{"id":1008215,"date":"2023-12-06T11:00:00","date_gmt":"2023-12-06T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/le-parcours-dachat-quest-ce-que-cest-les-etapes-les-defis-et-les-solutions\/"},"modified":"2025-02-13T00:58:03","modified_gmt":"2025-02-13T07:58:03","slug":"le-parcours-dachat-quest-ce-que-cest-les-etapes-les-defis-et-les-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/le-parcours-dachat-quest-ce-que-cest-les-etapes-les-defis-et-les-solutions\/","title":{"rendered":"Le parcours d’achat : Qu’est-ce que c’est, les \u00e9tapes, les d\u00e9fis et les solutions"},"content":{"rendered":"\n
Nous avons tous \u00e9t\u00e9 des acheteurs \u00e0 un moment donn\u00e9, et l’histoire que nous racontons de ce point de vue est le parcours d’achat. Il commence lorsque vous vous rendez compte que vous avez besoin de quelque chose et vous emm\u00e8ne tout au long du processus de choix, d’achat et d’utilisation. Pour les entreprises, comprendre le parcours de l’acheteur revient \u00e0 disposer d’une carte qui les guide pour aider les clients \u00e0 chaque \u00e9tape. <\/p>\n\n
Voyons ce qu’est le parcours d’achat, ses diff\u00e9rentes \u00e9tapes, et comment nous pouvons surmonter les difficult\u00e9s qui se pr\u00e9sentent en cours de route.<\/p>\n\n
Le parcours d’achat est le processus par lequel passent les clients lorsqu’ils d\u00e9cident d’acheter quelque chose. Il comprend la prise de conscience d’un besoin, l’examen des options, le choix, l’achat de l’article et la r\u00e9flexion sur l’exp\u00e9rience apr\u00e8s l’achat. Les entreprises \u00e9tudient ce parcours pour comprendre comment aider les clients \u00e0 chaque \u00e9tape et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. <\/p>\n\n
Lorsque les entreprises connaissent votre parcours, elles peuvent proposer des produits et des services qui correspondent \u00e0 ce que vous aimez – c’est un peu comme si vous disposiez d’un conseiller personnel !<\/p>\n\n
Voyons pourquoi il est si important, pour les entreprises comme pour les clients, de conna\u00eetre ce parcours.<\/p>\n\n
Comprendre le parcours du consommateur revient \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients. Cela vous aide \u00e0 comprendre leurs besoins, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et les facteurs qui influencent leur prise de d\u00e9cision. <\/p>\n\n
Pensez au marketing comme \u00e0 un choix de v\u00eatements. Une taille unique ne convient pas \u00e0 tout le monde, n’est-ce pas ? Il en va de m\u00eame pour la mani\u00e8re dont les entreprises vendent leurs produits. Le processus d’achat<\/a> comporte diff\u00e9rentes \u00e9tapes. Conna\u00eetre ces \u00e9tapes aide les entreprises \u00e0 personnaliser leurs strat\u00e9gies. C’est comme si vous \u00e9laboriez un plan qui s’adapte parfaitement \u00e0 chaque client. Ainsi, les clients se sentent remarqu\u00e9s et \u00e9cout\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. <\/p>\n\n Le marketing ne consiste pas \u00e0 bombarder les acheteurs potentiels d’informations. Il s’agit de cr\u00e9er un lien. Conna\u00eetre le parcours d’achat vous permet de cr\u00e9er de la magie \u00e0 chaque \u00e9tape. Qu’il s’agisse de publicit\u00e9s accrocheuses ou de contenu informatif, vous pouvez \u00e9laborer des messages qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de vos clients, ce qui rend vos efforts de marketing plus efficaces. <\/p>\n\n Consid\u00e9rez le parcours d’achat comme un voyage avec diff\u00e9rents points de contr\u00f4le. Les entreprises peuvent identifier ces points de contr\u00f4le et veiller \u00e0 ce que les interactions avec les clients soient fluides \u00e0 chaque \u00e9tape. Ce parcours simplifi\u00e9 cr\u00e9e une exp\u00e9rience positive pour le<\/a> client, qui a ainsi plus de chances d’atteindre la destination finale : l’achat. <\/p>\n\n Tout le monde aime les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Comprendre le parcours d’achat vous permet de personnaliser vos interactions, vos