{"id":92660,"date":"2020-03-07T02:00:24","date_gmt":"2020-03-07T10:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=92660"},"modified":"2023-02-23T17:04:26","modified_gmt":"2023-02-23T17:04:26","slug":"encuestas-de-compras-de-productos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-de-compras-de-productos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las encuestas de compras de productos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas de compras de productos son la herramienta adecuada para conocer la opini\u00f3n de los clientes acerca de la experiencia de compra, ya sea en un establecimiento o en un sitio web.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con estas encuestas puedes conocer cu\u00e1les son las \u00e1reas que necesitan ser atendidas y mejoradas en tu negocio para ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar el porcentaje de ventas o evaluar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-compra-complejidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de compra del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas de compras de productos deben aplicarse despu\u00e9s de realizar la transacci\u00f3n, con el objetivo de que los encargados del \u00e1rea comercial puedan conocer al instante qu\u00e9 tipo de experiencia del cliente se ofreci\u00f3 en tu negocio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de las encuestas de productos?<\/span><\/h2>\n<p>Entre los objetivos de aplicar encuestas sobre tus productos est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Identificar a tus clientes objetivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Descubrir qui\u00e9nes son las personas que compran tus productos y cu\u00e1l es la mejor estrategia de comunicaci\u00f3n para llegar a ellas. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conocer los h\u00e1bitos de consumo de tus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Identifica cu\u00e1les son las razones por las que los consumidores adquieren tus productos, qu\u00e9 necesidades desean cubrir, qu\u00e9 es lo que influye en su decisi\u00f3n de compra, etc. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Evaluar la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Con los cuestionarios de compra por Internet podr\u00e1s descubrir si te encuentras ofreciendo una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> positiva, es decir, que est\u00e1s logrando que los cliente se encuentren satisfechos y felices con todo el proceso para adquirir tus productos y servicios.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de realizar encuestas de compras de productos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar encuestas de compras de productos tiene grandes ventajas&nbsp; para tu negocio. Entre los principales se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible conocer si el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/trayecto-del-cliente-o-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">trayecto del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> fue el adecuado para asegurar que regrese a tu establecimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permite recibir retroalimentaci\u00f3n de los consumidores sobre los aspectos que necesitan ser cambiados en tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar su experiencia.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer las necesidades de los clientes y los productos que te ayudar\u00e1n a resolverlas.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permite conocer los medios por los que las personas prefieren comprar productos de tu marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar mejoras a tu sitio web o a tu tienda f\u00edsica para mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente.&nbsp;<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear mejores estrategias y promociones para aumentar las ventas de tus productos frente a la competencia.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para realizar encuestas de productos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza tus encuestas de productos adecuadamente y obt\u00e9n la informaci\u00f3n necesaria para asegurar el \u00e9xito de tus productos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de hacer todas las preguntas necesarias<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que conozcas cada aspecto de la experiencia de compra de productos y del producto en espec\u00edfico. Te recomendamos seccionar tu encuesta, y hacer las preguntas necesarias de forma directa, para que conozcas la opini\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9nlo corto y simple<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu cuestionario es muy largo, lo m\u00e1s seguro es que enfrentes un problema de abandono de encuesta o los clientes respondan sin tomarse el tiempo de reflexionar. Al realizar las preguntas, evita divagar y sigue un orden l\u00f3gico que evite que se tome m\u00e1s del tiempo necesario para completarse.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Haz preguntas claras y directas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evita las preguntas mal redactadas o que se prestan a otras interpretaciones. Utiliza un lenguaje claro y preciso para que las preguntas sean f\u00e1ciles de responder y logres que la informaci\u00f3n recolectada sea \u00fatil.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-de-redaccion-para-tu-encuesta-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para redactar una encuesta online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza un lenguaje claro y sin tecnicismos&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza un lenguaje y la terminolog\u00eda que tus encuestados entender\u00e1n. Haz que las preguntas sean lo m\u00e1s simples y evita los tecnicismos. Sin embargo, no simplifiques demasiado hasta el punto de que cambie la forma en que se interprete la pregunta.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Haz preguntas que incluyan escalas de respuesta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las escalas de respuesta son la herramienta ideal en las encuestas de compras de productos para conocer qu\u00e9 tan bien perciben tus clientes el proceso y el producto en s\u00ed.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las m\u00e1s importantes y f\u00e1ciles de usar es la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que te ayudar\u00e1 a saber si los usuarios son promotores o detractores de tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza el software adecuado para recolectar la informaci\u00f3n&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vas a realizar encuestas de compras de productos, te recomendamos utilizar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te permita recolectar la informaci\u00f3n que deseas, visualizarla en tiempo real y hacer un an\u00e1lisis eficiente de la informaci\u00f3n que te permita tomar mejores decisiones.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de preguntas para las encuestas de compras de productos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer la opini\u00f3n de tus clientes aplicando encuestas de compras de productos, tenemos para ti los mejores ejemplos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 prefieres comprar nuestros productos antes que los de la competencia?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo encontraste nuestro negocio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia utilizas nuestros productos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPrefieres comprar en l\u00ednea o visitar una tienda?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el producto que m\u00e1s adquieres de nuestra marca?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 otros productos prefieres comprar de nuestra marca?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNuestro empleado te habl\u00f3 de todas las caracter\u00edsticas y funciones del producto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfFue f\u00e1cil encontrar nuestro producto a trav\u00e9s del sitio web?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNuestro sitio web menciona las especificaciones del producto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe encuentras satisfecho con los productos que compraste?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfRecomendar\u00edas nuestros productos a tus amigos o familiares?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 aspectos deber\u00edamos cambiar para mejorar tu experiencia de compra?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre m\u00e1s ejemplos con estas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-una-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas para una encuesta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de clientes.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de realizar encuestas de compras de productos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas de compras de producto son una gran herramienta para darle voz al cliente, lo cual deber\u00eda ser una prioridad para las organizaciones. Enfocarse en ofrecer una experiencia positiva y satisfacer sus necesidades.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al <\/span><b>aplicar encuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puedes recolectar una gran cantidad de informaci\u00f3n significativa que te permita entender a tu p\u00fablico objetivo, sus necesidades, preferencias, deseos y h\u00e1bitos de consumo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, al aplicar tus encuestas debes hacerlo de forma responsable y organizada. Solo as\u00ed podr\u00e1s asegurarte de recolectar los datos que necesitas para mejorar los procesos de tu organizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que para lograrlo, debes de contar con una herramienta que te ayude a dise\u00f1ar cuestionarios din\u00e1micos y efectivos que aseguren una alta tasa de respuestas y finalizaci\u00f3n del proceso.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfest\u00e1s listo para saber qu\u00e9 opinan tus clientes? Comienza a realizar tus <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas digitales<\/a> y mejora su experiencia hoy mismo. <\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=compras-de-productos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las encuestas de compras de productos son la herramienta adecuada para conocer la opini\u00f3n de los clientes acerca de la 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