{"id":991335,"date":"2024-11-04T07:00:00","date_gmt":"2024-11-04T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=991335"},"modified":"2024-11-03T20:44:31","modified_gmt":"2024-11-04T03:44:31","slug":"comportamiento-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comportamiento-del-usuario\/","title":{"rendered":"Comportamiento del usuario: qu\u00e9 es, c\u00f3mo entenderlo y rastrearlo"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>comportamiento del usuario <\/strong>es crucial para comprender c\u00f3mo interact\u00faan las personas con las plataformas digitales. Se refiere a las acciones y patrones de los usuarios mientras navegan por sitios web, aplicaciones y otros entornos en l\u00ednea.<br><br>Al estudiar el comportamiento del usuario, las empresas y desarrolladores obtienen datos sobre c\u00f3mo interact\u00faan con sus productos y servicios, lo que puede revelar preferencias, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/paint-points\/\">puntos de dolor <\/a>y tendencias. Este entendimiento ayuda a crear experiencias de usuario m\u00e1s intuitivas y efectivas, lo que lleva a un mayor compromiso, satisfacci\u00f3n y mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea que busques mejorar la usabilidad de un sitio web o optimizar la funcionalidad de una aplicaci\u00f3n, profundizar en el comportamiento es fundamental para crear experiencias que realmente impacten a tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el comportamiento del usuario?<\/h2>\n\n\n\n<p>El comportamiento del usuario consiste en observar y entender c\u00f3mo las personas utilizan sitios web, aplicaciones o cualquier herramienta digital. Incluye desde los botones en los que hacen clic hasta las p\u00e1ginas que visitan y el tiempo que pasan en cada una.<\/p>\n\n\n\n<p>Al estudiar estas acciones, se puede obtener una comprensi\u00f3n clara de lo que les gusta a los usuarios, qu\u00e9 les genera confusi\u00f3n y c\u00f3mo llevan a cabo sus tareas. Estos conocimientos ayudan a empresas y desarrolladores a crear experiencias m\u00e1s intuitivas y satisfactorias que facilitan la vida de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un an\u00e1lisis de comportamiento del usuario?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los an\u00e1lisis de comportamiento del usuario (UBA, por sus siglas en ingl\u00e9s) es un proceso para recopilar y analizar datos sobre la interacci\u00f3n de los usuarios con plataformas digitales. Implica el seguimiento de diversas acciones, como clics, visualizaci\u00f3n de p\u00e1ginas y tiempo dedicado a diferentes secciones de un sitio web o aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Al examinar estos datos, las empresas pueden descubrir patrones y tendencias en el comportamiento, identificar posibles problemas y comprender qu\u00e9 impulsa el compromiso de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-conducta-de-usuarios-en-la-web\/\">an\u00e1lisis de conducta de usuarios<\/a> en la web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importancia de comprender el comportamiento del usuario<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender y analizar los patrones de comportamiento del usuario es esencial para crear experiencias digitales atractivas.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Mejora la experiencia del usuario<\/strong>: al conocer c\u00f3mo los usuarios navegan e interact\u00faan con tu plataforma, puedes realizar ajustes en el dise\u00f1o y la funcionalidad que mejoren su experiencia en general.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta el compromiso<\/strong>: los conocimientos sobre el comportamiento ayudan a identificar qu\u00e9 capta la atenci\u00f3n de los usuarios, permitiendo adaptar contenido y funciones que los mantengan interesados y regresen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incrementa las tasas de conversi\u00f3n<\/strong>: analizar patrones de comportamiento puede revelar obst\u00e1culos en el recorrido del usuario, permiti\u00e9ndote simplificar procesos y aumentar la probabilidad de conversiones o acciones deseadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informa el desarrollo de productos<\/strong>: entender lo que los usuarios necesitan y c\u00f3mo utilizan tu producto ayuda a orientar decisiones de desarrollo y priorizar caracter\u00edsticas que satisfagan sus necesidades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora las estrategias de marketing<\/strong>: los conocimientos sobre el comportamiento pueden refinar las estrategias de segmentaci\u00f3n, lo que lleva a campa\u00f1as de marketing m\u00e1s efectivas y a un mejor retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifica tendencias y preferencias<\/strong>: rastrear el comportamiento ayuda a identificar tendencias y preferencias emergentes, permiti\u00e9ndote mantenerte competitivo y adaptarte a las demandas cambiantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-del-recorrido-del-usuario\/\">mapa de recorrido del usuario<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo entender el comportamiento del usuario<\/h2>\n\n\n\n<p>Comprender el comportamiento del usuario implica analizar c\u00f3mo las personas interact\u00faan con tu sitio web, aplicaci\u00f3n o servicio digital