{"id":88755,"date":"2020-02-20T02:00:39","date_gmt":"2020-02-20T10:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88755"},"modified":"2023-07-26T01:19:48","modified_gmt":"2023-07-26T01:19:48","slug":"ciclo-de-vida-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el ciclo de vida del cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>ciclo de vida del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se utiliza para describir el proceso que sigue el consumidor desde el momento de que captas su atenci\u00f3n por primera vez, considera tu producto, lo compra, lo utiliza y mantiene la lealtad a tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender el ciclo de vida del cliente es crucial, ya que permite a las empresas maximizar sus ingresos y que sigan siendo competitivas en el mercado actual.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consiste y c\u00f3mo puedes implementar su gesti\u00f3n en tu empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el ciclo de vida del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ciclo de vida del cliente es la progresi\u00f3n de pasos que sigue un cliente desde el momento en que considera la opci\u00f3n de un producto o servicio de una marca, compra, utiliza y mantiene su fidelidad.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En t\u00e9rminos de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el ciclo de vida del cliente describe las distintas etapas por las que pasa un consumidor antes, durante y despu\u00e9s de completar una transacci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En pocas palabras, es el trayecto de Punto A al Punto B que recorre un cliente hasta que realiza la compra final.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para llevar el seguimiento del ciclo de vida del cliente es necesario considerar cada paso del proceso, sobre todo en las fases de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-la-lealtad-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las cuales ayudan a crear estrategias para optimizar la experiencia del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de conocer el ciclo de vida del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ciclo de vida del cliente permite construir una fuerte <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad a la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y conseguir usuarios que se conviertan en defensores de tu empresa, recomend\u00e1ndola a sus amigos, compa\u00f1eros de trabajo o familiares.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograrlo, es necesario asegurarse de seguir siendo relevantes y ofreciendo valor a los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender el ciclo de vida del cliente es esencial para el \u00e9xito continuo y crecimiento de tu negocio. Si ignoras alguna de las etapas del proceso, es posible que en el futuro los clientes est\u00e9n insatisfechos y se vayan.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas deben de trabajar en cada una de las etapas que forman el ciclo de vida del cliente y utilizar m\u00e9tricas para medir el \u00e9xito de cada una de ellas. Solo de esta manera ser\u00e1 posible abordar las brechas competitivas en los productos y servicios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de monitorear el ciclo de vida del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti los principales beneficios de realizar la revisi\u00f3n del proceso de ciclo del cliente en tu organizaci\u00f3n:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>La relaci\u00f3n con los clientes mejora:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Al tener m\u00e1s conocimiento de tus clientes, se encuentran satisfechos de saber que te preocupas por sus necesidades. Esto te permite crear una conexi\u00f3n m\u00e1s fuerte y una relaci\u00f3n profunda con ellos.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Soluci\u00f3n a las necesidades del consumidor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Si conoces las necesidades y deseos de los clientes, podr\u00e1s encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pida y efectiva a sus problemas.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Mejoras en el <\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>servicio al cliente<\/b><\/a><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Si tus empleados aprenden sobre los clientes pueden servirles mejor. Al conocer los registros de sus interacciones, podr\u00e1n actuar con base en ese conocimiento.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Aumentas la <\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>satisfacci\u00f3n de los empleados<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Si tus empleados tienen mayor conocimiento y est\u00e1n capacitados, se encontrar\u00e1n m\u00e1s comprometidos. Al conocer el ciclo de vida del cliente, pueden resolver problemas f\u00e1cilmente.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Aumenta la rentabilidad de tu empresa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Cuando tu organizaci\u00f3n aprende sobre el ciclo de vida del cliente y lo pone en pr\u00e1ctica, la productividad aumenta, el proceso de cierre se reduce y tienes la facilidad de ofrecer productos y servicios extra para aumentar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Base de clientes s\u00f3lida:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Tu equipo de ventas puede programar mejores reuniones con los clientes y resolver sus inquietudes. Al tener una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\">base de datos de clientes<\/a> y prospectos s\u00f3lida, todos pueden acceder a ella por igual. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Disminuye la tasa de <\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/abandono-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>abandono del cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: Cuando un cliente se compromete con tus empleados, el riesgo de que se vaya disminuye.