{"id":982717,"date":"2024-09-19T07:00:00","date_gmt":"2024-09-19T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=982717"},"modified":"2024-09-18T21:34:45","modified_gmt":"2024-09-19T04:34:45","slug":"lider-global-en-tecnologia-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-global-en-tecnologia-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"QuestionPro: l\u00edder global en tecnolog\u00eda de experiencia del cliente (CX)"},"content":{"rendered":"\n<p>QuestionPro ha reafirmado su dominio al ser nombrado L\u00edder en las categor\u00edas de <em>Voice of the Customer (VoC)<\/em> y <em>Customer Journey Mapping<\/em> en el informe SPARK Matrix 2024 de Quadrant.<\/p>\n\n\n\n<p>Este reconocimiento de Quadrant Knowledge Solutions destaca la capacidad \u00fanica de QuestionPro para reunir dos aspectos cruciales de la experiencia del cliente en una sola plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un enfoque hol\u00edstico para la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a> se destaca como el \u00fanico proveedor reconocido como l\u00edder tanto en VoC como en Customer Journey Mapping, un testimonio de su filosof\u00eda de que estos dos procesos no deben funcionar de manera aislada. La creencia de la compa\u00f1\u00eda es clara: capturar la retroalimentaci\u00f3n del cliente y visualizar el recorrido que hacen a trav\u00e9s de tu marca y c\u00f3mo deben trabajar de la mano para proporcionar informaci\u00f3n procesable que impulse un cambio real.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque hol\u00edstico brinda a las organizaciones una oportunidad incomparable de ver el negocio a trav\u00e9s de los ojos del cliente. Al conectar la retroalimentaci\u00f3n directamente con el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a>, las marcas pueden identificar con precisi\u00f3n d\u00f3nde y c\u00f3mo mejorar, ya sea un punto de contacto espec\u00edfico, una oferta de producto o una interacci\u00f3n de servicio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Quadrant_SPARK_Matrix_2024.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Por qu\u00e9 QuestionPro se destaca<\/h2>\n\n\n\n<p>Quadrant Knowledge Solutions reconoci\u00f3 las amplias caracter\u00edsticas de la plataforma de QuestionPro. A trav\u00e9s de sus soluciones innovadoras, las empresas est\u00e1n capacitadas para escuchar a los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, desde correo electr\u00f3nico hasta SMS e incluso encuestas en el sitio. Pero lo que realmente distingue a QuestionPro es c\u00f3mo procesa esta informaci\u00f3n. Las herramientas avanzadas de an\u00e1lisis y las capacidades impulsadas por IA, como Pathos AI, transforman los datos en bruto en conocimientos procesables, ofreciendo a las empresas una comprensi\u00f3n profunda del sentimiento, las preferencias y los puntos cr\u00edticos del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto al mapeo del viaje, las herramientas de visualizaci\u00f3n intuitivas de QuestionPro ayudan a las marcas a rastrear toda la experiencia del cliente, desde la interacci\u00f3n inicial hasta el post-compra. No se trata solo de mejorar momentos aislados en el ciclo de vida del cliente; se trata de crear experiencias positivas y fluidas que se traduzcan en lealtad a largo plazo y mejores resultados empresariales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/es\/spark-matrix-customer-journey-mapping-2024\" style=\"border-radius:45px;background-color:#ff9f00\"><strong>LEEr INFORME DE Customer Journey Mapping<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Una plataforma construida para tomar acci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los aspectos destacados que ayud\u00f3 a QuestionPro a asegurar su posici\u00f3n de liderazgo es su compromiso con la innovaci\u00f3n. Las caracter\u00edsticas mejoradas de gesti\u00f3n de casos de la plataforma aseguran que la retroalimentaci\u00f3n y los datos del journey no solo se recojan, sino que se act\u00fae sobre ellos. Las organizaciones pueden identificar autom\u00e1ticamente \u00e1reas de mejora y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cierre-de-ciclo-corto\/\">cerrar el ciclo con los clientes<\/a> para asegurar que cada voz sea escuchada y respondida.<\/p>\n\n\n\n<p>Con una profunda integraci\u00f3n con CRM, QuestionPro permite a las empresas aprovechar sus sistemas existentes mientras los mejora con un robusto an\u00e1lisis del viaje del cliente. Esto resulta en un flujo de trabajo optimizado que hace que la toma de decisiones basada en datos no solo sea posible, sino tambi\u00e9n sin esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impulsando el \u00e9xito del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ken Peterson, Presidente de CX en QuestionPro, enfatiza la importancia de liderar ambas categor\u00edas:<em> \u201cSer nombrado l\u00edder en las categor\u00edas de Voice of the Customer y Customer Journey Mapping refleja nuestra creencia central de que estos procesos deben estar estrechamente integrados. Nuestro objetivo es facilitar que las organizaciones capturen retroalimentaci\u00f3n y la utilicen de manera significativa para mejorar toda la experiencia del cliente.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00faltimo reconocimiento es otro hito en la misi\u00f3n continua de QuestionPro de capacitar a las organizaciones con herramientas que mejoren la satisfacci\u00f3n y la lealtad del cliente. A medida que las empresas reconocen cada vez m\u00e1s la importancia de un enfoque unificado para la CX, el liderazgo de QuestionPro en VoC y mapeo del journey del cliente lo posiciona como la soluci\u00f3n preferida para las organizaciones visionarias que buscan elevar su experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons alignwide is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-2 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" style=\"border-radius:45px;background-color:#1b87e6\"><strong>leer informe voice of customer<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>QuestionPro ha reafirmado su dominio al ser nombrado L\u00edder en las categor\u00edas de Voice of the Customer (VoC) y Customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":982718,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>QuestionPro: l\u00edder global en tecnolog\u00eda de experiencia del cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"QuestionPro es l\u00edder global en tecnolog\u00eda de experiencia del cliente. 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