{"id":88820,"date":"2020-02-10T02:00:55","date_gmt":"2020-02-10T10:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88820"},"modified":"2023-02-25T01:44:01","modified_gmt":"2023-02-25T01:44:01","slug":"estudio-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-de-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer un estudio de clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio de clientes es un proceso de investigaci\u00f3n que se realiza con el prop\u00f3sito de conocer las preferencias, comportamientos de compra y motivaciones de los consumidores, de esta forma las empresas pueden garantizar que desarrollan productos que realmente cubran sus necesidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El principal objetivo del estudio es <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocer la voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, entender sus actitudes, necesidades y comportamiento.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante mencionar que un estudio de clientes no es igual a una investigaci\u00f3n de mercados, ya que la primera se enfoca \u00fanicamente en el consumidor y le proporciona a una empresa informaci\u00f3n relevante y confiable sobre el p\u00fablico objetivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de realizar un estudio de clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entro los principales objetivos de un estudio de clientes se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permiten tomar mejores decisiones comerciales para hacerle frente a la competencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El departamento de marketing puede tomar decisiones correctas y crear mejores estrategias que beneficien la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sirve como gu\u00eda para crear un plan de negocios, desarrollar un nuevo producto y servicio o expandirte en la industria.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar a tu p\u00fablico objetivo y conocer caracter\u00edsticas relevantes sobre ellos como edad, ubicaci\u00f3n, ingresos, etc.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar las necesidades de los consumidores y c\u00f3mo satisfacerlas con tus productos y servicios.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener informaci\u00f3n efectiva acerca de la competencia, cambios en la industria, tendencias actuales en el mercado, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 informaci\u00f3n recolectar de los clientes en tu estudio&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para identificar a tu p\u00fablico objetivo y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perfil-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">crear un perfil del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es necesario que durante la recolecci\u00f3n de datos, obtengas la siguiente informaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Datos personales<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9nero<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Correo electr\u00f3nico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Edad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ubicaci\u00f3n&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Gustos y afinidades<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pasatiempos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marcas favoritas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1bitos de consumo<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 productos o servicios adquiere<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cada cu\u00e1nto los adquiere<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00f3nde los adquiere<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1l es su forma de pago<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1nto gasta en ellos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo definir un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/arquetipo-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">arquetipo de cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ideal.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo hacer un estudio de clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recolecta informaci\u00f3n de tus clientes y realiza un estudio efectivo con estas opciones que tenemos para ti.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Estudios etnogr\u00e1ficos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estudio-etnografico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudios etnogr\u00e1ficos<\/a> son uno de los m\u00e9todos m\u00e1s utilizados para recolectar informaci\u00f3n de los clientes y darles seguimiento para profundizar en ella.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con este tipo de investigaci\u00f3n, las organizaciones pueden observar a los clientes y obtener informaci\u00f3n directa. Sin embargo, necesitan a un profesional capaz de interpretar la informaci\u00f3n, ya que puede ser enga\u00f1osa y provocar un an\u00e1lisis incorrecto.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Focus group<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/focus-groups\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">focus group<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son un m\u00e9todo muy popular durante la investigaci\u00f3n de mercado. Para lograrlo es importante contar con gente profesional, capaz de moderar el grupo e interpretar las conversaciones.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los grupos focales son una gran estrategia porque te permiten conocer la forma en laque los clientes interact\u00faan con tus productos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es el m\u00e9todo de recolecci\u00f3n de datos que m\u00e1s recomendamos para realizar tu estudio de clientes. Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te permiten utilizar diferentes tipos de preguntas para obtener informaci\u00f3n detallada de los consumidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si utilizas la plataforma adecuada para recolectar informaci\u00f3n podr\u00e1s ahorrar una gran cantidad de dinero y enviar las encuestas a una gran cantidad de personas, visualizar las respuestas en tiempo real y realizar un an\u00e1lisis de datos efectivo que te permita tomar mejores decisiones en beneficio de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres implementar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-voc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Programa VOC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de manera eficaz \u00a1cont\u00e1ctanos!, tenemos las herramientas necesarias para que realices tu pr\u00f3ximo estudio de clientes.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=estudio-de-clientes\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio de clientes es un proceso de investigaci\u00f3n que se realiza con el prop\u00f3sito de conocer las preferencias, comportamientos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":88661,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the 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