{"id":975649,"date":"2024-08-09T10:31:10","date_gmt":"2024-08-09T17:31:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=975649"},"modified":"2024-08-09T10:32:43","modified_gmt":"2024-08-09T17:32:43","slug":"plataformas-de-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-cx\/","title":{"rendered":"Plataformas de CX: Conoce las mejores alternativas"},"content":{"rendered":"\n<p>Los clientes felices no solo vuelven, sino que tambi\u00e9n se convierten en defensores leales. Ellos difunden la palabra sobre tu marca. Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas asegurarse de proporcionar experiencias de alta calidad que mantengan a los clientes regresando por m\u00e1s? La mejor soluci\u00f3n que puedes explorar son las <strong>plataformas de CX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Brindar experiencias excepcionales al cliente no es solo un bono. Es esencial para el \u00e9xito empresarial. Piensa en las plataformas de CX como tu arma secreta para mantener a los clientes felices y leales. Son como una caja de herramientas llena de trucos y herramientas para asegurar que cada <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/interaccion-con-el-cliente\/\">interacci\u00f3n con el cliente<\/a> sea un \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>En este blog, examinaremos las 13 mejores plataformas de CX que pueden ayudar a las empresas a impulsar el \u00e9xito y la lealtad del consumidor. \u00bfListo? \u00a1Vamos a sumergirnos!<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las plataformas de CX?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las plataformas de CX son soluciones de software que ayudan a las empresas a gestionar y mejorar las interacciones con los clientes. Estas plataformas permiten a las organizaciones ofrecer una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experiencia de cliente<\/a> coherente y personalizada a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, como sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, redes sociales, correo electr\u00f3nico e interacciones en tienda. Aqu\u00ed hay algunas caracter\u00edsticas y funcionalidades clave que t\u00edpicamente se encuentran en las plataformas de CX:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas para visualizar y analizar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Recopilaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-la-opinion-del-cliente\/\">an\u00e1lisis de comentarios de los clientes<\/a> a trav\u00e9s de encuestas, rese\u00f1as y redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido, ofertas y experiencias personalizadas basadas en datos y comportamientos de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas para crear <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perfil-del-cliente\/\">perfiles de clientes<\/a> para interacciones espec\u00edficas y efectivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas avanzadas de an\u00e1lisis y reportes.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la consistencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidades de integraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>IA y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-machine-learning\/\">machine learning<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas de soporte al cliente como chat en vivo, chatbots y sistemas de mesa de ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas plataformas de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente ayudan a las empresas a cumplir y superar las expectativas del cliente, proporcionando experiencias excepcionales y memorables que conducen a una mayor lealtad y defensa del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las plataformas de CX para el \u00e9xito de tu negocio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-experiencia-del-cliente\/\">plataformas de experiencia del cliente<\/a> son cruciales para ayudar a las empresas a lograr este objetivo proporcionando las herramientas y conocimientos necesarios para entender y cumplir con las expectativas del consumidor. Aqu\u00ed tienes por qu\u00e9 invertir en una buena plataforma de CX es vital para el \u00e9xito de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora la satisfacci\u00f3n de tus clientes y empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>Una buena plataforma de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a> te permite proporcionar interacciones personalizadas, fluidas y eficientes en todos los puntos de contacto. Al entender las preferencias y el comportamiento de tus clientes, puedes adaptar tus servicios y comunicaciones para satisfacer sus necesidades. Esto conduce a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, experiencias positivas y negocios repetidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas que facilitan mejores interacciones con los clientes tambi\u00e9n pueden mejorar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\">satisfacci\u00f3n de los empleados<\/a>. Cuando tus empleados tienen las herramientas adecuadas para atender a los clientes de manera efectiva, reducen el estr\u00e9s y aumentan la satisfacci\u00f3n laboral.