{"id":87670,"date":"2020-01-27T02:00:14","date_gmt":"2020-01-27T10:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=87670"},"modified":"2023-07-20T16:49:08","modified_gmt":"2023-07-20T16:49:08","slug":"metodos-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos, en alg\u00fan momento, hemos recibido un buen o mal servicio, ya sea comprando en una tienda de comestibles, volando con una aerol\u00ednea o comprando algo en l\u00ednea. Inevitablemente, nos creamos expectativas de calidad, dise\u00f1o, comunicaci\u00f3n, o de recibir el producto o servicio correcto. Las empresas que utilizan los <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">correctos <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">entienden esta situaci\u00f3n y se preocupan por ofrecer lo que la audiencia est\u00e1 realmente buscando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cubrir las expectativas del consumidor es clave para el \u00e9xito de un negocio, y la \u00fanica manera de lograrlo es midiendo cada punto dentro del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, aprendiendo y mejor\u00e1ndolo continuamente. Adem\u00e1s, es imprescindible crear una buena pol\u00edtica de retenci\u00f3n de clientes que garantice su lealtad.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con esto en mente, profundicemos en 2 m\u00e9todos de uso com\u00fan: la escala de satisfacci\u00f3n del consumidor vs Net Promoter Score.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Escala de satisfacci\u00f3n del consumidor o CSAT<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bf<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 es el CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? En pocas palabras, es una medida del nivel de est\u00e1ndares que satisfacen las expectativas de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 es la escala de satisfacci\u00f3n del consumidor en t\u00e9rminos t\u00e9cnicos? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es un indicador clave de desempe\u00f1o o m\u00e9trica de servicio utilizada para medir el agrado de un producto en una escala porcentual, transacci\u00f3n, interacci\u00f3n o servicio en particular. Adem\u00e1s, permite escoger diferentes puntos en el viaje del cliente para entender qu\u00e9 tan feliz se siente con el servicio proporcionado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfPor qu\u00e9 se deber\u00eda <\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/a><b>?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los datos reales proporcionan informaci\u00f3n sobre lo que est\u00e1 funcionando bien para continuar haci\u00e9ndolo. Si algo est\u00e1 fallando se puede corregir. Pero sin la informaci\u00f3n correcta, tomar decisiones a ciegas s\u00f3lo dar\u00e1 lugar a conjeturas.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfCu\u00e1l es la escala de medici\u00f3n de clientes? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del cliente se mide en una escala de 5 puntos usando los siguientes ejemplos de respuestas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muy Insatisfecho \/ Muy Malo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Insatisfecho \/ Malo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neutral<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfecho \/ Bueno<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muy Satisfecho \/ Muy Bueno<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo se debe medir la satisfacci\u00f3n del cliente? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las puntuaciones en la escala de satisfacci\u00f3n del consumidor o CSAT se mide calculando el porcentaje de la suma del n\u00famero total de respuestas que son &#8220;Satisfechas&#8221; y &#8220;Muy Satisfechas&#8221;, dividido por el n\u00famero total de respuestas.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfCu\u00e1ndo se debe medir la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se mide al final de una transacci\u00f3n, una interacci\u00f3n o espec\u00edficamente una conversaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haz una pregunta para evaluar la experiencia despu\u00e9s de que el cliente hace una compra, por ejemplo online. Una vez entregado el producto, se puede realizar una pregunta de satisfacci\u00f3n del cliente sobre el producto. Esto proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n significativa sobre lo que el cliente siente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro ejemplo es preguntar a un cliente c\u00f3mo fue su interacci\u00f3n con el departamento de atenci\u00f3n al cliente al final de la conversaci\u00f3n, lo que ayudar\u00e1 a medir la atenci\u00f3n brindada.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed tenemos algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-encuestas-de-satisfaccion-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 indican las mediciones de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Por naturaleza humana, los encuestados suelen ser clientes muy apasionados. Se clasifican en clientes extremadamente insatisfechos o extremadamente satisfechos. Los clientes neutrales son muy raros, pero son importantes para obtener una mejor puntuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Puntajes bajos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los servicios est\u00e1n por debajo de las expectativas y necesitas hacer correcciones. Siempre es bueno hacer un seguimiento de la puntuaci\u00f3n baja aplicando una encuesta con <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para obtener informaci\u00f3n adicional que pueda darte m\u00e1s detalles de las correcciones que debes hacer.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Neutrales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Estos clientes se sienten indiferentes acerca de los servicios, lo que es una buena pr\u00e1ctica para entender por qu\u00e9 estar preparado para no recibir m\u00e1s comentarios.