{"id":88597,"date":"2020-02-02T03:00:04","date_gmt":"2020-02-02T11:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88597"},"modified":"2024-07-30T15:27:16","modified_gmt":"2024-07-30T22:27:16","slug":"indicador-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-nps\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un indicador NPS?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><b>indicador NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayuda a medir la experiencia del cliente y predecir el crecimiento de tu negocio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubramos c\u00f3mo el seguimiento de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es esencial para ayudar a tu empresa a distinguir entre los clientes satisfechos y los insatisfechos. Esto, combinado con un an\u00e1lisis en profundidad, es el punto de partida de una oferta verdaderamente centrada en el cliente y de esfuerzos de marketing m\u00e1s personalizados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"padding-top: 9px !important; border: solid #0d2c63 2px; padding: 4.1%; background: #edf8fa;\">\n<p style=\"color: #1b3380;\">Contenido<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#que_es_indicador_NPS\">\u00bfQu\u00e9 es un indicador NPS?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#beneficios_indicador_NPS\">Beneficios de utilizar un indicador NPS<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#importancia_indicador_NPS\">Importancia de utilizar un indicador Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#obtener_indicador_NPS\">C\u00f3mo obtener el indicador NPS de tu empresa<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#consejos_indicador_NPS\">4 consejos para utilizar tu indicador NPS<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#medir_indicador_NPS\">C\u00f3mo medir el indicador Net Promoter Score con QuestionPro<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que_es_indicador_NPS\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>\u00bfQu\u00e9 es un indicador NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El indicador <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es aquel que se utiliza para medir la fidelidad de los clientes. Es un indicador que puede analizarse f\u00e1cilmente a lo largo del tiempo y puede aplicarse a cualquier sector de actividad.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al introducir una o varias preguntas en tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el indicador te permite evaluar qu\u00e9 tan propensos est\u00e1n los clientes a recomendar una marca, un producto o un servicio a sus amigos y familiares.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo: \u201cConsiderando tu experiencia general, \u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto o servicio a un amigo o familiar?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pregunta anterior es calificada por medio de una escala que va del 0 al 10 y que se agrupa de la siguientes manera:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Promotores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Estos consumidores tienen un puntaje de 9 a 10 y son considerados fieles entusiastas de tu marca.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Pasivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El puntaje es de 7 u 8 e incluye a los clientes que se encuentran satisfechos con tu marca pero que son vulnerables a las ofertas que ofrezca la competencia.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Detractores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Son los consumidores que otorgan una calificaci\u00f3n que va de 0 a 6, se encuentran descontentos con tu marca y ofrecen comentarios negativos.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Net Promoter Score: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo calcularlo | QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j4fL4E8lLCU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formula-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00f3rmula NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beneficios_indicador_NPS\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de utilizar un indicador NPS<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar un indicador <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tiene grandes ventajas para tu negocio, entre las m\u00e1s importantes se encuentran las siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes saber qu\u00e9 aspectos mejorar en tu servicio al cliente para ofrecer a los usuarios una mejor experiencia.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un indicador NPS te permite recolectar informaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar mejores estrategias para aumentar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Obtienes informaci\u00f3n r\u00e1pida sobre si tus clientes promocionar\u00e1n tus productos a otras personas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tendr\u00e1s informaci\u00f3n directa de los clientes sobre cu\u00e1les son las \u00e1reas que necesitas mejorar para favorecer su experiencia.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar\u00e1 la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-empleados-estrategias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y aumentar\u00e1n significativamente las ganancias de tu negocio.