- \n
- Outils de visualisation et d’analyse du parcours du client<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Recueillir et analyser les commentaires des clients par le biais d’enqu\u00eates, d’\u00e9valuations et des m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n\n\n\n
- Contenu personnalis\u00e9, offres et exp\u00e9riences bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et le comportement des clients.<\/li>\n\n\n\n
- Outils permettant de cr\u00e9er des profils de clients pour des interactions cibl\u00e9es et efficaces.<\/li>\n\n\n\n
- Outils d’analyse et de rapport avanc\u00e9s<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Automatisation pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et la coh\u00e9rence.<\/li>\n\n\n\n
- Capacit\u00e9s d’int\u00e9gration<\/li>\n\n\n\n
- IA et apprentissage automatique<\/li>\n\n\n\n
- Outils d’assistance \u00e0 la client\u00e8le tels que le chat en direct, les chatbots<\/a> et les syst\u00e8mes d’assistance.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Ces plateformes de gestion de l’exp\u00e9rience client aident les entreprises \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients et \u00e0 les d\u00e9passer en leur offrant des exp\u00e9riences exceptionnelles et m\u00e9morables, ce qui permet d’accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et l’engagement des consommateurs.<\/p>\n\n
Pourquoi les plateformes CX sont-elles importantes pour la r\u00e9ussite de votre entreprise ?<\/h2>\n\n
Les plateformes d’exp\u00e9rience client sont essentielles pour aider les entreprises \u00e0 atteindre cet objectif en fournissant les outils et les informations n\u00e9cessaires pour comprendre et r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs. Voici pourquoi il est essentiel d’investir dans une bonne plateforme d’exp\u00e9rience client pour assurer la r\u00e9ussite de votre entreprise. <\/p>\n\n
Il am\u00e9liore la satisfaction de vos clients et de vos employ\u00e9s<\/h3>\n\n
Une bonne plateforme de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/a> vous permet d’offrir des interactions personnalis\u00e9es, transparentes et efficaces sur tous les points de contact. En comprenant les pr\u00e9f\u00e9rences et le comportement de vos clients, vous pouvez adapter vos services et vos communications \u00e0 leurs besoins. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients, des exp\u00e9riences positives et une fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. <\/p>\n\n
Les outils qui facilitent les interactions avec les clients peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer la satisfaction des employ\u00e9s<\/a>. Lorsque vos employ\u00e9s disposent des bons outils pour servir efficacement les clients, ils r\u00e9duisent leur stress et augmentent leur satisfaction au travail. <\/p>\n\n
Les plateformes CX peuvent vous aider \u00e0 fid\u00e9liser vos clients<\/h3>\n\n
Les clients fid\u00e8les sont l’\u00e9pine dorsale de toute entreprise prosp\u00e8re. Non seulement ils renouvellent leurs achats, mais ils deviennent \u00e9galement des d\u00e9fenseurs de la marque<\/a>. Les plateformes CX vous aident \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences positives qui favorisent la fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n\n
- \n
- R\u00e9pondre constamment aux attentes des clients, voire les d\u00e9passer.<\/li>\n\n\n\n
- Utiliser les plateformes CX pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients.<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9duisez les taux de d\u00e9sabonnement en offrant un service exceptionnel.<\/li>\n\n\n\n
- Augmenter la valeur de la dur\u00e9e de vie des clients gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Donner la priorit\u00e9 \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients<\/a> est essentiel pour une r\u00e9ussite \u00e0 long terme. En investissant dans des plateformes CX et en offrant des exp\u00e9riences exceptionnelles, vous pouvez cultiver une base de clients fid\u00e8les qui soutiendra la croissance de votre entreprise. <\/p>\n\n
Les plateformes d’exp\u00e9rience client garantissent une meilleure connaissance du client<\/h3>\n\n
Les plateformes CX collectent et analysent de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es sur les clients, offrant des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des consommateurs, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs points faibles. Ces informations vous permettent de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et d’adapter vos strat\u00e9gies pour r\u00e9pondre efficacement aux besoins des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance de vos clients, vous pouvez d\u00e9velopper des campagnes de marketing plus cibl\u00e9es et am\u00e9liorer vos produits et services. <\/p>\n\n
Il peut am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de vos clients<\/h3>\n\n