para obtener informaci\u00f3n sobre sus necesidades y preferencias. Aqu\u00ed tienes un enfoque sencillo para comprender el comportamiento:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Rastrea m\u00e9tricas clave<\/h3>\n\n\n\n<p>Las m\u00e9tricas que proporcionan una visi\u00f3n general del compromiso de los usuarios con tu plataforma:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Monitorea las vistas de p\u00e1gina<\/li>\n\n\n\n<li>Rastrea los clics<\/li>\n\n\n\n<li>Mide la duraci\u00f3n de las sesiones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Analiza las rutas del usuario<\/h3>\n\n\n\n<p>Examina el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> a trav\u00e9s de tu sitio o aplicaci\u00f3n. Identifica las rutas comunes y cualquier obst\u00e1culo que encuentren, como salidas frecuentes o demoras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Usa mapas de calor<\/h3>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/mapa-de-calor-online\/\">mapas de calor<\/a> visualizan d\u00f3nde hacen clic, desplazan y se detienen los usuarios en tus p\u00e1ginas. Ayudan a entender qu\u00e9 \u00e1reas atraen m\u00e1s atenci\u00f3n y d\u00f3nde los usuarios pueden quedarse atascados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Realiza encuestas y obt\u00e9n comentarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Pregunta directamente a los usuarios sobre sus experiencias:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Recoge comentarios a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\">encuestas<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/formularios-online\/\">formularios<\/a> de retroalimentaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa esta informaci\u00f3n para obtener valiosos conocimientos sobre la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica \u00e1reas de mejora bas\u00e1ndote en las opiniones de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Realiza pruebas A\/B<\/h3>\n\n\n\n<p>Prueba diferentes versiones de una p\u00e1gina o caracter\u00edstica para ver cu\u00e1l funciona mejor. Esto ayuda a determinar qu\u00e9 cambios pueden mejorar el compromiso y la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Combinando estos m\u00e9todos, puedes entender claramente el comportamiento de los usuarios y tomar decisiones informadas para mejorar su experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de los beneficios de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pruebas-ab\/\">pruebas A\/B<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo rastrear los datos de los usuarios<\/h2>\n\n\n\n<p>Rastrear <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/datos-de-comportamiento\/\">datos de comportamiento<\/a> implica pasos clave para obtener una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con tu plataforma digital. Aqu\u00ed tienes una gu\u00eda sencilla:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Configura herramientas de an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n<p>Instale herramientas como QuestionPro o Google Analytics en su sitio web o aplicaci\u00f3n. Estas herramientas ayudan a rastrear varias m\u00e9tricas, como p\u00e1ginas vistas, clics y flujos de usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Define las m\u00e9tricas clave<\/h3>\n\n\n\n<p>Decida qu\u00e9 quiere medir. Las m\u00e9tricas est\u00e1ndar incluyen visitas a la p\u00e1gina, duraci\u00f3n de la sesi\u00f3n, rebotes y tasas de conversi\u00f3n. Estas le ayudar\u00e1n a entender el compromiso y el comportamiento del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementa c\u00f3digos de seguimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00f1ada a su sitio web o aplicaci\u00f3n c\u00f3digos de seguimiento o secuencias de comandos que le proporcionen sus herramientas de an\u00e1lisis del comportamiento del usuario. Permite que las herramientas capturen e informen sobre las interacciones de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supervisa los flujos de usuarios<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Utilice herramientas de an\u00e1lisis:<\/strong> Utiliza herramientas como QuestionPro para rastrear la navegaci\u00f3n del usuario en tu sitio o app.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observe la navegaci\u00f3n:<\/strong> Monitoriza c\u00f3mo se mueven los usuarios por tu plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifique rutas comunes:<\/strong> Descubra rutas y flujos de trabajo utilizados con frecuencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Detecte puntos de abandono: Detecte los puntos en los que los usuarios suelen abandonar su recorrido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Encuentre \u00e1reas de confusi\u00f3n:<\/strong> Determine d\u00f3nde los usuarios encuentran obst\u00e1culos o se atascan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analizar mapas de calor<\/h3>\n\n\n\n<p>Herramientas como QuestionPro muestran d\u00f3nde hacen clic los usuarios y c\u00f3mo se desplazan. Estos datos visuales pueden ayudarte a entender qu\u00e9 \u00e1reas de tu sitio o app atraen m\u00e1s la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recopilar opiniones de los usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Combina