrategias de gesti\u00f3n de datos de clientes desde el principio. En ese caso, habr\u00e1 menos posibilidades de gastar en resolver problemas de gesti\u00f3n deficientes, y podr\u00e1n ahorrar una fortuna y dirigir con \u00e9xito el negocio sin problemas.<\/p>\n\n\n\n

Mayor eficiencia y productividad<\/h3>\n\n\n\n

Supongamos que todas las pr\u00e1cticas anteriores se siguen con diligencia y que los datos disponibles son precisos y fiables. En ese caso, el resultado final ser\u00e1 una mayor eficiencia y productividad de los empleados de la organizaci\u00f3n. Ya que podr\u00e1n realizar sus tareas en menos tiempo, lo que les proporcionar\u00e1 una mayor productividad.<\/p>\n\n\n\n

Ahora que sabemos qu\u00e9 es la gesti\u00f3n de datos de clientes, repasemos algunas pr\u00e1cticas y pasos para llevarla a cabo.<\/p>\n\n\n\n

Pasos para la gesti\u00f3n de datos del cliente<\/h3>\n\n\n\n

El procedimiento de gesti\u00f3n de datos de clientes implica recopilar datos de muchas fuentes y sistemas, incluidos los sistemas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes y de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP), y asignar identificadores de cliente a los datos para que los registros de los grupos de clientes. Veremos cuatro pasos de la gesti\u00f3n de datos de clientes para ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Recolecci\u00f3n de datos de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

El primer paso es establecer procedimientos para recopilar datos de los clientes. Para recopilar datos, necesitar\u00e1s un sistema de gesti\u00f3n de bases de datos de clientes. La informaci\u00f3n puede recopilarse a trav\u00e9s de varios canales. Depende de los distintos m\u00e9todos que haya puesto en marcha tu organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, pueden ser datos recogidos de formularios enviados por los clientes o datos de comportamiento<\/a> rastreados con herramientas de supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Segmentaci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n

La segmentaci\u00f3n de datos es un aspecto importante de la gesti\u00f3n de datos de clientes porque ayuda a crear grupos de datos distintos e identificables, que son importantes en el paso final de este ejercicio. Utilizando herramientas y t\u00e9cnicas de segmentaci\u00f3n, puedes crear perfiles detallados de clientes y pilas de datos. <\/p>\n\n\n\n

Dado que cada funci\u00f3n utiliza los datos para un fin distinto, los requisitos de informaci\u00f3n sobre los clientes de los departamentos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente difieren. Es dif\u00edcil determinar qui\u00e9n tiene acceso a estos datos y qu\u00e9 puede hacer con ellos sin una segmentaci\u00f3n por comportamiento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis de datos<\/h3>\n\n\n\n

Una vez separados los datos y definidos los perfiles detallados de los clientes, puedes empezar a explorarlos para obtener informaci\u00f3n valiosa. Y se hayan definido los perfiles detallados de los clientes. El objetivo del an\u00e1lisis de datos<\/a> es desarrollar iniciativas espec\u00edficas que aborden las necesidades individuales de los clientes. Puedes generar informes espec\u00edficos para cada equipo utilizando la anal\u00edtica y otro software a tu disposici\u00f3n para ayudar a la toma de decisiones de los distintos departamentos.<\/p>\n\n\n\n

Validaci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n

Una vez que se dispone de toda la informaci\u00f3n, el \u00faltimo paso es trasladarla a los sistemas de gesti\u00f3n de datos del cliente adecuados. Diferentes departamentos acceder\u00e1n a tu infraestructura de datos de clientes a trav\u00e9s de diversas plataformas de datos de clientes para permitir la toma de decisiones basada en datos. <\/p>\n\n\n\n

Esto requiere el uso de protocolos para conectar todas tus herramientas a la plataforma central de compromiso de datos. Para gestionar eficazmente los datos de los clientes. Esta integraci\u00f3n permite a los responsables de marketing, vendedores y otros grupos utilizar los datos en tiempo real para diversos fines. Las herramientas automatizadas de validaci\u00f3n de datos pueden ayudar en este proceso.<\/p>\n\n\n\n

Conoce m\u00e1s de la importancia de la validaci\u00f3n de datos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mejores pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de datos de clientes<\/h3>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n adecuada de los datos de los clientes es un proceso complejo. Aqu\u00ed algunas pr\u00e1cticas esenciales que puedes seguir para gestionar los datos de los clientes con eficacia: <\/p>\n\n\n\n