Il est souvent plus rentable de fid\u00e9liser les clients existants que d’en acqu\u00e9rir de nouveaux. Les plateformes CX vous aident \u00e0 identifier et \u00e0 traiter les probl\u00e8mes qui peuvent conduire \u00e0 l’insatisfaction des clients. Vous pouvez am\u00e9liorer les taux de fid\u00e9lisation et \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec vos clients en g\u00e9rant de mani\u00e8re proactive les commentaires des clients et en r\u00e9solvant rapidement les probl\u00e8mes. <\/p>\n\n
Il peut augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise<\/h3>\n\n
Les exp\u00e9riences positives des clients conduisent \u00e0 :<\/p>\n\n
- \n
- Satisfaction accrue des clients <\/li>\n\n\n\n
- Loyaut\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9tention<\/li>\n<\/ul>\n\n
Tous ces \u00e9l\u00e9ments contribuent \u00e0 l’augmentation des ventes et du chiffre d’affaires. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de recommander votre marque \u00e0 d’autres personnes. Les recommandations de bouche \u00e0 oreille de clients satisfaits peuvent favoriser l’acquisition de nouveaux clients et accro\u00eetre encore votre chiffre d’affaires. <\/p>\n\n
Les plateformes CX contribuent \u00e0 renforcer la r\u00e9putation de la marque<\/h3>\n\n
En offrant constamment de bonnes exp\u00e9riences \u00e0 vos clients, vous renforcez la r\u00e9putation de votre marque<\/a>. Une r\u00e9putation solide attire davantage de clients et instaure la confiance, ce qui est essentiel pour la r\u00e9ussite \u00e0 long terme de l’entreprise. En investissant dans une plateforme CX, vous vous assurez que chaque interaction avec le client refl\u00e8te positivement votre marque. <\/p>\n\n
Les meilleures caract\u00e9ristiques des plateformes CX<\/h2>\n\n
Les plateformes d’exp\u00e9rience client (CX) sont des outils essentiels pour les entreprises afin d’am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Voici quelques-unes des meilleures caract\u00e9ristiques que les plateformes CX les plus performantes offrent g\u00e9n\u00e9ralement : <\/p>\n\n
1. Analyse des sentiments aliment\u00e9e par l’IA :<\/strong> D\u00e9tectez et analysez automatiquement les \u00e9motions et les sentiments des clients<\/a> \u00e0 partir des commentaires, ce qui vous permet de comprendre les sentiments des clients et d’y r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n\n
2. Personnalisation et segmentation des clients :<\/strong> Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es en segmentant les clients en fonction de leur comportement, de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs commentaires, ce qui permet des interactions plus cibl\u00e9es et plus efficaces avec les clients.<\/p>\n\n
3. Cartographie du parcours : <\/strong>Visualisez et analysez l’ensemble du parcours du client<\/a>, en identifiant les points douloureux et les possibilit\u00e9s d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale.<\/p>\n\n
4. Flux de travail et alertes automatis\u00e9s : <\/strong>Mettez en place des flux de travail automatis\u00e9s pour d\u00e9clencher des alertes et des actions en fonction des commentaires des clients ou d’\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques, afin de garantir des r\u00e9ponses et une r\u00e9solution des probl\u00e8mes en temps voulu.<\/p>\n\n
5. Enqu\u00eates et questionnaires personnalisables :<\/strong> Concevez et d\u00e9ployez des enqu\u00eates personnalis\u00e9es qui s’alignent sur votre marque et capturent les donn\u00e9es sp\u00e9cifiques dont vous avez besoin de la part de vos clients.<\/p>\n\n
6. Suivi du NPS et du CSAT : <\/strong>Surveillez en permanence les indicateurs cl\u00e9s tels que le Net Promoter Score (NPS)<\/a> et le Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a> afin d’\u00e9valuer la satisfaction globale et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n
7. Des informations exploitables : <\/strong>Transformez les donn\u00e9es en informations exploitables avec des recommandations sur la mani\u00e8re d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients et d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n\n
9. Int\u00e9gration de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s : <\/strong>Reliez l’exp\u00e9rience du client \u00e0 celle de l’employ\u00e9 pour comprendre comment la satisfaction de l’employ\u00e9 influe sur les r\u00e9sultats pour le client.<\/p>\n\n
Ces caract\u00e9ristiques rendent les plateformes CX indispensables pour les entreprises qui cherchent \u00e0 optimiser leur strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client et \u00e0 rester comp\u00e9titives sur le march\u00e9 actuel.<\/p>\n\n
Les 13 meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n
Les plateformes CX sont essentielles pour les entreprises qui cherchent \u00e0 \u00e9lever leurs efforts en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. Nous avons cr\u00e9\u00e9 une liste des 13 meilleures solutions logicielles de gestion de l’exp\u00e9rience client (CXM) pour vous aider \u00e0 choisir la bonne : <\/p>\n\n