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las plataformas de CX pueden ayudarte a aumentar la lealtad de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes leales son la columna vertebral de cualquier negocio exitoso. No solo realizan compras repetidas, sino que tambi\u00e9n se convierten en defensores de la marca. Las plataformas de CX te ayudan a crear experiencias positivas que fomentan la lealtad:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cumple o supera consistentemente las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\">expectativas del cliente<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza plataformas de CX para mejorar las experiencias del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Reduce las tasas de cancelaci\u00f3n proporcionando un servicio excepcional.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumenta el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\">valor de vida del cliente<\/a> a trav\u00e9s de estrategias de construcci\u00f3n de lealtad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Priorizar la lealtad del cliente es esencial para el \u00e9xito a largo plazo. Al invertir en plataformas de CX y ofrecer experiencias excepcionales, puedes cultivar una base de clientes leales que respalden el crecimiento de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las plataformas de experiencia del cliente aseguran mejores conocimientos del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Las plataformas de CX recopilan y analizan grandes cantidades de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\">datos de clientes<\/a>, ofreciendo valiosos conocimientos sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos de dolor del consumidor. Estos conocimientos te permiten tomar decisiones informadas y adaptar tus estrategias para satisfacer eficazmente las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\">necesidades del cliente<\/a>. Con una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de tus clientes, puedes desarrollar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s espec\u00edficas y mejorar tus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puede mejorar tu retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Retener a los clientes existentes a menudo es m\u00e1s rentable que adquirir nuevos. Las plataformas de CX te ayudan a identificar y abordar problemas que pueden llevar a la insatisfacci\u00f3n del cliente. Al gestionar proactivamente los comentarios de los clientes y resolver problemas r\u00e1pidamente, puedes mejorar las tasas de retenci\u00f3n y construir relaciones a largo plazo con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puede aumentar los ingresos de tu negocio<\/h3>\n\n\n\n<p>Las experiencias positivas del cliente conducen a:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Lealtad.<\/li>\n\n\n\n<li>Retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todo esto contribuye a un aumento en las ventas y los ingresos. Los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\">clientes satisfechos<\/a> son m\u00e1s propensos a realizar compras repetidas y a recomendar tu marca a otros. Las referencias boca a boca de clientes felices pueden impulsar la adquisici\u00f3n de nuevos clientes y aumentar a\u00fan m\u00e1s tus ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las plataformas de CX ayudan a crear una reputaci\u00f3n de marca m\u00e1s fuerte<\/h3>\n\n\n\n<p>Proporcionar consistentemente buenas experiencias a los clientes mejora la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-reputacion-de-marca\/\">reputaci\u00f3n de tu marca<\/a>. Una reputaci\u00f3n fuerte atrae a m\u00e1s clientes y construye confianza, lo cual es esencial para el \u00e9xito empresarial a largo plazo. Invertir en una plataforma de CX asegura que cada interacci\u00f3n con el cliente refleje positivamente en tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las 13 mejores plataformas de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Las plataformas de CX son esenciales para las empresas que buscan elevar sus esfuerzos de experiencia del cliente. Hemos creado una lista de las 13 mejores soluciones de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/software-de-experiencia-del-cliente.html\">software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a> (CXM) para ayudarte a elegir la adecuada:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>QuestionPro CX<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> es una plataforma integral de experiencia del cliente que permite a las empresas capturar, analizar y actuar eficazmente sobre los comentarios de los clientes. Proporciona un conjunto robusto de herramientas para crear encuestas personalizadas, monitorear comentarios en tiempo real y derivar conocimientos accionables para mejorar la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas de gesti\u00f3n de comentarios completas.<\/li>\n\n\n\n<li>IA y machine learning<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas avanzadas de an\u00e1lisis y reportes.<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Journey Map.<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones de personalizaci\u00f3n para encuestas personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis predictivo para anticipar necesidades del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidades de integraci\u00f3n con otros sistemas empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Las caracter\u00edsticas avanzadas requieren m\u00e1s esfuerzo y recursos para ser utilizadas efectivamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zendesk<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Zendesk es un software de servicio al cliente basado en la nube, confiado por empresas en todo el mundo. Ofrece una soluci\u00f3n unificada para gestionar tickets de soporte al cliente, interactuar con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y aprovechar la automatizaci\u00f3n impulsada por IA para agilizar procesos y mejorar la eficiencia.