{"id":94126,"date":"2020-03-18T02:00:16","date_gmt":"2020-03-18T09:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=94126"},"modified":"2023-02-23T16:59:46","modified_gmt":"2023-02-23T16:59:46","slug":"encuesta-de-plan-de-emergencia-como-realizarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-plan-de-emergencia-como-realizarla\/","title":{"rendered":"Encuesta de plan de emergencia \u00bfC\u00f3mo realizarla?"},"content":{"rendered":"

En tiempos de incertidumbre y de posible recesi\u00f3n econ\u00f3mica, es importante poner en pr\u00e1ctica una encuesta de plan de emergencia. <\/span><\/p>\n

Esta herramienta te ayudar\u00e1 a preparar a tu organizaci\u00f3n para implementar encuestas de emergencia y protocolos de acci\u00f3n que tes permita entender a los participantes en tiempos de crisis.<\/span><\/p>\n

Una encuesta de plan de emergencia demuestra los pilares m\u00e1s importantes de la experiencia humana: empat\u00eda, pertenencia y autenticidad. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, proporciona a las organizaciones una visi\u00f3n profunda de lo que la gente valora y prioriza para que puedas tomar decisiones s\u00f3lidas y humanas.<\/span><\/p>\n

Usos de una encuesta de plan de emergencia<\/span><\/h2>\n

El uso de una encuesta de plan de emergencia, depende de la forma en la que te relaciones con los clientes y sobre el tema.<\/span><\/p>\n

QuestionPro envi\u00f3 una encuesta sobre COVID-19 a nuestro <\/span>panel online<\/b> y pudo reunir m\u00e1s de mil respuestas completadas en una hora. <\/span><\/p>\n

La gente quiere compartir colectivamente su experiencia, preocupaciones y actitudes en tiempos de emergencia para ayudar y tambi\u00e9n encontrar respuestas por s\u00ed mismos. Llegar a la gente de manera online, por ejemplo a trav\u00e9s de una<\/span> encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a>, sitio web o las redes sociales no es dif\u00edcil mientras haya acceso a Internet o a datos celulares. <\/span><\/p>\n

Los datos de las encuestas en diferentes puntos de contacto, combinados con el seguimiento de la actividad de los clientes, son fundamentales para sobrevivir en tiempos econ\u00f3micos desconocidos o en emergencias p\u00fablicas.<\/span><\/p>\n

\"infograf\u00eda<\/p>\n

C\u00f3mo realizar una encuesta de plan de emergencia<\/span><\/h2>\n

De manera similar a los consejos dados por la Cruz Roja sobre la planificaci\u00f3n de desastres por terremotos, cada organizaci\u00f3n deber\u00eda planificar qu\u00e9 hacer antes, durante y despu\u00e9s de una crisis de emergencia. <\/span><\/p>\n

Estas son recomendaciones de c\u00f3mo una encuesta de plan de emergencia puede ayudarme en situaciones de crisis. <\/span><\/p>\n

Antes de la emergencia<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. Define lo que constituye una emergencia dentro de tu organizaci\u00f3n<\/b>: Selecciona los departamentos y el personal encargado de monitorear y escalar las actividades anormales de los clientes o empleados.\n

    <\/span><\/li>\n

  2. Crea encuestas de emergencia y planes de acci\u00f3n para p\u00fablicos espec\u00edficos: <\/b>Empleados vs clientes – lo que valoran en tiempos de crisis es muy diferente. Tener una encuesta de plan de emergencia con audiencias predefinidas te permite actuar y recibir datos r\u00e1pidamente para tomar decisiones importantes. \u00bfC\u00f3mo planeas llegar a ellos? \u00bfQu\u00e9 herramientas puedes utilizar? Responde a estas preguntas en la etapa de pre planificaci\u00f3n si puedes.Descubre c\u00f3mo realizar una encuesta sobre el bienestar de los empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  3. Mant\u00e9nte informado sobre los planes de riesgo y respuesta de tu comunidad: <\/b>Esto incluye todos los lugares en los que opera tu empresa y la ubicaci\u00f3n de tus clientes.\n

    <\/span><\/li>\n

  4. Educa sobre el protocolo de emergencia: <\/b>No s\u00f3lo cuando se trata de la emergencia de primera mano, sino tambi\u00e9n como parte del proceso de incorporaci\u00f3n, revisi\u00f3n anual, contratos, etc. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Durante las emergencias<\/span><\/h3>\n

