{"id":88825,"date":"2020-02-12T02:00:33","date_gmt":"2020-02-12T10:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88825"},"modified":"2023-02-25T01:45:29","modified_gmt":"2023-02-25T01:45:29","slug":"nps-transaccional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-transaccional\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el NPS Transaccional?"},"content":{"rendered":"

El NPS transaccional el un indicador que tiene como objetivo conocer la satisfacci\u00f3n del clientes a un nivel m\u00e1s granular, es decir que ofrece una retroalimentaci\u00f3n despu\u00e9s de una interacci\u00f3n espec\u00edfica, como una llamada para soporte t\u00e9cnico o despu\u00e9s de determinada compra. <\/span><\/p>\n

El NPS transaccional ofrece una retroalimentaci\u00f3n directa sobre un tema en particular, lo cual permite que tu organizaci\u00f3n optimice las diferentes \u00e1reas donde tienen contacto con los usuarios, a lo largo del ciclo de vida del cliente. <\/span><\/p>\n

Una encuesta transaccional se env\u00eda al cliente justo despu\u00e9s de realizar un compra o terminar una interacci\u00f3n con tu empresa, realizando la siguiente pregunta:<\/span><\/p>\n

Basado en la llamada m\u00e1s reciente que tuviste con nuestra marca, en una escala del 0 al 10, \u00bfnos recomendar\u00edas a tus amigos o familiares? <\/i><\/b><\/p>\n

Esta m\u00e9trica es la adecuada para saber si tus empleados est\u00e1n realizado adecuadamente algunos procesos espec\u00edficos y qu\u00e9 es lo que tienes que corregir para mejorarlos. <\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s acerca de lo que es <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> y c\u00f3mo ayuda a tu negocio. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Usos del NPS transaccional<\/span><\/h2>\n

Entre los principales usos del NPS transaccional se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n

Conocer cu\u00e1les son las fortalezas y debilidades de tu equipo al interactuar con los clientes: <\/b>Al realizar una encuesta NPS transaccional puedes saber si tus empleados est\u00e1n realizando un servicio al cliente adecuando y ofreciendo una buena experiencia. De lo contrario, es necesario arreglar las \u00e1reas necesarias. <\/span><\/p>\n

Tener una m\u00e9trica acerca del rendimiento de cada equipo:<\/b> El NPS transaccional es un indicador que permite conocer c\u00f3mo trabaja cada equipo y de qu\u00e9 forma dirigen sus esfuerzos para ofrecer una mejor <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Te permite encontrar puntos importantes en el cierre de venta:<\/b> El indicador NPS transaccional te permite saber si el recorrido del cliente est\u00e1 siendo el adecuado para cerrar la venta de forma exitosa. <\/span><\/p>\n

Ventajas del NPS relacional <\/span><\/h2>\n

Entre los principales beneficios de realizar una encuesta NPS transaccional se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n