L’achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’acte d’un client qui effectue plusieurs achats aupr\u00e8s de la m\u00eame entreprise ou marque au fil du temps. Encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s est l’un des objectifs les plus importants pour les \u00e9quipes de marketing, de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le, car c’est l’un des moyens d’assurer la fid\u00e9lisation et l’augmentation des revenus en toute s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\n
Dans cet article, nous allons vous pr\u00e9senter en quoi il consiste et les meilleures strat\u00e9gies que vous pouvez mettre en \u0153uvre pour le promouvoir dans votre entreprise.<\/p>\n\n
On parle d’achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 lorsqu’un client ach\u00e8te un article ou un service aupr\u00e8s de la m\u00eame marque que celle qu’il a achet\u00e9e et consomm\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n
Ces clients sont d\u00e9j\u00e0 familiaris\u00e9s avec une marque et sont souvent motiv\u00e9s par le confort de quelque chose qui a fonctionn\u00e9 pour eux dans le pass\u00e9.<\/p>\n\n
Un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 peut \u00eatre un exemple du degr\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9 des clients ou de la loyaut\u00e9 des clients<\/a> \u00e0 l’\u00e9gard d’une marque. C’est aussi l’occasion pour les vendeurs d’\u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec les clients. <\/p>\n\n Un nombre \u00e9lev\u00e9 d’achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s indique que le client est satisfait et fid\u00e9lis\u00e9, ce qui r\u00e9duit les co\u00fbts d’acquisition de nouveaux clients et augmente la rentabilit\u00e9 globale.<\/p>\n\n Le taux d’achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est un indicateur qui d\u00e9termine le nombre de clients qui ach\u00e8tent un produit plus d’une fois. Il est g\u00e9n\u00e9ralement exprim\u00e9 en pourcentage du nombre total de clients ayant achet\u00e9 le produit. <\/p>\n\n Le taux d’achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 d’une entreprise peut augmenter gr\u00e2ce \u00e0 des promotions sur le web et les m\u00e9dias sociaux, \u00e0 des programmes de fid\u00e9lisation<\/a> num\u00e9riques et \u00e0 un service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> exceptionnel.<\/p>\n\n Les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s repr\u00e9sentent le moyen le plus rentable d’augmenter les revenus d’une entreprise, c’est pourquoi les \u00e9tudes de march\u00e9 les consid\u00e8rent comme un facteur d’\u00e9valuation de l’entreprise.<\/p>\n\n Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que les boutiques en ligne qui r\u00e9ussissent obtiennent pr\u00e8s de 50 % de ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de la part de clients existants.<\/p>\n\n En outre, les clients r\u00e9guliers constituent le segment le plus facile \u00e0 cibler par le biais d’actions de marketing et de promotions, et ils sont faciles \u00e0 contacter en raison des informations de contact et des liens qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis pr\u00e9c\u00e9demment en raison d’achats ant\u00e9rieurs.<\/p>\n\n Ces clients existants ont une relation positive avec la marque et sont plus susceptibles de r\u00e9pondre aux activit\u00e9s de marketing et de prendre des d\u00e9cisions de r\u00e9achat. Par cons\u00e9quent, encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s est l’une des meilleures strat\u00e9gies pour garantir la r\u00e9tention des clients et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. <\/p>\n\n Si vous souhaitez commencer \u00e0 promouvoir les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s dans votre entreprise, voici 8 fa\u00e7ons d’y parvenir :<\/p>\n\n La premi\u00e8re \u00e9tape pour garantir un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est d’offrir une exp\u00e9rience positive au client<\/a>, qui r\u00e9ponde \u00e0 ses besoins et \u00e0 ses attentes, en proposant des solutions \u00e0 ses probl\u00e8mes et en \u00e9tant pr\u00e9sent lorsqu’il a besoin de vous pour r\u00e9soudre des doutes ou des situations qui peuvent survenir autour de vos produits ou de vos services.