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de la base de conocimientos para opciones de autoservicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Panel de an\u00e1lisis para el seguimiento de m\u00e9tricas de soporte al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema de tickets para gestionar consultas de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte multicanal para correo electr\u00f3nico, chat, tel\u00e9fono y redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo para la resoluci\u00f3n eficiente de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Las caracter\u00edsticas avanzadas pueden requerir formaci\u00f3n adicional para ser completamente utilizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qualtrics<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-mejor-alternativa-a-qualtrics\/\">Qualtrics<\/a> es una plataforma l\u00edder en gesti\u00f3n de experiencias que permite a las empresas recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes en varios puntos de contacto. Con herramientas avanzadas de encuestas, capacidades robustas de visualizaci\u00f3n de datos y an\u00e1lisis predictivo, Qualtrics ayuda a las organizaciones a obtener conocimientos profundos sobre las percepciones y comportamientos de los clientes, impulsando mejoras significativas en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Opciones avanzadas de creaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de encuestas.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas poderosas de an\u00e1lisis y reportes.<\/li>\n\n\n\n<li>Soluciones personalizadas de experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis predictivo impulsado por IA para obtener conocimientos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La complejidad de la plataforma puede requerir una formaci\u00f3n extensiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Algunas caracter\u00edsticas avanzadas pueden no ser completamente utilizadas por todos los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SurveySparrow<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/alternativas-a-surveysparrow\/\">SurveySparrow<\/a> es un software de encuestas f\u00e1cil de usar que ayuda a las empresas a crear encuestas atractivas para recopilar comentarios de los clientes. Su dise\u00f1o de encuestas conversacionales, la medici\u00f3n del NPS y la interfaz amigable para dispositivos m\u00f3viles, SurveySparrow facilita a las organizaciones obtener conocimientos accionables y mejorar la experiencia general del cliente.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Dise\u00f1o de encuestas conversacionales para experiencias atractivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Plantillas de encuestas amigables para dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edsticas de medici\u00f3n y seguimiento del NPS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Opciones limitadas de personalizaci\u00f3n del dise\u00f1o de encuestas en comparaci\u00f3n con otras plataformas.<\/li>\n\n\n\n<li>Las caracter\u00edsticas avanzadas pueden faltar en los planes de precios de nivel inferior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podium<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Podium se destaca por su enfoque en gestionar interacciones con los clientes a trav\u00e9s de mensajes, rese\u00f1as y comentarios. Su plataforma intuitiva de mensajer\u00eda permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, mientras que sus robustas herramientas de gesti\u00f3n de rese\u00f1as ayudan a monitorear y responder a rese\u00f1as en l\u00ednea en diversas plataformas.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas de gesti\u00f3n de rese\u00f1as para monitorear y responder a rese\u00f1as en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li>Plataforma de mensajer\u00eda para comunicarse con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edsticas de recopilaci\u00f3n de comentarios para obtener conocimientos de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con plataformas de rese\u00f1as populares.<\/li>\n\n\n\n<li>Panel de an\u00e1lisis para el seguimiento de m\u00e9tricas de reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los planes de precios pueden no ser adecuados para empresas m\u00e1s peque\u00f1as o startups.<\/li>\n\n\n\n<li>Algunos usuarios reportan desaf\u00edos en la integraci\u00f3n de Podium con otros sistemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Birdeye<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Birdeye ofrece una plataforma integral de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n que permite a las empresas monitorear, gestionar y amplificar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Desde la gesti\u00f3n de rese\u00f1as hasta herramientas de encuestas y caracter\u00edsticas de participaci\u00f3n en redes sociales, Birdeye permite a las empresas dar forma a su percepci\u00f3n de marca y fomentar la lealtad de los clientes de manera proactiva.