{"id":96264,"date":"2020-04-27T02:00:40","date_gmt":"2020-04-27T09:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=96264"},"modified":"2023-02-07T23:49:16","modified_gmt":"2023-02-07T23:49:16","slug":"indice-things-gone-wrong","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indice-things-gone-wrong\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el \u00edndice Things Gone Wrong?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos qu\u00e9 es el \u00cdndice Things Gone Wrong (TGW), un indicador que te permitir\u00e1 saber c\u00f3mo funciona la experiencia del cliente en tu organizaci\u00f3n y su importancia para mantener la lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es vital para el crecimiento de una empresa. Si los consumidores no obtienen el servicio que desean, definitivamente decidir\u00e1n dejar atr\u00e1s tu marca y cubrir sus necesidades con la competencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente, para dar seguimiento a la experiencia del cliente creamos estrategias para ofrecer un servicio al cliente positivo, pero no siempre evaluamos lo que est\u00e1 mal y para poder definir las acciones que vamos a tomar a partir de este conocimiento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el \u00cdndice Things Gone Wrong?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00cdndice Things Gone Wrong (TGW) es una m\u00e9trica que se encarga de medir el n\u00famero de quejas o reclamos que una empresa recibe por parte de los consumidores por cada unidad vendida.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El indicador TGW mide las cosas que salieron mal, a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n que obtienen de los consumidores, ya sea en encuestas, entrevistas o mediciones de reclamos en el sitio web, devoluciones de productos y la tasa de abandono.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00cdndice Things Gone Wrong es ideal para mejorar los procesos de venta en una organizaci\u00f3n y comenzar a ofrecer una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> positiva para reducir el n\u00famero de quejas que recibes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas del \u00cdndice Things Gone Wrong&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios del \u00cdndice Things Gone Wrong se encuentran los siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al recibir la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es posible mejorar las caracter\u00edsticas de tus productos y servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los consumidores se encuentran felices, regresan. Al conocer qu\u00e9 cosas est\u00e1n saliendo mal, puedes adelantarte y prevenir. Esto te ayudar\u00e1 a aumentar la tasa de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00cdndice Things Gone Wrong te permite recolectar informaci\u00f3n para tomar mejores decisiones en cuanto a los proceso de tu organizaci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te permite conocer si los consumidores regresar\u00e1n a comprar a tu negocio. De lo contrario, crear estrategias para atraerlos nuevamente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te ayuda a crear clientes leales a la marca que realicen referencias de boca a boca y de esta forma obtener nuevos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce la<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Canales para conocer el \u00cdndice Things Gone Wrong<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El enfoque principal del TGW (o \u00cdndice de Cosas que Fueron Mal) consiste en evaluar la secci\u00f3n de quejas de la organizaci\u00f3n. La m\u00e9trica mide las quejas por 100, 1000 o hasta 100.000, dependiendo de las unidades de productos vendidas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conocer el \u00cdndice Things Gone Wrong puedes realizar lo siguiente:<\/span><\/p>\n<p><b>Buz\u00f3n de quejas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones cuentan con un departamento que se encarga del servicio al cliente. Este consiste en atender las dudas y quejas de los clientes. Es posible que cuenten con una base de datos que te permita comprobar cu\u00e1ntos reclamos son los que recibes por producto.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo implementar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buzon-de-sugerencias-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">buz\u00f3n de sugerencias online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Comentarios en tu sitio web:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Otra forma de conocer el \u00cdndice Things Gone Wrong es a trav\u00e9s de los comentarios que las personas realizan en tu sitio web despu\u00e9s de realizar una compra. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><b>Comentarios en redes sociales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las redes sociales pueden ser una excelente plataforma para dar a conocer tu marca de forma positiva, pero pueden ser igual de contundentes al darla a conocer de forma negativa. Siempre verifica lo que tus clientes comentan en estos canales y responde a cada uno de ellos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomendamos leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociales, entre los canales de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s usados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Quejas a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o llamadas telef\u00f3nicas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En ocasiones, los clientes prefieren quejarse de forma privada y directa, por lo que enviar\u00e1n un correo electr\u00f3nico o realizar\u00e1n una llamada para dar sus cr\u00edticas. El trabajo del departamento debe consistir en monitorear y resolver cada una de ellas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo conseguir el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-conseguir-feedback-de-clientes-de-manera-facil-y-efectiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">feedback de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de manera f\u00e1cil y efectiva.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recolecta los comentarios de tus clientes utilizando <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Si quieres conocer las quejas de tus clientes y las razones por las que las hacen, aplicar una encuesta es la mejor soluci\u00f3n a esto. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atiende las necesidades de tus clientes. No importa qu\u00e9 tan imposible parezca resolver su problema, el hecho de que el cliente sienta que te tomas el tiempo de resolverlo, har\u00e1 sentir que te interesa. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce a tus clientes y la forma en la que se comunican con tu empresa. De esta forma podr\u00e1s encontrar los puntos de contacto ideal para atender sus necesidades. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece atenci\u00f3n personalizada a tus clientes, dales un trato cordial e interact\u00faa con ellos frecuentemente para comprender mejor sus necesidades y poder resolverlas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de las encuestas para conocer el \u00edndice Things Gone Wrong<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> del cliente te ayudan a conocer el \u00cdndice Things Gone Wrong, comprobar los niveles de satisfacci\u00f3n y obtener retroalimentaci\u00f3n sobre la calidad de los productos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta puede ayudarte a conocer qu\u00e9 caracter\u00edsticas o no tienen tus productos y cu\u00e1les pueden recibir un ajuste.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, el uso de encuestas ayuda a tus empleados a mejorar sus procesos de ventas y desarrollar nuevas estrategias para lograr el \u00e9xito de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que sabes cu\u00e1l es la mejor forma de obtener los comentarios de los clientes y c\u00f3mo mejorar el \u00cdndice Things Gone Wrong. \u00a1Cont\u00e1ctanos! Nosotros te ayudamos a que puedas crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y recolectar la informaci\u00f3n que necesitas.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=indice-things-gone-wrong\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>SOLICITAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conozcamos qu\u00e9 es el \u00cdndice Things Gone Wrong (TGW), un indicador que te permitir\u00e1 saber c\u00f3mo funciona la experiencia del 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