{"id":94264,"date":"2020-04-10T02:00:08","date_gmt":"2020-04-10T09:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=94264"},"modified":"2023-02-23T22:30:33","modified_gmt":"2023-02-23T22:30:33","slug":"encuestas-nps-por-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-nps-por-email\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear encuestas NPS por email?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Net Promoter Score (NPS) es una de las m\u00e9tricas clave para medir el \u00e9xito del negocio. Al aplicar una encuestas NPS por email tendr\u00e1s la probabilidad de conocer si alguien recomendar\u00e1 a tu organizaci\u00f3n a sus amigos o colegas. Tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a estimar las ventas futuras y, por lo tanto, el crecimiento de la empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos del NPS se pueden recolectar enviando un correo electr\u00f3nico a los clientes solicitandoles que te califiquen en una escala de 0-10.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza a innovar en tu forma de recolectar datos de tus encuestados, deja ya de enviar los t\u00edpicos correos electr\u00f3nicos con enlaces que te llevan a otro sitio. Ahora, los usuarios quieren resolver cualquier pendiente en menos tiempo y debes ofrecerles elementos para atraerlos visualmente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por correo electr\u00f3nico son una herramienta que te permitir\u00e1 aumentar la tasa de respuestas de tu encuesta, insertando directamente la pregunta en el cuerpo del mail.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de enviar encuestas NPS por email<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-incrustadas-en-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas incrustadas en email<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> permites que los participantes tengan a primera vista la encuesta. Lo que los inducir\u00e1 a contestar sin tener que abrir una ventana nueva.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los encuestados leen la pregunta NPS se sienten motivados a contestarla y seguir participando. Esto te permite aumentar tu tasa de respuesta.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si utilizas adecuadamente la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pregunta Net Promoter Score<\/a>, dirigi\u00e9ndote al objetivo de tu investigaci\u00f3n, puedes obtener f\u00e1cilmente los resultados que deseas.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas NPS por email te permiten evaluar eficazmente el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que se ofrece en tu organizaci\u00f3n y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando env\u00edas encuestas NPS por correo los clientes entienden que te preocupas por conocer su opini\u00f3n y por cubrir sus necesidades, lo cual fomentar\u00e1 su lealtad a la marca.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo de los beneficios de utilizar encuestas NPS por email es que permite que el departamento de marketing comience a crear estrategias innovadoras para retener a los clientes a trav\u00e9s de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-correo-electronico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nConsejos para obtener mayor respuesta al enviar una encuesta NPS por email<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n se presentan algunos de los consejos que le permitir\u00e1n obtener un alto \u00edndice de respuesta de tus correos electr\u00f3nicos con una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Incrustar la pregunta en un correo electr\u00f3nico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En lugar de pedirle a los clientes que hagan clic en un enlace que los lleve a otra p\u00e1gina, incrusta una pregunta Net Promoter Score en el correo electr\u00f3nico. Esto har\u00e1 que sea m\u00e1s f\u00e1cil para ellos responder a la pregunta. Todo lo que necesitan hacer es hacer clic en un bot\u00f3n. Debido a esta facilidad y velocidad, la tasa de respuesta mejorar\u00e1 dr\u00e1sticamente. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Corto y claro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El correo electr\u00f3nico donde env\u00edes tu encuesta debe ser corto y conciso. El asunto y el cuerpo del correo electr\u00f3nico debe ser tan directo que los clientes no necesiten pasar mucho tiempo ley\u00e9ndolo. Cuanto m\u00e1s largo sea el correo electr\u00f3nico, menor ser\u00e1 la probabilidad de que respondan tu encuesta. Se trata de captar su atenci\u00f3n y llevarlos a que realicen la acci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Checa <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-invitar-a-contestar-una-encuesta-por-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo invitar a contestar una encuesta por email<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>No te desv\u00edes del contexto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El cuestionario debe tener una pregunta de puntuaci\u00f3n y una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-texto-abierto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta de texto abierto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> para que los clientes puedan compartir las razones de su opini\u00f3n. Haz preguntas que les ayuden a analizar c\u00f3mo es la experiencia con tu negocio y si continuar\u00e1n la relaci\u00f3n en el futuro.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Env\u00eda la encuesta desde tu cuenta de correo electr\u00f3nico personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Usar una cuenta con un alias como feedback@abc.com suena demasiado gen\u00e9rico y fr\u00edo. En su lugar, env\u00eda encuestas NPS por email desde una cuenta que parezca m\u00e1s humana. Por ejemplo, juan.gomez@abc.com.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Viaje del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Env\u00eda un correo electr\u00f3nico con tu encuesta considerando el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ejemplo, para medir c\u00f3mo un evento o una compra afecta a su experiencia, haz una encuesta NPS inmediatamente despu\u00e9s del evento. O para medir el viaje silencioso de la experiencia del cliente, tambi\u00e9n puedes enviar una encuesta cada trimestre o dos veces en un a\u00f1o. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En este \u00faltimo caso, podr\u00e1s identificar pronto a los clientes pasivos y evitar que se conviertan en un detractor. Los clientes satisfechos calificar\u00e1n bien tu negocio, lo que llevar\u00e1 a una buena puntuaci\u00f3n NPS. Adem\u00e1s, habr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de que sigan siendo tus clientes y recomienden tu negocio en el futuro. El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicador NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> es un indicador de la satisfacci\u00f3n del cliente y de lo que sienten por tu negocio.