los datos de comportamiento con las opiniones de los usuarios a trav\u00e9s de encuestas o formularios de opini\u00f3n. Software como QuestionPro puede ayudar a crear una encuesta para recopilar comentarios, proporcionando&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo analizar el comportamiento del usuario eficazmente<\/h2>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis eficaz del comportamiento de los usuarios empieza por comprender c\u00f3mo interact\u00faan con un sitio web, una aplicaci\u00f3n o un servicio digital. M\u00e1s all\u00e1 de estudiar, predecir, influir y cambiar el comportamiento, es esencial mejorar la experiencia general del usuario y los resultados empresariales. Aqu\u00ed c\u00f3mo puedes hacerlo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Establece objetivos claros<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de sumergirse en los datos, defina lo que quiere aprender. \u00bfEst\u00e1 mejorando las conversiones, impulsando el compromiso o reduciendo las tasas de rebote? Unos objetivos claros guiar\u00e1n su an\u00e1lisis y le ayudar\u00e1n a predecir mejor el comportamiento de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utiliza las herramientas adecuadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Herramientas como Google Analytics o QuestionPro pueden rastrear el comportamiento de los usuarios, mostrando m\u00e9tricas esenciales como p\u00e1ginas vistas, clics y duraci\u00f3n de las sesiones. Los mapas de calor y las grabaciones de sesiones tambi\u00e9n proporcionan una comprensi\u00f3n visual de c\u00f3mo navegan los usuarios por tu plataforma. Estas herramientas le permiten analizar e influir en el comportamiento mediante la identificaci\u00f3n de qu\u00e9 caracter\u00edsticas son las m\u00e1s atractivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Supervisa el recorrido de los usuarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Siga el recorrido de los usuarios por su sitio o aplicaci\u00f3n. Identifique d\u00f3nde abandonan o se enfrentan a obst\u00e1culos. Comprender todo el recorrido del usuario le ayuda a identificar \u00e1reas de mejora, lo que le permite cambiar el comportamiento del usuario de manera que reduzca la fricci\u00f3n y aumente la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Busca patrones y tendencias<\/h3>\n\n\n\n<p>Analice los patrones de comportamiento para ver qu\u00e9 suelen hacer los usuarios. Por ejemplo, si muchos usuarios abandonan el sitio en el mismo punto, es se\u00f1al de que hay que arreglar algo. Reconocer estas tendencias le permite predecir el comportamiento de los usuarios y hacer proa<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Usos del comportamiento del usuario en diferentes sectores<\/h2>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los usuarios puede ser muy valiosa en diversos sectores. He aqu\u00ed c\u00f3mo las distintas industrias pueden aprovechar esta informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Comercio minorista<\/h3>\n\n\n\n<p>Al analizar c\u00f3mo los clientes navegan y compran en l\u00ednea, los minoristas pueden:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Optimizar el dise\u00f1o de su sitio web:<\/strong> Ajustar el dise\u00f1o para mejorar la navegaci\u00f3n y la experiencia del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar las recomendaciones de productos:<\/strong> Utilizar los datos de comportamiento para sugerir productos m\u00e1s relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas:<\/strong> Desarrollar estrategias basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas acciones conducen a una mejor experiencia de compra y a un aumento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Finanzas<\/h3>\n\n\n\n<p>Entender el comportamiento del usuario ayuda al sector financiero dise\u00f1ando interfaces m\u00e1s intuitivas para apps y webs bancarias. Tambi\u00e9n ayuda a detectar patrones inusuales que podr\u00edan ser se\u00f1al de actividad fraudulenta, mejorando la seguridad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Sanidad<\/h3>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del comportamiento del usuario puede mejorar los portales de pacientes y las plataformas de telemedicina para los proveedores de atenci\u00f3n sanitaria. Al comprender c\u00f3mo interact\u00faan los pacientes con estas herramientas, los proveedores pueden hacerlas m\u00e1s accesibles y f\u00e1ciles de usar, mejorando en \u00faltima instancia la satisfacci\u00f3n y el compromiso de los pacientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Educaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Las instituciones educativas pueden utilizar los datos de comportamiento para adaptar las experiencias de aprendizaje en l\u00ednea. Analizando c\u00f3mo interact\u00faan los estudiantes con los materiales del curso, las escuelas pueden identificar las \u00e1reas en las que los alumnos tienen dificultades y ajustar el contenido o el apoyo en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Entretenimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Los servicios de streaming y las empresas de juegos utilizan el an\u00e1lisis del comportamiento para:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Analizar el