Un excellent service client est devenu essentiel pour les organisations qui ciblent l’attraction et la fid\u00e9lisation des clients dans le paysage concurrentiel actuel. L’exp\u00e9rience client Fintech est l’un des aspects qui a marqu\u00e9 la diff\u00e9rence entre les services financiers traditionnels et le secteur \u00e9mergent des n\u00e9obanques, des crypto-monnaies, de la blockchain et d’autres technologies qui remplacent progressivement les technologies plus anciennes. <\/p>\n\n
C’est pourquoi nous avons inclus dans ce billet tout ce que vous devez savoir sur la Fintech, son importance et la mani\u00e8re dont vous pouvez am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients Fintech dans ce domaine en pleine expansion.<\/p>\n\n
La Fintech est un type de logiciel ou d’application technologique utilis\u00e9 pour aider les entreprises, les propri\u00e9taires d’entreprises et les consommateurs \u00e0 g\u00e9rer de mani\u00e8re plus efficace et plus automatis\u00e9e leurs op\u00e9rations financi\u00e8res, leurs processus et leur vie gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes sp\u00e9cialis\u00e9s sur les ordinateurs et les appareils mobiles.<\/p>\n\n
Le terme \u00ab\u00a0Fintech\u00a0\u00bb combine la technologie financi\u00e8re et englobe toute technologie utilis\u00e9e pour augmenter, rationaliser ou num\u00e9riser les services des institutions financi\u00e8res traditionnelles.<\/p>\n\n
La Fintech englobe diff\u00e9rents secteurs et industries, tels que l’\u00e9ducation, la banque de d\u00e9tail, les organisations \u00e0 but non lucratif et la collecte de fonds, ainsi que la gestion des investissements, pour n’en citer que quelques-uns.<\/p>\n\n
Les plateformes Fintech vous permettent d’effectuer des t\u00e2ches quotidiennes telles que d\u00e9poser des ch\u00e8ques, transf\u00e9rer de l’argent entre des comptes, payer des factures ou demander une aide financi\u00e8re. Cependant, elles couvrent \u00e9galement des concepts techniquement complexes tels que les pr\u00eats entre particuliers ou les \u00e9changes de crypto-monnaies. <\/p>\n\n
Les entreprises de technologie financi\u00e8re (Fintech) cr\u00e9ent une nouvelle valeur pour les consommateurs en se concentrant sur l’exp\u00e9rience client par le biais de la technologie.<\/p>\n\n
Les services Fintech permettent d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en proposant des services hautement personnalis\u00e9s, pour lesquels les banques traditionnelles n’ont pas encore con\u00e7u d’offre convaincante.<\/p>\n\n
Les entreprises Fintech am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux produits, services et fonctionnalit\u00e9s tels que les places de march\u00e9 bas\u00e9es sur la blockchain, les crypto-monnaies, les transferts de fonds mondiaux, le crowdfunding, les paiements transfrontaliers et l’open banking.<\/p>\n\n
Les fintechs compl\u00e8tent \u00e9galement les exp\u00e9riences des clients en am\u00e9liorant les fonctionnalit\u00e9s existantes, comme un r\u00e8glement des paiements plus rapide, des contrats intelligents dans les services de n\u00e9gociation et de pr\u00eat, des services de conservation transfrontaliers et des cartes de paiement plus fonctionnelles.<\/p>\n\n
Le secteur fintech a d\u00e9velopp\u00e9 de nouveaux outils technologiques pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, ce qui rend le mod\u00e8le traditionnel du secteur financier-bancaire obsol\u00e8te.<\/p>\n\n
Par exemple, les fintechs qui proposent des portefeuilles num\u00e9riques contribuent \u00e0 une exp\u00e9rience client transparente, en simplifiant les proc\u00e9dures et en facilitant le commerce en ligne.<\/p>\n\n
Il existe 7 domaines principaux qui d\u00e9finissent ce qu’est la Fintech ou technologie financi\u00e8re.<\/p>\n\n
