Comprendre l’exp\u00e9rience de l’utilisateur est essentiel pour concevoir des produits num\u00e9riques r\u00e9ussis. Les parcours et les flux des utilisateurs aident les concepteurs \u00e0 cr\u00e9er un plan qui r\u00e9pond aux besoins des utilisateurs et aux objectifs marketing. Les diff\u00e9rences et les similitudes entre le parcours de l’utilisateur et le flux de l’utilisateur ont un impact sur la conception UX et contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’utilisateur. <\/p>\n\n
Dans ce blog, nous allons explorer les diff\u00e9rences et les similitudes entre le parcours de l’utilisateur et le flux d’utilisateurs, comprendre l’impact de ces concepts sur le design UX et discuter de la mani\u00e8re dont ils peuvent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’utilisateur.<\/p>\n\n
Un parcours utilisateur est la fa\u00e7on dont un utilisateur interagit avec un produit ou un service, de son point de vue. Visuellement, il s’agit d’une carte du parcours de l’utilisateur. Cette carte comprend diff\u00e9rentes \u00e9tapes et situations, capture les points de contact cl\u00e9s, met en \u00e9vidence les \u00e9motions de l’utilisateur lorsqu’il interagit avec une entreprise et inclut d’autres couches de la carte du parcours. <\/p>\n\n
Le parcours de l’utilisateur ou du client commence lorsque les clients interagissent avec une entreprise. Il commence lorsqu’il entend parler de l’entreprise pour la premi\u00e8re fois, en ligne ou par des amis, et se poursuit \u00e0 travers chaque interaction jusqu’\u00e0 ce qu’il ait termin\u00e9, qu’il soit satisfait ou m\u00e9content. La recherche sur les utilisateurs vous aidera \u00e0 cr\u00e9er un parcours de l’utilisateur. <\/p>\n\n
Les cartes du parcours de l’utilisateur se concentrent sur ce que veulent les utilisateurs et sur ce qu’ils ressentent lorsqu’ils franchissent chaque \u00e9tape. Elles suivent leurs \u00e9tapes, \u00e9tape par \u00e9tape, en identifiant les canaux qu’ils utilisent, en recueillant leurs citations, en \u00e9num\u00e9rant leurs actions, en mettant en \u00e9vidence les probl\u00e8mes li\u00e9s au parcours et en proposant des id\u00e9es sur la mani\u00e8re de les r\u00e9soudre. <\/p>\n\n
Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s du parcours de l’utilisateur sont les suivants<\/p>\n\n
Un flux d’utilisateurs montre les \u00e9tapes suivies par les utilisateurs pour atteindre leurs objectifs au cours de leur parcours. Il diff\u00e8re du parcours de l’utilisateur car il se concentre sur l’aspect technique de la mani\u00e8re dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service. <\/p>\n\n
Les flux d’utilisateurs expliquent les d\u00e9tails techniques d’une \u00e9tape du parcours de l’utilisateur. Par exemple, s’il s’agit de l’installation, le flux d’utilisateurs couvrira les sp\u00e9cificit\u00e9s de cette \u00e9tape : <\/p>\n\n
Les flux d’utilisateurs sont importants pour le d\u00e9veloppement ou la refonte des interfaces. Ils introduisent l’ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et l’adaptation d’un service ou d’un produit. Ils permettent d’identifier les incoh\u00e9rences dans les \u00e9tapes de l’utilisateur, les indications manquantes, les actions inutiles, les bogues dans le processus, etc. En outre, vous pouvez utiliser les flux d’utilisateurs pour communiquer des id\u00e9es de conception et collaborer efficacement avec les parties prenantes. <\/p>\n\n
Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d’un flux d’utilisateurs sont les suivants<\/p>\n\n
Les parcours et les flux des utilisateurs sont deux types de cartographie de l’exp\u00e9rience utilisateur, chacun servant des objectifs distincts dans la conception de l’exp\u00e9rience utilisateur. Bien que les deux types de cartographie d\u00e9crivent le parcours d’un utilisateur, ils le font de mani\u00e8re diff\u00e9rente, avec des objectifs et des champs d’application sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n Bien que le parcours de l’utilisateur et le flux d’utilisateurs soient des id\u00e9es diff\u00e9rentes, ils pr\u00e9sentent de nombreuses similitudes et sont utiles pour la conception de l’interface utilisateur.<\/p>\n\n La cr\u00e9ation d’une carte du parcours de l’utilisateur est essentielle pour comprendre et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’utilisateur. Le parcours de l’utilisateur est l’histoire de votre utilisateur. Et comme dans toute bonne histoire, ce sont les d\u00e9tails qui font toute la diff\u00e9rence. Voici comment cr\u00e9er une carte efficace du parcours de l’utilisateur : <\/p>\n\n Il est important d’utiliser des donn\u00e9es r\u00e9elles, et non des suppositions, pour s’assurer que vos utilisateurs ont une bonne exp\u00e9rience. Am\u00e9liorez r\u00e9guli\u00e8rement le parcours de l’utilisateur car il peut changer. Travailler avec des experts tels que des concepteurs UX et des \u00e9quipes de support client vous aide \u00e0 mieux comprendre les utilisateurs et \u00e0 faire en sorte que la cartographie du parcours utilisateur corresponde \u00e0 leurs exp\u00e9riences r\u00e9elles. <\/p>\n\n Un diagramme de flux d’utilisateurs est une repr\u00e9sentation