{"id":88894,"date":"2020-02-15T02:00:15","date_gmt":"2020-02-15T10:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=88894"},"modified":"2020-02-15T02:00:15","modified_gmt":"2020-02-15T10:00:15","slug":"calidad-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/calidad-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneras de lograr la calidad en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Lecci\u00f3n 1<\/b>: Ning\u00fan negocio, debe ignorar la calidad en el servicio al cliente que ofrece<\/span>.<\/b> Son diversos los factores, internos y externos que contribuyen al \u00e9xito fracaso de una empresa u organizaci\u00f3n, pero prestarle especial atenci\u00f3n a estos dos factores es esencial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los <\/span>clientes satisfechos<\/span><\/a> son pr\u00e1cticamente clientes leales. Un cliente leal es un cliente que regresa, y que se convierte en embajador de tu marca. Son matem\u00e1ticas simples, si t\u00fa no te preocupas por tus clientes, a tus clientes no les importar\u00e1n tus productos o servicios.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo generar ganancias cuidando la calidad en el servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

Son varias las razones por las que ofrecer calidad en el servicio al cliente\u00a0 te ayudar\u00e1 a ser mejor y tener \u00e9xito en tu negocio. Para lograrlo, toma en cuenta lo siguiente:<\/span><\/p>\n

1.Un cliente leal es un tesoro, reconoce su valor<\/span><\/h3>\n

Seg\u00fan estudios, los clientes leales valen hasta 8 veces m\u00e1s que los nuevos. Cuando hablamos en t\u00e9rminos de logros financieros, la <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> es un gran activo, en comparaci\u00f3n a un cliente nuevo, ya que adquirir nuevos clientes es una tarea 6 o 7 veces\u00a0 m\u00e1s costosa.\u00a0<\/span><\/p>\n

No s\u00f3lo se trata del dinero, sino tambi\u00e9n del ciclo de vida del cliente. Convertir un cliente nuevo en un cliente leal es un proceso largo y tedioso. As\u00ed que mejor enf\u00f3cate en brindar calidad en el servicio al cliente y en la mejora continua.<\/span><\/p>\n

2.No es el precio, es el servicio<\/span><\/h3>\n

La mayor\u00eda de los negocios piensan que la principal raz\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes son los precios altos de los productos o servicios. Sin embargo, esto no es verdad, la mayor\u00eda de los clientes se van por un mal <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un cliente satisfecho es el que puede confirmar tu buen servicio. Este es el \u201cmantra\u201d de los negocios m\u00e1s exitosos en cualquier parte del mundo.<\/span><\/p>\n

3.La calidad en el cliente te ayuda a sobresalir de la competencia<\/span><\/h3>\n

Dar un mal <\/span>servicio al cliente<\/b> no har\u00e1 que tus consumidores est\u00e9n felices, pero \u00a1tus competidores te amar\u00e1n por ello! Tus rivales s\u00f3lo est\u00e1n esperando a que cometas ese error, esto le costar\u00e1 muy caro a tu negocio y eso significa que te quitar\u00e1n a tus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tu logras brindar calidad en el servicio al cliente entonces no s\u00f3lo vas a retener a tus consumidores, sino estar\u00e1s ayudando a que se conviertan en <\/span>embajadores de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

4.Reduce los comentarios negativos<\/span><\/h3>\n

Un estudio demuestra que un cliente feliz le cuenta su experiencia a unas 9 o 10 personas y un cliente infeliz le comenta m\u00ednimo a unas 20 personas acerca de la mala experiencia que haya tenido con la marca (producto o servicio).\u00a0<\/span><\/p>\n

La <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente <\/b>est\u00e1 vinculada directamente con las ganancias y las compras repetitivas. Sigue siendo aceptable perder a uno o dos clientes, pero perder 20 clientes porque alguien que tiene una mala opini\u00f3n acerca de tu servicios no es aceptable.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1La recomendaci\u00f3n de boca en boca es muy poderosa!\u00a0<\/span><\/p>\n

5.Puedes perder a tus clientes en un abrir y cerrar de ojos<\/span><\/h3>\n

No es una ciencia, hoy en d\u00eda los clientes cambian f\u00e1cilmente de marcas sino le ofreces calidad en el servicio.<\/p>\n

Muchos negocios no se dan cuenta que la satisfacci\u00f3n al cliente no se construye en un d\u00eda. Requiere de un promedio de 12 experiencias positivas para compensar una experiencia negativa que no se haya podido resolver.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que no pierdas a tus cliente, aseg\u00farate de hacer que cada punto del <\/span>recorrido del cliente<\/span><\/a> sea satisfactorio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si quieres ser el mejor, \u00a1toma en serio a tus clientes, porque ellos son quienes te ayudar\u00e1n a llevar tu marca a la cima! Preg\u00fantales qu\u00e9 necesitan a trav\u00e9s de una <\/span>encuesta online<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aplica, por ejemplo, una pregunta Net Promoter Score en tu pr\u00f3xima encuesta y descubre qui\u00e9nes son tus promotores y detractores. \u00a1Es f\u00e1cil y obtendr\u00e1s informaci\u00f3n valiosa que te ayudar\u00e1 a brindar el mejor servicio!<\/span><\/p>\n

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