<\/p>\n\n N’oubliez pas que cela inclut \u00e9galement l’exp\u00e9rience apr\u00e8s-vente, car cela vous permettra de confirmer que vous avez pris la meilleure d\u00e9cision en vous choisissant parmi toutes les offres de la concurrence.<\/p>\n\n Une erreur commise par de nombreuses marques est de cesser d’envoyer des messages sp\u00e9cifiques une fois l’achat effectu\u00e9.<\/p>\n\n L’engagement personnalis\u00e9 des clients<\/a> apr\u00e8s l’achat peut leur laisser une impression positive durable et faire en sorte que votre marque reste en t\u00eate lorsqu’ils ont besoin d’acheter \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n D\u00e9couvrez ce qu’est la \u00ab\u00a0top of mind\u00a0\u00bb et comment rester dans l’esprit du consommateur.<\/p>\n\n L’envoi r\u00e9gulier d’e-mails cibl\u00e9s aux nouveaux clients et aux fans de votre entreprise est une strat\u00e9gie efficace qui a fait ses preuves pour les inciter \u00e0 renouveler leurs achats.<\/p>\n\n Contrairement aux annonces sur les m\u00e9dias sociaux, aux annonces de remarketing ou aux annonces Google, vous n’avez pas \u00e0 payer un montant ridicule pour atteindre votre liste d’adresses \u00e9lectroniques.<\/p>\n\n Cependant, il est important d’\u00eatre prudent, car si l’envoi de courriers \u00e9lectroniques est facile, il a un co\u00fbt.<\/p>\n\n Chaque courriel que vous envoyez attire l’attention de vos clients, et si les abonn\u00e9s ne trouvent pas vos messages suffisamment attrayants et pertinents pour continuer \u00e0 lire, ils peuvent commencer \u00e0 se d\u00e9sengager de votre marque.<\/p>\n\n La personnalisation de l’exp\u00e9rience client va bien au-del\u00e0 de l’accueil des clients par leur nom. 33 % des clients abandonnent une relation commerciale en raison d’un manque de personnalisation. <\/p>\n\n Plus vous interagissez avec votre client\u00e8le habituelle, plus vous obtenez de donn\u00e9es sur ses pr\u00e9f\u00e9rences. Utilisez ces donn\u00e9es pour adapter vos messages et vos promotions. <\/p>\n\n Les clients manifestent des intentions et des comportements sp\u00e9cifiques \u00e0 diff\u00e9rents stades du processus de d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n\n L’utilisation d’un syst\u00e8me de gestion de l’exp\u00e9rience qui vous donne des informations en temps r\u00e9el peut vous aider \u00e0 segmenter les clients<\/a> en fonction de ces comportements et \u00e0 les rappeler au bon moment.<\/p>\n\n L’automatisation du marketing permet \u00e9galement de relancer facilement les personnes qui ont ajout\u00e9 des articles \u00e0 votre panier sans passer \u00e0 la caisse.<\/p>\n\n Dans ce cas, vous pouvez leur envoyer un e-mail d’activation avec un rappel pour stimuler les conversions, en excluant ceux qui ont effectu\u00e9 l’achat au cours des derni\u00e8res 24 heures.<\/p>\n\n Les remises, les promotions et les coupons peuvent \u00eatre efficaces s’ils sont utilis\u00e9s correctement. Pour les personnes qui ach\u00e8tent pour la premi\u00e8re fois, ces incitations sont un moyen utile de les inciter \u00e0 revenir pour un deuxi\u00e8me achat. <\/p>\n\n Vous pouvez \u00e9galement exploiter votre base de donn\u00e9es clients existante pour identifier ceux qui n’ont pas achet\u00e9 depuis un certain temps mais qui sont susceptibles de revenir gr\u00e2ce \u00e0 des incitations, puis r\u00e9engager avec des offres pertinentes pour encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n\nImportance des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s<\/h2>\n\n
Comment promouvoir les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s dans les entreprises ?<\/h2>\n\n
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Offrir une exp\u00e9rience m\u00e9morable au client<\/h3>
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Continuez \u00e0 envoyer des messages cibl\u00e9s apr\u00e8s l’achat<\/h3>
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Cr\u00e9ez une liste d’adresses \u00e9lectroniques<\/h3>
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Personnaliser l’exp\u00e9rience<\/h3>
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D\u00e9clencher l’action en temps r\u00e9el<\/h3>
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Encouragez un deuxi\u00e8me achat<\/h3>
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Utiliser une plateforme de fid\u00e9lisation<\/h3>
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