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li>Funciones de monitoreo y respuesta a rese\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de sentimiento para comprender los comentarios de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimientos de benchmarking competitivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento del sentimiento del cliente a lo largo del tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Opciones limitadas de personalizaci\u00f3n para solicitudes de rese\u00f1as y encuestas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zoho Desk<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Zoho Desk es una soluci\u00f3n de software de mesa de ayuda basada en la nube que proporciona a las empresas las herramientas necesarias para ofrecer un soporte al cliente excepcional. Con caracter\u00edsticas como ticketing multicanal, automatizaci\u00f3n impulsada por IA y una base de conocimientos con foros comunitarios, Zoho Desk permite a las empresas resolver problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n de la base de conocimientos para opciones de autoservicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Software de mesa de ayuda para gestionar consultas de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema de tickets con flujos de trabajo automatizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con la gesti\u00f3n de relaciones con clientes y otros sistemas empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Las caracter\u00edsticas avanzadas pueden requerir costos adicionales o planes de precios de nivel superior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medallia<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/alternativa-a-medallia\/\">Medallia<\/a> es una plataforma l\u00edder en CXM que captura y analiza comentarios de los clientes para impulsar mejoras significativas. Sus capacidades avanzadas de an\u00e1lisis de texto permiten a las empresas derivar conocimientos accionables a partir de datos no estructurados, mientras que sus paneles y herramientas de planificaci\u00f3n de acciones basados en roles facilitan la colaboraci\u00f3n y la responsabilidad en los equipos.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Capacidades de recopilaci\u00f3n de comentarios multicanal.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas de mapeo del recorrido para visualizar experiencias del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Programas de voz del cliente (VoC) para la recopilaci\u00f3n de comentarios.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis impulsado por IA para obtener conocimientos accionables.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis predictivo para anticipar necesidades del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>El alto costo de entrada, lo que la hace menos accesible para empresas m\u00e1s peque\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>Algunos usuarios reportan desaf\u00edos en la personalizaci\u00f3n de la plataforma de datos de clientes para sus necesidades espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qualtrics XM<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-mejor-alternativa-a-qualtrics\/\">Qualtrics<\/a> XM es un software vers\u00e1til de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente que permite a las empresas comprender y optimizar cada aspecto de los recorridos del cliente. Desde capacidades avanzadas de encuestas y herramientas de mapeo de recorridos hasta inteligencia predictiva e integraci\u00f3n sin problemas con sistemas CRM y HR, Qualtrics XM proporciona a las empresas los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias excepcionales.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas avanzadas de encuestas para obtener conocimientos detallados de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Mapeo del recorrido del cliente para visualizar experiencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Inteligencia predictiva para predecir el comportamiento del consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con CRM, HR y otros sistemas empresariales.<\/li>\n\n\n\n<li>Paneles basados en roles para obtener conocimientos accionables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Puede ser costoso para empresas m\u00e1s peque\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Freshdesk<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Freshdesk es un conocido software de soporte al cliente que permite a las empresas optimizar las operaciones de servicio al cliente. Sus caracter\u00edsticas de ticketing, autoservicio y automatizaci\u00f3n ayudan a las organizaciones a mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de resoluci\u00f3n y proporcionar experiencias de soporte al cliente fluidas en m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sistema de tickets para gestionar consultas de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo para la resoluci\u00f3n eficiente de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con CRM y otros sistemas empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La integraci\u00f3n con otras plataformas a veces puede ser compleja.