{"id":94126,"date":"2020-03-18T02:00:16","date_gmt":"2020-03-18T09:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=94126"},"modified":"2023-02-23T16:59:46","modified_gmt":"2023-02-23T16:59:46","slug":"encuesta-de-plan-de-emergencia-como-realizarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-plan-de-emergencia-como-realizarla\/","title":{"rendered":"Encuesta de plan de emergencia \u00bfC\u00f3mo realizarla?"},"content":{"rendered":"
En tiempos de incertidumbre y de posible recesi\u00f3n econ\u00f3mica, es importante poner en pr\u00e1ctica una encuesta de plan de emergencia. <\/span><\/p>\n Esta herramienta te ayudar\u00e1 a preparar a tu organizaci\u00f3n para implementar encuestas de emergencia y protocolos de acci\u00f3n que tes permita entender a los participantes en tiempos de crisis.<\/span><\/p>\n Una encuesta de plan de emergencia demuestra los pilares m\u00e1s importantes de la experiencia humana: empat\u00eda, pertenencia y autenticidad. <\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, proporciona a las organizaciones una visi\u00f3n profunda de lo que la gente valora y prioriza para que puedas tomar decisiones s\u00f3lidas y humanas.<\/span><\/p>\n El uso de una encuesta de plan de emergencia, depende de la forma en la que te relaciones con los clientes y sobre el tema.<\/span><\/p>\n QuestionPro envi\u00f3 una encuesta sobre COVID-19 a nuestro <\/span>panel online<\/b> y pudo reunir m\u00e1s de mil respuestas completadas en una hora. <\/span><\/p>\n La gente quiere compartir colectivamente su experiencia, preocupaciones y actitudes en tiempos de emergencia para ayudar y tambi\u00e9n encontrar respuestas por s\u00ed mismos. Llegar a la gente de manera online, por ejemplo a trav\u00e9s de una<\/span> encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a>, sitio web o las redes sociales no es dif\u00edcil mientras haya acceso a Internet o a datos celulares. <\/span><\/p>\n Los datos de las encuestas en diferentes puntos de contacto, combinados con el seguimiento de la actividad de los clientes, son fundamentales para sobrevivir en tiempos econ\u00f3micos desconocidos o en emergencias p\u00fablicas.<\/span><\/p>\n De manera similar a los consejos dados por la Cruz Roja sobre la planificaci\u00f3n de desastres por terremotos, cada organizaci\u00f3n deber\u00eda planificar qu\u00e9 hacer antes, durante y despu\u00e9s de una crisis de emergencia. <\/span><\/p>\n Estas son recomendaciones de c\u00f3mo una encuesta de plan de emergencia puede ayudarme en situaciones de crisis. <\/span><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n 1. Promueve encuestas y protocolos de emergencia: <\/b>Esto incluye el lanzamiento de encuestas y v\u00edas de retroalimentaci\u00f3n donde los clientes frustrados puedan ser atendidos con el mayor cuidado. <\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n es un momento cr\u00edtico para determinar c\u00f3mo se est\u00e1n cumpliendo los planes de acci\u00f3n actuales por parte de los encuestados para hacer los cambios necesarios r\u00e1pidamente. <\/span><\/p>\n 2. Comunicar la transparencia e invitar a la retroalimentaci\u00f3n en diferentes momentos de la emergencia: <\/b>Una notificaci\u00f3n en el sitio web, redes sociales, correo electr\u00f3nico, llamadas. Todo ayuda. Las organizaciones que muestran una preocupaci\u00f3n genuina y son capaces de hacer compromisos sensatos durante estos tiempos tienen una mejor oportunidad de sobrevivir a las situaciones de emergencia. <\/span><\/p>\n Aqu\u00ed algunos consejos para mejorar la <\/span>comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Utiliza herramientas como <\/span>QuestionPro Communities<\/span><\/a> o <\/span>QuestionPro Workforce<\/span><\/a> para hacer un seguimiento de los empleados, clientes y otros encuestados en l\u00ednea y a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. <\/span><\/p>\n 1. Realiza una encuesta despu\u00e9s de la emergencia: <\/b>Pregunta a los empleados, clientes y otros encuestados qu\u00e9 hiciste bien, d\u00f3nde puedes mejorar y qu\u00e9 actitudes y percepciones han cambiado.<\/span><\/p>\n 2. Lleva a cabo un informe de post-emergencia: <\/b>Armado con los datos recolectados de la encuesta anterior, realiza una reuni\u00f3n posterior a la emergencia para identificar las \u00e1reas que se manejaron bien, donde los procesos pueden mejorar, y establecer nuevas tareas y protocolos de preparaci\u00f3n para la emergencia basados en el nivel de importancia y el impacto comercial.<\/span><\/p>\n 3. Determina si esto es una nueva normalidad o una anomal\u00eda: <\/b>Examina los resultados de la encuesta posterior a la emergencia y la actividad de los clientes para determinar si la recesi\u00f3n cambiar\u00e1 para siempre la forma de hacer negocios. <\/span><\/p>\n 4.Comparte lo que has aprendido: <\/b>Contin\u00faa la transparencia compartiendo el an\u00e1lisis de datos posterior a la emergencia y los planes de acci\u00f3n actualizados. Aseg\u00farate de reconocer y compartir los resultados con aquellos que se tomaron el tiempo para completar la encuesta. Hazles saber los pr\u00f3ximos pasos importantes y c\u00f3mo se correlacionan con las respuestas recibidas.<\/span><\/p>\nUsos de una encuesta de plan de emergencia<\/span><\/h2>\n
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C\u00f3mo realizar una encuesta de plan de emergencia<\/span><\/h2>\n
Antes de la emergencia<\/span><\/h3>\n
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Durante las emergencias<\/span><\/h3>\n
\n3. Re\u00fanete con los empleados diariamente para obtener informaci\u00f3n y comprobar el pulso de los clientes<\/b>: Una simple encuesta de una sola pregunta puede darte mucha informaci\u00f3n necesaria para averiguar la log\u00edstica de la operaci\u00f3n del d\u00eda o para seguir el cambio de actitudes y percepciones. <\/span><\/p>\nDespu\u00e9s de las emergencias<\/span><\/h3>\n
Encuesta de plan de emergencia: c\u00f3mo utilizarla<\/span><\/h2>\n