visuelle des \u00e9tapes suivies par un utilisateur pour accomplir une t\u00e2che ou atteindre un objectif dans le cadre d’un produit ou d’un service. Il aide les concepteurs et les d\u00e9veloppeurs \u00e0 comprendre l’exp\u00e9rience de l’utilisateur et \u00e0 identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer dans un produit ou un service. Voici comment en cr\u00e9er un : <\/p>\n\n Pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un produit, il faut examiner leur parcours global et leurs chemins sp\u00e9cifiques. Les flux d’utilisateurs permettent de zoomer sur certaines parties du parcours afin d’obtenir un aper\u00e7u plus pr\u00e9cis. <\/p>\n\n Prenons l’exemple d’une personne qui vient d’entrer dans un cabinet m\u00e9dical. Il est possible qu’elle consulte le site web du cabinet ou qu’elle affiche les r\u00e9sultats d’un test en ligne au cours de son voyage. En d\u00e9finissant les \u00e9tapes de ces t\u00e2ches, vous pouvez obtenir plus de d\u00e9tails sur ce que vit cette personne. <\/p>\n\n Mais parfois, les \u00e9quipes \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 relier ces points de vue entre eux en raison de la mani\u00e8re dont ils sont \u00e9tablis, parce qu’elles ne disposent pas d’une m\u00e9thode compl\u00e8te pour tout mesurer, ou parce qu’elles ne disposent pas d’un nombre suffisant de personnes poss\u00e9dant les comp\u00e9tences et le temps n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n Il est tr\u00e8s important de conna\u00eetre l’exp\u00e9rience des utilisateurs lorsqu’ils visitent votre site web. Cela vous aidera \u00e0 vous d\u00e9velopper \u00e0 l’avenir et \u00e0 planifier la fa\u00e7on dont les clients naviguent sur votre site web. Une fois que vous savez comment les gens utilisent votre site web et pourquoi ils y restent ou le quittent, vous pouvez utiliser QuestionPro CX pour leur poser des questions et obtenir un retour d’information. <\/p>\n\n QuestionPro CX est un logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client qui peut aider les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des cartes de parcours client<\/a> en offrant une vari\u00e9t\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s. QuestionPro CX vous permet de cr\u00e9er un mod\u00e8le d\u00e9taill\u00e9 de carte de parcours de l’utilisateur. Cet outil peut vous aider \u00e0 obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur l’exp\u00e9rience de vos clients. <\/p>\n\n Explorez les capacit\u00e9s de QuestionPro CX d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n\n <\/p>Aspect<\/strong><\/td> Parcours de l’utilisateur<\/strong><\/td> Flux d’utilisateurs<\/strong><\/td><\/tr> Focus<\/strong><\/td> Les parcours des utilisateurs fournissent une vue d’ensemble de l’exp\u00e9rience globale d’un utilisateur individuel lorsqu’il interagit avec un produit ou un service \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact.<\/td> Les flux d’utilisateurs d\u00e9taillent chaque \u00e9tape du processus de conception, en se concentrant sur les actions sp\u00e9cifiques que l’utilisateur entreprend pour atteindre son objectif.<\/td><\/tr> Utilisateurs consid\u00e9r\u00e9s<\/strong><\/td> Examinez les macro-interactions de plusieurs personas d’utilisateurs simultan\u00e9ment, en fournissant une vue holistique de l’exp\u00e9rience de l’utilisateur.<\/td> Concentrez-vous sur les micro-interactions individuelles, en fournissant une vue d\u00e9taill\u00e9e des interactions de l’utilisateur avec l’interface.<\/td><\/tr> Sp\u00e9cificit\u00e9 des actions<\/strong><\/td> Fournir une vue d’ensemble du comportement des clients, en capturant le flux global des interactions \u00e0 travers diff\u00e9rentes plateformes et points de contact.<\/td> Offrez une vue plus d\u00e9taill\u00e9e, en vous concentrant sur une interface \u00e0 la fois et en capturant chaque \u00e9tape de l’interaction de l’utilisateur avec celle-ci.<\/td><\/tr> Principaux points d’attention<\/strong><\/td> Les parcours utilisateurs sont ax\u00e9s sur l’exp\u00e9rience et visent \u00e0 comprendre et \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’utilisateur \u00e0 chaque \u00e9tape de l’interaction avec le produit ou le service.<\/td> Les flux d’utilisateurs sont ax\u00e9s sur l’action, se concentrant sur les d\u00e9tails des actions de l’utilisateur au sein de l’interface pour atteindre ses objectifs.<\/td><\/tr> Plage de temps mesur\u00e9e<\/strong><\/td> Mesurez les \u00e9tapes franchies au fil du temps, ce qui vous permettra de mieux comprendre le parcours de l’utilisateur, de l’\u00e9tape de sensibilisation \u00e0 l’\u00e9tape de conversion.<\/td> Expliquez les \u00e9tapes suivies \u00e0 un moment pr\u00e9cis, en vous concentrant sur une t\u00e2che ou une interaction particuli\u00e8re au sein de l’interface.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n Quelles sont les similitudes entre le parcours de l’utilisateur et le flux de l’utilisateur ?<\/h2>\n\n
\n
Comment cr\u00e9er une carte du parcours de l’utilisateur ?<\/h2>\n\n
\n
Comment cr\u00e9er un diagramme de flux d’utilisateurs ?<\/h2>\n\n
\n
Combiner les parcours et les flux des utilisateurs<\/h2>\n\n