    1. Promueve encuestas y protocolos de emergencia: <\/b>Esto incluye el lanzamiento de encuestas y v\u00edas de retroalimentaci\u00f3n donde los clientes frustrados puedan ser atendidos con el mayor cuidado. <\/span><\/p>\n

    Tambi\u00e9n es un momento cr\u00edtico para determinar c\u00f3mo se est\u00e1n cumpliendo los planes de acci\u00f3n actuales por parte de los encuestados para hacer los cambios necesarios r\u00e1pidamente. <\/span><\/p>\n

    2. Comunicar la transparencia e invitar a la retroalimentaci\u00f3n en diferentes momentos de la emergencia: <\/b>Una notificaci\u00f3n en el sitio web, redes sociales, correo electr\u00f3nico, llamadas. Todo ayuda. Las organizaciones que muestran una preocupaci\u00f3n genuina y son capaces de hacer compromisos sensatos durante estos tiempos tienen una mejor oportunidad de sobrevivir a las situaciones de emergencia. <\/span><\/p>\n

    Aqu\u00ed algunos consejos para mejorar la <\/span>comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


    \n3. Re\u00fanete con los empleados diariamente para obtener informaci\u00f3n y comprobar el pulso de los clientes<\/b>: Una simple encuesta de una sola pregunta puede darte mucha informaci\u00f3n necesaria para averiguar la log\u00edstica de la operaci\u00f3n del d\u00eda o para seguir el cambio de actitudes y percepciones. <\/span><\/p>\n

    Utiliza herramientas como <\/span>QuestionPro Communities<\/span><\/a> o <\/span>QuestionPro Workforce<\/span><\/a> para hacer un seguimiento de los empleados, clientes y otros encuestados en l\u00ednea y a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. <\/span><\/p>\n

    Despu\u00e9s de las emergencias<\/span><\/h3>\n

    1. Realiza una encuesta despu\u00e9s de la emergencia: <\/b>Pregunta a los empleados, clientes y otros encuestados qu\u00e9 hiciste bien, d\u00f3nde puedes mejorar y qu\u00e9 actitudes y percepciones han cambiado.<\/span><\/p>\n

    2. Lleva a cabo un informe de post-emergencia: <\/b>Armado con los datos recolectados de la encuesta anterior, realiza una reuni\u00f3n posterior a la emergencia para identificar las \u00e1reas que se manejaron bien, donde los procesos pueden mejorar, y establecer nuevas tareas y protocolos de preparaci\u00f3n para la emergencia basados en el nivel de importancia y el impacto comercial.<\/span><\/p>\n

    3. Determina si esto es una nueva normalidad o una anomal\u00eda: <\/b>Examina los resultados de la encuesta posterior a la emergencia y la actividad de los clientes para determinar si la recesi\u00f3n cambiar\u00e1 para siempre la forma de hacer negocios. <\/span><\/p>\n

    4.Comparte lo que has aprendido: <\/b>Contin\u00faa la transparencia compartiendo el an\u00e1lisis de datos posterior a la emergencia y los planes de acci\u00f3n actualizados. Aseg\u00farate de reconocer y compartir los resultados con aquellos que se tomaron el tiempo para completar la encuesta. Hazles saber los pr\u00f3ximos pasos importantes y c\u00f3mo se correlacionan con las respuestas recibidas.<\/span><\/p>\n

    Encuesta de plan de emergencia: c\u00f3mo utilizarla<\/span><\/h2>\n

    En <\/span>QuestionPro<\/span><\/a> entendemos que las industrias se encuentran atravesando tiempos dif\u00edciles debido al COVID-19<\/strong>. Sin embargo, sabemos que la salud de los empleados y su bienestar es mucho m\u00e1s importante.<\/span><\/p>\n

    Con nuestra plataforma <\/span>QuestionPro Workforce<\/b> hemos conseguido que las organizaciones administren de forma remota a su plantilla laboral y se aseguren de que son igual de productivas y se encuentren saludables.<\/span><\/p>\n

    Hemos dise\u00f1ado una encuesta online gratuita adecuada para mantener el control de salud del empleado que trabaja v\u00eda remota, lista para implementar en tu organizaci\u00f3n, sin importar de qu\u00e9 tama\u00f1o sea. Con ella podr\u00e1s:<\/span><\/p>\n