{"id":1005641,"date":"2024-08-29T11:00:00","date_gmt":"2024-08-29T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/microsoft-customer-voice-vs-questionpro-choisir-le-meilleur\/"},"modified":"2025-02-12T03:45:47","modified_gmt":"2025-02-12T10:45:47","slug":"microsoft-customer-voice-vs-questionpro-choisir-le-meilleur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/microsoft-customer-voice-vs-questionpro-choisir-le-meilleur\/","title":{"rendered":"Microsoft Customer Voice vs QuestionPro : Choisir le meilleur"},"content":{"rendered":"\n<p>De nombreux utilisateurs recherchent un outil d&rsquo;enqu\u00eate en ligne pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates et des \u00e9tudes de march\u00e9. Il existe plusieurs options sur le march\u00e9, mais il se peut que vous ayez besoin de savoir laquelle est la meilleure pour vos besoins de recherche. A cette occasion, nous allons trouver la meilleure alternative \u00e0 Microsoft Customer Voice et comparer Microsoft Customer Voice vs. QuestionPro afin de d\u00e9terminer l&rsquo;option la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que QuestionPro ?<\/h2>\n\n<p>QuestionPro est un logiciel d&rsquo;enqu\u00eate qui permet aux utilisateurs de cr\u00e9er des enqu\u00eates avec toutes les fonctionnalit\u00e9s dont un chercheur ou un service peut avoir besoin pour la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/collecte-de-donnees\/\">collecte et l&rsquo;analyse correctes des donn\u00e9es<\/a>. Il est soutenu par des professionnels et dispose d&rsquo;une large gamme d&rsquo;outils et d&rsquo;int\u00e9grations qui en font l&rsquo;un des principaux concurrents parmi les logiciels d&rsquo;enqu\u00eate. <\/p>\n\n<p>Voici quelques caract\u00e9ristiques et utilisations cl\u00e9s de QuestionPro :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ation d&rsquo;une enqu\u00eate<\/li>\n\n\n\n<li>Distribution d&rsquo;enqu\u00eates multicanaux<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lanalyse-de-donnees\/\">Analyse des donn\u00e9es<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration personnalis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Acc\u00e8s du public<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que Microsoft Customer Voice ?<\/h2>\n\n<p>Microsoft Customer Voice est un outil de gestion des commentaires qui permet aux entreprises de collecter, d&rsquo;analyser et d&rsquo;agir sur les donn\u00e9es relatives aux commentaires des clients. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un module compl\u00e9mentaire de la suite Microsoft Dynamics 365, qui est con\u00e7u pour aider les organisations \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des clients en fournissant des informations sur leurs exp\u00e9riences et leur satisfaction. <\/p>\n\n<p>Microsoft Customer Voice est anciennement connu sous le nom de Microsoft Forms Pro. Voici quelques caract\u00e9ristiques et fonctions cl\u00e9s de Microsoft Customer Voice : <\/p>\n\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ation d&rsquo;une enqu\u00eate<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse<\/li>\n\n\n\n<li>Rapports<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>N\u00e9anmoins, nous avons rassembl\u00e9 quelques-unes de ses principales caract\u00e9ristiques afin de les comparer \u00e0 celles de QuestionPro et de d\u00e9terminer quelle est la meilleure option pour vous.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Microsoft Customer Voice vs QuestionPro : Principales diff\u00e9rences<\/h2>\n\n<p>La premi\u00e8re diff\u00e9rence majeure que nous rencontrons lorsque nous comparons les deux plateformes est le mod\u00e8le d&rsquo;entreprise selon lequel chacune est commercialis\u00e9e.  <\/p>\n\n<p>Alors que QuestionPro est un logiciel autonome avec de nombreuses int\u00e9grations, Microsoft Customer Voice fait partie de la suite Microsoft Dynamics 365. Par cons\u00e9quent, vous devrez d&rsquo;abord acheter ce service ou cette plateforme pour utiliser cette fonctionnalit\u00e9, qui est limit\u00e9e \u00e0 cette plateforme. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages et inconv\u00e9nients de Microsoft Customer Voice<\/h3>\n\n<p>Microsoft Customer Voice est d\u00e9velopp\u00e9 pour compl\u00e9ter les outils de marketing et de vente de son produit principal, de sorte que l&rsquo;utilisation d&rsquo;autres CRM, processeurs de donn\u00e9es ou fournisseurs de marketing par e-mail sera un peu compliqu\u00e9e si vous les utilisez compl\u00e8tement en dehors de Microsoft Dynamics 365.