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"778\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/1242-ventajas-de-conocer-tu-indicador-nps.jpg\" alt=\"Beneficios de utilizar un indicador NPS\" class=\"wp-image-328252\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Conoce m\u00e1s de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventajas-del-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventajas del NPS<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia_indicador_NPS\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Importancia de utilizar un indicador Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El indicador NPS es un predictor del crecimiento de tu negocio. Cuando aplicas una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en una encuesta, y la puntuaci\u00f3n es alta, se sabe que tienes una relaci\u00f3n sana con tus clientes y es muy probable que participen como embajadores de tu marca y la recomienden, lo cual tendr\u00e1 un resultado positivo en el ciclo de crecimiento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta m\u00e9trica es muy valiosa para crear estrategias porque te permite realizar preguntas de seguimiento y saber las razones por las que tus clientes te dieron determinada puntuaci\u00f3n, y en caso de ser negativa, realizar los ajustes necesarios para mejorar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El indicador NPS es una m\u00e9trica clave de la percepci\u00f3n general de lo que opinan las personas de tu marca, y gestiona de manera efectiva la experiencia de cliente. Utiliza el puntaje con otras m\u00e9tricas relacionadas con el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y as\u00ed, obtendr\u00e1s una visi\u00f3n integral del servicio que ofreces.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"obtener_indicador_NPS\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo obtener el indicador NPS de tu empresa<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen varias formas de obtener un indicador Net Promoter Score, entre los m\u00e1s usados se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Benchmark general de NPS<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que el indicador Net Promoter Score mide la lealtad que existe entre tu empresa y tus clientes. Cualquier puntaje positivo significa que tienes m\u00e1s promotores dispuestos a recomendarte que <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">-100 significa que cada uno de tus clientes es un detractor. En el otro extremo del espectro, +100 significa que todos son promotores. NPS es un indicador de la salud de tu empresa y si vas por el camino correcto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan el rango NPS de -100 a +100, un puntaje \u00abpositivo\u00bb o NPS superior a 0 se considera \u00abbueno\u00bb, +50 es \u00abExcelente\u00bb y superior a 70 se considera \u00abde clase mundial\u00bb.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general, si el indicador Net Promoter Score est\u00e1 por debajo de 0, eso es un indicador de que tu empresa necesita comenzar a comprender y mejorar sus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/niveles-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">niveles de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu Indicador Net Promoter Score est\u00e1 por encima de 50, \u00a1lo est\u00e1s haciendo genial! Esto indica que tu empresa prioriza la satisfacci\u00f3n del cliente y tiene clientes mucho m\u00e1s satisfechos que insatisfechos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un NPS de 70 o m\u00e1s te coloca en la lista de las principales empresas centradas en el cliente. Esto probablemente significa que los consumidores te aman y que tu empresa genera muchas referencias positivas de boca en boca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s alto sea tu indicador NPS, m\u00e1s crecimiento org\u00e1nico experimentar\u00e1 tu empresa. Esto se debe a que las referencias de tus clientes se convertir\u00e1n en nuevos clientes potenciales y m\u00e1s ingresos para tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-nps-por-industria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas NPS por industria<\/span><\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Usa el puntaje de la competencia como punto de referencia<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor manera de dar seguimiento a tu indicador Net Promoter Score es utilizando el puntaje de tu competencia como punto de referencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es un m\u00e9todo eficaz porque toma en consideraci\u00f3n a tu industria. Las aerol\u00edneas, por ejemplo, brindan m\u00e1s felicidad a los clientes que los bancos, por lo que tienden a tener un indicador Net Promoter Score m\u00e1s alto. Debido a esa naturaleza, no ser\u00eda \u00fatil comparar una tienda departamental con una compa\u00f1\u00eda de seguros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las industrias donde el mercado es m\u00e1s din\u00e1mico y los clientes tienen m\u00e1s libertad para cambiarse a la competencia, el indicador Net Promoter Score se ha convertido en un punto de referencia cr\u00edtico para medir el crecimiento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejo 7 consejos para adoptar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Compara tu propio puntaje NPS<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor manera de saber si tu calificaci\u00f3n es \u00abbuena\u00bb es comparando el hist\u00f3rico de tus propios puntajes, ese es tu punto de referencia m\u00e1s importante.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compara tu indicador Net Promoter Score con tu puntaje en el \u00faltimo trimestre o seis meses. Si observas un aumento de al menos el 10%, te diriges en la direcci\u00f3n correcta y avanzas hacia la construcci\u00f3n de un negocio exitoso impulsado por el crecimiento org\u00e1nico.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, si notas una disminuci\u00f3n significativa en el indicador NPS, esto indica que hay algo mal y debes identificarlo r\u00e1pidamente para descubrir la causa y tomar las medidas apropiadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-mejorar-el-indice-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo mejorar tu<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00edndice NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"consejos_indicador_NPS\"><span style=\"font-weight: 400;\">4 consejos para utilizar tu indicador NPS<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Estos son algunos consejos que te ayudar\u00e1n a sacarle provecho a la informaci\u00f3n que obtengas al medir tu Net Promoter Score:<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">1. Piensa en las variables de referencia cruzada<\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque se trata de un indicador de masa, se aconseja cruzar diferentes variables al medirlo y analizarlo. De este modo, obtendr\u00e1 un NPS realmente representativo