{"id":1009035,"date":"2023-06-23T11:00:00","date_gmt":"2023-06-23T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/"},"modified":"2025-02-13T02:15:48","modified_gmt":"2025-02-13T09:15:48","slug":"etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/","title":{"rendered":"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ? Avantages et inconv\u00e9nients"},"content":{"rendered":"\n<p>Une \u00e9tude de client myst\u00e8re est un outil d&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9 qui consiste \u00e0 simuler des actes d&rsquo;achat ou \u00e0 demander des informations sur un service afin de v\u00e9rifier les param\u00e8tres de qualit\u00e9 \u00e9valu\u00e9s par la direction d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n<p>Cet outil est tr\u00e8s utile pour les \u00e9tudes de march\u00e9 car il permet de mesurer la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le. Les m\u00e9thodes les plus couramment utilis\u00e9es comprennent l&rsquo;\u00e9valuation des normes, des processus de service \u00e0 la client\u00e8le et du service fourni dans les diff\u00e9rents points de vente. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que fait un client myst\u00e8re ?<\/h2>\n\n<p>Un client myst\u00e8re joue un r\u00f4le essentiel dans l&rsquo;\u00e9valuation des diff\u00e9rents aspects d&rsquo;une entreprise. Son principal objectif est de recueillir des informations sur l&rsquo;exp\u00e9rience du client en se faisant passer pour un client r\u00e9gulier. Voici un aper\u00e7u de ce que fait un client myst\u00e8re dans le cadre d&rsquo;une \u00e9tude :  <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>\u00c9valuer l&rsquo;exp\u00e9rience du client : <\/strong>Les clients myst\u00e8res re\u00e7oivent une formation sp\u00e9cialis\u00e9e et poss\u00e8dent une exp\u00e9rience dans l&rsquo;observation et l&rsquo;identification des forces et des faiblesses d&rsquo;une entreprise. Ils se concentrent sur l&rsquo;\u00e9valuation de la qualit\u00e9 du service et de l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visites de magasins : <\/strong>Les clients myst\u00e8res se rendent dans des magasins ou des \u00e9tablissements en se faisant passer pour des clients r\u00e9guliers. Ils interagissent avec les employ\u00e9s, posent des questions, font des achats et parfois m\u00eame retournent des articles. Ils peuvent ainsi \u00e9valuer directement le service qu&rsquo;ils re\u00e7oivent.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observation des param\u00e8tres du service :<\/strong> Au cours de leurs visites, les clients myst\u00e8res accordent une attention particuli\u00e8re \u00e0 des param\u00e8tres de service sp\u00e9cifiques pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s par les objectifs de l&rsquo;\u00e9tude. Il peut s&rsquo;agir de facteurs tels que le comportement des employ\u00e9s, la connaissance des produits, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, la propret\u00e9 et le respect des normes de l&rsquo;entreprise. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documenter les observations : <\/strong>Apr\u00e8s chaque visite, les clients myst\u00e8res r\u00e9digent des rapports d\u00e9taill\u00e9s contenant leurs observations et des d\u00e9tails sp\u00e9cifiques sur leur exp\u00e9rience. Ces rapports mettent souvent en \u00e9vidence les points \u00e0 am\u00e9liorer, les services exceptionnels et les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s au cours de la visite. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fournir un retour d&rsquo;information et des recommandations :<\/strong> Les clients myst\u00e8res communiquent leurs rapports \u00e0 l&rsquo;entreprise qui r\u00e9alise l&rsquo;\u00e9tude. Ils fournissent un retour d&rsquo;information sur les points forts et les points faibles observ\u00e9s, ainsi que des recommandations visant \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du client et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes identifi\u00e9s. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Garantir l&rsquo;anonymat :<\/strong> Le maintien de l&rsquo;anonymat est un aspect essentiel des \u00e9tudes d&rsquo;enqu\u00eates myst\u00e8res. Les clients myst\u00e8res agissent comme des clients r\u00e9guliers, observant et \u00e9valuant discr\u00e8tement le service. Cela leur permet de fournir un retour d&rsquo;information impartial sans influencer le comportement des employ\u00e9s ou de l&rsquo;entreprise.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En jouant le r\u00f4le d&rsquo;un client myst\u00e8re, les individus apportent des informations pr\u00e9cieuses \u00e0 l&rsquo;\u00e9tude, aidant les entreprises \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer, \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction des clients et \u00e0 offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\n  <em>APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/em>\n<\/strong> <em>\n  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/5-ways-market-research-helps-your-business-be-more-successful\/\">5 fa\u00e7ons d&rsquo;\u00e9tudier le march\u00e9<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Vous pouvez \u00e9galement consulter ce guide pour apprendre \u00e0 \u00e9laborer votre propre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\">carte du parcours client<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En quoi consiste une \u00e9tude de client myst\u00e8re ?<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude implique que le client myst\u00e8re se rende dans les magasins comme un \u00ab\u00a0client normal\u00a0\u00bb, pose des questions, effectue des achats et parfois des retours. Toutefois, son objectif est d&rsquo;analyser le service qu&rsquo;il re\u00e7oit. <\/p>\n\n<p>Ensuite, le client myst\u00e8re remet \u00e0 l&rsquo;entreprise un rapport contenant ses observations et les d\u00e9tails de ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 au cours de sa visite, ainsi qu&rsquo;une \u00e9valuation de la satisfaction du client.