1. QuestionPro CX<\/h3>\n\n
![\"questionpro-cx\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/QuestionPro-CX-2.jpg\")
<\/figure>\n\nQuestionPro CX permet aux entreprises de capturer, d’analyser et d’agir efficacement sur le retour d’information des clients. Il fournit une suite robuste d’outils permettant de cr\u00e9er des enqu\u00eates personnalis\u00e9es, de surveiller le retour d’information en temps r\u00e9el et d’obtenir des informations exploitables afin d’am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. <\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Outils complets de gestion du retour d’information<\/li>\n\n\n\n
- IA et apprentissage automatique<\/li>\n\n\n\n
- Outils d’analyse et de rapport avanc\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
- Cartographie du parcours du client<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Options de personnalisation pour des enqu\u00eates sur mesure<\/li>\n\n\n\n
- Analyse pr\u00e9dictive<\/a> pour anticiper les besoins des clients<\/li>\n\n\n\n
- Capacit\u00e9s d’int\u00e9gration avec d’autres syst\u00e8mes d’entreprise<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es n\u00e9cessitent plus d’efforts et de ressources pour \u00eatre utilis\u00e9es efficacement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les plans les plus populaires commencent \u00e0 99 $ par mois, avec des niveaux de prix disponibles pour les entreprises de toutes tailles. Des options de tarification personnalis\u00e9es sont disponibles pour les entreprises ayant des besoins sp\u00e9cifiques. <\/li>\n<\/ul>\n\n
2. Zendesk<\/h3>\n\n
Les entreprises du monde entier font confiance \u00e0 Zendesk. Elle offre une solution unifi\u00e9e pour la gestion des tickets de support client, l’engagement avec les clients sur plusieurs canaux et l’exploitation de l’automatisation aliment\u00e9e par l’IA pour rationaliser les processus et am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Gestion de la base de connaissances pour les options en libre-service<\/li>\n\n\n\n
- Tableau de bord analytique pour le suivi des mesures d’assistance aux consommateurs<\/li>\n\n\n\n
- Syst\u00e8me de billetterie pour la gestion des demandes de renseignements des clients<\/li>\n\n\n\n
- Support multicanal pour le courrier \u00e9lectronique, le chat, le t\u00e9l\u00e9phone et les m\u00e9dias sociaux<\/li>\n\n\n\n
- Automatisation du flux de travail pour une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les fonctions avanc\u00e9es peuvent n\u00e9cessiter une formation suppl\u00e9mentaire pour \u00eatre utilis\u00e9es pleinement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les prix commencent \u00e0 environ 89 $ par utilisateur et par mois pour la Suite Growth.<\/li>\n<\/ul>\n\n
3. Qualtrics<\/h3>\n\n
![\"Qualtrics\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Qualtrics-2.jpg\")
<\/figure>\n\nQualtrics<\/a> permet aux entreprises de collecter, d’analyser et d’agir sur les commentaires des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact. Avec des outils d’enqu\u00eate avanc\u00e9s, des capacit\u00e9s de visualisation de donn\u00e9es robustes et des analyses pr\u00e9dictives, Qualtrics aide les organisations \u00e0 obtenir des informations approfondies sur les perceptions et les comportements des clients, ce qui entra\u00eene des am\u00e9liorations significatives dans l’automatisation de l’exp\u00e9rience client<\/a>. <\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Options avanc\u00e9es de cr\u00e9ation et de personnalisation d’enqu\u00eates<\/li>\n\n\n\n
- Des outils d’analyse et de reporting puissants<\/li>\n\n\n\n
- Solutions personnalis\u00e9es d’exp\u00e9rience client<\/li>\n\n\n\n
- L’analyse pr\u00e9dictive pilot\u00e9e par l’IA au service de la connaissance<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- La complexit\u00e9 de la plate-forme peut n\u00e9cessiter une formation approfondie<\/li>\n\n\n\n
- Certaines fonctions avanc\u00e9es peuvent ne pas \u00eatre utilis\u00e9es pleinement par tous les utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Offre une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins et de l’\u00e9chelle de l’organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
4. SurveySparrow<\/h3>\n\n
SurveySparrow aide les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates attrayantes pour recueillir les commentaires des clients. Sa conception d’enqu\u00eate conversationnelle, sa mesure du NPS et son interface mobile conviviale, SurveySparrow, permettent aux organisations de recueillir facilement des informations exploitables et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale des clients.<\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Conception d’enqu\u00eates conversationnelles pour des exp\u00e9riences engageantes<\/li>\n\n\n\n