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6 etapas del ciclo de vida del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ciclo de vida del cliente consta de seis etapas en t\u00e9rminos generales. A continuaci\u00f3n, te describiremos cada una de ellas para que puedas entender el proceso f\u00e1cilmente: <\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"534\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/info-ciclo-de-vida-del-cliente.jpg\" alt=\"Infograf\u00eda Etapas del ciclo de vida del cliente\" class=\"wp-image-784917\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Atracci\u00f3n o descubrimiento<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es la primera etapa del ciclo de vida del cliente, es cuando se da cuenta de la existencia de un producto o servicio de tu empresa. Este conocimiento pudo ser a trav\u00e9s de las redes sociales o una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">recomendaci\u00f3n boca a boca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que el cliente no tenga una necesidad inmediata que resolver, pero el objetivo es que en el futuro pueda asociar tu marca para encontrar una soluci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Consideraci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la etapa anterior, el cliente cre\u00f3 una asociaci\u00f3n entre su necesidad y tu marca, el proceso se profundiza y adquiere m\u00e1s conocimiento sobre ella, desde las ofertas, las visitas a tu sitio web, conversaciones con tu equipo de ventas o utilizando muestras de tu producto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mercado-y-necesidades-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">mercado y las necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Conversi\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es la etapa del ciclo de vida del cliente donde tu producto o servicio es adquirido, es decir, donde el cliente realiza una compra, ya sea una transacci\u00f3n \u00fanica o una suscripci\u00f3n a un servicio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante identificar los puntos clave que llevaron a cerrar el trato y, utilizarlos para posicionar tus productos y tener una mayor <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventaja-competitiva\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">ventaja competitiva<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Retenci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que has logrado una nueva venta y un consumidor en tu base de datos, el objetivo es ayudar a obtener la satisfacci\u00f3n del cliente d\u00e1ndole valor a tus productos y servicios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed se encuentran las personas que ya han comprado tu producto y pueden ser considerados clientes. Despu\u00e9s de la compra, el objetivo de la empresa es retener al cliente y fomentar las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compra-repetida\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">compras repetidas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mediante un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede ser a trav\u00e9s de una encuesta para clientes, que te permita comprenderlo y arreglar cualquier problema que haya surgido durante la venta.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Crecimiento<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es el siguiente paso en el ciclo de vida del cliente y uno de los m\u00e1s importantes. En esta etapa el enfoque es crear una estrategia que permita aumentar el valor de la venta, lo que provocar\u00e1 el aumento en el ROI.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed lo importante ser\u00e1 desarrollar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-con-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso con los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> profundo para convertirte en su proveedor de soluciones m\u00e1s importante, ofreci\u00e9ndoles diferentes gamas de servicios y productos que puedan ayudarte a aumentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/rentabilidad-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">rentabilidad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a largo plazo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Promoci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La etapa final del ciclo de vida del cliente es la promoci\u00f3n, en la que los clientes satisfechos se convierten en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-promotor-de-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotores de la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, recomendando nuevos clientes y proporcionando rese\u00f1as y testimonios positivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo final en el ciclo de ventas del cliente es mantener su lealtad. Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes satisfechos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> contin\u00faan utilizando tus productos o servicios e incluso optar por obtener adicionales e incrementar el costo de venta. Adem\u00e1s, se convertir\u00e1n en embajadores de la marca y la recomendar\u00e1n a otras personas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta que estas etapas pueden variar en funci\u00f3n del sector y las necesidades espec\u00edficas de cada mercado y empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de ciclo de vida del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo de ciclo de vida del cliente desarrollado por una empresa global es el de Adobe, una multinacional de software que ofrece diversas herramientas creativas y de marketing.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adobe ha desarrollado un ciclo de vida del cliente que se centra en crear compromiso, lealtad y apoyo entre sus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ciclo de vida del cliente de Adobe incluye las siguientes etapas, las cuales est\u00e1n descritas en su sitio web:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Descubrir: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esta etapa se centra en atraer a nuevos clientes a trav\u00e9s de campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas, como el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-email-marketing\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-mail marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la publicidad en redes sociales y la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Probar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En esta etapa, se anima a los clientes a probar los productos de Adobe mediante demostraciones y pruebas gratuitas. Si eres dise\u00f1ador o editor de video o audio, seguramente has tomado una prueba con ellos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Comprar: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que los clientes han probado los productos de Adobe y est\u00e1n satisfechos, se les anima a realizar una compra.