recommandations et votre communication en fonction des comportements et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients. C’est comme si vous aviez une conversation avec chaque client et que vous lui donniez le sentiment d’\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9. <\/p>\n\n La confiance est le ciment des relations avec les clients. En comprenant le parcours d’achat, les entreprises peuvent r\u00e9pondre de mani\u00e8re coh\u00e9rente aux attentes des clients, ce qui favorise le d\u00e9veloppement de la confiance. Des clients heureux et confiants sont plus susceptibles de rester, ce qui favorise une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme. <\/p>\n\n Dans le monde des affaires, les budgets sont comme des pi\u00e8ces d’or. Savoir o\u00f9 en sont vos clients dans leur parcours vous permet d’allouer vos ressources de mani\u00e8re judicieuse. Vous pouvez vous concentrer sur les strat\u00e9gies et les canaux les plus efficaces pour des \u00e9tapes sp\u00e9cifiques du processus d’achat, ce qui vous permet d’obtenir le meilleur retour sur investissement. <\/p>\n\n Il n’y a pas de parcours sans emb\u00fbches. Comprendre le parcours permet d’identifier les points de douleur<\/a> ou les difficult\u00e9s que les clients peuvent rencontrer. En r\u00e9glant ces probl\u00e8mes, vous garantissez un parcours plus fluide \u00e0 vos clients, ce qui r\u00e9duit la frustration et augmente la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale. <\/p>\n\n Le comportement des clients s’apparente \u00e0 un paysage en constante \u00e9volution. Le parcours d’achat peut \u00e9voluer et les entreprises doivent rester inform\u00e9es et capables de s’adapter. Comprendre ces changements vous permet de modifier vos strat\u00e9gies et de garder une longueur d’avance. <\/p>\n\n Savoir comment les gens ach\u00e8tent les choses, c’est comme avoir une boussole dans cette mer. Les entreprises qui savent naviguer et r\u00e9pondre aux besoins des clients tout au long de leur parcours se distinguent. Cet avantage concurrentiel peut \u00eatre la cl\u00e9 du succ\u00e8s sur un march\u00e9 encombr\u00e9. <\/p>\n\n Les entreprises utilisent le parcours d’achat pour comprendre vos besoins, vous guider tout au long du processus d’achat et am\u00e9liorer leurs produits en fonction de vos commentaires. Voyons comment les entreprises utilisent le parcours d’achat de mani\u00e8re simple : <\/p>\n\n Avez-vous d\u00e9j\u00e0 cherch\u00e9 quelque chose en ligne et commenc\u00e9 \u00e0 voir des publicit\u00e9s partout ? Il s’agit d’entreprises qui utilisent l’\u00e9tape de sensibilisation du parcours pour vous montrer ce qui pourrait vous plaire. <\/p>\n\n Lorsque les entreprises connaissent les difficult\u00e9s qu’elles risquent de rencontrer au cours du voyage, elles peuvent fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le. C’est comme si vous aviez un ami pour vous aider lorsque les choses se compliquent. <\/p>\n\n Les commentaires sont pr\u00e9cieux. Lorsque les entreprises comprennent votre exp\u00e9rience apr\u00e8s l’achat, elles peuvent am\u00e9liorer leurs produits. Votre avis compte pour eux ! <\/p>\n\n Comprendre les \u00e9tapes du parcours de l’acheteur, ce n’est pas seulement vendre un produit, c’est aussi cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable et positive. Dans cette section, nous allons d\u00e9composer les \u00e9tapes du parcours d’achat du client : <\/p>\n\n <\/a><\/p>\n\n Faire du shopping devrait \u00eatre un plaisir, n’est-ce pas ? Mais parfois, c’est comme partir \u00e0 l’aventure avec des obstacles inattendus. Ne vous inqui\u00e9tez pas ! Cette discussion vous aidera \u00e0 comprendre et \u00e0 surmonter ces d\u00e9fis courants dans votre parcours d’achat. <\/p>\n\n Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 sentis un peu d\u00e9pass\u00e9s par le trop-plein de choix et d’informations ? Cela nous arrive \u00e0 tous. Qu’il s’agisse de tonnes de produits \u00e0 choisir ou d’une multitude d’avis \u00e0 lire, prendre une d\u00e9cision peut s’apparenter \u00e0 essayer de trouver son chemin dans un labyrinthe. <\/p>\n\n Pour y rem\u00e9dier, les clients doivent se concentrer sur leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques. Dressez une liste de choix en \u00e9tablissant des priorit\u00e9s, en lisant un nombre raisonnable d’avis et en demandant des recommandations \u00e0 des sources fiables. <\/p>\n\n Il arrive que les descriptions de produits soient confuses ou manquent de d\u00e9tails essentiels. Les clients peuvent avoir du mal \u00e0 comprendre les caract\u00e9ristiques, les avantages et l’ad\u00e9quation d’un produit \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n\n Contactez le service client\u00e8le pour obtenir des \u00e9claircissements. De nombreuses entreprises disposent d’\u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es pr\u00eates \u00e0 fournir des informations suppl\u00e9mentaires. En outre, recherchez des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs, tels que des vid\u00e9os ou des forums, o\u00f9 les clients partagent leurs exp\u00e9riences. <\/p>\n\n Les difficult\u00e9s techniques rencontr\u00e9es au cours du processus de paiement peuvent \u00eatre une source importante de frustration. Des erreurs inattendues, des \u00e9checs de paiement ou des temps de chargement trop longs peuvent amener les clients \u00e0 abandonner leur panier. <\/p>\n\n Tout d’abord, v\u00e9rifiez votre connexion Internet et rafra\u00eechissez rapidement la page. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client\u00e8le pour obtenir de l’aide. Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de mettre \u00e0 jour vos informations de paiement et d’utiliser des m\u00e9thodes de paiement s\u00e9curis\u00e9es pour plus de s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\n Les retards de livraison ou les erreurs de manipulation sont des probl\u00e8mes courants qui peuvent g\u00e2cher l’exp\u00e9rience d’achat globale. Les clients veulent toujours faire leurs achats sans retard de livraison. <\/p>\n\n Suivez r\u00e9guli\u00e8rement votre commande et soyez au courant de la date de livraison estim\u00e9e. En cas de retard, contactez l’\u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le pour obtenir des informations actualis\u00e9es. Certaines entreprises offrent des compensations ou des r\u00e9ductions pour les d\u00e9sagr\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 l’exp\u00e9dition. <\/p>\n\n Naviguer dans le processus de retour peut \u00eatre un casse-t\u00eate, en particulier lorsque les entreprises ont des politiques de retour compliqu\u00e9es ou un service client\u00e8le peu r\u00e9actif.<\/p>\n\n Familiarisez-vous avec la politique de retour avant d’effectuer un achat. Conservez tous les documents pertinents et, en cas de probl\u00e8me, contactez rapidement le service client\u00e8le. De nombreuses entreprises sont pr\u00eates \u00e0 collaborer avec les clients pour trouver une solution satisfaisante. <\/p>\n\n \u00c0 l’heure o\u00f9 les achats en ligne gagnent en popularit\u00e9, les gens s’inqui\u00e8tent de la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es personnelles et financi\u00e8res. Les cybermenaces \u00e9tant de plus en plus nombreuses, les clients ont raison de s’inqui\u00e9ter. Ils veulent s’assurer que leurs informations sont s\u00e9curis\u00e9es lorsqu’ils ach\u00e8tent en ligne. <\/p>\n\n Veillez \u00e0 utiliser des sites web s\u00fbrs et fiables. Recherchez le symbole du cadenas dans la barre d’adresse, utilisez des m\u00e9thodes de paiement s\u00e9curis\u00e9es et gardez vos mots de passe confidentiels. Surveillez r\u00e9guli\u00e8rement vos comptes pour d\u00e9tecter toute activit\u00e9 suspecte. <\/p>\n\n Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un achat, certains clients \u00e9prouvent des remords. Ils peuvent douter de leur d\u00e9cision, surtout s’ils trouvent une meilleure offre ailleurs ou si le produit ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs attentes. <\/p>\n\n Prenez votre temps avant de faire un achat. Faites des recherches approfondies et comparez les prix sur diff\u00e9rentes plateformes. Si vous n’\u00eates toujours pas s\u00fbr de vous, envisagez d’attendre avant de finaliser la transaction. <\/p>\n\n QuestionPro est une plateforme compl\u00e8te d’enqu\u00eate et de recherche. Elle peut \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 diff\u00e9rents stades du parcours d’achat pour recueillir des informations, des r\u00e9actions et des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses aupr\u00e8s des clients. Voici comment vous pouvez utiliser QuestionPro \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours d’achat : <\/p>\n\n Le parcours d’achat n’est pas seulement une s\u00e9rie de transactions ; c’est un processus de construction de relations. Comprendre le parcours, ses \u00e9tapes et ses d\u00e9fis aide les entreprises et les clients \u00e0 cr\u00e9er ensemble des exp\u00e9riences positives durables. Avec les bons outils, les bonnes connaissances et un peu de patience, le parcours d’achat devient une aventure fluide et agr\u00e9able. <\/p>\n\n QuestionPro peut \u00eatre un outil pr\u00e9cieux dans ce parcours. De la recherche avant l’achat au retour d’information apr\u00e8s l’achat, il donne du pouvoir aux entreprises et veille \u00e0 ce que votre voix soit entendue. Avec QuestionPro, le parcours d’achat devient plus qu’une simple transaction. Contactez QuestionPro pour plus d’informations ! <\/p>\n\n <\/p>\n
Aide \u00e0 cr\u00e9er la magie du marketing<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Il facilite les interactions avec vos clients<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Aide \u00e0 personnaliser vos interactions<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Instaurer la confiance et la loyaut\u00e9<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Aide \u00e0 l’\u00e9tablissement du budget<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Il r\u00e9pare ce qui est cass\u00e9<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Vous permet de rester en phase avec l’actualit\u00e9<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Permet de se d\u00e9marquer dans la foule<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Comment les entreprises utilisent-elles le parcours d’achat ?<\/h2>\n\n
\n
Publicit\u00e9 intelligente<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Un excellent service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Am\u00e9liorer les produits<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Les \u00e9tapes du parcours d’achat du client<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
Phase de sensibilisation<\/h3>\n\n
\n
\n
\n
\n
Phase d’examen<\/h3>\n\n
\n
\n
\n
\n
Phase d’achat<\/h3>\n\n
\n
\n
\n
\n
\u00c9tape de r\u00e9tention<\/h3>\n\n
\n
\n
\n
\n
Phase de plaidoyer<\/h3>\n\n
\n
\n
\n
\n
D\u00e9fis rencontr\u00e9s par les clients dans leur parcours d’achat et solutions pour les surmonter<\/h2>\n\n
\n
Surcharge d’informations<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Descriptions de produits peu claires<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Probl\u00e8mes de paiement et de caisse<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Questions relatives \u00e0 l’exp\u00e9dition<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Probl\u00e8mes li\u00e9s aux retours et aux remboursements<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
\n
Regrets apr\u00e8s l’achat<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Comment QuestionPro aide-t-il \u00e0 construire un parcours d’achat pour le client ?<\/h2>\n\n
Avant l’achat<\/h3>\n\n
\n
D\u00e9cision d’achat<\/h3>\n\n
\n
Apr\u00e8s l’achat<\/h3>\n\n
\n
Soutien et service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n\n
\n
Post-usage et loyaut\u00e9<\/h3>\n\n
\n
Analyse du retour d’information et rapports<\/h3>\n\n
\n
Conclusion<\/h2>\n\n