<\/p>\n\n<p>Cependant, si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 utilisateur de cette suite et que vous n&rsquo;utilisez pas d&rsquo;autre outil, il s&rsquo;agit probablement d&rsquo;une option qui m\u00e9rite d&rsquo;\u00eatre consid\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Faisant partie de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me Microsoft, il s&rsquo;int\u00e8gre sans probl\u00e8me avec d&rsquo;autres outils Microsoft, tels que<\/p>\n\n<ul>\n<li>Dynamics 365<\/li>\n\n\n\n<li>Power BI<\/li>\n\n\n\n<li>Microsoft Teams<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il permet aux entreprises d&rsquo;exploiter les donn\u00e9es et les flux de travail existants.<\/p>\n\n<p>Bien que la plateforme soit con\u00e7ue pour \u00eatre conviviale, ceux qui ne sont pas familiers avec l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me de Microsoft pourraient trouver la configuration initiale et l&rsquo;int\u00e9gration avec d&rsquo;autres produits Microsoft un peu complexes.<\/p>\n\n<p>Pour certaines entreprises, notamment les plus petites, le co\u00fbt de l&rsquo;utilisation de Microsoft Customer Voice dans le cadre de la suite Dynamics 365 peut \u00eatre prohibitif, surtout si elles n&rsquo;utilisent pas d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;autres services Microsoft.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages et inconv\u00e9nients de QuestionPro<\/h3>\n\n<p>QuestionPro, en revanche, est un outil plus souple, con\u00e7u pour faire partie de votre ensemble d&rsquo;outils commerciaux et s&rsquo;int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente \u00e0 toute autre plateforme.  <\/p>\n\n<p>Il dispose \u00e9galement d&rsquo;un large \u00e9ventail d&rsquo;options pour mener toutes sortes d&rsquo;\u00e9tudes, recueillir des r\u00e9ponses par le biais de diff\u00e9rents canaux tels que le courrier \u00e9lectronique et g\u00e9n\u00e9rer des rapports attrayants qui permettent aux utilisateurs d&rsquo;\u00e9conomiser du temps et de l&rsquo;argent.<\/p>\n\n<p>QuestionPro offre une interface intuitive qui facilite la cr\u00e9ation, la distribution et l&rsquo;analyse d&rsquo;enqu\u00eates engageantes. Sa fonctionnalit\u00e9 \u00a0\u00bb glisser-d\u00e9poser \u00a0\u00bb et ses mod\u00e8les pr\u00e9con\u00e7us simplifient le processus de cr\u00e9ation d&rsquo;enqu\u00eates, m\u00eame pour les d\u00e9butants. <\/p>\n\n<p>La plateforme offre des options de personnalisation \u00e9tendues, permettant aux utilisateurs de cr\u00e9er des enqu\u00eates personnalis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Vous pouvez personnaliser l&rsquo;aspect et la convivialit\u00e9 de vos enqu\u00eates interactives pour qu&rsquo;elles correspondent \u00e0 votre marque et choisir parmi un large \u00e9ventail de types de questions. <\/p>\n\n<p>QuestionPro offre de puissants outils d&rsquo;analyse, tels que :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Rapports en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Tableau crois\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse des tendances<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse des sentiments<\/li>\n\n\n\n<li>Visualisation des donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces outils permettent aux utilisateurs d&rsquo;obtenir rapidement et efficacement des informations exploitables \u00e0 partir des donn\u00e9es d&rsquo;enqu\u00eate.<\/p>\n\n<p>La plateforme s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 de nombreuses applications tierces, telles que Salesforce, HubSpot et Slack, ce qui permet un transfert transparent des donn\u00e9es et une meilleure efficacit\u00e9 du flux de travail.<\/p>\n\n<p>Bien que l&rsquo;interface de base soit conviviale, certaines fonctions avanc\u00e9es et certains outils d&rsquo;analyse peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 apprendre pour ceux qui n&rsquo;ont pas d&rsquo;exp\u00e9rience en mati\u00e8re de conception d&rsquo;enqu\u00eates ou d&rsquo;analyse de donn\u00e9es.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prix de Microsoft Customer Voice vs QuestionPro<\/h2>\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons vu plus haut, le mod\u00e8le marketing de Microsoft Customer Voice rend un peu difficile l&rsquo;estimation exacte des co\u00fbts, car ceux-ci varient en fonction du domaine d&rsquo;activit\u00e9 qui vous int\u00e9resse ou de l&rsquo;utilisateur, tandis que QuestionPro pr\u00e9sente un mod\u00e8le plus simple.  <\/p>\n\n<p>Avec QuestionPro, vous pouvez commencer avec un plan gratuit ( Essentials ) qui vous offre un grand nombre de fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9aliser des \u00e9tudes de base, ou payer pour l&rsquo;une de nos licences plus avanc\u00e9es.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;utilisateur peut choisir d&rsquo;acqu\u00e9rir une licence bas\u00e9e sur ses besoins pour des p\u00e9riodes annuelles ou mensuelles ou d&rsquo;acqu\u00e9rir certains de nos produits sp\u00e9cialis\u00e9s, tels que QuestionPro CX, QuestionPro Workforce ou QuestionPro Communities.<\/p>\n\n<p>Avec le service QuestionPro, vous pouvez m\u00eame acc\u00e9der \u00e0 des pan\u00e9listes qualifi\u00e9s pour faire partie de votre recherche, et le service Audience vous soutient avec l&rsquo;\u00e9chantillon de recherche afin que vous puissiez vous consacrer uniquement \u00e0 l&rsquo;extraction des informations n\u00e9cessaires \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n<p>Pour ces raisons et bien d&rsquo;autres encore, QuestionPro est la meilleure alternative \u00e0 Microsoft Customer Voice.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autres diff\u00e9rences importantes entre Microsoft Customer Voice et QuestionPro<\/h3>\n\n<p>Microsoft Customer Voice vous permet de collecter jusqu&rsquo;\u00e0 2 000 r\u00e9ponses d&rsquo;enqu\u00eate par utilisateur et par mois. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter des r\u00e9ponses suppl\u00e9mentaires. La licence Advance de QuestionPro vous permet d&rsquo;obtenir 25 000 r\u00e9ponses et 100 questions par enqu\u00eate. Elle comprend \u00e9galement   <\/p>\n\n<ul>\n<li>Diff\u00e9rents types de questions<\/li>\n\n\n\n<li>Logique avanc\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Programmation<\/li>\n\n\n\n<li>Exportation de donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eates multilingues<\/li>\n\n\n\n<li>Rapports en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme CX de QuestionPro, vous pouvez \u00e9valuer chaque interaction de vos clients avec votre marque. Vous pouvez cartographier <\/p>\n\n<ul>\n<li>Parcours du client<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer le suivi des clients insatisfaits<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser les rapports Smart Loop<\/li>\n\n\n\n<li>Effectuez une analyse de sentiment avec l&rsquo;IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il propose \u00e9galement des API, des int\u00e9grations avanc\u00e9es et des indicateurs pour vous aider \u00e0 suivre et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n<p>QuestionPro propose des types de questions avanc\u00e9s, tels que<\/p>\n\n<ul>\n<li>NPS+<\/li>\n\n\n\n<li>MaxDiff<\/li>\n\n\n\n<li>Conjoint<\/li>\n\n\n\n<li>Van Westendorp<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il dispose \u00e9galement d&rsquo;outils d&rsquo;analyse sp\u00e9cialis\u00e9s, tels que l&rsquo;analyse des tendances, les tableaux crois\u00e9s, l&rsquo;analyse des grappes, l&rsquo;analyse des corr\u00e9lations, l&rsquo;analyse des sentiments, la carte thermique, l&rsquo;analyse du terrain et bien d&rsquo;autres encore.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;application d&rsquo;enqu\u00eate de QuestionPro vous permet de collecter des donn\u00e9es hors ligne \u00e0 l&rsquo;aide de t\u00e9l\u00e9phones ou de tablettes, ce qui est id\u00e9al pour les \u00e9tudes sur le terrain ou pour \u00e9conomiser sur l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es. Elle respecte des normes strictes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et de conformit\u00e9 afin de prot\u00e9ger les donn\u00e9es des clients et de garantir le respect des r\u00e8gles de confidentialit\u00e9. <\/p>\n\n<p>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une assistance personnalis\u00e9e dans votre langue, contrairement \u00e0 Microsoft Customer Voice, qui offre g\u00e9n\u00e9ralement une assistance en anglais et pas toujours en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er des enqu\u00eates avec l&rsquo;outil d&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9 et d&rsquo;enqu\u00eate