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Utilizar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Despu\u00e9s de adquirir los productos de Adobe, se proporcionan a los clientes recursos y asistencia para ayudarles a sacar el m\u00e1ximo partido del software.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Renovar: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Adobe pretende retener a los clientes proporcion\u00e1ndoles actualizaciones peri\u00f3dicas y nuevas funciones, as\u00ed como asistencia y formaci\u00f3n personalizadas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Defender: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, se anima a los clientes satisfechos a convertirse en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-los-defensores-de-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">defensores de la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de las redes sociales, las rese\u00f1as y las recomendaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El ciclo de vida del cliente de Adobe est\u00e1 dise\u00f1ado para crear relaciones a largo plazo con sus clientes proporcion\u00e1ndoles productos de alta calidad y una asistencia excelente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al centrarse en el compromiso y la promoci\u00f3n, Adobe pretende crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidad-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidad de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> fieles que sigan utilizando y recomendando sus productos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo desarrollar el ciclo de vida de tus clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar un ciclo de vida del cliente implica crear un marco que describa las distintas etapas por las que pasa un cliente durante su relaci\u00f3n con una empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo es crear una hoja de ruta para relacionarse con los clientes en cada etapa, desde la atracci\u00f3n inicial hasta la promoci\u00f3n. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para desarrollar un ciclo de vida del cliente, las empresas deben seguir estos pasos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><b>Identificar los puntos de contacto con el cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Empieza por identificar los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> clave en los que los clientes interact\u00faan con la empresa, como las redes sociales, el correo electr\u00f3nico, el sitio web o el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Definir las etapas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Defina las etapas del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> en funci\u00f3n de los puntos de contacto identificados, que suelen incluir la atracci\u00f3n, la consideraci\u00f3n, la compra, la retenci\u00f3n y la promoci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Mapear la experiencia del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Define el comportamiento y las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">expectativas del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en cada etapa del recorrido, utilizando datos e <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-para-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n sobre el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Desarrollar estrategias:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Desarrolla estrategias para relacionarte con los consumidores en cada etapa, tratando de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">personalizar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> de acuerdo con las necesidades de cada segmento.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Medir y ajustar: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mide la eficacia del marco del ciclo de vida del cliente y realiza ajustes en funci\u00f3n del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">feedback del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y sus comportamientos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al implementar un ciclo de vida del cliente, las empresas pueden crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s eficaz y eficiente que maximice la satisfacci\u00f3n, la retenci\u00f3n y la defensa de la marca por parte del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Mide el ciclo de vida del cliente con QuestionPro!<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar el ciclo de vida del cliente en una empresa proporciona una hoja de ruta para las estrategias de marketing y captaci\u00f3n de clientes, lo que permite una mejor orientaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que para medir cada una de las etapas del ciclo de vida del cliente, puedes aprovechar nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el cual te permitir\u00e1 obtener el feedback de tus clientes y tomar decisiones basadas en datos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes aprovechar una suite de herramientas especializadas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te permitir\u00e1 medir la experiencia en tiempo real, mapear la experiencia de tus clientes, encontrar la causa ra\u00edz de los problemas, conectar a toda la organizaci\u00f3n para proveer soluciones y convertir a tus clientes en verdaderos promotores de tu marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Solicita una demostraci\u00f3n en l\u00ednea y conoce todo lo que puedes lograr usando una herramienta de recolecci\u00f3n de datos online!<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=ciclo-de-vida-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ciclo de vida del cliente se utiliza para describir el proceso que sigue el consumidor desde el momento de 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