{"id":1007120,"date":"2024-04-04T14:00:00","date_gmt":"2024-04-04T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/lepuisement-professionnel-du-personnel-de-sante-quest-ce-que-cest-et-comment-le-gerer\/"},"modified":"2025-02-12T23:44:32","modified_gmt":"2025-02-13T06:44:32","slug":"lepuisement-professionnel-du-personnel-de-sante-quest-ce-que-cest-et-comment-le-gerer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/lepuisement-professionnel-du-personnel-de-sante-quest-ce-que-cest-et-comment-le-gerer\/","title":{"rendered":"L’\u00e9puisement professionnel du personnel de sant\u00e9 : Qu’est-ce que c’est et comment le g\u00e9rer ?"},"content":{"rendered":"\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par la Mayo Clinic<\/a> en 2021, 6 m\u00e9decins sur 10 ont signal\u00e9 au moins une manifestation des sympt\u00f4mes de l’\u00e9puisement professionnel. Ce chiffre est le plus \u00e9lev\u00e9 enregistr\u00e9 au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es pendant lesquelles l’\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e et refl\u00e8te un syst\u00e8me de soins de sant\u00e9 qui a besoin de changements importants. Cela signifie que l’\u00e9puisement professionnel du personnel de sant\u00e9 est devenu la principale pr\u00e9occupation des \u00e9tablissements de sant\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/p>\n\n

Les soins de sant\u00e9 subissant des changements radicaux (perturbation de l’IA, politiques et r\u00e9glementation, cybers\u00e9curit\u00e9 et protection des donn\u00e9es), ce n’\u00e9tait qu’une question de temps avant que les organisations qui fournissent des soins commencent \u00e0 subir l’impact d’un syst\u00e8me globalement compromis.<\/p>\n\n

Les professionnels de la sant\u00e9 en situation d’\u00e9puisement professionnel sont pris dans un cercle vicieux dangereux. Non seulement leur \u00e9tat de sant\u00e9 peut conduire \u00e0 une augmentation des erreurs m\u00e9dicales, mais ces erreurs peuvent \u00e9galement exacerber leur \u00e9puisement professionnel, cr\u00e9ant ainsi un cercle vicieux qui met en p\u00e9ril la s\u00e9curit\u00e9 des patients. Des \u00e9tudes de l’Agency for Healthcare Reasearch and Quality (AHRQ\u00ae)<\/a> ont mis en \u00e9vidence la corr\u00e9lation entre l’\u00e9puisement professionnel signal\u00e9 par les cliniciens et les erreurs m\u00e9dicales qu’ils d\u00e9clarent ensuite. <\/p>\n\n

L’\u00e9puisement professionnel chez le personnel de sant\u00e9<\/h2>\n\n

Le burnout se manifeste par des sympt\u00f4mes tels que l’\u00e9puisement \u00e9motionnel, la d\u00e9personnalisation et un profond sentiment d’inefficacit\u00e9. Ces sympt\u00f4mes peuvent affecter consid\u00e9rablement la capacit\u00e9 d’un prestataire de soins de sant\u00e9 \u00e0 fournir des soins, ce qui entra\u00eene une diminution de la satisfaction des patients et compromet le syst\u00e8me de prestation de soins de sant\u00e9. <\/p>\n\n

Une charge de travail excessive et un soutien insuffisant de la part des organismes de soins de sant\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s comme des facteurs importants contribuant au risque accru d’erreurs, ce qui met en \u00e9vidence la nature syst\u00e9mique du probl\u00e8me. L’impact \u00e9motionnel sur le personnel soignant, caract\u00e9ris\u00e9 par des sentiments de d\u00e9tachement et de cynisme \u00e0 l’\u00e9gard des patients, a une incidence directe sur la qualit\u00e9 des soins et sape l’efficacit\u00e9 de l’\u00e9quipe soignante. <\/p>\n\n

