{"id":87691,"date":"2020-01-31T02:00:20","date_gmt":"2020-01-31T10:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=87691"},"modified":"2024-07-31T09:10:03","modified_gmt":"2024-07-31T16:10:03","slug":"tratar-bien-a-los-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tratar-bien-a-los-empleados\/","title":{"rendered":"Importancia de tratar bien a los empleados para que cuiden a tus clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfHas escuchado la frase: Trata bien a tus empleados y ellos cuidar\u00e1n a tus clientes? Todos conocemos el adagio: los clientes son lo primero. Existimos, despu\u00e9s de todo, gracias a nuestros clientes. Y pueden hacer que nuestro negocio sea un \u00e9xito o un fracaso. Para la mayor\u00eda de las organizaciones, los clientes son lo primero, de ah\u00ed la importancia de tratar bien a los empleados.<\/span><\/p>\n

Es hora de cambiar nuestros puntos de vista. Ha llegado el momento de trabajar para <\/span>mejorar la experiencia de los empleados<\/span><\/a> de la misma manera que nosotros lo hacemos con la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se trata ahora de darles un sentimiento de satisfacci\u00f3n y alegr\u00eda. Sin esa experiencia -una que evoca una emoci\u00f3n, un recuerdo, una identidad- los empleados simplemente ver\u00e1n su cheque de pago como una mercanc\u00eda; lo mismo que al pan en el supermercado.<\/span><\/p>\n

No puedes tener empleados sin clientes o clientes sin empleados. Es como el acertijo de la gallina y el huevo: ambos fueron primero. Los clientes y los empleados est\u00e1n unidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tener empleados insatisfechos a expensas de lograr la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>, por ejemplo, hace que se pierda el equilibrio; es una propuesta que no puedes sostener.<\/span><\/p>\n

Beneficios de tratar bien a los empleados<\/span><\/h2>\n

Grandes organizaciones han tomado nota de este cambio y est\u00e1n aplicando medidas correctivas. Tambi\u00e9n vemos esto los puntos de referencia que QuestionPro ha recopilado de organizaciones de todo el mundo. Estos puntos de referencia nos muestran, entre otras cosas, c\u00f3mo ciertas experiencias de los empleados influyen en cosas como <\/span>eNPS<\/span><\/a>, una medida que nos ayuda a saber qu\u00e9 tan dispuesta est\u00e1 tu fuerza laboral a recomendar a personas para que trabajen en tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Si deseas obtener mejores resultados del eNPS de tu negocio, \u00a1hazlo!: Demuestra un inter\u00e9s m\u00e1s genuino, comprometido y el inter\u00e9s por el bienestar de tus empleados. Reconoce que la experiencia en el lugar de trabajo que creas para tus empleados impactar\u00e1 para bien o para mal.<\/span><\/p>\n

En QuestionPro desarrollamos nuestros propios modelos para <\/span>evaluar la cultura laboral<\/span><\/a> y la experiencia de los empleados, y trabajamos constantemente en los algoritmos que nuestra plataforma de fuerza laboral utiliza para ayudar a los clientes a identificar y comprender a sus empleados.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00bfCu\u00e1l es el comportamiento que tiene mayor impacto? Cuando los empleados sienten que las organizaciones entienden sus necesidades \u00fanicas y responden a ellas (es decir, los empleados son lo primero). \u00bfY el comportamiento que tiene el menor impacto? Los clientes y las partes interesadas que influyen en lo que hacemos.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfme est\u00e1s diciendo que si pongo al empleado en primer lugar tendr\u00e1 un mayor impacto en su intenci\u00f3n de quedarse, en su voluntad de hacer un esfuerzo adicional y en el grado en que promover\u00e1n nuestra marca? \u00a1S\u00ed!i. \u00bfY me est\u00e1s diciendo que si ponemos a los clientes en primer lugar, tiene muy poco impacto en esos aspectos? \u00a1S\u00ed!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa esto para las organizaciones? \u00bfSignifica que deben pensar en sus empleados y no en sus clientes?\u00a0<\/span><\/p>\n

Si a la persona que trabaja para tu empresa no se le dan las herramientas adecuadas, no se les cuida, no se le aprecia, no va a hacer las cosas con una sonrisa y por lo tanto el cliente ser\u00e1 tratado de una manera en la que a menudo no querr\u00e1 volver por m\u00e1s. Por lo tratar bien a los empleados, ponerlos en primer lugar, y a tus cliente en segundo lugar tendr\u00e1 mejores resultados, \u00bfno lo crees?<\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s interesado en aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo tratar bien a los empleados las <\/span>herramientas para medir el clima organizacional<\/span><\/a> de QuestionPro ayudan a las organizaciones a manejar la experiencia y cultura de los empleados de manera significativa. Agenda una demostraci\u00f3n y conoce m\u00e1s de nuestra plataforma Workforce.<\/span><\/p>\n