{"id":90797,"date":"2020-02-28T02:00:36","date_gmt":"2020-02-28T10:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=90797"},"modified":"2023-02-07T23:53:05","modified_gmt":"2023-02-07T23:53:05","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social Listening: Qu\u00e9 es, importancia y c\u00f3mo realizarlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfAlguna vez te has preguntado qu\u00e9 imagen tienen los dem\u00e1s de ti o de tu marca? \u00bfTe gustar\u00eda saber si tus esfuerzos en marketing digital en redes sociales sirven para algo? Ha llegado el momento de que conozcas qu\u00e9 es el <\/span><b>Social Listening<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y su importancia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el Social Listening?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Social Listening, tambi\u00e9n conocido como Social Media Listening, permite conocer todo lo que se comenta en redes sociales sobre un tema. Este tema puede ser una noticia de actualidad, una marca, un personaje p\u00fablico\u2026&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente el 80% de las personas entre 18 y 55 a\u00f1os est\u00e1 presente en una o varias redes sociales. Por ello, conocer lo que opinan sobre un tema o marca, es fundamental para la estrategia de marketing de cualquier empresa o marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales son un elemento fundamental en la estrategia de marketing de cualquier empresa. Sin embargo, el Social Listening no tiene espec\u00edficamente como objetivo el responder los comentarios, dudas o cr\u00edticas que se reciben a trav\u00e9s de estos canales; sino de conocer estas opiniones y recopilarlas para, posteriormente, poder hacer un an\u00e1lisis o una gesti\u00f3n de las mismas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Social Listening nos ofrece informaci\u00f3n muy valiosa sobre lo que los clientes o p\u00fablico objetivo de una empresa, sienten, piensan, necesitan\u2026 No solo sobre la propia marca, sino tambi\u00e9n sobre la competencia o necesidades que piensan que no cubre ning\u00fan producto o servicio existente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la importancia de la investigaci\u00f3n de mercados y las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/interacciones-en-redes-sociales-para-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">interacciones en redes sociales para marcas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n\u00bfPor qu\u00e9 utilizar Social Listening?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabemos que es la escucha social, podemos encontrar una gran cantidad de ventajas que su uso tendr\u00e1 para nuestra marca o empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Monitorizar todas tus menciones<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente hay una gran cantidad de redes sociales en la que nuestra empresa o marca&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">puede tener una cuenta. En ocasiones, controlarlas todas puede ser complicado, y que se nos&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">escape alguna menci\u00f3n puede causar una grave crisis de reputaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por todo ello, el Social Listening o escucha social, nos permite agrupar en un solo lugar todas&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">las menciones y mensajes que recibe nuestra marca. De esta manera es mucho m\u00e1s sencillo&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">estar al d\u00eda y mantener a nuestros usuarios bien atendidos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomendamos leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociales:&nbsp; entre los canales de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s usados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Saber qu\u00e9 y d\u00f3nde hablan sobre tu marca<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha en redes sociales no nos sirve solo para monitorizar menciones. Tambi\u00e9n podemos&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">encontrar opiniones en las que los usuarios no nos mencionan directamente, pero s\u00ed hablan de&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">nosotros.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, podemos buscar no solo nuestro nombre de usuario, sino nombres de productos,&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">hashtags relacionados, palabras clave del negocio\u2026 Todo esto nos aporta mucha informaci\u00f3n&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">sobre la opini\u00f3n que tienen de nosotros y de nuestro sector.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el impacto de tus estrategias de marketing y obtener nuevas ideas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Social Listening ayuda a conocer de primera mano si los esfuerzos de marketing en&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">redes sociales est\u00e1n impactando a nuestro p\u00fablico objetivo y si lo est\u00e1n haciendo de forma&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">correcta.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n podemos escuchar las necesidades de nuestros clientes y p\u00fablico objetivo&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">para poder crear campa\u00f1as y productos que se ajusten a sus verdaderos deseos y necesidades.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya no hace falta tener que hacer \u201cexperimentos\u201d para saber qu\u00e9 funciona con tu audiencia y&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">qu\u00e9 no. Podemos directamente escucharlos para saber qu\u00e9 necesitan y qu\u00e9 podr\u00edamos cambiar&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">para mejorar.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo crear&nbsp; <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas para redes sociales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y obtener la retroalimentaci\u00f3n que&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">necesitas de tus usuarios.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Estudiar y aprender de la competencia<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se trata de copiar todo lo que hace la competencia, sino estudiar qu\u00e9 estrategias est\u00e1n&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">siguiendo, y saber cu\u00e1les funcionan y cu\u00e1les no. Este estudio nos puede dar una informaci\u00f3n&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">muy \u00fatil de la situaci\u00f3n de nuestro sector. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber qu\u00e9 productos hay en el mercado, con qui\u00e9n competimos, qu\u00e9 opinan los clientes de&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">nuestra competencia, cu\u00e1les son sus puntos d\u00e9biles, qu\u00e9 nichos del mercado no est\u00e1n&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cubiertos y pueden ser una oportunidad para nosotros\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo este estudio de mercado, que conllevar\u00eda un gran gasto de tiempo y recursos, puede&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">hacerse de forma muy sencilla gracias a la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escucha-activa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escucha activa<\/a> en redes sociales.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende c\u00f3mo realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-mercados-por-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercados por redes sociales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Anticiparte a las situaciones de crisis<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si estamos monitoreando nuestras cuentas en redes sociales y el nombre de nuestra marca, es&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">muy sencillo que nos demos cuenta cuando surge una crisis de reputaci\u00f3n online, y podamos&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">abordarla de forma r\u00e1pida.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los casos de crisis, una detecci\u00f3n a tiempo es fundamental para que la repercusi\u00f3n sea la&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00ednima posible.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar influencers del sector<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si dentro de tu estrategia de marketing has decidido que quieres trabajar con influencers, el&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Social Listening te ayudar\u00e1 a encontrar los m\u00e1s adecuados para tu sector y tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso es muy sencillo, tan solo tienes que monitorizar las palabras clave principales de tu&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">negocio y ver qui\u00e9nes son los usuarios m\u00e1s activos y los l\u00edderes de opini\u00f3n en torno a ellos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar influencers que se relacionan principalmente con tu sector, ser\u00e1 mucho m\u00e1s&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">beneficioso para tu estrategia; ya que se dirigen espec\u00edficamente a tu audiencia; y no a una&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">audiencia general.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar nuestros productos o servicios y desarrollar nuevos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer qu\u00e9 piensa una gran parte de tus clientes sobre tus productos o servicios te ayudar\u00e1 a&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">poder mejorarlos; e incluso desarrollar otros nuevos que a\u00fan no est\u00e1n en el mercado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las opiniones de los usuarios que ya son clientes y de otros que podr\u00edan estar pens\u00e1ndolo&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ser, podemos encontrar oportunidades y debilidades de nuestros productos y servicios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como puedes observar, los beneficios de utilizar el Social Listening son numerosos para cualquier marca o empresa. Adem\u00e1s, si lo comparamos con el poco esfuerzo que nos supone esta estrategia, los beneficios son muy grandes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/social-media-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">social media data<\/a> en la toma de decisiones.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo realizar Social Listening?&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que ya te hemos mostrado todas las ventajas que puede tener el Social Listening para tu empresa, puede que te est\u00e9s preguntando, pero, \u00bfc\u00f3mo lo hago?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Intentar encontrar todo lo que los usuarios de redes sociales piensan sobre nosotros, nuestra competencia y nuestro sector de manera manual, es un trabajo arduo y muy complicado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para realizar una estrategia de escucha social que nos reporte todos los beneficios de los que habl\u00e1bamos antes, lo m\u00e1s efectivo es utilizar una herramienta de Social Listening. Una herramienta nos permite agrupar en un solo lugar todas las menciones de las que habl\u00e1bamos anteriormente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" alt=\"colaboradores questionpro\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-90832\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/logo-circulo-300x300.jpg\" alt=\"atribus\" width=\"133\" height=\"133\">Autor:<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Equipo <\/span><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/es\/atribus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atribus<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, herramienta de monitorizaci\u00f3n y Social Listening.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook: <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/AtribusMonitorizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">AtribusMonitorizacion<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Instagram: <\/span><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/atribus_com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atribus_com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Linkedin: <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/atribus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atribus&nbsp;<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez te has preguntado qu\u00e9 imagen tienen los dem\u00e1s de ti o de tu marca? \u00bfTe gustar\u00eda saber si [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":90798,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[176,208],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - 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