\u00c9couter, apprendre, planifier… r\u00e9p\u00e9ter<\/h2>\n\n

Nous vivons \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 le bien-\u00eatre du personnel de sant\u00e9 est aussi important que les soins qu’il prodigue. Les mesures proactives prises par les h\u00f4pitaux et les cadres de sant\u00e9 pour recueillir et analyser les commentaires du personnel sont essentielles au d\u00e9veloppement d’une culture de la s\u00e9curit\u00e9 dans l’h\u00f4pital. La mise en place d’enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res et de forums ouverts permet d’\u00e9tablir une ligne de communication directe entre le personnel et la direction, garantissant que les pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la charge de travail, \u00e0 la sant\u00e9 mentale et \u00e0 l’environnement de travail sont non seulement entendues, mais \u00e9galement trait\u00e9es rapidement. Cette attitude proactive t\u00e9moigne d’un engagement \u00e0 cultiver une culture de travail favorable et r\u00e9active, permettant \u00e0 l’organisation de s’adapter rapidement \u00e0 l’\u00e9volution des besoins de son personnel. <\/p>\n\n

Une r\u00e9flexion sur le rapport Vivian<\/a> de 2022 r\u00e9v\u00e8le des informations convaincantes sur l’\u00e9tat du soutien \u00e0 la sant\u00e9 mentale et sur la valeur accord\u00e9e \u00e0 la contribution du personnel dans les \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9. Un pourcentage inqui\u00e9tant de 31 % des professionnels de la sant\u00e9 ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas se sentir soutenus par leur organisation en ce qui concerne leur sant\u00e9 mentale, alors que 29 % d’entre eux se sentent soutenus. Le rapport fait \u00e9galement \u00e9tat d’un \u00e9cart important dans l’\u00e9valuation de la contribution du personnel, 43 % d’entre eux se sentant sous-\u00e9valu\u00e9s contre 26 % qui estiment que leur contribution est appr\u00e9ci\u00e9e. <\/p>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de donn\u00e9es sous forme d’informations, les \u00e9tablissements de sant\u00e9 doivent \u00e9laborer des plans d’action \u00e0 la fois strat\u00e9giques et flexibles, visant \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations exprim\u00e9es par leur personnel. L’\u00e9laboration de ces plans doit \u00eatre suivie d’une analyse r\u00e9guli\u00e8re de leur impact, afin d’\u00e9valuer les am\u00e9liorations en mati\u00e8re de bien-\u00eatre du personnel et de satisfaction au travail. Des enqu\u00eates ult\u00e9rieures peuvent alors mesurer l’efficacit\u00e9 des actions mises en \u0153uvre, ce qui permet de les affiner en permanence. Ce processus it\u00e9ratif permet aux organismes de soins de sant\u00e9 non seulement de r\u00e9pondre aux d\u00e9fis actuels, mais aussi de pr\u00e9venir les probl\u00e8mes futurs, en favorisant un environnement o\u00f9 le personnel se sent valoris\u00e9 et soutenu. <\/p>\n\n

L’IA pour r\u00e9duire la charge de travail manuel<\/h2>\n\n

Face \u00e0 la complexit\u00e9 des soins de sant\u00e9 modernes, les m\u00e9decins se retrouvent souvent limit\u00e9s par le temps, les consultations avec les patients durant en moyenne 10 \u00e0 13 minutes. Cette dur\u00e9e est loin des 30 minutes id\u00e9ales que les experts recommandent pour un examen et une consultation approfondis du patient. La majeure partie du temps d’un m\u00e9decin est consacr\u00e9e \u00e0 des t\u00e2ches administratives telles que le remplissage des formulaires d’admission, la gestion des documents d’assurance et la r\u00e9daction des ordonnances. Ce d\u00e9s\u00e9quilibre met les m\u00e9decins \u00e0 rude \u00e9preuve et compromet \u00e9galement la qualit\u00e9 des soins prodigu\u00e9s aux patients, d’o\u00f9 le besoin pressant de solutions pour rationaliser les processus administratifs. <\/p>\n\n

L’\u00e9tude la plus r\u00e9cente men\u00e9e par QuestionPro et d\u00e9velopp\u00e9e par Day One Strategy, ClinicAI Companions Report<\/a>, impliquant plus de 501 cliniciens \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis, a mis en lumi\u00e8re le potentiel de l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (Gen AI) pour remodeler les pratiques de soins de sant\u00e9. Pr\u00e8s de 57 % des cliniciens interrog\u00e9s pensent que l’IA pourrait leur faire gagner du temps, et la moiti\u00e9 d’entre eux affirment qu’elle leur permettrait de prodiguer de meilleurs soins aux patients. Alors que 51 % ont observ\u00e9 l’utilisation de l’IA pour la documentation des patients, que ce soit dans leur propre cabinet ou ailleurs, 47 % ont vu son application sous la forme de chatbots ou d’assistants virtuels. <\/p>\n\n

