{"id":974473,"date":"2024-08-05T08:08:09","date_gmt":"2024-08-05T15:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=974473"},"modified":"2024-08-05T08:08:29","modified_gmt":"2024-08-05T15:08:29","slug":"servicios-tangibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicios-tangibles\/","title":{"rendered":"Servicios tangibles: Qu\u00e9 son y c\u00f3mo ofrecerlos"},"content":{"rendered":"\n
Tangibilizar un servicio es una forma de aportar valor percibido por tus clientes, haciendo que consideren este servicio de mejor calidad en comparaci\u00f3n con el de tu competencia. \u00bfC\u00f3mo hacer servicios tangibles<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n La tangibilizaci\u00f3n no es un concepto nuevo, pero ha ganado relevancia en un mercado donde los consumidores buscan cada vez m\u00e1s experiencias memorables y servicios que no solo cumplan con sus expectativas, sino que las superen. Este proceso implica utilizar elementos f\u00edsicos, visuales y sensoriales para representar y comunicar la calidad y los beneficios de un servicio. Al hacerlo, las empresas pueden ofrecer una experiencia m\u00e1s rica y completa, ayudando a los clientes a comprender y valorar mejor el servicio que reciben.<\/p>\n\n\n\n\n\n Tangibilizar un servicio es transformar sus cualidades intangibles en algo que los clientes puedan percibir con claridad. La tangibilidad se refiere a la capacidad de algo para ser tocado, sentido, visto y, en general, experimentado de manera directa. Mientras que los productos f\u00edsicos tienen una tangibilidad inherente, los servicios deben utilizar diferentes estrategias para lograr esta percepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Un servicio, por definici\u00f3n, es una actividad o beneficio que una parte ofrece a otra. Es intangible, lo que significa que no puede ser tocado ni visto de la misma manera que un producto f\u00edsico. Esta intangibilidad puede dificultar la tarea de los clientes de evaluar la calidad del servicio antes de experimentarlo. Por ello, las empresas deben esforzarse en hacer tangible su oferta, especialmente cuando se trata de servicios innovadores o poco comunes, de los cuales los clientes tienen pocas referencias previas.<\/p>\n\n\n\n La tangibilizaci\u00f3n de servicios juega un papel crucial en la experiencia del cliente. Aporta claridad y confianza, reduce la percepci\u00f3n de riesgo y aumenta la satisfacci\u00f3n. Los clientes pueden ver y sentir elementos que representan la calidad y profesionalismo del servicio, lo que facilita su comprensi\u00f3n y apreciaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la tangibilizaci\u00f3n permite a las empresas diferenciarse en un mercado saturado, creando una ventaja competitiva basada en la percepci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de diversas estrategias, como la hibridizaci\u00f3n, el marketing sensorial, la estandarizaci\u00f3n y la atenci\u00f3n personalizada apoyada por tecnolog\u00eda, las empresas pueden transformar sus servicios intangibles en experiencias palpables y memorables. Estas estrategias no solo mejoran la percepci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n fortalecen la relaci\u00f3n con ellos, fomentando la lealtad y aumentando las posibilidades de recomendaciones y referencias.<\/p>\n\n\n\n Conozcamos cuatro estrategias clave para tangibilizar un servicio y c\u00f3mo implementarlas eficazmente para lograr una mayor satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/a>:<\/p>\n\n\n\n Esta estrategia consiste en combinar lo tangible con lo intangible, acercando las caracter\u00edsticas f\u00edsicas de los productos a los servicios. Cuando el servicio viene acompa\u00f1ado de uno o m\u00e1s productos, su percepci\u00f3n y valor aumentan. Por ejemplo, un hospital que ofrece comidas personalizadas de alta calidad para los pacientes, cuidadosamente preparadas por nutricionistas, est\u00e1 tangibilizando su servicio de atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n Es el conjunto de sensaciones proporcionadas por el espacio f\u00edsico de atenci\u00f3n. Que estimulan los 5 sentidos humanos, formando un v\u00ednculo emocional con el cliente, proporcionando momentos \u00fanicos y memorables.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed, para encantar al cliente, la ambientaci\u00f3n del espacio de atenci\u00f3n debe proporcionar sensaciones agradables, percibidas naturalmente a trav\u00e9s de est\u00edmulos \u00abpalpables\u00bb o de mensajes subliminales, que acaban siendo relacionadas con el servicio prestado.<\/p>\n\n\n\n Al ofrecer al cliente un ambiente con plantas, cuidadosamente decorado, y material impreso ricamente ilustrado con alta calidad gr\u00e1fica, el sentido de la vista ser\u00e1 ampliamente estimulado. Adem\u00e1s, tu logotipo debe ser presentado en todo momento al cliente, de forma armoniosa, en los diversos ambientes de la empresa, sean f\u00edsicos o virtuales.<\/p>\n\n\n\n Muebles c\u00f3modos en un ambiente con temperatura agradable son poderosos est\u00edmulos t\u00e1ctiles. Los materiales impresos tambi\u00e9n juegan un papel importante en esta estimulaci\u00f3n, ya que la textura de un papel de calidad agrega valor.<\/p>\n\n\n\n El uso de inciensos o flores brinda al cliente una experiencia olfativa diferenciada. En este aspecto, los cuidados con la limpieza del ambiente son fundamentales.<\/p>\n\n\n\n M\u00fasicas instrumentales suaves en el ambiente provocan una sensaci\u00f3n de bienestar natural. Un tono de voz adecuado del atendente y el uso correcto del lenguaje, sin exageraciones y con naturalidad, estimulan positivamente el sentido del o\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n Para completar, al ofrecer bebidas y comidas de calidad, el impacto positivo sobre la percepci\u00f3n del cliente<\/a> acerca del servicio ofrecido ser\u00e1 potencializado.<\/p>\n\n\n\n El establecimiento de un est\u00e1ndar de atenci\u00f3n para que nuevos clientes tengan acceso a un servicio similar al que recibi\u00f3 el cliente anterior tangibiliza el servicio. <\/p>\n\n\n\n Para reducir o eliminar la variabilidad, es fundamental establecer normas, rutinas, guiones y, principalmente, protocolos de atenci\u00f3n, que servir\u00e1n como base para el entrenamiento frecuente y sistem\u00e1tico del equipo de atenci\u00f3n. As\u00ed, cada profesional tendr\u00e1 una referencia de conducta preestablecida.<\/p>\n\n\n\n El modelo de protocolo de atenci\u00f3n m\u00e1s indicado es el Blueprint (o diagrama de flujo), que facilita la comprensi\u00f3n de las personas involucradas en el proceso de atenci\u00f3n, permitiendo que sean capaces de determinar el impacto que su trabajo o acci\u00f3n causa en el proceso en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n El Blueprint representa las varias etapas de la atenci\u00f3n, sus interconexiones y los diferentes puntos de vista del servicio, permitiendo incluso crear planes de contingencia que enumeren los procedimientos a seguir en caso de imprevistos. Describe las actividades que ocurren frente al cliente y tras bambalinas, que influyen directamente en la calidad del servicio. De esta forma, los posibles errores que puedan ocurrir ser\u00e1n abordados, buscando el mejor control de la producci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n\n\n\nQu\u00e9 es tangibilizar un servicio<\/h2>\n\n\n\n
Importancia de la tangibilizaci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n
4 estrategias para tangibilizar un servicio<\/h2>\n\n\n\n
Hibridizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Marketing sensorial<\/h3>\n\n\n\n
Estandarizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n