{"id":96304,"date":"2020-04-20T02:00:09","date_gmt":"2020-04-20T09:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=96304"},"modified":"2023-02-14T16:25:22","modified_gmt":"2023-02-14T16:25:22","slug":"elementos-del-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/elementos-del-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Elementos del servicio al cliente que har\u00e1n funcionar tu negocio"},"content":{"rendered":"

Para ofrecer una experiencia \u00fanica en tu negocio, es necesario contar con estos elementos del servicio al cliente que te ayudar\u00e1n a lograrlo de manera m\u00e1s sencilla.<\/span><\/p>\n

Un negocio con un mal servicio al cliente est\u00e1 destinado al fracaso. La clave no solo se encuentra en ofrecer buenos productos, sino que tambi\u00e9n en ofrecer una experiencia \u00fanica para los consumidores. <\/span><\/p>\n

El <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> es un factor necesario para el d\u00eda a d\u00eda en una organizaci\u00f3n. Las empresas exitosas disfrutan el proceso de ofrecer un gran servicio, ya que significa mayores ventas y mayor crecimiento. <\/span><\/p>\n

Elementos del servicio al cliente con los que toda organizaci\u00f3n debe contar<\/span><\/h2>\n

Para ofrecer una <\/span>experiencia de compra a los clientes<\/span><\/a>, que sea \u00fanica y positiva, las empresas deben de contar con estos elementos que les ayudar\u00e1n a ofrecer un servicio excepcional. Aqu\u00ed te decimos cu\u00e1les son los m\u00e1s importantes:<\/span><\/p>\n

1.Contacto amable con los clientes<\/span><\/h3>\n

Para ofrecer un servicio al cliente adecuado, es sumamente importante ser amable con ellos, ya sea a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, un correo electr\u00f3nico o una conversaci\u00f3n en persona. <\/span><\/p>\n

Debes utilizar las palabras adecuadas, ofrecer una sonrisa y dirigirte a \u00e9l preferentemente de forma personalizada. <\/span><\/p>\n

2. Estrecha relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h3>\n

Los clientes no compran productos, ellos adquieren una soluci\u00f3n a sus necesidades. Crear una relaci\u00f3n con ellos te permite identificarlas, comprenderlas y anticiparse a resolverlas.<\/span><\/p>\n

Mientras m\u00e1s conozcas a tus clientes, mejor podr\u00e1s anticipar estas necesidades. Te recomendamos comunicarte con \u00e9l regularmente, participa en conversaciones, e intercambia ideas para conocer qu\u00e9 es lo que quieren y por lo tanto, lograr su satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Una herramienta que te ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 es lo que los usuarios quieren es el uso de <\/span>Comunidades Online<\/span><\/a>, una plataforma donde tus clientes participan constantemente en el intercambiando informaci\u00f3n, ofreciendo retroalimentaci\u00f3n e interactuando con tu marca, con el objetivo de ayudarte a identificar sus necesidades y los puntos que necesitas arreglar para mejorar la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de este tipo de herramientas puedes obtener insights de clientes comprometidos con tu marca y hacer diversos estudios de investigaci\u00f3n con la ayuda de tu audiencia.<\/span><\/p>\n

3. Responder a sus dudas <\/span><\/h3>\n

Responder a las dudas es uno de los elementos m\u00e1s importantes del servicio al cliente. Generalmente, recibir\u00e1s cientos de solicitudes sencillas y f\u00e1ciles de resolver, otras parecer\u00e1n un poco imposibles y nada razonables, pero siempre debes ofrecerte a solucionar el problema.<\/span><\/p>\n

Lo anterior no significa ceder y resolverlo de inmediato, solo trata de hacer el proceso amigable y mantener contento a tu cliente. Lo agradecer\u00e1 mucho m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

4. Darle valor al cliente<\/span><\/h3>\n

Mantente siempre alerta. Escucha todo lo que tus clientes tienen que decir, crea interacciones, identifica sus necesidades haciendo preguntas y conc\u00e9ntrate en entender lo que el cliente est\u00e1 pidiendo. <\/span><\/p>\n

Fomentar y agradecer sus comentarios y sugerencias te ayudar\u00e1 a ajustar sus productos y servicios. Con esto ellos sentir\u00e1n que est\u00e1n aportando informaci\u00f3n \u00fatil y se sentir\u00e1n felices de hacerlo continuamente. <\/span><\/p>\n

5. Brindar una experiencia de compra positiva<\/span><\/h3>\n

El servicio al cliente positivo, adem\u00e1s de un trato amable y una resoluci\u00f3n de problemas eficaz, implica tener un espacio adecuado para los consumidores. Es decir, si tu tienda es f\u00edsica, enc\u00e1rgate de que todo est\u00e9 correctamente acomodado, limpio y f\u00e1cil de hallar para el cliente.<\/span><\/p>\n

Si tienes un sitio web, crea un espacio donde navegar sea f\u00e1cil, el cliente tenga un proceso de compra r\u00e1pido y eficaz. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos consejos para mejorar la <\/span>atenci\u00f3n al cliente online<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ventajas de aplicar estos elementos del servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

Contar con estos elementos en tu servicio al cliente, no solo te permite ofrecer una experiencia incre\u00edble a los consumidores, sino que tambi\u00e9n tiene grandes beneficios para tu negocio, como los siguientes:<\/span><\/p>\n