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;application des \u00e9tudes de clients myst\u00e8res doit \u00eatre discr\u00e8te et anonyme. Le client myst\u00e8re doit faire semblant d&rsquo;\u00eatre un consommateur r\u00e9gulier du produit. La plupart des gens participent \u00e0 des enqu\u00eates myst\u00e8res pour les avantages qu&rsquo;elles procurent.  <\/p>\n\n<p>Les enqu\u00eates myst\u00e8res offrent un service pr\u00e9cieux en identifiant les probl\u00e8mes potentiels que les propri\u00e9taires d&rsquo;entreprises peuvent r\u00e9soudre avant qu&rsquo;ils ne se produisent et ne causent des dommages importants.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages d&rsquo;une \u00e9tude sur les clients myst\u00e8res<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude sur les clients myst\u00e8res est parfaite pour tout travail impliquant la supervision d&rsquo;un employ\u00e9 ou d&rsquo;un concurrent dans le but de.. :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Contribuer au suivi des strat\u00e9gies commerciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprendre la perception qu&rsquo;ont les clients des produits et services de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service.<\/li>\n\n\n\n<li>Id\u00e9al pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Motiver les employ\u00e9s \u00e0 s&rsquo;am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li>Encourager la communication et les meilleures pratiques de service.<\/li>\n\n\n\n<li>Aider \u00e0 d\u00e9terminer si les promotions sont appliqu\u00e9es correctement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inconv\u00e9nients de l&rsquo;\u00e9tude sur les clients myst\u00e8res<\/h2>\n\n<p>Bien que cette m\u00e9thode pr\u00e9sente de nombreuses caract\u00e9ristiques favorables, il est important de prendre en compte les aspects n\u00e9gatifs lors de l&rsquo;analyse et de l&rsquo;\u00e9laboration des conclusions :<\/p>\n\n<ul>\n<li>Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un processus co\u00fbteux.<\/li>\n\n\n\n<li>Une partie importante du public cible peut se trouver en dehors du champ d&rsquo;application de l&rsquo;\u00e9tude.<\/li>\n\n\n\n<li>Des conclusions subjectives peuvent \u00eatre tir\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les travailleurs peuvent se sentir sous pression en raison d&rsquo;une supervision constante.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>D\u00e9couvrez pourquoi la compr\u00e9hension de votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/carte-du-parcours-client\/\">parcours client<\/a> transforme votre programme CX.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d&rsquo;une \u00e9tude sur les clients myst\u00e8res ?<\/h2>\n\n<p>La satisfaction de la client\u00e8le englobe divers \u00e9l\u00e9ments qui contribuent au succ\u00e8s d&rsquo;une entreprise. Des \u00e9tudes montrent qu&rsquo;un client satisfait partagera son exp\u00e9rience positive avec trois autres personnes, tandis qu&rsquo;un client insatisfait la partagera avec dix personnes. Il est rare qu&rsquo;il en fasse part \u00e0 son directeur ou \u00e0 son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique.  <\/p>\n\n<p>Les magasins, les entreprises, les franchises ou les restaurants doivent veiller \u00e0 ce que chaque point de vente offre le m\u00eame niveau d&rsquo;attention, d&rsquo;image et de service. Sans cette coh\u00e9rence, ils risquent de perdre des clients. <\/p>\n\n<p>Les actions des employ\u00e9s peuvent soit contribuer \u00e0 la destruction d&rsquo;une entreprise ou d&rsquo;une marque, soit la rendre non comp\u00e9titive s&rsquo;ils ne r\u00e9pondent pas aux attentes en mati\u00e8re de service.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude sur les clients myst\u00e8res est un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent \u00e0 \u00e9lever le niveau de satisfaction de leurs clients ou \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de ces derniers lorsqu&rsquo;ils interagissent avec l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n<p>Si vous \u00eates propri\u00e9taire d&rsquo;une entreprise, n&rsquo;oubliez pas que vous devez traiter chaque client comme s&rsquo;il faisait partie d&rsquo;une \u00e9tude de client myst\u00e8re. Chez QuestionPro, nous pouvons vous aider \u00e0 mener des enqu\u00eates sur les clients myst\u00e8res afin d&rsquo;am\u00e9liorer le service que vous offrez. Commencez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui avec votre compte gratuit !  <\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une \u00e9tude de client myst\u00e8re est un outil d&rsquo;\u00e9tude de march\u00e9 qui consiste \u00e0 simuler des actes d&rsquo;achat ou \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":799298,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu&#039;est-ce que c&#039;est ? Avantages et inconv\u00e9nients<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;\u00e9tude du client myst\u00e8re est un outil qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre service. D\u00e9couvrez ses avantages et l&#039;importance de son application.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu&#039;est-ce que c&#039;est ? Avantages et inconv\u00e9nients\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L&#039;\u00e9tude du client myst\u00e8re est un outil qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre service. D\u00e9couvrez ses avantages et l&#039;importance de son application.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-23T18:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-13T09:15:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Mystery-Shopper-Study.