{"id":93861,"date":"2020-03-23T02:00:20","date_gmt":"2020-03-23T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=93861"},"modified":"2023-07-28T19:19:21","modified_gmt":"2023-07-28T19:19:21","slug":"customer-experience-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-experience-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el customer experience digital?"},"content":{"rendered":"\n
El <\/span>customer experience digital<\/span> es el n\u00famero de interacciones digitales entre un cliente y una empresa y la impresi\u00f3n resultante que el cliente se lleva.<\/span><\/p>\n\n\n\n La experiencia del cliente es un tema que abarca diferentes canales de atenci\u00f3n tradicionales y digitales. <\/span><\/p>\n\n\n\n La <\/span>experiencia del cliente digital<\/span><\/a> se centra en espec\u00edfico en la interacci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los servicios que benefician a los clientes, tanto frontales como internos. <\/span><\/p>\n\n\n\n Para una experiencia del cliente digital positiva, debes tomar en cuenta los siguientes elementos: <\/span><\/p>\n\n\n\n Si quieres ofrecer a los cliente un customer experience de manera digital que sea \u00fanico, tenemos para ti estos consejos que te ayudar\u00e1n a lograrlo:<\/span><\/p>\n\n\n\n La clave para obtener informaci\u00f3n personal es hacer las preguntas correctas en el momento adecuado. De ah\u00ed la importancia de dar seguimiento a cada punto del <\/span>mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n Cuando tienes usuarios que han comprado desde diferentes puntos como tu sitio web, la App e incluso desde la tienda f\u00edsica, enc\u00e1rgate de buscar los puntos de dolor en su recorrido y arr\u00e9glalo. Estas personas son promotoras de tu marca y debes mantenerlas felices.<\/span><\/p>\n\n\n\n Es posible que no obtengas la informaci\u00f3n completa durante el recorrido por lo que debes darle a los usuarios un espacio para comentar f\u00e1cilmente con el objetivo de mejorar el digital customer experience que le ofreces.<\/span><\/p>\n\n\n\n Los datos que los clientes ofrecen son oro para mejorar el servicio al cliente, y cuando implementas, por ejemplo, un <\/span>buz\u00f3n de sugerencias online<\/span><\/a>, los clientes saben que te importan y que ser\u00e1n escuchados. <\/span><\/p>\n\n\n\n Para ofrecer una digital customer experience \u00fanica, es necesario descubrir cu\u00e1l es el trayecto del cliente o los pasos m\u00e1s comunes que realizan. Esto con el prop\u00f3sito de diagnosticar los problemas que se presenten. <\/span><\/p>\n\n\n\n Te recomendamos averiguar cu\u00e1les son los puntos que benefician la experiencia del cliente y capturar las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes a largo plazo para mantener un alto nivel de visitas y recomendaciones entre los usuarios. <\/span><\/p>\n\n\n\n Si quieres saber m\u00e1s sobre los elementos del digital customer experience<\/a>, te compartimos esta charla con grandes expertos en el tema:<\/p>\n\n\n\nElementos del customer experience digital<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Consejos para proporcionar un Digital Customer Experience \u00fanico<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Enf\u00f3cate en el recorrido del cliente y obt\u00e9n informaci\u00f3n pr\u00e1ctica <\/span><\/h3>\n\n\n\n
1. Sum\u00e9rgete en los puntos m\u00e1s importantes en la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n
2. Ofrece a los usuarios una forma de proporcionar comentarios <\/span><\/h3>\n\n\n\n
3. Diagnostica los problemas dentro tu sitio web o aplicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n