{"id":93861,"date":"2020-03-23T02:00:20","date_gmt":"2020-03-23T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=93861"},"modified":"2023-07-28T19:19:21","modified_gmt":"2023-07-28T19:19:21","slug":"customer-experience-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-experience-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el customer experience digital?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">customer experience digital<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> es el n\u00famero de interacciones digitales entre un cliente y una empresa y la impresi\u00f3n resultante que el cliente se lleva.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente es un tema que abarca diferentes canales de atenci\u00f3n tradicionales y digitales.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se centra en espec\u00edfico en la interacci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los servicios que benefician a los clientes, tanto frontales como internos.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Elementos del customer experience digital<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para una experiencia del cliente digital positiva, debes tomar en cuenta los siguientes elementos:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Integraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El digital Customer Experience debe ser capaz de integrar a todos los puntos de contacto digitales y tradicionales de manera l\u00f3gica. El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> debe ser perfecto y sin problemas.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Innovaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Para tener una customer experience que destaque en esta nueva normailidad, es necesario ser innovador. Mant\u00e9nte continuamente actualizado y redise\u00f1ando continuamente la experiencia que ofreces.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Interacci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Recuerda que tus medios digitales como tu App y sitio web, requieren una respuesta activa de los clientes que tienen que hacer clic, abrir y navegar.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Intuici\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El customer experience digital debe funcionar de acuerdo a la forma en la que los clientes piensan y se comportan. Tus canales digitales deben ser siempre intuitivos.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para proporcionar un Digital Customer Experience \u00fanico<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres ofrecer a los cliente un customer experience de manera digital que sea \u00fanico, tenemos para ti estos consejos que te ayudar\u00e1n a lograrlo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enf\u00f3cate en el recorrido del cliente y obt\u00e9n informaci\u00f3n pr\u00e1ctica&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave para obtener informaci\u00f3n personal es hacer las preguntas correctas en el momento adecuado. De ah\u00ed la importancia de dar seguimiento a cada punto del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Sum\u00e9rgete en los puntos m\u00e1s importantes en la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando tienes usuarios que han comprado desde diferentes puntos como tu sitio web, la App e incluso desde la tienda f\u00edsica, enc\u00e1rgate de buscar los puntos de dolor en su recorrido y arr\u00e9glalo. Estas personas son promotoras de tu marca y debes mantenerlas felices.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ofrece a los usuarios una forma de proporcionar comentarios&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que no obtengas la informaci\u00f3n completa durante el recorrido por lo que debes darle a los usuarios un espacio para comentar f\u00e1cilmente con el objetivo de mejorar el digital customer experience que le ofreces.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos que los clientes ofrecen son oro para mejorar el servicio al cliente, y cuando implementas, por ejemplo, un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buzon-de-sugerencias-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">buz\u00f3n de sugerencias online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, los clientes saben que te importan y que ser\u00e1n escuchados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Diagnostica los problemas dentro tu sitio web o aplicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ofrecer una digital customer experience \u00fanica, es necesario descubrir cu\u00e1l es el trayecto del cliente o los pasos m\u00e1s comunes que realizan. Esto con el prop\u00f3sito de diagnosticar los problemas que se presenten.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomendamos averiguar cu\u00e1les son los puntos que benefician la experiencia del cliente y capturar las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes a largo plazo para mantener un alto nivel de visitas y recomendaciones entre los usuarios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre los elementos del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/digital-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">digital customer experience<\/a>, te compartimos esta charla con grandes expertos en el tema:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"La nueva normalidad del CX | Entre Datos Y Tragos Ep. 3 QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/inyZ5k930dw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce nuestra Gu\u00eda para construir un <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plan-de-customer-experience\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">plan de customer experience<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> eficaz<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del digital Customer Experience<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La industria se encuentra en cambios constantes. Los canales para dar a conocer tu negocio, crear conciencia y vender e incluso establecer una relaci\u00f3n con el cliente deben ser innovadores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es necesario que las empresas se enfoquen en la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y no se olviden del digital customer experience y garantizar que la interacci\u00f3n entre los usuarios y la empresa sea excelente en cada punto de contacto para lograr su satisfacci\u00f3n y lograr mayores ventas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo debe ser siempre coordinar y garantizar que el digital customer experience sea tambi\u00e9n&nbsp; fluido y constante. As\u00ed podr\u00e1n asegurar el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> recuerda que QuestionPro cuenta con las herramientas online que te ayudar\u00e1n a lograrlo. Desde recopilar comentarios de los clientes a trav\u00e9s de una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta digital<\/a>, hasta detectar a aquellos clientes que no te hayan dado una buena retroalimentaci\u00f3n y resolver el problema de inmediato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s detalles de nuestra plataforma, agenda una demostraci\u00f3n online y conoce todas nuestras funciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=digital-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El customer experience digital es el n\u00famero de interacciones digitales entre un cliente y una empresa y la impresi\u00f3n resultante [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":93804,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el customer experience digital?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mejorar el customer experience digital en tu organizaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a asegurar un recorrido \u00fanico para los clientes. 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