{"id":93208,"date":"2020-03-17T02:00:06","date_gmt":"2020-03-17T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=93208"},"modified":"2023-02-20T04:23:29","modified_gmt":"2023-02-20T04:23:29","slug":"tendencias-de-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tendencias-de-customer-experience\/","title":{"rendered":"Tendencias de Customer Experience para este 2020"},"content":{"rendered":"

En QuestionPro conocemos la importancia de que los usuarios puedan disfrutar de una plataforma f\u00e1cil e intuitiva, por lo que nos encontramos innovando constantemente para lograrlo. Es por eso que hoy les compartimos las tendencias de Customer Experience para este 2020. <\/span><\/p>\n

Para ser un profesional en <\/span>Customer Experience<\/span><\/a> necesitas tener habilidades excepcionales: coraje, persistencia y pasi\u00f3n por hacer lo correcto, por las razones correctas.<\/span><\/p>\n

Nuestro equipo siempre tiene esto en mente, ya que es la \u00fanica manera de ayudar a nuestros clientes a tener \u00e9xito. Proporcionarles una visi\u00f3n basada en datos que les permita cambiar su negocio hacia el objetivo de mejorar de forma rentable la experiencia del cliente <\/span><\/p>\n

5 Tendencias de Customer Experience para el 2020<\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n tenemos para ti las mejores tendencias de Customer Experience que aplicamos en <\/span>QuestionPro<\/span><\/a> y que ayudar\u00e1n  a los usuarios a interactuar  f\u00e1cilmente con la plataforma. <\/span><\/p>\n

1.El uso de M\u00e9tricas Push<\/span><\/h3>\n

Vemos a la tecnolog\u00eda como un facilitador para dar el siguiente salto en el \u00e1rea de la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

No siempre se requiere un modelo de datos complicado que s\u00f3lo el creador de la encuesta entiende, a menudo es s\u00f3lo obtener la informaci\u00f3n en el momento adecuado. En QuestionPro, los llamamos \u201c<\/span>M\u00e9tricas Push<\/span><\/a>\u201d, las cuales permiten ejecutar en instrucciones claras, sin tener que ser expertos en ciencia de datos. <\/span><\/p>\n

2. Integraci\u00f3n de datos<\/span><\/h3>\n

La idea de que necesitamos recolectar 50 puntos de datos para una encuesta es una idea presente desde hace mucho tiempo. Sin embargo, con demasiada frecuencia, no hab\u00eda una alternativa para ello. <\/span><\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca tenemos acceso a un sinf\u00edn de datos sobre los clientes. <\/span>Medir la experiencia del cliente<\/span><\/a>, nuestra marca e incluso la experiencia de los empleados se convertir\u00e1n en medidas que se evaluar\u00e1n en conjunto, no aisladamente.<\/span><\/p>\n

3. Enriquecimiento de informaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Otra de las tendencias de Customer Experience consiste es nutrir los datos que ya han sido recolectados. <\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n pasiva ya est\u00e1 recolectada, pero es necesario mejorarla con ayuda de los datos activos y las m\u00e9tricas de negocios. De esta forma, se ofrecer\u00e1n una mejor experiencia de forma hol\u00edstica. <\/span><\/p>\n

4. Privacidad de datos<\/span><\/h3>\n

La privacidad de los datos se har\u00e1 m\u00e1s r\u00edgida, requiriendo que los consumidores y clientes otorguen expl\u00edcitamente permiso para ciertas actividades durante la <\/span>recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de los consumidores podr\u00e1n proporcionar estos datos siempre y cuando obtengan valor a cambio. Los que lo hagan, ser\u00e1n recompensados con clientes que est\u00e9n contentos con la experiencia ofrecida, m\u00e1s ventas y ganancias. Los que no lo hagan ver\u00e1n que los esfuerzos de marketing fallan, tendr\u00e1n menos visitas, y su aplicaci\u00f3n ser\u00e1 eliminada de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

5. Aplicaciones para la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n

La \u00faltima de las tendencias de Customer Experience es sobre el uso de aplicaciones para el programa de lealtad de forma efectiva. <\/span><\/p>\n

En QuestionPro, ya hemos incorporado enlaces SDK con las aplicaciones de los clientes que nos dan la posibilidad de calificar inmediatamente la interacci\u00f3n y conectarla a la transacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

A medida que las tecnolog\u00edas evolucionan a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido y el almacenamiento se convierte en un problema a\u00fan menor, el \u00e9xito llegar\u00e1 a aquellas marcas que sean capaces de conectar y realizar un an\u00e1lisis de datos de manera efectiva para lograr una verdadera acci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Descubre <\/span>c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a> mediante el uso de tecnolog\u00edas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Es posible que el mayor cambio en la experiencia del cliente sea la conexi\u00f3n de los servicios con la tecnolog\u00eda que se est\u00e1 desplegando. <\/span><\/p>\n

Nos enorgullece trabajar a partir de estas tendencias de Customer Experience e iniciar un servicio de primer nivel con tecnolog\u00eda que beneficiar\u00e1 el futuro de nuestros clientes. As\u00ed que ya sabes, si requieres de una herramienta para la recolecci\u00f3n de datos de tus clientes, no dudes en contactarnos.<\/span><\/p>\n

Destaca en customer experience<\/span><\/a> siguiendo estos consejos.<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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