L’IA g\u00e9n\u00e9rique, avec sa capacit\u00e9 \u00e0 comprendre et \u00e0 produire des textes semblables \u00e0 ceux des humains, est \u00e0 l’avant-garde de cette r\u00e9volution technologique dans le domaine des soins de sant\u00e9. Plus de la moiti\u00e9 des cliniciens (51 %) sont optimistes quant au potentiel de l’IA \u00e0 am\u00e9liorer de mani\u00e8re significative les soins qu’ils prodiguent aux patients. Cet enthousiasme trouve son origine dans la capacit\u00e9 de l’IA \u00e0 simplifier des t\u00e2ches administratives complexes, \u00e0 adapter les plans de traitement aux besoins individuels des patients et \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats en mati\u00e8re de sant\u00e9. Toutefois, l’int\u00e9gration de l’IA dans les soins de sant\u00e9 doit \u00eatre soigneusement r\u00e9glement\u00e9e par les administrations hospitali\u00e8res et les agences gouvernementales. Pour maximiser leur efficacit\u00e9, il est essentiel d’adapter les outils d’IA aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque h\u00f4pital tout en veillant \u00e0 ce que les cliniciens restent partie int\u00e9grante de leur d\u00e9ploiement et de leur utilisation. <\/p>\n\n

Comp\u00e9tences en mati\u00e8re d’empathie envers les patients pour le personnel de sant\u00e9<\/h2>\n\n

L’empathie, la capacit\u00e9 de reconna\u00eetre et de partager les sentiments d’une autre personne, est plus qu’une simple comp\u00e9tence interpersonnelle en milieu clinique. Se distinguant de la compassion, l’empathie se concentre sur la compr\u00e9hension et la relation avec les \u00e9motions et les exp\u00e9riences des patients, pr\u00e9parant ainsi le terrain pour une action compatissante. <\/p>\n\n

L’importance de l’empathie va au-del\u00e0 de l’\u00e9tablissement de rapports ; elle influence directement la satisfaction des patients, l’adh\u00e9sion aux plans de traitement et les r\u00e9sultats cliniques globaux. Les patients qui se sentent compris sont plus impliqu\u00e9s dans leurs soins, ce qui conduit \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats de sant\u00e9 et \u00e0 moins de litiges, am\u00e9liorant ainsi l’exp\u00e9rience des soins de sant\u00e9 pour les patients et les prestataires. <\/p>\n\n

Malgr\u00e9 son importance, cet \u00e9l\u00e9ment essentiel fait encore d\u00e9faut dans de nombreuses interactions en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9, ce qui souligne la n\u00e9cessit\u00e9 d’un changement syst\u00e9mique vers une prestation de soins de sant\u00e9 plus empathique.<\/p>\n\n

L’instauration d’une culture de l’empathie au sein des organismes de soins de sant\u00e9 n\u00e9cessite un engagement \u00e0 tous les niveaux, en particulier de la part des dirigeants. Helen Riess, docteur en m\u00e9decine<\/a>, a d\u00e9montr\u00e9 par ses travaux et ses \u00e9tudes que l’empathie peut effectivement \u00eatre enseign\u00e9e et que son renforcement permet d’am\u00e9liorer les soins aux patients. <\/p>\n\n

Dans l’\u00e9tude, plus de la moiti\u00e9 des m\u00e9decins qu’elle a observ\u00e9s ont signal\u00e9 une baisse de leur niveau d’empathie au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Pourtant, des am\u00e9liorations notables ont \u00e9t\u00e9 constat\u00e9es \u00e0 la suite de programmes cibl\u00e9s de formation \u00e0 l’empathie, tels que le programme CARE (Consultation and Relational Empathy). <\/p>\n\n

