{"id":94301,"date":"2020-04-04T02:00:30","date_gmt":"2020-04-04T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=94301"},"modified":"2023-08-01T23:42:51","modified_gmt":"2023-08-01T23:42:51","slug":"customer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-insights\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los customer insights?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender las necesidades y los deseos de los consumidores es esencial para garantizar que tu organizaci\u00f3n est\u00e1 preparada para el futuro. Escuchar a los clientes te permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios. Todo esta informaci\u00f3n es la que se conoce como customer insights<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de tus clientes, las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, etc. En general, recolectar informaci\u00f3n para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Conoce tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-insight\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qu\u00e9 es un insight<\/a> y c\u00f3mo ayuda a tu negocio.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usos que se les da a los customer insights&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los customer insights son de gran importancia para las organizaciones. Entre los usos m\u00e1s importantes se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar estrategias para la comercializaci\u00f3n de los productos y servicios.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentar a los clientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Elegir los canales adecuados para la distribuci\u00f3n de informaci\u00f3n a tu p\u00fablico objetivo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Actualizar tus productos y servicios seg\u00fan las necesidades de los consumidores.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizar los productos y servicios.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar las estrategias de soporte al cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para crear una estrategia de customer insights<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/5-formas-de-impulsar-la-generacion-de-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">formas de impulsar la generaci\u00f3n de insights<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de tus clientes. Si est\u00e1s por crear una estrategia de customer insights, te recomendamos ejecutar los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Forma un equipo enfocado en los customer insights<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es sumamente necesario. Necesitas un equipo enfocado en los customer insights si quieres obtener informaci\u00f3n \u00fatil para tus estrategias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes elegir a las personas adecuadas para tu equipo y conseguir que se enfoquen en el en el an\u00e1lisis de datos, m\u00e1s que en los n\u00famero y la t\u00e9cnica.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, deben ser capaces de interactuar con los clientes de diferentes formas y animarlos a ofrecerles la informaci\u00f3n necesaria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Responde preguntas estrat\u00e9gicas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como en todas las estrategias, hay algunos componentes que pueden asegurar el \u00e9xito de tu proceso. En el caso de los customer insights son las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es tu objetivo comercial? (\u00bfPor qu\u00e9?)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el cronograma del proyecto? (\u00bfCu\u00e1ndo?)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las limitaciones del proyecto? (Restricciones)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 segmento es el relevante para tu objetivo? (\u00bfQui\u00e9n?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 datos necesitas para alcanzar tu objetivo? (Calidad de la informaci\u00f3n)<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n es el responsable? (Asignaci\u00f3n de roles)<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed m\u00e1s detalles de c\u00f3mo optimizar el programa <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-voice-of-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">voice of customer de tu empresa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Crea un mapa del recorrido del cliente&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al realizar este paso podr\u00e1s conocer la ruta que toman tus clientes al recorrer tu embudo de ventas, es decir, desde el primer contacto, hasta la retenci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante este proceso, el consumidor experimentar\u00e1 diferentes cosas con tu marca, las cuales determinar\u00e1n si permanece o no.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu trabajo consiste en vigilar la experiencia del cliente, preguntar a los departamentos que mantienen una relaci\u00f3n directa con ellos y obtener una idea de los puntos de contacto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed podr\u00e1s descubrir si <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es el mejor.&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Recolecta informaci\u00f3n de tus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es un paso importante en el proceso de los customer insights. Despu\u00e9s de planear el recorrido del cliente, puedes obtener gran cantidad de informaci\u00f3n. Esto puede ser a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n de mercados, informaci\u00f3n de servicio al cliente, focus group, historial de compras, etc.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una herramienta como un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayudar\u00e1 a obtener retroalimentaci\u00f3n y te permitir\u00e1 realizar un an\u00e1lisis de datos profundo que te ayude a conocer los deseos, motivaciones y necesidades de tus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de los customer insights&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumer insights son de gran importancia para las organizaciones, ya que en lugar de tener que adivinar el camino que debe tomar tu producto, te permiten conocer qu\u00e9 es lo que los clientes quieren a trav\u00e9s de sus comentarios, y no fallar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, es posible mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> exponencialmente, al final del d\u00eda, le das al cliente lo que quiere y no solo eso, es posible ahorrar mucho dinero, dirigir mejor tus esfuerzos y hacer que los consumidores se sientan valorados y dispuestos a volverse leales a tu marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los customer insights son \u00fatiles para desarrollar nuevos productos. Muchas organizaciones creen que saben lo suficiente de la industria y lanzan un producto bas\u00e1ndose en su conocimiento o intuici\u00f3n, sin preguntarle al cliente qu\u00e9 es lo que desea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los customer insights te permiten realizar un an\u00e1lisis de datos y comprender mejor a tus clientes, De esta forma, puedes tomar mejores decisiones sobre c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y qu\u00e9 debes venderles.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto te dar\u00e1 como resultado una serie de campa\u00f1as y estrategias efectivas que definitivamente, le dar\u00e1n mayor reconocimiento y rentabilidad a tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de la importancia de conocer los consumer insights en este video:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"La importancia de conocer a nuestros consumidores |\u00a0QuestionPro Interviews ft. 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Nosotros te ayudamos a lograrlo. \u00a1Cont\u00e1ctanos y conoce m\u00e1s sobre nuestras herramientas de recolecci\u00f3n de datos!<\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=customer-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprender las necesidades y los deseos de los consumidores es esencial para garantizar que tu organizaci\u00f3n est\u00e1 preparada para el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":94305,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[178,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This 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