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Puntuaciones altas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los servicios han cumplido o superado las expectativas. Pero es importante que contin\u00faes dando seguimiento a tus puntuaciones para asegurarte de que tienes la misma percepci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo se debe medir la satisfacci\u00f3n del cliente? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras est\u00e9s vendiendo. Usar la escala CSAT como uno de los m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente te ayudar\u00e1 a impulsar las mejoras, identificar lo que est\u00e1 saliendo mal y tomar acci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En pocas palabras, el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una medida de la felicidad a largo plazo o de la lealtad de los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 es el Net promoter Score?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es el \u00edndice de percepci\u00f3n del cliente que va de -100 a 100, que predice su lealtad y la voluntad de promocionar el producto, servicio o marca. Es uno de los m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente m\u00e1s utilizados por las empresas por su f\u00e1cil aplicaci\u00f3n y an\u00e1lisis.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfPor qu\u00e9 se deber\u00eda medir el NPS?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los clientes que repiten una compra son una gran oportunidad de vender m\u00e1s. Cuanto m\u00e1s contento est\u00e9, mayor es la posibilidad de que recomiende el producto, lo que traer\u00e1 m\u00e1s ventas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la satisfacci\u00f3n del cliente mediante Net&nbsp; Promoter Score ayuda a predecir el crecimiento del negocio con datos reales.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfCu\u00e1l es la escala de medici\u00f3n utilizada?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net&nbsp; Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ser\u00eda:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, \u00bfqu\u00e9 posibilidades tendr\u00eda de recomendar nuestros productos a un amigo o colega?\u201d, la escala utilizada es 0-10, 10 indicando la m\u00e1s alta y 0 indicando la m\u00e1s baja.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo se debe medir el Net Promoter Score?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Entendamos los siguientes t\u00e9rminos antes de medir el Net Promoter Score:<\/span><\/p>\n<p><b>Promotores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Aquellos que seleccionaron la escala 9-10. Estos clientes est\u00e1n muy satisfechos con los servicios prestados y la experiencia general, por lo que es probable que promocionen la marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionarles una v\u00eda para compartir su retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de los medios sociales y otros canales podr\u00eda resultar en formas positivas de correr la voz.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a conocer c\u00f3mo gestionar una comunidad de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promotores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><b>Pasivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Aquellos que seleccionaron la escala 7-8. Estos encuestados se encuentran en el lado neutral del espectro. Algo no cumpli\u00f3 o super\u00f3 sus expectativas, pero no son del todo infelices.<\/span><\/p>\n<p><b>Detractores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Aquellos que seleccionaron la escala por debajo de 7. Estos encuestados no est\u00e1n satisfechos con los servicios y lo m\u00e1s probable es que no recomienden la marca o, lo que es peor, que difundan comentarios negativos. Es importante averiguar qu\u00e9 fue lo que sali\u00f3 mal y c\u00f3mo rectificar el problema de inmediato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre qu\u00e9 hacer con los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo utilizar estos m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y evitarlos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La puntuaci\u00f3n del Net Promoter Score se mide restando el porcentaje de clientes que son detractores, del porcentaje de clientes que son promotores. El resultado es un puntaje entre -100 y 100.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfCu\u00e1ndo se debe medir el Net Promoter Score? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Al final de una transacci\u00f3n para entender si el cliente realmente promocionar\u00eda la marca. Al tener a un clientes satisfecho a lo largo de todo su recorrido, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil ganarse su lealtad.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 indican las mediciones Net Promoter Score?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mientras que el Net Promoter Score da una medida de la posici\u00f3n del negocio u organizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de lealtad a la marca, es un gran punto para cerrar el c\u00edrculo con los detractores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los promotores pueden generar m\u00e1s ingresos, pero los costos para controlar las acciones de un detractor son mucho m\u00e1s altos. Estas mediciones deben ser evaluadas en toda la organizaci\u00f3n y las acciones deben ser tomadas a su debido tiempo.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo debo medir el Net Promoter Score?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Siempre que se est\u00e9 vendiendo. El Net Promote Score negativo requiere una correcci\u00f3n inmediata, ya que no s\u00f3lo se refleja en un \u00fanico par\u00e1metro de sus operaciones, sino en toda la empresa y marca.