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>M\u00e9todo de distribuci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Puede haber diferentes maneras de llegar a los clientes B2B y B2C. La elecci\u00f3n de la plataforma correcta influye en la tasa de respuesta de una encuesta NPS. Encuentra un software que ofrezca diferentes m\u00e9todos de distribuci\u00f3n para llegar a tu p\u00fablico objetivo.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Es hora de enviar una encuesta NPS por email<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Bas\u00e1ndonos en nuestra investigaci\u00f3n, hemos descubierto que el martes, 10-11 am, es el mejor momento para enviar una encuesta. Tambi\u00e9n, la semana 4 es la mejor semana para obtener una alta tasa de respuesta para tus encuestas.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Interacciones<\/strong>: Si no obtienes una respuesta despu\u00e9s del primer correo electr\u00f3nico, env\u00eda un correo de seguimiento. El env\u00edo de hasta 3 correos electr\u00f3nicos para obtener tu respuesta puede ser considerado como un n\u00famero apropiado. <\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>M\u00f3vil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Antes de enviar la encuesta a los clientes, prueba c\u00f3mo se ve en varias plataformas m\u00f3viles. Si el texto de la pregunta NPS es largo, puede que no se vea bien en el m\u00f3vil.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque generalmente, las encuestas NPS por email son enviadas a los clientes, pueden ser enviadas tambi\u00e9n a los empleados. Miden la probabilidad de que refieran a sus amigos para ocupar un puesto en la organizaci\u00f3ns. En tales casos, el NPS del empleado (<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) puede actuar como un indicador de la satisfacci\u00f3n del empleado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de correo para enviar tu encuesta NPS<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Checa esta plantilla de correo electr\u00f3nico y ad\u00e1ptala a tus necesidades:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Asunto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Tus comentarios marcan la diferencia; por favor, calif\u00edcanos<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cuerpo del correo<\/strong>:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hola &lt;Nombre&gt;,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Has estado usando &lt;Nombre del producto\/servicio&gt; desde hace alg\u00fan tiempo. Gracias por tu preferencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPodr\u00edas por favor dedicar unos minutos para responder a esta &lt;Encuesta*&gt; y ayudarnos a mejorar nuestros servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">* El enlace estar\u00e1 activo hasta &lt;Fecha&gt;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">* La informaci\u00f3n recopilada se utilizar\u00e1 s\u00f3lo para control de calidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">* Valoramos tu privacidad y no vendemos informaci\u00f3n personal a terceros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apreciamos tu tiempo y tus comentarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu encuesta consiste en m\u00e1s de una pregunta, puedes incrustar un enlace a la encuesta en el correo. Por ejemplo:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Asunto<\/strong>: \u00bfTe gusta trabajar aqu\u00ed? Responde a esta encuesta de empleados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cuerpo del correo<\/strong>:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hola &lt;Nombre&gt;,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias por ser parte de nuestro equipo. Apreciamos tu contribuci\u00f3n al crecimiento de esta organizaci\u00f3n y nos gustar\u00eda tener tu opini\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te pedimos que respondas a la siguiente pregunta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&lt;<strong>Embed_Question<\/strong>&gt;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te aseguramos que la respuesta ser\u00e1 totalmente confidencial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias,<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo puedo crear una encuest NPS por correo electr\u00f3nico?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes usar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">que te permita importar tus contactos y crear una lista de correos electr\u00f3nicos. Guardar el contenido de los correos electr\u00f3nicos m\u00e1s utilizados como plantilla y reutilizarlos en otras encuestas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas como QuestionPro te permiten tambi\u00e9n enviar y programar encuestas an\u00f3nimas. Si es una organizaci\u00f3n con clientes y empleados alrededor de todo el mundo, tu software para encuestas tambi\u00e9n debe permitirte crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-online-multilingues\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas multiling\u00fces<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro te permite ver el historial de distribuci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos de tu encuesta NPS junto con estad\u00edsticas como el n\u00famero de correos electr\u00f3nicos enviados, rebotados, pendientes o vistos. Puede enviar recordatorios y aumentar el \u00edndice de respuesta de tus encuestas NPS por email.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La encuesta ser\u00e1 una extensi\u00f3n de tu marca y por lo tanto, debe tener el mismo estilo y tono. Comienza a enviar tu encuesta NPS por email y descubre qu\u00e9 es lo que los clientes opinan de tu producto o servicio. \u00a1Cont\u00e1ctanos!, te ayudaremos hoy mismo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuestas-nps-por-email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Net Promoter Score (NPS) es una de las m\u00e9tricas clave para medir el \u00e9xito del negocio. 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Conoce c\u00f3mo utilizar este m\u00e9todo de recolecci\u00f3n de datos con QuestionPro.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-nps-por-email\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo crear encuestas NPS por email?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comienza a evaluar tu servicio al cliente aplicando encuestas NPS por email. 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