- Mod\u00e8les d’enqu\u00eate adapt\u00e9s aux mobiles<\/li>\n\n\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s de mesure et de suivi du NPS<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Options de personnalisation de la conception de l’enqu\u00eate limit\u00e9es par rapport \u00e0 d’autres plateformes<\/li>\n\n\n\n
- Les fonctions avanc\u00e9es peuvent manquer dans les plans tarifaires inf\u00e9rieurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Offre une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins et de l’\u00e9chelle de l’organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
5. Podium<\/h3>\n\n
Podium se distingue par l’importance qu’il accorde \u00e0 la gestion des interactions avec les clients par le biais de messages, d’avis et de commentaires. Sa plateforme intuitive de messagerie texte permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients en temps r\u00e9el, tandis que ses outils robustes de gestion des avis permettent de contr\u00f4ler les avis en ligne et d’y r\u00e9pondre sur diff\u00e9rentes plateformes.<\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Outils de gestion des commentaires pour surveiller les commentaires en ligne et y r\u00e9pondre<\/li>\n\n\n\n
- Plate-forme de messagerie pour communiquer avec les clients<\/li>\n\n\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s de collecte de commentaires pour recueillir des informations sur les clients<\/li>\n\n\n\n
- Int\u00e9gration avec les plateformes d’\u00e9valuation les plus courantes<\/li>\n\n\n\n
- Tableau de bord analytique pour le suivi des mesures de la r\u00e9putation en ligne<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les plans tarifaires peuvent ne pas convenir aux petites entreprises ou aux startups.<\/li>\n\n\n\n
- Certains utilisateurs signalent des difficult\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer Podium \u00e0 d’autres syst\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les tarifs sont disponibles sur demande, avec des plans personnalis\u00e9s en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n
6. \u0152il de b\u0153uf<\/h3>\n\n
Birdeye offre une plateforme compl\u00e8te de gestion de la r\u00e9putation<\/a> qui permet aux entreprises de surveiller, de g\u00e9rer et d’amplifier leur r\u00e9putation en ligne. De la gestion des commentaires aux outils d’enqu\u00eate et aux fonctions d’engagement dans les m\u00e9dias sociaux, Birdeye permet aux entreprises de fa\u00e7onner la perception de leur marque et de fid\u00e9liser leurs clients de mani\u00e8re proactive. <\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Outils de gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/li>\n\n\n\n
- Examiner les dispositifs de surveillance et de r\u00e9action<\/li>\n\n\n\n
- L’analyse des sentiments pour comprendre le retour d’information des clients<\/li>\n\n\n\n
- Analyse comparative de la concurrence<\/li>\n\n\n\n
- Suivi de l’opinion des clients au fil du temps<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Options de personnalisation limit\u00e9es pour les demandes d’examen et les enqu\u00eates<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les prix sont disponibles sur demande, avec des plans personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur les besoins de l’entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n
7. Zoho Desk<\/h3>\n\n
![\"zoho-desk\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Zoho-Desk-1.jpg\")
<\/figure>\n\nZoho Desk est un logiciel de help desk bas\u00e9 sur le cloud qui fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour offrir un support client exceptionnel. Il permet aux entreprises de r\u00e9soudre efficacement les probl\u00e8mes de leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que la billetterie multicanal, l’automatisation aliment\u00e9e par l’IA et une base de connaissances avec des forums communautaires.<\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Gestion de la base de connaissances pour les options en libre-service<\/li>\n\n\n\n
- Logiciel d’assistance pour la gestion des demandes des clients<\/li>\n\n\n\n
- Syst\u00e8me de billetterie avec flux de travail automatis\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- Int\u00e9gration avec la gestion de la relation client et d’autres syst\u00e8mes d’entreprise<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les fonctions avanc\u00e9es peuvent n\u00e9cessiter des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ou des plans de tarification plus \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les prix commencent \u00e0 environ 40 $ par utilisateur et par mois pour le plan Enterprise, avec des plans plus \u00e9lev\u00e9s pour les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et les \u00e9quipes plus importantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
8. M\u00e9daille<\/h3>\n\n
