{"id":94216,"date":"2020-03-22T02:00:54","date_gmt":"2020-03-22T09:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=94216"},"modified":"2023-02-14T16:37:24","modified_gmt":"2023-02-14T16:37:24","slug":"labor-del-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/labor-del-community-manager\/","title":{"rendered":"La verdadera labor del Community Manager"},"content":{"rendered":"

Pocas empresas saben realmente qu\u00e9 hace el responsable de las redes sociales. Muchas creen que la \u00fanica labor del Community Manager es publicar contenidos de inter\u00e9s y ofertas de la empresa;  adem\u00e1s, desconocen si ese trabajo les est\u00e1 generando ganancias y si cumple con sus objetivos.<\/span><\/p>\n

Ya sea para una marca grande, empresa mediana y peque\u00f1a o para instituciones y asociaciones civiles, el trabajo del Community Manager va m\u00e1s all\u00e1 de redacci\u00f3n y publicaci\u00f3n de mensajes. <\/span><\/p>\n

Veamos a continuaci\u00f3n las labores que tiene que desempe\u00f1ar el responsable de redes sociales y su equipo.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la labor de un Community Manager?<\/span><\/h2>\n

Esta son algunas de las actividades que hacen de la labor del Community Manager algo esencial en toda empresa:<\/span><\/p>\n

Escucha digital, <\/b>Social Listening<\/i><\/b><\/h3>\n

Si eres parte de una asociaci\u00f3n, instituci\u00f3n o instancia del gobierno, debes, como tarea esencial de tu trabajo, escuchar lo que dicen de tu organizaci\u00f3n en las redes sociales, para prevenir crisis o simplemente para identificar a los influencers y cuentas que hablan de ti. <\/span><\/p>\n

Para ello, el equipo encargado de redes sociales debe contar con herramientas profesionales. Dependiendo de las herramientas y la cantidad de informaci\u00f3n que necesitas tratar, tendr\u00e1s que invertir unos 1,000 pesos al a\u00f1o o el mismo monto de manera mensual.<\/span><\/p>\n

La escucha digital o <\/span>social listening<\/span><\/a> tambi\u00e9n es una tarea indispensable para empresas. Saber qu\u00e9 dicen de tu marca, qu\u00e9 hace la competencia y cu\u00e1les son las tendencias te servir\u00e1 para tomar decisiones estrat\u00e9gicas y generar mayor interacci\u00f3n en tus redes sociales. Te aconsejo pedir a los encargados de redes sociales una s\u00edntesis informativa que te puede ser de utilidad cada d\u00eda<\/span>\ufffc<\/span>.<\/span><\/p>\n

Producir contenido<\/b><\/h3>\n

Otra labor del Community Manager es redactar mensajes, dise\u00f1ar infograf\u00edas e im\u00e1genes, editar peque\u00f1os videos para ofertas o hablar de un tema t\u00e9cnico de inter\u00e9s para tus clientes es, obviamente, una labor importante del encargado de redes sociales. Bien se dice que en las redes sociales el contenido es el Rey.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s vale tener poco contenido bien hecho, que muchas publicaciones que no lucen. Es importante que cuentes con un dise\u00f1ador que apoye a tu Community manager o que consigas uno que sabe de dise\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Tu Community Manager debe saber redactar mensajes cortos y atractivos que incluyan llamadas a la acci\u00f3n, hashtags y emojis. Es recomendable que cuente con el apoyo de un corrector de estilo para evitar errores, ya que una buena redacci\u00f3n es esencial para la credibilidad de tu empresa<\/span>\ufffc\ufffc<\/span>. <\/span><\/p>\n

Otro tipo de actividad que tienes que considerar es la cobertura de eventos y toma de fotograf\u00edas para alimentar tus redes de contenidos visuales atractivos.<\/span><\/p>\n

Atender a tu comunidad<\/b><\/h3>\n

Las dos mensajer\u00edas de Facebook, WhatsApp y Messenger, deben ser atendidas personalmente por el Community Manager o por el equipo de venta. Asimismo, es parte de su trabajo tener una buena configuraci\u00f3n de estas mensajer\u00edas y crear respuestas autom\u00e1ticas que faciliten la comunicaci\u00f3n con los clientes.  En caso de una gran cantidad de mensajes, el Community Manager tendr\u00e1 que crear un Chatbot e instalarlo en Facebook.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed 7 consejos para la <\/span>atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Llevar a cabo las campa\u00f1as de publicidad<\/b><\/h3>\n

Ya sabemos que sin presupuesto publicitario es dif\u00edcil atraer a clientes potenciales. Es labor del Community Manager dise\u00f1ar un plan de trabajo, saber qu\u00e9 tipo de campa\u00f1as se necesitan para que crezca su cuenta y se incrementen las ventas. La creaci\u00f3n de anuncios, en particular en Facebook, le pide saber c\u00f3mo invertir en la plataforma y optimizar sus campa\u00f1as. <\/span><\/p>\n

Muchos piensan que hacer anuncios y utilizar el administrador de anuncios de Facebook es sencillo, pero generar clientes mediante publicidad pide un verdadero conocimiento de la plataforma. <\/span><\/p>\n

Analizar el rendimiento de tus cuentas<\/b><\/h3>\n

\u00bfTienes facilidades para usar Excel y sacar datos de rendimiento? Qu\u00e9 bueno, porque el an\u00e1lisis de rendimiento de tus cuentas es esencial para dar a conocer los resultados obtenidos a tu cliente y traducirlos en insights para tomar decisiones estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n

Sin an\u00e1lisis de rendimiento, no podemos saber si vamos bien o mal. Es, por desgracia, el caso de muchas empresas que no saben realmente si su inversi\u00f3n es rentable.<\/span><\/p>\n

Trabajar solo o en equipo<\/b><\/h3>\n

Si bien vimos que para cumplir con la labor del Community Manager hay que ser un buen productor, editor, redactor, dise\u00f1ador y analista, es dif\u00edcil encontrar un jefe de orquesta que pueda asumir todas esas actividades. Por lo mismo, te aconsejamos formar un equipo de al menos tres personas: un dise\u00f1ador, un redactor y, por supuesto, un Community Manager.<\/span><\/p>\n

A grandes rasgos, podr\u00edamos decir que tenemos dos tipos de Community Manager: el que s\u00f3lo est\u00e1 a cargo de todos los flujos de trabajo y el que trabaja en empresas grandes. En el \u00faltimo caso, es recomendable incorporar al equipo a un Content Manager, dise\u00f1ador especializado en formatos para redes o analista con conocimiento en herramientas profesionales.<\/span><\/p>\n

En las universidades, que tambi\u00e9n requieren de una comunicaci\u00f3n eficaz en redes sociales, contar con equipos especializados es una necesidad. Aprender m\u00e1s sobre los nuevos formatos, pol\u00edticas y funcionamiento de las redes es una tarea de todos los d\u00edas.<\/span><\/p>\n

<\/a><\/div>\n
\n

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En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

\n

\"mktcapacitacion\"Autor<\/strong>: Jean-Luc Lenoble. <\/span><\/a>Director acad\u00e9mico de Marketing Capacitaci\u00f3n, empresa dedicada a la profesionalizaci\u00f3n en redes sociales y marketing digital.<\/span>Estratega en medios digital de la Direcci\u00f3n General de Comunicaci\u00f3n de la UNAM.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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