{"id":92649,"date":"2020-03-06T02:00:46","date_gmt":"2020-03-06T10:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=92649"},"modified":"2023-07-19T22:49:22","modified_gmt":"2023-07-19T22:49:22","slug":"habilidades-de-un-administrador-de-comunidades-onli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habilidades-de-un-administrador-de-comunidades-onli\/","title":{"rendered":"10 caracter\u00edsticas de un buen administrador de comunidades online"},"content":{"rendered":"

Un administrador de comunidades online es la persona encargada de crear crear contenido y compartirlo, crear din\u00e1micas y conseguir los insights de los clientes, que posteriormente ser\u00e1n utilizados por las empresas para crear estrategias\u00a0<\/span><\/p>\n

Con esta herramienta, un administrador de comunidades puedes reunir a los panelistas de una marca y crear sondeos, encuestas, foros de discusi\u00f3n y ofrecerles incentivos a cambio de su participaci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las <\/span>comunidades online<\/span><\/a> son la forma m\u00e1s utilizada de investigaci\u00f3n de mercado de marcas y organizaciones maduras. Un poco m\u00e1s del 70% de ellas las utilizan para obtener informaci\u00f3n sobre sus mercado objetivo, incluidos los clientes existentes y potenciales.\u00a0<\/span><\/p>\n

Caracter\u00edsticas de un buen administrador de comunidades online<\/span><\/h2>\n

Una de las razones por las que las <\/span>comunidades online dominan la investigaci\u00f3n<\/span><\/a> es que es una herramienta s\u00f3lida, pero algo m\u00e1s importante es que debe estar a cargo de un gestor que impulse el compromiso y navegue por la plataforma como un profesional.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se requiere que el administrador de una comunidad online sepa c\u00f3mo derivar conversaciones significativas y recolectar informaci\u00f3n procesable para la marca.<\/span><\/p>\n

Todos estos factores hacen del trabajo una combinaci\u00f3n de varias habilidades que son cient\u00edficas, anal\u00edticas e interpersonales. Pero, \u00bfhay algunas habilidades que son imprescindibles y otras que es bueno tener?\u00a0<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n se enumeran las habilidades o caracter\u00edsticas para <\/span>administrar una comunidad en l\u00ednea<\/span>:\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Una habilidad no negociable para un buen administrador de comunidades online es una excelente habilidad de comunicaci\u00f3n, comprender e impulsar conversaciones.<\/span><\/p>\n

Una comunidad saludable necesita ideas y nuevas actividades de participaci\u00f3n. La capacidad de tomar objetivos a nivel organizacional y conectarlos con la audiencia requiere excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Habilidades de organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de proyectos<\/span><\/h3>\n

Una comunidad online consta de m\u00faltiples partes. Dado que estos estudios tradicionalmente abarcan per\u00edodos m\u00e1s prolongados que las encuestas tradicionales, muchas veces, la comunidad tiene varias discusiones y actividades de recolecci\u00f3n de datos al mismo tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estar al pendiente de todas las actividades para obtener insights es lo que define a un buen administrador de comunidades online.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las habilidades de organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de proyectos son esenciales para el papel.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Habilidades interpersonales\u00a0<\/span><\/h3>\n

Obtener ideas de los miembros de la comunidad no es una actividad muy sencilla. Comprender a los usuarios, descubrir sentimientos y pensamientos requiere un poco m\u00e1s de astucia que de comunicaci\u00f3n diaria.\u00a0<\/span><\/p>\n

A veces, los miembros de la comunidad tambi\u00e9n deben dirigirse en la direcci\u00f3n correcta. las habilidades interpersonales mejoran los niveles de participaci\u00f3n en la comunidad y muestran a los <\/span>participantes de comunidades online<\/span><\/a> que sus opiniones son importantes.<\/span><\/p>\n