de la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, piense en cruzar el NPS con la segmentaci\u00f3n de marketing de tus datos de CRM (edad de los clientes, ubicaci\u00f3n, sexo, etc.) para sacar perfiles de detractores y promotores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que tienes que poner en marcha un plan de acci\u00f3n adecuado y que debe adaptarse a las expectativas del cliente, lo que se reflejar\u00e1 en la puntuaci\u00f3n otorgada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Interpreta correctamente tu NPS<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener un NPS de 68 como Netflix no es suficiente para justificar una excelente relaci\u00f3n con el cliente. Una vez que se mide el NPS, se obtiene un n\u00famero que no habla por s\u00ed mismo. No basta con medir su NPS: hay que saber interpretarlo, ver m\u00e1s all\u00e1 de una simple puntuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se recomienda seguir la evoluci\u00f3n del NPS a lo largo del tiempo para poder interpretarlo de forma pertinente. Considera la posibilidad de repetir la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> cada 6 meses o cada a\u00f1o para sacar conclusiones significativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puede comparar el NPS por punto de venta local o por punto de contacto digital.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El indicador NPS tiene el potencial de ser medido continuamente, a lo largo de todo el recorrido del cliente: \u00a1depende de ti hacer un buen uso de \u00e9l para identificar los puntos de venta o los canales que promueven una experiencia recomendable!<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-interpretar-el-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo interpretar el NPS<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Haz las preguntas correctas para mayor contexto<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los detractores, una puntuaci\u00f3n de 2 no tiene el mismo peso que una puntuaci\u00f3n de 6, y sin embargo tu cliente figura como detractor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs un detractor extremo o moderado? Para averiguarlo, considera la posibilidad de combinar la pregunta de recomendaci\u00f3n con una segunda <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta abierta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al dar voz a los clientes, se obtienen comentarios cualitativos que complementan la puntuaci\u00f3n&nbsp; para medir mejor la satisfacci\u00f3n del cliente. Esta pregunta puede ser: \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 has dado esta calificaci\u00f3n?\u00bb o \u00ab\u00bfC\u00f3mo podemos mejorar nuestro producto\/servicio?\u00bb<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas como QuestionPro cuentan con funciones que te permiten hacer una pregunta NPS m\u00e1s una pregunta de seguimiento a trav\u00e9s de su herramienta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">AskWhy<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Aplica un plan de acci\u00f3n concreto<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer tu indicador NPS te permite escuchar a tus clientes, pero tambi\u00e9n tomar medidas para crear una experiencia excepcional que puedan recomendar. En definitiva, es una herramienta de mejora continua, se pueden identificar acciones concretas para fidelizar o recuperar clientes.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=ebook-nps\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Banner-Blog-Ebook-TMCG-2.jpg\" alt=\"ebook nps\" class=\"wp-image-792002\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed m\u00e1s de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejores pr\u00e1cticas NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"medir_indicador_NPS\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>C\u00f3mo medir el indicador Net Promoter Score con QuestionPro<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En efecto, los datos recogidos de este modo son una poderosa herramienta que le proporciona un conocimiento profundo del cliente, lo que le permite mejorar su satisfacci\u00f3n y ganar en competitividad<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los atributos del Net Promoter Score es verificar qu\u00e9 tanto var\u00eda el resultado durante un periodo de tiempo. Esto requiere una representaci\u00f3n gr\u00e1fica de los datos estad\u00edsticos. La informaci\u00f3n se pueden recopilar utilizando la encuesta NPS de QuestionPro y con el tiempo podemos obtener la variable.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tablero de encuesta NPS de QuestionPro es la plataforma m\u00e1s avanzada para medir el indicador Net Promoter Score. Ya que este proporciona tablas y gr\u00e1ficos en relaci\u00f3n al NPS en tiempo real y de manera detallada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obt\u00e9n tu indicador NPS con QuestionPro, Lo \u00fanico que tienes que hacer es elegir el tipo de pregunta con el que tenemos en la plataforma, recolectar la informaci\u00f3n y \u00a1listo!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al recolectar los comentarios de tus clientes en la plataforma, podr\u00e1s observar en tiempo real los resultados, que ser\u00e1n clasificados por promotores, pasivos y detractores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed m\u00e1s detalles de c\u00f3mo <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con Net Promoter Score<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Descubre qu\u00e9 opinan los clientes de tu marca! Con el indicador NPS puedes lograrlo f\u00e1cilmente. Si quieres saber m\u00e1s, cont\u00e1ctanos y nuestro equipo te ayudar\u00e1 hoy mismo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=indicador-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>SOLICITAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un indicador NPS te ayuda a medir la experiencia del cliente y predecir el crecimiento de tu negocio.&nbsp; Descubramos c\u00f3mo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":328261,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO 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