Medallia recueille et analyse les commentaires de ses clients afin d’apporter des am\u00e9liorations significatives. Ses capacit\u00e9s avanc\u00e9es d’analyse de texte permettent aux entreprises d’obtenir des informations exploitables \u00e0 partir de donn\u00e9es non structur\u00e9es, tandis que ses tableaux de bord bas\u00e9s sur les r\u00f4les et ses outils de planification des actions facilitent la collaboration et la responsabilisation au sein des \u00e9quipes.<\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Capacit\u00e9s de collecte d’informations multicanal<\/li>\n\n\n\n
- Outils de cartographie des parcours pour visualiser les exp\u00e9riences des clients<\/li>\n\n\n\n
- Programmes \u00ab\u00a0Voix du client\u00a0\u00bb (VoC)<\/a> pour la collecte d’informations en retour<\/li>\n\n\n\n
- Des analyses aliment\u00e9es par l’IA pour des informations exploitables<\/li>\n\n\n\n
- Analyse pr\u00e9dictive pour anticiper les besoins des clients<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Co\u00fbt d’entr\u00e9e \u00e9lev\u00e9, ce qui le rend moins accessible aux petites entreprises<\/li>\n\n\n\n
- Certains utilisateurs signalent des difficult\u00e9s \u00e0 adapter la plateforme de donn\u00e9es clients \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les prix sont disponibles sur demande et sont g\u00e9n\u00e9ralement adapt\u00e9s \u00e0 la taille et aux besoins de chaque organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
9. Qualtrics XM<\/h3>\n\n
Qualtrics XM est un logiciel polyvalent de gestion de l’exp\u00e9rience client qui permet aux entreprises de comprendre et d’optimiser chaque aspect du parcours client. Des capacit\u00e9s d’enqu\u00eate avanc\u00e9es aux outils de cartographie des parcours, en passant par l’intelligence pr\u00e9dictive et l’int\u00e9gration transparente avec les syst\u00e8mes CRM et RH, Qualtrics XM fournit aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles.<\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Outils d’enqu\u00eate avanc\u00e9s pour des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les clients<\/li>\n\n\n\n
- La cartographie du parcours client pour visualiser les exp\u00e9riences<\/li>\n\n\n\n
- Intelligence pr\u00e9dictive pour pr\u00e9voir le comportement des consommateurs<\/li>\n\n\n\n
- Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM), de gestion des ressources humaines et d’autres syst\u00e8mes d’entreprise<\/li>\n\n\n\n
- Tableaux de bord bas\u00e9s sur les r\u00f4les pour des informations exploitables<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Il peut \u00eatre co\u00fbteux pour les petites entreprises<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les prix varient en fonction des besoins de l’entreprise et sont disponibles sur demande.<\/li>\n<\/ul>\n\n
10. Freshdesk<\/h3>\n\n
Freshdesk est un logiciel de support client bien connu qui permet aux entreprises de rationaliser les op\u00e9rations de service client. Ses fonctions de billetterie, de libre-service et d’automatisation aident les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9solution et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de support client transparente sur plusieurs canaux. <\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Syst\u00e8me de billetterie pour la gestion des demandes de renseignements des clients<\/li>\n\n\n\n
- Automatisation du flux de travail pour une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n
- Int\u00e9gration avec le syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) et d’autres syst\u00e8mes d’entreprise<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- L’int\u00e9gration avec d’autres plateformes peut parfois \u00eatre complexe<\/li>\n\n\n\n
- Les options de personnalisation des flux de travail de la billetterie d’assistance peuvent \u00eatre limit\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
- des \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le pour une communication fluide<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Freshdesk propose une version d’essai gratuite et un plan gratuit. Le plan pro co\u00fbte 49 euros par mois avec un paiement annuel. <\/li>\n<\/ul>\n\n
11. HubSpot Service Hub<\/h3>\n\n
![\"HubSpot\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HubSpot-customer-segmentation-software.jpg\")
<\/figure>\n\nHubSpot Service Hub fournit aux entreprises une suite d’outils pour fournir un support client exceptionnel et construire des relations durables avec les clients. De la gestion des tickets et de la base de connaissances au chat en direct et aux robots conversationnels, HubSpot Service Hub aide les entreprises \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients rapidement et efficacement, tandis que son int\u00e9gration avec HubSpot CRM assure un flux transparent de la gestion des donn\u00e9es clients<\/a> et des informations dans l’ensemble de l’organisation. <\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Outils d’automatisation du marketing pour des messages personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- Fonctions d’assistance \u00e0 la client\u00e8le pour une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n