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las ventajas de dar seguimiento al <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicador NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT vs Net Promoter Score&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del consumidor es uno de los par\u00e1metros m\u00e1s establecidos y se calcula del 1 al 5. Fue en 2003 cuando se introdujo el Net Promoter Score para evaluar la lealtad de los clientes y la posibilidad de compartir la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La principal diferencia entre la Escala de Satisfacci\u00f3n del Consumidor o CSAT y Net Promoter Score es que la primera se utiliza para medir la lealtad del cliente a corto plazo, mientras que la segunda se utiliza para evaluar la lealtad y la felicidad del cliente a largo plazo. Como ves, ambos m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente son realmente importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los expertos sugieren que el Net Promoter Score es una forma m\u00e1s confiable y precisa de medir la satisfacci\u00f3n del cliente. Esto se debe a que los resultados pueden asociarse directamente con el progreso y las ganancias de una organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son de gran utilidad para los investigadores y se utilizan ampliamente en situaciones en las que se ha proporcionado servicio al cliente y se necesita una retroalimentaci\u00f3n inmediata.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los investigadores de mercado implementan encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente para cerrar su ciclo de interacci\u00f3n y aprender c\u00f3mo cumplieron con las expectativas de los consumidores. Industrias como la minorista ponen en acci\u00f3n las encuestas de satisfacci\u00f3n para analizar constantemente los est\u00e1ndares de agrado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar la retroalimentaci\u00f3n en cada momento del viaje del cliente puede ser fruct\u00edfero para decidir su lealtad a largo plazo. Net Promoter Score se utiliza para saber si los clientes estar\u00e1n dispuestos a hacer una compra a futuro o qu\u00e9 tan insatisfechos est\u00e1n los clientes con su experiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido a la divisi\u00f3n de clientes entre promotores y detractores, los investigadores pueden evaluar la puntuaci\u00f3n del Net Promoter Score para analizar continuamente la satisfacci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente nos ayudan a entender si los clientes difundir\u00e1n una palabra positiva o negativa sobre la organizaci\u00f3n y estimar directamente las ganancias que podr\u00edan traer para la empresa.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se puede <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mejorando los productos o impulsando el servicio al cliente para convertir a los detractores y pasivos en promotores y tambi\u00e9n mantener a los promotores comprometidos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score y CSAT se complementan<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos dos m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente pueden completarse, y as\u00ed obtener informaci\u00f3n valiosa y m\u00e1s completa para brindarle a tus clientes un mejor servicio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ambas puntuaciones son igualmente importantes para medir el \u00e9xito de un negocio, entendiendo la satisfacci\u00f3n general y el crecimiento, ayudando a evaluar la efectividad de cambios en los procesos, las caracter\u00edsticas de los productos y los servicios en general.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras que la escala de satisfacci\u00f3n del consumidor ayuda a se\u00f1alar \u00e1reas espec\u00edficas que hay para mejorar, el Net Promoter Score le da una visi\u00f3n general de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La escala de satisfacci\u00f3n del consumidor es mejor para identificar \u00e1reas de inter\u00e9s mientras que el Net Promoter Score ayuda a medir al negocio como un todo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La escala CSAT es m\u00e1s vers\u00e1til, permiti\u00e9ndole hacer diferentes tipos de preguntas, mientras que el NPS est\u00e1 limitado por un \u00fanico tipo de pregunta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien, es importante tomar medidas inmediatas sobre las respuestas negativas a ambas m\u00e9tricas, un detractor del Net Promoter Score debe ser gestionado en tiempo real para evitar una percepci\u00f3n negativa de la marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La combinaci\u00f3n de estos m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente ayudar\u00e1 a comparar las puntuaciones antes y despu\u00e9s de implementar los cambios para medir un mayor impacto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed otras 7 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/7-razones-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">razones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la satisfacci\u00f3n del cliente es necesario para mantener un negocio dentro de la competencia. La escala de satisfacci\u00f3n del consumidor y el Net Promoter Score son las m\u00e9tricas ideales para medir el \u00e9xito de un negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro cuenta con las herramientas para ayudarte a implementar estos m\u00e9todos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y mejorar tu servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agenda una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma y resuelve todas tus dudas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=medir-la-satisfaccion-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos, en alg\u00fan momento, hemos recibido un buen o mal servicio, ya sea comprando en una tienda de comestibles, volando 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