QuestionPro<\/h2>\n\n<p>QuestionPro Market Research and Survey Tool peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates gr\u00e2ce \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de caract\u00e9ristiques et de fonctionnalit\u00e9s con\u00e7ues pour rationaliser le processus et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es. Voici comment il peut vous aider : <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Interface conviviale : <\/strong>Vous trouverez un constructeur simple par glisser-d\u00e9poser et une interface utilisateur conviviale qui rend la conception d&rsquo;enqu\u00eates facile, m\u00eame si vous ne l&rsquo;avez jamais fait auparavant. Aucune formation approfondie n&rsquo;est n\u00e9cessaire ! <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mod\u00e8les et biblioth\u00e8que de questions :<\/strong> D\u00e9marrez rapidement gr\u00e2ce \u00e0 une large s\u00e9lection de mod\u00e8les pr\u00e9con\u00e7us et \u00e0 une biblioth\u00e8que de questions compl\u00e8te qui couvre diff\u00e9rents types d&rsquo;enqu\u00eates et de secteurs d&rsquo;activit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Types de questions personnalisables :<\/strong> Choisissez parmi diff\u00e9rents types de questions, comme les questions \u00e0 choix multiples, les questions ouvertes et les \u00e9chelles de Likert, pour r\u00e9pondre aux objectifs de votre enqu\u00eate. Cette souplesse vous permet de recueillir des donn\u00e9es pr\u00e9cises. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Logique et branchement :<\/strong> utilisez une logique d&rsquo;enqu\u00eate avanc\u00e9e, comme la logique de branchement et de saut, pour adapter le cheminement de l&rsquo;enqu\u00eate en fonction des r\u00e9ponses des personnes interrog\u00e9es. Ainsi, les personnes interrog\u00e9es ne voient que les questions pertinentes, ce qui am\u00e9liore la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Image de marque et conception : <\/strong>Personnalisez la conception de votre enqu\u00eate en ajoutant des logos, en choisissant des combinaisons de couleurs et en modifiant la mise en page pour qu&rsquo;elle corresponde \u00e0 votre marque. Cela permet d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des r\u00e9pondants et de maintenir la coh\u00e9rence de la marque. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaboration en temps r\u00e9el :<\/strong> Travaillez avec votre \u00e9quipe en temps r\u00e9el pour cr\u00e9er des enqu\u00eates, en veillant \u00e0 ce que les contributions des diff\u00e9rentes parties prenantes soient int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re efficace.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Test pr\u00e9alable \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate : <\/strong>Testez vos enqu\u00eates avant de les envoyer pour vous assurer que tout fonctionne correctement et que la logique fonctionne comme pr\u00e9vu. Cela permet de d\u00e9tecter tout probl\u00e8me susceptible d&rsquo;affecter la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prise en charge multilingue :<\/strong> Vous pouvez cr\u00e9er des enqu\u00eates multilingues, ce qui est id\u00e9al pour les \u00e9tudes internationales et pour atteindre des publics divers.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mod\u00e8les d&rsquo;enqu\u00eate pour les \u00e9tudes de march\u00e9 :<\/strong> Utilisez des mod\u00e8les sp\u00e9cialis\u00e9s pour les \u00e9tudes de march\u00e9, telles que les enqu\u00eates sur le retour d&rsquo;information sur les produits, la satisfaction des clients et la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, afin de rationaliser la collecte d&rsquo;informations exploitables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sans aucun doute, la meilleure alternative \u00e0 Microsoft Customer Voice est QuestionPro. QuestionPro dispose des outils n\u00e9cessaires pour mener \u00e0 bien vos recherches, et peut vous assurer une \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e pour vous guider afin que votre projet soit men\u00e9 \u00e0 bien. <\/p>\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005641\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nombreux utilisateurs recherchent un outil d&rsquo;enqu\u00eate en ligne pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates et des \u00e9tudes de march\u00e9. 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