- Tableau de bord analytique pour le suivi de l’engagement des clients<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Capacit\u00e9s de marketing omnicanal<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les fonctionnalit\u00e9s peuvent \u00eatre trop nombreuses pour les petites entreprises<\/li>\n\n\n\n
- L’int\u00e9gration avec d’autres plateformes peut parfois s’av\u00e9rer difficile<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les prix sont disponibles sur demande.<\/li>\n<\/ul>\n\n
12. InMoment<\/h3>\n\n
InMoment est un logiciel d’exp\u00e9rience client qui aide les entreprises \u00e0 comprendre et \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Ses programmes de voix du client (VoC), ses solutions d’engagement des employ\u00e9s et ses capacit\u00e9s d’analyse pr\u00e9dictive permettent aux organisations d’apporter des am\u00e9liorations significatives et d’offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles sur tous les points de contact.<\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Programmes \u00ab\u00a0Voix du client\u00a0\u00bb (VoC) pour la collecte d’informations en retour<\/li>\n\n\n\n
- Enqu\u00eates et analyses sur l’engagement des salari\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- L’analyse pr\u00e9dictive pour identifier les tendances des clients<\/li>\n\n\n\n
- Outils de cartographie des parcours pour visualiser les exp\u00e9riences des clients<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Le co\u00fbt d’entr\u00e9e \u00e9lev\u00e9 peut \u00eatre prohibitif pour les petites entreprises.<\/li>\n\n\n\n
- Tous les utilisateurs peuvent ne pas utiliser pleinement les fonctions avanc\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Elle propose diff\u00e9rents plans tarifaires bas\u00e9s sur le volume de donn\u00e9es et les fonctionnalit\u00e9s, ainsi que des tarifs personnalis\u00e9s pour les solutions de retour d’information d’entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n
13. Gestionnaire d’exp\u00e9rience Adobe<\/h3>\n\n
![\"adobe-experience-manager-digital-experience-platforms\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/adobe-experience-manager-digital-experience-platforms.jpg\")
<\/figure>\n\nAdobe Experience Manager est une solution compl\u00e8te de gestion de contenu qui permet aux entreprises de cr\u00e9er, g\u00e9rer et diffuser des exp\u00e9riences num\u00e9riques personnalis\u00e9es sur diff\u00e9rents canaux. Gr\u00e2ce \u00e0 ses outils performants de cr\u00e9ation et de gestion de contenu, \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s de personnalisation int\u00e9gr\u00e9es et \u00e0 ses fonctions d’analyse avanc\u00e9es, Adobe Experience Manager aide les entreprises \u00e0 susciter l’engagement, la conversion et la fid\u00e9lisation. <\/p>\n\n
Meilleures caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Outils de cr\u00e9ation et de gestion de contenu pour cr\u00e9er et organiser des ressources num\u00e9riques<\/li>\n\n\n\n
- Options de personnalisation et de ciblage pour offrir des exp\u00e9riences sur mesure<\/li>\n\n\n\n
- Int\u00e9gration avec Adobe Marketing Cloud pour une gestion transparente des campagnes<\/li>\n\n\n\n
- Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d’analyse et d’optimisation pour le suivi des performances et du retour sur investissement<\/li>\n<\/ul>\n\n
Cons :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Une formation peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Prix :<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Les prix varient en fonction des besoins sp\u00e9cifiques et de l’\u00e9chelle de l’organisation, et des prix personnalis\u00e9s sont disponibles sur demande.<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Vous \u00eates \u00e0 la recherche d’informations sur les plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique ?<\/a> Le dernier blog de QuestionPro contient toutes les informations dont vous avez besoin !<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Pourquoi choisir QuestionPro CX comme plateforme CX ?<\/h2>\n\n
![\"questionpro-cx-best\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/QuestionPro-CX-4.jpg\")
<\/figure>\n\nVous \u00eates \u00e0 la recherche de la plateforme d’exp\u00e9rience client (CX) id\u00e9ale pour faire passer votre entreprise \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ? Ne cherchez pas plus loin que QuestionPro CX ! Voici pourquoi c’est le choix id\u00e9al pour votre entreprise.<\/p>\n\n
Renforcez la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients<\/h3>\n\n
QuestionPro vous aide \u00e0 proposer la bonne enqu\u00eate au bon client et au bon moment, ce qui vous permet d’obtenir un retour d’information opportun et pertinent. Cette approche est cruciale pour : <\/p>\n\n
- \n
- Fermer efficacement la boucle de r\u00e9troaction<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9duire les taux de d\u00e9sabonnement.<\/li>\n\n\n\n
