{"id":88822,"date":"2020-02-11T02:00:56","date_gmt":"2020-02-11T10:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88822"},"modified":"2023-02-25T01:45:52","modified_gmt":"2023-02-25T01:45:52","slug":"nps-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-relacional\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el NPS relacional?"},"content":{"rendered":"

El NPS relacional es un tipo de pregunta que te ofrece una visi\u00f3n general sobre c\u00f3mo se sienten tus clientes acerca de la experiencia general con tu empresa.<\/span><\/p>\n

Con este tipo de pregunta puedes conocer la probabilidad de que tus clientes te elijan frente a la competencia y te recomienden a sus amigos, familiares o compa\u00f1eros de trabajo. Adem\u00e1s, de conocer el estado general de tu organizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de retenci\u00f3n de clientes. <\/span><\/p>\n

Para conocer el NPS relacional de tu empresa, se realiza la siguiente pregunta: <\/span><\/p>\n

Del 0 al 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?<\/i><\/b><\/p>\n

Esta m\u00e9trica es la ideal para medir la salud de tu empresa y obtener informaci\u00f3n valiosa que te permita mejorar los est\u00e1ndares de puntuaci\u00f3n en la industria que representas.<\/span><\/p>\n

Aprende m\u00e1s acerca de <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti.  <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Usos del NPS relacional<\/span><\/h2>\n

El NPS relacional puede utilizarse cuando deseas: <\/span><\/p>\n

Conocer la percepci\u00f3n general que tienen los clientes de tu organizaci\u00f3n: <\/b>Al utilizar esta m\u00e9trica permites saber qu\u00e9 opinan los usuarios de la<\/span> experiencia al cliente<\/span><\/a> que ofreces en tu organizaci\u00f3n y realizar los ajustes necesarios para ofrecer un mejor servicio. <\/span><\/p>\n

Comparar tu empresa con la competencia: <\/b>El NPS relacional es un indicador que te permite comparar los resultados de tu empresa con los de la competencia, de esta forma encontrar cu\u00e1les son los elementos que las ponen entre la preferencia de los clientes y crear mejores estrategias. <\/span><\/p>\n

Entender la lealtad del cliente:<\/b> Con esta m\u00e9trica es posible entender cu\u00e1les son los factores que permiten que los clientes permanezcan en tu negocio, o decidan irse. De esta forma es posible realizar una estrategia que permita aumenta la tasa de lealtad. <\/span><\/p>\n

Beneficios del NPS relacional <\/span><\/h2>\n

Entre los principales beneficios del NPS relacional se encuentran los siguientes: <\/span><\/p>\n