1.0QuestionProhttps://www.questionpro.com/blog/fr/Urmita Lizahttps://www.questionpro.com/blog/fr/author/urmita-liza/Friction client : Qu'est-ce que c'est et comment l'identifier | QuestionProrich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="UMxdgqsMbC"><a href="https://www.questionpro.com/blog/fr/friction-avec-le-client/">Friction client : Qu’est-ce que c’est et comment l’identifier</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.questionpro.com/blog/fr/friction-avec-le-client/embed/#?secret=UMxdgqsMbC" width="600" height="338" title="« Friction client : Qu’est-ce que c’est et comment l’identifier » — QuestionPro" data-secret="UMxdgqsMbC" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script>
/*! This file is auto-generated */
!function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document);
</script>
https://www.questionpro.com/blog/wp-content/uploads/2022/09/customer-friction.jpg21001254À mesure que la technologie progresse et que les attentes des clients augmentent, il devient de plus en plus important d'identifier les frictions avec les clients. Cela permet d'obtenir un meilleur CX.