- Transformer les d\u00e9tracteurs en promoteurs. <\/li>\n<\/ul>\n\n
En donnant la priorit\u00e9 au retour d’information, QuestionPro vous permet de traiter les probl\u00e8mes les plus urgents en premier, ce qui favorise la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n
Concevoir une exp\u00e9rience client optimale<\/h3>\n\n
SuiteCX de QuestionPro est une plateforme personnalisable et s\u00e9curis\u00e9e pour la cartographie et l’analyse de l’exp\u00e9rience client. Au-del\u00e0 de ses capacit\u00e9s robustes de cartographie des parcours, SuiteCX int\u00e8gre des donn\u00e9es d’enqu\u00eate, le d\u00e9veloppement de personas, la planification des am\u00e9liorations et la cr\u00e9ation d’une strat\u00e9gie de contact<\/a> d\u00e9taill\u00e9e. Cette approche globale vous permet de planifier et d’am\u00e9liorer efficacement l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n
NPS+ pour des informations plus approfondies<\/h3>\n\n
L’enqu\u00eate AskWhy, propri\u00e9t\u00e9 de QuestionPro, combine le Net Promoter Score (NPS), les causes profondes et les types de questions de commentaires. Cette approche innovante vous permet d’approfondir les commentaires des clients, d’identifier ce qui pla\u00eet aux promoteurs et d’aborder imm\u00e9diatement les probl\u00e8mes des d\u00e9tracteurs. En comprenant les raisons des \u00e9valuations des clients, vous pouvez prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour am\u00e9liorer la satisfaction.<\/p>\n\n
Tableau de bord CX tout-en-un<\/h3>\n\n
Le tableau de bord flexible de la plateforme QuestionPro vous permet de distribuer des donn\u00e9es de mani\u00e8re transparente dans toute votre organisation. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de tableau de bord faciles \u00e0 utiliser, vous pouvez partager des informations entre les \u00e9quipes et favoriser la collaboration. Le widget de reporting int\u00e9gr\u00e9 prend en charge : <\/p>\n\n
- \n
- Suivi des NPS <\/li>\n\n\n\n
- Analyse du risque de d\u00e9sabonnement<\/li>\n\n\n\n
- Rapport sur les id\u00e9es d’innovation des clients<\/li>\n\n\n\n
- Fournir une vue d’ensemble des mesures de l’exp\u00e9rience client. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Les widgets personnalisables vous permettent d’adapter les visualisations \u00e0 l’aide de diff\u00e9rents types de graphiques, d’\u00e9tiquettes et de filtres.<\/p>\n\n
Offrez une exp\u00e9rience client exceptionnelle gr\u00e2ce \u00e0 la boucle ferm\u00e9e<\/h3>\n\n
Le syst\u00e8me de ticketing de QuestionPro vous aide \u00e0 boucler la boucle du feedback de mani\u00e8re efficace. Pour chaque d\u00e9tracteur, un ticket est cr\u00e9\u00e9 et assign\u00e9 \u00e0 la personne appropri\u00e9e, ce qui garantit une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes. Ce processus am\u00e9liore la satisfaction des clients en traitant les probl\u00e8mes directement et efficacement. <\/p>\n\n
Analyses et outils avanc\u00e9s<\/h3>\n\n
QuestionPro offre une vaste gamme d’outils pour la gestion de l’exp\u00e9rience client :<\/p>\n\n
- \n
- NPS et risque de d\u00e9sabonnement :<\/strong> le tableau de bord avanc\u00e9 de l’enqu\u00eate NPS vous permet d’isoler, d’identifier et de pr\u00e9voir le d\u00e9sabonnement des clients<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- Analyse des sentiments :<\/strong> Classez les commentaires textuels comme positifs, n\u00e9gatifs ou neutres pour comprendre la qualit\u00e9 des interactions avec les clients<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Tableaux de bord avanc\u00e9s :<\/strong> Personnalisez votre tableau de bord avec diff\u00e9rentes configurations de widgets, de filtres, de types de graphiques et d’\u00e9tiquettes.<\/li>\n\n\n\n
- CX Workflow Powered by AI :<\/strong> Automatisez les attributions d’enqu\u00eates et les rappels pour vous assurer que les enqu\u00eates atteignent la bonne personne au bon moment.<\/li>\n\n\n\n
- Mesures de disposition : <\/strong>Surveillez en permanence les e-mails et les points d’engagement pour suivre les changements de comportement des clients<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Boucle ferm\u00e9e :<\/strong> Capturez et analysez l’ensemble du parcours du client \u00e0 plusieurs points de contact pour obtenir des informations en temps r\u00e9el. <\/li>\n<\/ul>\n\n
Le guide des tendances CX de QuestionPro pour 2025 : des id\u00e9es d’experts<\/h3>\n\n
Cr\u00e9\u00e9 en collaboration avec des professionnels exp\u00e9riment\u00e9s de l’exp\u00e9rience client, le QuestionPro CX Trend Guide for 2025 offre un aper\u00e7u de l’\u00e9volution du march\u00e9 de l’exp\u00e9rience client. En tirant parti de l’expertise de professionnels obs\u00e9d\u00e9s par le client, vous pouvez rester \u00e0 l’avant-garde des tendances et am\u00e9liorer efficacement vos strat\u00e9gies CX. <\/p>\n\n
Enqu\u00eates pr\u00e9\u00e9tablies<\/h3>\n\n