<\/li>\n\n\n\n<li>Las opciones de personalizaci\u00f3n para flujos de trabajo de tickets pueden ser limitadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Precios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Freshdesk tiene tanto una prueba gratuita como un plan gratuito. El plan Pro cuesta 49 euros por mes con un pago anual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>HubSpot Service Hub<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>HubSpot Service Hub proporciona a las empresas un conjunto de herramientas para ofrecer un soporte al cliente excepcional y construir relaciones duraderas con los clientes. Desde ticketing y gesti\u00f3n de la base de conocimientos hasta chat en vivo y bots conversacionales, HubSpot Service Hub ayuda a las empresas a resolver problemas de los clientes de manera r\u00e1pida y eficiente, mientras que su integraci\u00f3n con HubSpot CRM asegura un flujo de datos de cliente sin problemas y conocimientos a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing para mensajes personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edsticas de soporte al cliente para la resoluci\u00f3n eficiente de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Panel de an\u00e1lisis para el seguimiento del compromiso del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidades de marketing omnicanal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>El conjunto de caracter\u00edsticas puede ser abrumador para empresas m\u00e1s peque\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>La integraci\u00f3n con otras plataformas a veces puede ser desafiante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>InMoment<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/alternativas-a-inmoment\/\">InMoment<\/a> es un software de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a comprender y mejorar la experiencia del cliente. Sus programas de voz del cliente (VoC), soluciones de compromiso de empleados y capacidades de an\u00e1lisis predictivo permiten a las organizaciones impulsar mejoras significativas y ofrecer experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Programas de voz del cliente (VoC) para la recopilaci\u00f3n de comentarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas y an\u00e1lisis de compromiso de empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis predictivo para identificar tendencias del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas de mapeo del recorrido para visualizar experiencias del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>El alto costo de entrada puede ser prohibitivo para empresas m\u00e1s peque\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>No todos los usuarios pueden utilizar completamente las caracter\u00edsticas avanzadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Adobe Experience Manager<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Adobe Experience Manager es una soluci\u00f3n integral de gesti\u00f3n de contenidos que permite a las empresas crear, gestionar y ofrecer experiencias digitales personalizadas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Con sus robustas herramientas de creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de contenido, capacidades de personalizaci\u00f3n integradas y caracter\u00edsticas avanzadas de an\u00e1lisis, Adobe Experience Manager ayuda a las empresas a impulsar el compromiso, la conversi\u00f3n y la lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mejores caracter\u00edsticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Herramientas de creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de contenido para crear y organizar activos digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones de personalizaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n para ofrecer experiencias personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con Adobe Marketing Cloud para una gesti\u00f3n de campa\u00f1as sin problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edsticas avanzadas de an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n para el seguimiento del rendimiento y el ROI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Puede requerir algo de formaci\u00f3n para utilizar completamente todas las caracter\u00edsticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 elegir QuestionPro como tu plataforma de CX adecuada?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s buscando la plataforma de experiencia del cliente (CX) perfecta para llevar tu negocio al siguiente nivel? No busques m\u00e1s all\u00e1 de QuestionPro CX. Aqu\u00ed tienes por qu\u00e9 es la opci\u00f3n ideal para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la lealtad de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro te ayuda a entregar la encuesta correcta al cliente correcto en el momento adecuado, asegurando que captures comentarios oportunos y relevantes. Este enfoque es crucial para:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cerrar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-retroalimentacion-del-cliente\/\">ciclo de retroalimentaci\u00f3n<\/a> eficientemente.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir las tasas de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Convertir detractores en promotores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al priorizar la retroalimentaci\u00f3n, QuestionPro te permite abordar los problemas m\u00e1s urgentes primero, fomentando la lealtad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1a la experiencia \u00f3ptima del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/customer-journey-mapping-software\/\">SuiteCX<\/a> de QuestionPro es una plataforma personalizable y segura para el mapeo del recorrido de la experiencia del cliente y an\u00e1lisis. M\u00e1s all\u00e1 de sus robustas capacidades de mapeo del recorrido, SuiteCX integra datos de encuestas, desarrollo de personas, planificaci\u00f3n de mejoras y creaci\u00f3n detallada de estrategias de contacto. Este enfoque integral te ayuda a planificar y mejorar las experiencias del cliente de manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS+ para conocimientos m\u00e1s profundos<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">NPS+<\/a> de QuestionPro combina el Net Promoter Score (NPS), la causa ra\u00edz y los tipos de preguntas de comentarios. Este enfoque innovador te permite profundizar en los comentarios de los clientes, identificando qu\u00e9 deleita a los promotores y abordando de inmediato los problemas con los detractores. Al comprender las razones detr\u00e1s de las calificaciones de los clientes, puedes tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Panel de CX todo en uno<\/h3>\n\n\n\n<p>El panel flexible en la plataforma de QuestionPro te permite distribuir datos sin problemas en toda tu organizaci\u00f3n. Con herramientas de panel f\u00e1ciles de usar, puedes compartir conocimientos a trav\u00e9s de equipos y fomentar la colaboraci\u00f3n. El widget de informes integrado soporta:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Seguimiento del NPS.