Bien que les changements ne soient pas statistiquement significatifs, il y a eu une \u00e9volution positive dans la d\u00e9monstration de l’empathie chez les cliniciens form\u00e9s par rapport \u00e0 ceux du groupe de contr\u00f4le. L’empathie doit \u00eatre ancr\u00e9e dans le tissu des soins de sant\u00e9, avec des dirigeants qui mod\u00e8lent des comportements empathiques, en faisant de l’empathie un crit\u00e8re dans les processus d’embauche et d’int\u00e9gration, et en veillant \u00e0 ce qu’elle influence les syst\u00e8mes de reconnaissance et de r\u00e9compense. <\/p>\n\n

Cette approche descendante est essentielle pour cr\u00e9er un environnement o\u00f9 l’empathie est valoris\u00e9e et pratiqu\u00e9e dans toutes les interactions avec les patients.<\/p>\n\n

La mise en place d’une culture de l’empathie dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 ne doit pas \u00eatre une t\u00e2che insurmontable. Des mesures simples et r\u00e9alisables peuvent faire une diff\u00e9rence substantielle dans l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience du patient. Par exemple, l’inclusion de questions ax\u00e9es sur l’empathie dans les formulaires d’accueil des patients, comme demander \u00e0 un patient comment il pr\u00e9f\u00e8re qu’on s’adresse \u00e0 lui ou quelle est sa principale pr\u00e9occupation, peut donner un ton de respect et d’attention d\u00e8s le d\u00e9but de la visite. <\/p>\n\n

L’implication des patients dans la conception des soins et dans les processus de prise de d\u00e9cision garantit que le syst\u00e8me de sant\u00e9 r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs exp\u00e9riences. En adoptant de telles mesures, les dirigeants et le personnel du secteur de la sant\u00e9 peuvent s’orienter vers une approche des soins plus empathique et centr\u00e9e sur le patient, renfor\u00e7ant ainsi l’importance de comprendre et de r\u00e9pondre aux besoins individuels de chaque patient. <\/p>\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n

L’\u00e9puisement professionnel du personnel de sant\u00e9 est devenu l’un des plus grands d\u00e9fis du syst\u00e8me de sant\u00e9 am\u00e9ricain, signalant un besoin critique de changement syst\u00e9mique pour pr\u00e9server le bien-\u00eatre de ceux qui sont en premi\u00e8re ligne des soins aux patients. Pour commencer \u00e0 s’attaquer \u00e0 ce probl\u00e8me, les organismes de sant\u00e9 doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9coute et \u00e0 la prise en compte des pr\u00e9occupations de leur personnel, en particulier en ce qui concerne leur bien-\u00eatre \u00e9motionnel et leur charge de travail. <\/p>\n\n

Reconna\u00eetre les signes d’\u00e9puisement professionnel et mettre en \u0153uvre des mesures visant \u00e0 r\u00e9duire le stress et la charge de travail peut avoir un impact significatif sur la sant\u00e9 globale de l’environnement des soins de sant\u00e9. Mettre en place des m\u00e9canismes de retour d’information r\u00e9guliers, fournir un soutien en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale et veiller \u00e0 ce que la charge de travail soit g\u00e9rable sont des \u00e9tapes fondamentales pour favoriser un syst\u00e8me de soins de sant\u00e9 plus solidaire et durable. <\/p>\n\n

L’exploration de strat\u00e9gies innovantes telles que l’adoption de l’IA pour r\u00e9duire la charge administrative et le d\u00e9veloppement de programmes d’empathie pour les prestataires de soins de sant\u00e9 peut \u00eatre l’avenir pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des soins aux patients. En tirant parti de l’IA, les \u00e9tablissements de sant\u00e9 peuvent rationaliser les t\u00e2ches administratives fastidieuses, ce qui permet aux professionnels de sant\u00e9 de se concentrer davantage sur l’interaction avec les patients et les soins qui leur sont prodigu\u00e9s. Le d\u00e9veloppement de l’empathie au sein du personnel soignant permet non seulement d’am\u00e9liorer la satisfaction des patients, mais aussi la satisfaction professionnelle des soignants, cr\u00e9ant ainsi un syst\u00e8me de prestation de soins de sant\u00e9 plus compatissant et plus efficace. <\/p>\n\n