comportamiento del usuario para sugerir contenido relevante basado en la visualizaci\u00f3n o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce c\u00f3mo hacer un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-audiencias\/\">an\u00e1lisis de la audiencia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo QuestionPro puede ayudar a rastrear el comportamiento del usuario<\/h2>\n\n\n\n<p>QuestionPro es una poderosa herramienta para rastrear y comprender el comportamiento del usuario a trav\u00e9s de su gama de funciones dise\u00f1adas para recopilar y analizar datos del usuario:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Encuestas y Feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro permite crear encuestas detalladas y formularios de comentarios para recopilar informaci\u00f3n directa de los usuarios. Puede brindarle informaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n, las preferencias y los puntos d\u00e9biles de los usuarios, ayud\u00e1ndo a comprender c\u00f3mo interact\u00faan con sus plataformas digitales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Seguimiento del comportamiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Con funciones para rastrear las interacciones y la participaci\u00f3n de los usuarios, QuestionPro ayuda a monitorear c\u00f3mo los usuarios navegan por los sitios web o las aplicaciones. Estos datos pueden:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Revelar patrones:<\/strong> Identificar tendencias en el comportamiento de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detectar desaf\u00edos:<\/strong> Destacar \u00e1reas donde los usuarios enfrentan dificultades.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Al examinar estas percepciones, puede comprender mejor las experiencias de los usuarios y abordar los problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. An\u00e1lisis e informes<\/h3>\n\n\n\n<p>La plataforma ofrece un potente software de an\u00e1lisis e informes que convierte los datos brutos en informaci\u00f3n procesable y m\u00e1s profunda. Los usuarios pueden visualizar las tendencias de comportamiento de los usuarios, identificar m\u00e9tricas esenciales y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Mapas de calor<\/h3>\n\n\n\n<p>Con QuestionPro, los mapas de calor revelan d\u00f3nde los clientes hacen clic, se desplazan y pasan mucho tiempo en su sitio web o aplicaci\u00f3n, lo que le ayuda a comprender su compromiso y optimizar el dise\u00f1o y el contenido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Pruebas A\/B<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro soporta pruebas A\/B, permiti\u00e9ndote:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Compara diferentes versiones:<\/strong> Evaluar varias versiones de p\u00e1ginas web o caracter\u00edsticas para ver cu\u00e1l se desempe\u00f1a mejor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toma decisiones basadas en datos: <\/strong>Utilice los conocimientos de comportamiento obtenidos de las pruebas A\/B para mejorar la experiencia del usuario bas\u00e1ndose en el comportamiento real del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Segmentaci\u00f3n de usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro permite un an\u00e1lisis m\u00e1s espec\u00edfico del comportamiento del usuario y experiencias personalizadas al segmentar a los usuarios seg\u00fan su comportamiento, preferencias o datos demogr\u00e1ficos. Este enfoque ayuda a comprender a los distintos grupos de usuarios y a personalizar las interacciones para satisfacer mejor sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al utilizar estas funciones, QuestionPro lo ayuda a comprender mejor el comportamiento. Le ayuda a realizar cambios informados para mejorar sus experiencias y estrategias digitales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El comportamiento del usuario proporciona informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre c\u00f3mo interact\u00faan las personas con las plataformas digitales, revelando sus preferencias, puntos de dolor y compromiso general. Al estudiar estas interacciones, las empresas y los desarrolladores pueden comprender mejor las necesidades de los usuarios, lo que les permite crear experiencias digitales m\u00e1s intuitivas y eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Herramientas como QuestionPro hacen que el seguimiento y el an\u00e1lisis del comportamiento sean m\u00e1s accesibles y procesables. Una comprensi\u00f3n profunda del comportamiento permite tomar decisiones informadas que conducen a mejores experiencias de usuario y al \u00e9xito empresarial en diversos sectores.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender el comportamiento del usuario permite a las organizaciones tomar decisiones basadas en datos que mejoran la satisfacci\u00f3n del usuario e impulsan el \u00e9xito, ya sea a trav\u00e9s de la mejora de la usabilidad del sitio web, la optimizaci\u00f3n de la funcionalidad de la aplicaci\u00f3n, o la mejora de la experiencia del usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comportamiento del usuario es crucial para comprender c\u00f3mo interact\u00faan las personas con las plataformas digitales. 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