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Anas Al Masud\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Anas Al Masud\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/\"},\"author\":{\"name\":\"Anas Al Masud\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/9eea0e42df379be31b78fff9d6d0ade3\"},\"headline\":\"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ? Avantages et inconv\u00e9nients\",\"datePublished\":\"2023-06-23T18:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-13T09:15:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/\"},\"wordCount\":1218,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/\",\"name\":\"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu'est-ce que c'est ? Avantages et inconv\u00e9nients\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-06-23T18:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-13T09:15:48+00:00\",\"description\":\"L'\u00e9tude du client myst\u00e8re est un outil qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre service. D\u00e9couvrez ses avantages et l'importance de son application.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Domicile\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Non classifi\u00e9(e)\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/non-classifiee\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu&#8217;est-ce que c&#8217;est ? Avantages et inconv\u00e9nients\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/9eea0e42df379be31b78fff9d6d0ade3\",\"name\":\"Anas Al Masud\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6a7635b41d5d7d93f424df5177347b8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6a7635b41d5d7d93f424df5177347b8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Anas Al Masud\"},\"description\":\"Digital Marketing Lead at QuestionPro. SEO-driven content strategist specializing in content that ranks, engages, and converts, while boosting online visibility through hands-on digital marketing expertise.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/anas-al-masud\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu'est-ce que c'est ? Avantages et inconv\u00e9nients","description":"L'\u00e9tude du client myst\u00e8re est un outil qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre service. D\u00e9couvrez ses avantages et l'importance de son application.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu'est-ce que c'est ? Avantages et inconv\u00e9nients","og_description":"L'\u00e9tude du client myst\u00e8re est un outil qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre service. D\u00e9couvrez ses avantages et l'importance de son application.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2023-06-23T18:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-02-13T09:15:48+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Mystery-Shopper-Study.png","type":"image\/png"}],"author":"Anas Al Masud","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Anas Al Masud","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/"},"author":{"name":"Anas Al Masud","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/9eea0e42df379be31b78fff9d6d0ade3"},"headline":"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ? Avantages et inconv\u00e9nients","datePublished":"2023-06-23T18:00:00+00:00","dateModified":"2025-02-13T09:15:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/"},"wordCount":1218,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/","name":"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu'est-ce que c'est ? Avantages et inconv\u00e9nients","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website"},"datePublished":"2023-06-23T18:00:00+00:00","dateModified":"2025-02-13T09:15:48+00:00","description":"L'\u00e9tude du client myst\u00e8re est un outil qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre service. D\u00e9couvrez ses avantages et l'importance de son application.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/etude-sur-les-clients-mysteres-quest-ce-que-cest-avantages-et-inconvenients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Domicile","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Non classifi\u00e9(e)","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/category\/non-classifiee\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00c9tude sur les clients myst\u00e8res : Qu&#8217;est-ce que c&#8217;est ? Avantages et inconv\u00e9nients"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/9eea0e42df379be31b78fff9d6d0ade3","name":"Anas Al Masud","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6a7635b41d5d7d93f424df5177347b8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f6a7635b41d5d7d93f424df5177347b8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Anas Al Masud"},"description":"Digital Marketing Lead at QuestionPro. SEO-driven content strategist specializing in content that ranks, engages, and converts, while boosting online visibility through hands-on digital marketing expertise.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/anas-al-masud\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Mystery-Shopper-Study-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Mystery-Shopper-Study-600x594.png","author_info":{"display_name":"Anas Al Masud","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/author\/anas-al-masud\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1009035"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1009035"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1009035\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1009036,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1009035\/revisions\/1009036"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/799298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1009035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1009035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1009035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}