La banque mobile est un \u00e9l\u00e9ment important de l’industrie de la fintech. Dans le monde des finances personnelles, les consommateurs exigent de plus en plus un acc\u00e8s num\u00e9rique facile \u00e0 leurs comptes bancaires, en particulier sur les appareils mobiles. <\/p>\n\n
Les clients bancaires des diff\u00e9rents march\u00e9s consomment le contenu diff\u00e9remment, ce qui influence l’ensemble du parcours client, les attentes des clients et m\u00eame la conception de l’interface utilisateur graphique d’une application bancaire mobile.<\/p>\n\n
La plupart des grandes banques proposent aujourd’hui des services bancaires mobiles, en particulier avec l’essor des banques num\u00e9riques, ou \u00ab\u00a0n\u00e9obanques\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
Les n\u00e9obanques sont essentiellement des banques sans agences physiques, qui proposent \u00e0 leurs clients des services de ch\u00e8ques, d’\u00e9pargne, de paiement et de pr\u00eat sur une infrastructure enti\u00e8rement mobile et num\u00e9rique.<\/p>\n\n
Parall\u00e8lement \u00e0 la technologie financi\u00e8re, les crypto-monnaies et la cha\u00eene de blocs (blockchain) ont vu le jour. La blockchain est la technologie qui permet l’exploitation mini\u00e8re et les march\u00e9s des crypto-monnaies, tandis que les progr\u00e8s de la technologie des crypto-monnaies peuvent \u00eatre attribu\u00e9s \u00e0 la fois \u00e0 la blockchain et \u00e0 la Fintech. <\/p>\n\n
Bien que la blockchain et les crypto-monnaies soient des technologies uniques qui peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme n’appartenant pas au domaine de la Fintech, elles sont toutes deux th\u00e9oriquement n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des applications pratiques qui font progresser la Fintech.<\/p>\n\n
La Fintech a fait exploser le nombre d’applications d’investissement et d’\u00e9pargne ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n\n
Bien que ces applications diff\u00e8rent dans leur approche, elles utilisent toutes une combinaison de m\u00e9thodes d’\u00e9pargne et d’investissement automatis\u00e9es pour les petits montants, telles que les d\u00e9p\u00f4ts instantan\u00e9s sur les achats, afin d’initier les consommateurs aux march\u00e9s.<\/p>\n\n
L’apprentissage automatique a jou\u00e9 un r\u00f4le de plus en plus important dans la technologie financi\u00e8re, permettant \u00e0 de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es clients d’\u00eatre trait\u00e9es par des algorithmes capables d’identifier les risques et les tendances.<\/p>\n\n
Tout cela permet aux consommateurs, aux investisseurs, aux banques et aux diverses associations d’avoir une vision compl\u00e8te des processus d’acquisition des biens et d’\u00e9viter les risques \u00e9ventuels.<\/p>\n\n
Les Fintech ont permis de faciliter les proc\u00e9dures de paiement entre n’importe quel paiement dans le monde, acc\u00e9l\u00e9rant la transformation num\u00e9rique de milliers d’entreprises et l’adoption de ces technologies par les consommateurs.<\/p>\n\n
Les Fintechs r\u00e9visent \u00e9galement le cr\u00e9dit en rationalisant l’\u00e9valuation des risques, en acc\u00e9l\u00e9rant les processus d’approbation et en facilitant l’acc\u00e8s.<\/p>\n\n
Des milliards de personnes dans le monde peuvent d\u00e9sormais demander un pr\u00eat \u00e0 partir de leur appareil mobile, et de nouveaux points de donn\u00e9es ainsi que des capacit\u00e9s de mod\u00e9lisation des risques permettent d’\u00e9tendre le cr\u00e9dit \u00e0 des populations mal desservies.<\/p>\n\n
Aujourd’hui, les entreprises fintech collaborent main dans la main avec le secteur traditionnel de l’assurance pour faciliter l’automatisation des processus et \u00eatre en mesure d’offrir une couverture plus large. <\/p>\n\n\t