QuestionPro propose une gamme de mod\u00e8les d’enqu\u00eate pr\u00e9\u00e9tablis, con\u00e7us par des experts du secteur, pour vous aider \u00e0 recueillir rapidement des commentaires sur divers aspects de l’exp\u00e9rience client. Ces mod\u00e8les couvrent un large \u00e9ventail de sujets, tels que la satisfaction, la loyaut\u00e9, les commentaires sur les produits, etc.<\/p>\n\n
Gestion de la r\u00e9putation CX<\/h3>\n\n
CX Reputation permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’afficher et de r\u00e9pondre aux commentaires sur les principaux avis publics et plateformes de m\u00e9dias sociaux, tout en recueillant et en analysant les commentaires \u00e0 l’aide d’une analyse des sentiments par l’IA et d’un tableau de bord analytique en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n
Le choix de la bonne plateforme CX est essentiel pour favoriser la r\u00e9ussite et la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs<\/a>. Chacune d’entre elles offre des fonctionnalit\u00e9s uniques cr\u00e9\u00e9es pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents besoins des entreprises, de la gestion des retours d’information et de la cartographie des parcours \u00e0 l’analyse avanc\u00e9e et \u00e0 l’automatisation. <\/p>\n\n
\u00c9valuez vos besoins sp\u00e9cifiques et consid\u00e9rez ces 13 meilleures plateformes CX pour am\u00e9liorer votre
- Analyse des sentiments :<\/strong> Classez les commentaires textuels comme positifs, n\u00e9gatifs ou neutres pour comprendre la qualit\u00e9 des interactions avec les clients<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- NPS et risque de d\u00e9sabonnement :<\/strong> le tableau de bord avanc\u00e9 de l’enqu\u00eate NPS vous permet d’isoler, d’identifier et de pr\u00e9voir le d\u00e9sabonnement des clients<\/a>. <\/li>\n\n\n\n
- Fermer efficacement la boucle de r\u00e9troaction<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Les prix varient en fonction des besoins sp\u00e9cifiques et de l’\u00e9chelle de l’organisation, et des prix personnalis\u00e9s sont disponibles sur demande.<\/li>\n<\/ul>\n
- Une formation peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Elle propose diff\u00e9rents plans tarifaires bas\u00e9s sur le volume de donn\u00e9es et les fonctionnalit\u00e9s, ainsi que des tarifs personnalis\u00e9s pour les solutions de retour d’information d’entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les prix sont disponibles sur demande.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Capacit\u00e9s de marketing omnicanal<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Freshdesk propose une version d’essai gratuite et un plan gratuit. Le plan pro co\u00fbte 49 euros par mois avec un paiement annuel. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les prix varient en fonction des besoins de l’entreprise et sont disponibles sur demande.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Il peut \u00eatre co\u00fbteux pour les petites entreprises<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les prix sont disponibles sur demande et sont g\u00e9n\u00e9ralement adapt\u00e9s \u00e0 la taille et aux besoins de chaque organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les prix commencent \u00e0 environ 40 $ par utilisateur et par mois pour le plan Enterprise, avec des plans plus \u00e9lev\u00e9s pour les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et les \u00e9quipes plus importantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les fonctions avanc\u00e9es peuvent n\u00e9cessiter des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ou des plans de tarification plus \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les prix sont disponibles sur demande, avec des plans personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur les besoins de l’entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Options de personnalisation limit\u00e9es pour les demandes d’examen et les enqu\u00eates<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les tarifs sont disponibles sur demande, avec des plans personnalis\u00e9s en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Offre une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins et de l’\u00e9chelle de l’organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Offre une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins et de l’\u00e9chelle de l’organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les prix commencent \u00e0 environ 89 $ par utilisateur et par mois pour la Suite Growth.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les fonctions avanc\u00e9es peuvent n\u00e9cessiter une formation suppl\u00e9mentaire pour \u00eatre utilis\u00e9es pleinement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
- Les plans les plus populaires commencent \u00e0 99 $ par mois, avec des niveaux de prix disponibles pour les entreprises de toutes tailles. Des options de tarification personnalis\u00e9es sont disponibles pour les entreprises ayant des besoins sp\u00e9cifiques. <\/li>\n<\/ul>\n\n