4. Habilidad anal\u00edtica<\/span><\/h3>\n

La investigaci\u00f3n de mercado puede ser de naturaleza cuantitativa y cualitativa. Y las comunidades de investigaci\u00f3n tienden a usar ambos m\u00e9todos para obtener excelentes comentarios, ideas y pensamientos de la comunidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un buen administrador de comunidades online tiene habilidades anal\u00edticas que lo ayudan a descubrir pensamientos subyacentes para una marca a partir de las interacciones dentro de la comunidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Habilidades de investigaci\u00f3n de mercado<\/span><\/h3>\n

Dado que una comunidad online es elemental para una investigaci\u00f3n de mercados, es necesario comprender los principios b\u00e1sicos de este concepto. Es importante saber qu\u00e9 tipos de estudios y preguntas provocan alg\u00fan tipo de respuestas.\u00a0<\/span><\/p>\n

En algunos estudios, la recolecci\u00f3n de datos es fundamental para la marca, y un buen administrador de comunidades online debe saber qu\u00e9 m\u00e9todo de investigaci\u00f3n implementar para obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Alto conocimiento del tema de investigaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Obtener la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante de un tema de investigaci\u00f3n significa que el administrador de la comunidad debe conducir las conversaciones hacia las ideas m\u00e1s pertinentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Obtener los objetivos de la organizaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n de los miembros de la comunidad garantiza un fuerte conocimiento de la marca. Saber qu\u00e9 se requiere y qu\u00e9 falta para obtener las mejores ideas es el rasgo esencial de un buen administrador de comunidades online.<\/span><\/p>\n

Aprende <\/span>c\u00f3mo moderar las discusiones en una comunidad online<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

7. Adaptabilidad<\/span><\/h3>\n

Para gestionar de forma eficiente una comunidad online, el administrador debe ser capaz de adaptarse y hacer frente a cualquier situaci\u00f3n que pueda surgir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Debido a que muchos estudios se llevan a cabo en conjunto con muchos miembros, hay cosas que pueden cambiar de la noche a la ma\u00f1ana. Ser capaz de lidiar con tales situaciones convierte al administrador de la comunidad en un recurso valioso.<\/span><\/p>\n

8. Compromiso<\/span><\/h3>\n

Una comunidad en l\u00ednea es muy saludable cuando hay muchas herramientas que permiten recolectar informaci\u00f3n, como encuestas, sondeos, foros de discusi\u00f3n, focus group. En este escenario, el administrador de la comunidad necesita saber qu\u00e9 es lo que funciona para todos, incluido lo que mantendr\u00eda a los miembros comprometidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto tambi\u00e9n incluye comprender y recompensar a los participantes, ya sea con dinero en efectivo u otro tipo de recompensas para aprovechar al m\u00e1ximo la comunidad.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Descubre <\/span>c\u00f3mo lograr el compromiso de una comunidad online<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

9. Amor por la marca<\/span><\/h3>\n

Cuando el administrador de la comunidad ama la marca, tiene m\u00e1s inter\u00e9s por recolectar informaci\u00f3n valiosa y de utilidad, pero lo m\u00e1s importante, esta persona act\u00faa como la cara de la marca, y a los miembros les encanta comunicarse con ella.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto da la impresi\u00f3n de que quieren <\/span>conocer la voz del cliente<\/span><\/a> y les gusta escuchar sus sugerencias, recomendaciones y comentarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

10. Capacidad para navegar por la comunidad online<\/span><\/h3>\n

Por \u00faltimo, una habilidad esencial para un buen administrador de comunidades online es que debe poseer la capacidad de aprovechar la plataforma para recolectar la informaci\u00f3n eficazmente.\u00a0<\/span><\/p>\n

QuestionPro Communities<\/span><\/a> cuenta con las herramientas necesarias para que el administrador de tu comunidad online pueda utilizarla f\u00e1cilmente y gestionar efectivamente la informaci\u00f3n que se genera. Tener control sobre el software te permite recolectar informaci\u00f3n relevante de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora que sabes cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas que debe tener un buen administrador de comunidades online, cont\u00e1ctanos. Te ayudaremos a conseguir los mejores insights de tus clientes hoy mismo. <\/span><\/p>\n