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de riesgo de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Informes de ideas de innovaci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Proporciona una visi\u00f3n integral de las m\u00e9tricas de la experiencia del cliente. Los widgets personalizables te permiten adaptar las visualizaciones con diferentes tipos de gr\u00e1ficos, etiquetas y filtros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proporciona experiencias excepcionales al cliente con el ciclo cerrado<\/h3>\n\n\n\n<p>El sistema de retroalimentaci\u00f3n de tickets de QuestionPro te ayuda a cerrar el ciclo de retroalimentaci\u00f3n eficientemente. Para cada detractor, se crea un ticket y se asigna a la persona adecuada, asegurando que los problemas se resuelvan de manera r\u00e1pida. Este proceso mejora la satisfacci\u00f3n del cliente al abordar los problemas de manera directa y efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herramientas y an\u00e1lisis avanzados<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro ofrece un extenso conjunto de herramientas para la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>NPS y riesgo de cancelaci\u00f3n:<\/strong> El panel avanzado de encuestas de NPS te permite aislar, identificar y predecir la cancelaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\"><strong>An\u00e1lisis de sentimiento<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Clasifica los comentarios de texto como positivos, negativos o neutrales para comprender la calidad de las interacciones con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paneles avanzados:<\/strong> Personaliza tu panel con varias configuraciones de widgets, filtros, tipos de gr\u00e1ficos y etiquetas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flujo de trabajo de CX impulsado por IA:<\/strong> Automatiza la asignaci\u00f3n de encuestas y recordatorios para asegurarte de que las encuestas lleguen a la persona correcta en el momento adecuado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9tricas de disposici\u00f3n:<\/strong> Monitorea continuamente los correos electr\u00f3nicos y puntos de compromiso para rastrear cambios en el comportamiento del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente\/\"><strong>Closed Loop<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Captura y analiza todo el recorrido del cliente en m\u00faltiples puntos de contacto para obtener conocimientos en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuestas pre-construidas<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro ofrece una variedad de plantillas de encuestas pre-construidas dise\u00f1adas por expertos de la industria para ayudarte a recopilar r\u00e1pidamente comentarios sobre varios aspectos de la experiencia del cliente. Estas plantillas cubren una amplia gama de temas, incluyendo satisfacci\u00f3n, lealtad, retroalimentaci\u00f3n de productos y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de CX<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/reputacion-cx\/\">CX Reputation<\/a> permite a tu equipo publicar y responder comentarios en las principales rese\u00f1as p\u00fablicas y plataformas de redes sociales, mientras recopila y analiza los comentarios con an\u00e1lisis de sentimiento impulsados por IA y un panel de an\u00e1lisis en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Elegir la plataforma de CX adecuada es esencial para impulsar el \u00e9xito y la lealtad del consumidor. Desde la gesti\u00f3n de comentarios y el mapeo del recorrido hasta an\u00e1lisis avanzados y automatizaci\u00f3n, cada una ofrece caracter\u00edsticas \u00fanicas adaptadas a diferentes necesidades empresariales.<\/p>\n\n\n\n<p>Eval\u00faa tus requisitos espec\u00edficos y considera estas 13 principales plataformas de CX para mejorar tu estrategia de experiencia del cliente y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y leales con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Elegir QuestionPro como tu plataforma de CX equipa a tu negocio con herramientas avanzadas, an\u00e1lisis robustos y un enfoque estrat\u00e9gico para gestionar y mejorar las experiencias del cliente. \u00bfEntonces, por qu\u00e9 esperar? \u00a1Comienza a explorar QuestionPro CX hoy y lleva tus experiencias de cliente a nuevas alturas!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=plataformas-de-cx\" style=\"border-radius:45px;background:linear-gradient(135deg,rgb(252,185,0) 0%,rgb(255,158,0) 100%)\"><strong>AGENDAR DEMOSTRACI\u00d3N<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes felices no solo vuelven, sino que tambi\u00e9n se convierten en defensores leales. 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