1: Propiedad organizativa<\/h3>\n\n\n\n

Para empezar, debes decidir qu\u00e9 equipo interno ser\u00e1 el “propietario” de los datos de los clientes. Este grupo o individuo estar\u00e1 a cargo de todas las consideraciones posteriores. Aunque sin duda cooperar\u00e1 con otros a lo largo del proceso, es el responsable \u00faltimo de los datos. Entonces, \u00bfqui\u00e9n debe encargarse exactamente de los datos de los clientes? <\/p>\n\n\n\n

Esta pregunta nos la hacen a menudo, y las respuestas evolucionan. Tradicionalmente, los datos de los clientes son propiedad de un equipo como Marketing, Ventas o Customer Success<\/a>. Sin embargo, recientemente hemos visto surgir nuevas funciones para asumir el liderazgo en la gesti\u00f3n de datos de clientes dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2: Tipos de datos<\/h3>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, debes decidir qu\u00e9 tipos de datos de clientes recopilar\u00e1 tu empresa. Normalmente, esto deber\u00eda incluir tanto datos de identidad como de atributos (qui\u00e9nes son), adem\u00e1s de datos de comportamiento (qu\u00e9 acciones realizaron). <\/p>\n\n\n\n

Este paso requiere que consideres no s\u00f3lo qu\u00e9 datos deseas recopilar, sino tambi\u00e9n las fuentes de datos<\/a> de las que se derivar\u00e1n dichos datos. Al hacerlo, haz inventario de las diversas fuentes que contienen los datos que buscas, teniendo en cuenta que algunos de los datos pueden estar almacenados en lugares que no visitas a diario.<\/p>\n\n\n\n

3: Almacenamiento de datos<\/h3>\n\n\n\n

Una vez que hayas decidido qu\u00e9 tipo de datos vas a recopilar, debes decidir d\u00f3nde se almacenar\u00e1n. Por ejemplo, \u00bflos mantendr\u00e1s separados en distintas herramientas o consolidar\u00e1s los datos en una ubicaci\u00f3n central? <\/p>\n\n\n\n

Ambas opciones pueden funcionar. Sin embargo, centralizar los datos en una \u00fanica ubicaci\u00f3n es la forma m\u00e1s eficaz de mantener a los equipos en el buen camino. Puedes centralizar la gesti\u00f3n de datos del cliente utilizando recursos internos y almacenes de datos. O puede utilizar una plataforma de datos de clientes (CDP).<\/p>\n\n\n\n

4: Seguridad y privacidad<\/h3>\n\n\n\n

Al plantearte el almacenamiento de datos, tambi\u00e9n debes considerar (y responder a) c\u00f3mo deseas cumplir los requisitos de privacidad y seguridad de los datos. Los servicios financieros y sanitarios, por ejemplo, se enfrentan a consideraciones espec\u00edficas de cada sector. <\/p>\n\n\n\n

Si trabajas en uno de estos sectores altamente regulados, debes conocer las normas. Debes cumplirlas y elaborar un plan para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

5: Calidad de datos<\/h3>\n\n\n\n

Conseguir que todos los datos de tus clientes est\u00e9n en un \u00fanico lugar es una parte de la gesti\u00f3n eficaz de datos de clientes. Otro reto es mantener esos datos limpios y actualizados a lo largo del tiempo. Este tipo de esfuerzo continuo de calidad de los datos<\/a> suele pasarse por alto. Sin embargo, es importante para el \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Esto se debe a que, en ausencia de procesos y controles adecuados, tus datos pueden volverse inestables r\u00e1pidamente. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes mantener tus datos limpios y actualizados? Un buen punto de partida es llevar a cabo actualizaciones anuales o trimestrales. Tambi\u00e9n puedes utilizar la estandarizaci\u00f3n y validaci\u00f3n de datos para ayudar en estos esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n

6: Activaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, debes determinar qu\u00e9 herramientas de tu pila tecnol\u00f3gica necesitar\u00e1n datos para funcionar. Los gestores de relaciones con los clientes, la automatizaci\u00f3n del marketing y las soluciones de capacitaci\u00f3n de ventas son herramientas comunes a las que las organizaciones suelen enviar los datos de los clientes para su activaci\u00f3n. Las herramientas que requieren datos vendr\u00e1n determinadas por tus objetivos y las estrategias que apliques para alcanzarlos.<\/p>\n\n\n\n

Descubre algunas herramientas de gesti\u00f3n de datos<\/a> que puedes emplear.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ayuda QuestionPro como herramienta de gesti\u00f3n de datos?<\/h2>\n\n\n\n

QuestionPro es una plataforma integral de gesti\u00f3n de datos de clientes que ofrece diversas funciones y herramientas para recopilar, organizar, analizar y obtener insights de los datos de manera efectiva. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed c\u00f3mo QuestionPro<\/a> ayuda como herramienta de gesti\u00f3n de datos de clientes:<\/p>\n\n\n\n